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Términos de uso

Resumen


  • 1.NUESTRO SITIO WEB Y APLICACIÓN MÓVIL
    • 1.1El sitio web ubicado en Kiwi.com, la aplicación móvil Kiwi.com y todo su contenido ("Sitio Web") son propiedad y están operados por la sociedad de responsabilidad limitada Kiwi.com s.r.o., N.º de identificación 29352886, con domicilio social en Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praga 8-Karlín, República Checa, N.º de identificación de la empresa: 29352886, registrada en el Registro Mercantil mantenido por el Tribunal Municipal de Praga, Expediente N.º C 387231, N.º de identificación fiscal CZ29352886 ("Kiwi.com", "nosotros", "nuestro", "nos").
    • 1.2El Sitio Web está disponible para cualquier visitante o cliente ("Usuario", "usted", "su"), sujeto a la aceptación de estos Términos y condiciones especiales de uso del Sitio Web ("Términos de Uso"). Su acceso o uso del Sitio Web constituye la aceptación plena e incondicional de estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo con estos Términos de Uso, entonces no se le permite utilizar el Sitio Web.
    • 1.3Las reglas relativas al procesamiento de los datos personales de los Usuarios están disponibles en la Política de Privacidad del Sitio Web.
  • 2.ACCESO Y USO DEL SITIO WEB
    • 2.1Si decide utilizar el Sitio Web, se lo proporcionaremos "tal cual", sin responsabilidades ni garantías de ningún tipo, incluyendo, entre otras, la garantía de integridad, impecabilidad, disponibilidad o idoneidad. Si usted es un consumidor con residencia habitual en la UE, esta cláusula no le es aplicable.
    • 2.2Bajo ninguna circunstancia seremos responsables de ninguna pérdida o daño (incluyendo pérdidas o daños directos, indirectos, especiales o consecuenciales de cualquier tipo o lucro cesante) en relación o conexión con el Sitio Web, independientemente de la forma de acción por la cual dichas pérdidas o daños puedan ser reclamados. Si usted es un consumidor con residencia habitual en la UE, esta cláusula no le es aplicable.
    • 2.3El acceso a partes específicas del Sitio Web podrá estar restringido bajo reglas y requisitos específicos. A menos que se indique lo contrario, las funcionalidades del Sitio Web se proporcionan de forma gratuita.
    • 2.4El contenido y la información del Sitio Web (incluidos los temas de propiedad intelectual, información de precios y disponibilidad relacionada con los productos y servicios proporcionados a través del Sitio Web), así como la infraestructura utilizada para proporcionar dicho contenido e información, es propiedad de Kiwi.com o de nuestros proveedores y prestadores.
    • 2.5El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de cualquier contraseña proporcionada para acceder al Sitio Web y a garantizar que ningún tercero no autorizado acceda a ellas. El Usuario acepta la responsabilidad por cualquier consecuencia financiera derivada del uso del Sitio Web con la contraseña del Usuario para el Sitio Web o del uso de las contraseñas del Usuario por parte de terceros.
    • 2.6Nosotros, a nuestra sola discreción, podremos utilizar todos los comentarios y sugerencias, ya sean escritos u orales, proporcionados por el Usuario en relación con el uso de nuestros productos y servicios o del Sitio Web.
    • 2.7El Usuario se compromete a no:
      • 2.7.1utilizar el nombre, la identificación o la contraseña de otra persona sin permiso, ni utilizar el Sitio Web suplantando la identidad de otra persona;
      • 2.7.2publicar o transmitir cualquier material ilícito, amenazante, difamatorio, obsceno o indecente, o cualquier material que pudiera constituir una conducta que se consideraría un delito penal, dar lugar a responsabilidad civil o de cualquier otra forma violar cualquier ley;
      • 2.7.3realizar cualquier reserva especulativa, falsa o fraudulenta, o cualquier reserva anticipándose a la demanda;
      • 2.7.4utilizar cualquier dispositivo, software o rutina para interferir o intentar interferir con el correcto funcionamiento del Sitio Web;
      • 2.7.5alterar o descompilar el software utilizado para la provisión de nuestros productos y servicios y el funcionamiento del Sitio Web;
      • 2.7.6enmarcar, duplicar o incorporar de cualquier otra forma cualquier parte del Sitio web en cualquier otro sitio web sin nuestra autorización expresa por escrito;
      • 2.7.7realizar cualquier uso comercial del Sitio web, incluyendo, entre otros, la reventa de servicios o productos obtenidos a través de Kiwi.com;
      • 2.7.8hacer un uso indebido de cualquier campaña promocional, oferta o código proporcionado por Kiwi.com; el uso indebido incluye, entre otros, intentar canjear ofertas de una manera inconsistente con sus términos, utilizar múltiples cuentas de Kiwi.com para obtener beneficios adicionales o cualquier otra actividad fraudulenta.
    • 2.8En caso de que usted incumpla cualquiera de los términos de uso especificados en el Art. 2.7, Kiwi.com se reserva el derecho de limitar o restringir su acceso a su Cuenta de Kiwi.com para garantizar el cumplimiento de nuestros términos y la integridad de nuestros servicios.
  • 3.FUNCIONALIDADES DEL SITIO WEB Y CUENTA DE KIWI.COM
    • 3.1El Sitio Web contiene múltiples funcionalidades que están disponibles para el Usuario y pueden ser utilizadas por una parte designada de la interfaz del Sitio Web o por otras herramientas en línea designadas, como correos electrónicos ("Interfaz del Sitio Web"). Le proporcionaremos las funcionalidades del Sitio Web siempre que utilice las funcionalidades de la manera que ha sido prevista y permitida por nosotros.
    • 3.2La Cuenta Kiwi.com está formada por funcionalidades adicionales del Sitio Web con acceso restringido ("Cuenta Kiwi.com"), tales como herramientas para la gestión de sus reservas actuales y pasadas, o el almacenamiento de datos necesarios para realizar reservas en el futuro.
    • 3.3Puede acceder a la Kiwi.com Cuenta asociada a su dirección de correo electrónico iniciando sesión a través de la Interfaz del Sitio Web siempre que haya realizado previamente una reserva en el Sitio Web con su dirección de correo electrónico, o haya creado una Kiwi.com Cuenta a través de la Interfaz del Sitio Web con su dirección de correo electrónico.
  • 4.FUNCIONALIDADES DE BÚSQUEDA
    • 4.1Las funcionalidades de búsqueda del Sitio Web le permiten buscar entre servicios de transporte de terceros y sus combinaciones.
    • 4.2Los resultados de búsqueda mostrados dependen de su entrada y de las elecciones realizadas a través de la Interfaz del Sitio Web dentro de los parámetros definidos.
    • 4.3Por defecto, clasificamos los resultados de búsqueda desde el mejor, lo que significa que las opciones de transporte que consideramos mejores se muestran más arriba, mientras que las opciones consideradas peores se muestran más abajo. Qué opción es mejor y cuál es peor se determina mediante una fórmula basada en la combinación de precio (un precio más bajo se considera mejor que un precio más alto) y conveniencia, como la duración (un transporte más corto se considera mejor que un transporte más largo) y el número de escalas (menos escalas es mejor que más escalas). Además, cuando el número de pasajeros es mayor, el factor duración tiene más peso. Usted puede cambiar la clasificación predeterminada de los resultados de búsqueda a cualquiera de las opciones disponibles. En ese caso, los resultados de búsqueda se clasifican según el parámetro seleccionado, como el precio o la duración.
  • 5.OPCIONES DE SU RESERVA
    • 5.1Cuando busque opciones de viaje en el Sitio Web, podrá ver dos opciones distintas para completar su reserva:
      • 5.1.1Reserva con Kiwi.com
      • 5.1.2Redirección a sitios web de terceros.
    • 5.2Reserva con Kiwi.com. Si elige reservar con Kiwi.com, gestionará todo su proceso de reserva en nuestro Sitio Web, incluido el pago. Esto significa que celebrará un acuerdo con nosotros, y actuaremos en su nombre para asegurar todos los servicios de terceros necesarios, como vuelos y servicios auxiliares de vuelo. Además, podrá solicitar servicios post-reserva con Kiwi.com y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
    • 5.3Redirección a sitios web de terceros. Si opta por la opción de redirección, será redirigido a un sitio web diferente para finalizar su reserva. En este escenario, Kiwi.com no formará parte de su acuerdo o transacción. Celebrará un contrato con el proveedor de servicios de terceros. Como resultado, no podrá disfrutar de los Benefits que ofrecemos a nuestros clientes, y no tendrá acceso a los servicios post-reserva o al servicio de atención al cliente de Kiwi.com.
  • 6.PRECIOS
    • 6.1Nos esforzamos por garantizar que los precios mostrados en nuestro Sitio Web estén actualizados y sean precisos. Los precios mostrados en nuestro Sitio Web son los precios a los que esperamos asegurar la compra de un billete, equipaje o asiento, basándonos en nuestro conocimiento del mercado y en la última búsqueda. Sin embargo, los precios mostrados también se basan en precios de terceros (p. ej., aerolíneas, sistemas de distribución global), sobre los cuales no tenemos control, y en nuestros últimos resultados de búsqueda. Por lo tanto, estos precios pueden estar sujetos a cambios.
    • 6.2Los precios mostrados en el Sitio Web podrían ser ajustados por toma de decisiones automatizada.
  • 7.NUESTRA PROPIEDAD INTELECTUAL
    • 7.1Nos reservamos todos y cada uno de los derechos sobre nuestros productos y servicios y sobre el Sitio Web y su contenido; incluyendo software, hardware, productos, procesos, algoritmos, interfaces de usuario, conocimientos, tecnologías, invenciones, diseños y otros materiales o información tangibles o intangibles puestos a disposición del Usuario durante la prestación de los servicios o mediante el uso del Sitio Web.
    • 7.2No se concede al Usuario ninguna licencia o derecho de ningún tipo, expreso o implícito, con respecto a nuestros servicios, productos o el Sitio Web, o cualquier parte de los mismos, incluyendo cualquier derecho a obtener la posesión de cualquier código fuente, datos u otro material relacionado con el Sitio Web. Todos los derechos no concedidos expresamente al Usuario en el presente documento están reservados a nosotros o a sus respectivos propietarios.
    • 7.3Asimismo, todos los derechos de autor, marcas comerciales, derechos de diseño, derechos de bases de datos, patentes y otros derechos de propiedad intelectual (registrados y no registrados) en y sobre el Sitio Web y con respecto al contenido del Sitio Web nos pertenecen a nosotros o a terceros, y no concedemos a nadie el derecho o la licencia para utilizarlos.
  • 8.CONTENIDO DE TERCEROS
    • 8.1Todos los productos y servicios de terceros mostrados en el Sitio web son proporcionados por proveedores profesionales que actúan como comerciantes.
    • 8.2Las marcas comerciales, logotipos, marcas de servicio, marcas de agua y otro contenido de terceros ("Marcas Comerciales") mostrados en el Sitio web son Marcas Comerciales registradas y no registradas de sus respectivos propietarios. Todas las Marcas Comerciales relacionadas con las aerolíneas operadoras que se muestran en el Sitio web pertenecen a sus respectivos propietarios y utilizamos estas Marcas Comerciales únicamente con fines de identificación, porque sus servicios forman parte de los servicios ofrecidos por Kiwi.com. Los propietarios de las marcas comerciales y Kiwi.com son entidades no afiliadas e independientes. Kiwi.com asegura todos los servicios de terceros necesarios, proporciona soporte al cliente y servicios post-reserva, mientras que las aerolíneas llevan a cabo el transporte de pasajeros. Nada de lo contenido en este Sitio web debe interpretarse como nuestra pretensión sobre estas Marcas Comerciales de terceros o como una concesión, por implicación, impedimento legal (estoppel) o de otro modo, de cualquier licencia o derecho para usar cualquier Marca Comercial mostrada en el Sitio web sin el permiso expreso por escrito de su respectivo propietario.
    • 8.3Su uso indebido de las Marcas registradas mostradas en el Sitio web está estrictamente prohibido. Usted debe asegurarse de que su uso de las Marcas registradas cumpla con todas las leyes aplicables y con los derechos de propiedad intelectual y otros derechos del proveedor tercero correspondiente. Usted reconoce y acepta que las Marcas registradas seguirán siendo propiedad del proveedor tercero correspondiente. Ninguna parte de las Marcas registradas podrá ser modificada, duplicada, publicada, cargada, distribuida, traducida, adaptada, comercializada o utilizada, sin el consentimiento previo por escrito del proveedor tercero correspondiente.
    • 8.4La exhibición de Marcas registradas en el Sitio web y la disponibilidad de productos o servicios de terceros en el Sitio web no deberá interpretarse como una afiliación, respaldo o patrocinio del Sitio web y de nuestros servicios por parte de dicho tercero.
  • 9.RESEÑAS DE CLIENTES
    • 9.1Cada puntuación de reseña oscila entre 1 y 5. Para obtener la puntuación que usted ve, sumamos todas las puntuaciones de reseña que hemos recibido y dividimos ese total por el número de puntuaciones de reseña que hemos recibido.
    • 9.2Además, los clientes también pueden otorgar ’puntuaciones’ separadas para aspectos específicos de la experiencia de viaje, tales como: aerolínea o aeropuerto. Tenga en cuenta que los clientes envían estas puntuaciones y su puntuación para la experiencia de Kiwi.com de forma independiente, por lo que no existe un vínculo directo entre ellas.
    • 9.3Solo nuestros clientes pueden enviar una reseña y solo aquellos clientes cuyas reservas incluyeron aspectos específicos de la experiencia de viaje también pueden otorgar ’puntuaciones’ separadas para esos aspectos de la experiencia de viaje.
    • 9.4Siempre le informamos si publicamos todas las reseñas de clientes, ya sean positivas o negativas, o si publicamos solo reseñas de clientes con un sentimiento particular.
    • 9.5Las reseñas pueden contener traducciones proporcionadas por terceros. Renunciamos a todas las garantías relacionadas con las traducciones, expresas o implícitas, incluyendo cualquier garantía de exactitud, fiabilidad y cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.
    • 9.6Podemos proporcionar resúmenes de las reseñas de clientes destacando los pros y los contras más comunes. Estos resúmenes pueden ser generados por IA.
    • 9.7No ofrecemos incentivos por proporcionar reseñas de clientes.
    • 9.8Al enviar una reseña, asegúrese de que sus comentarios se refieran únicamente al servicio o a aspectos específicos del servicio relevantes para la sección individual del formulario de reseña. Le pedimos que se abstenga de incluir cualquier contenido ilegal, vulgar o inapropiado, así como cualquier dato personal. Las reseñas que no cumplan con estas directrices podrán ser filtradas del conjunto de reseñas y no se mostrarán. Esto nos ayuda a mantener un entorno de reseñas respetuoso y relevante para todos los usuarios.
  • 10.DISPOSICIONES FINALES
    • 10.1Resolución de disputas
      • 10.1.1Resolución amistosa de disputas. Antes del inicio de cualquiera de los métodos de resolución de disputas que se detallan a continuación, intente contactarnos a través de nuestro formulario de contacto disponible en: Kiwi.com/content/feedback primero para resolver cualquiera de sus quejas o sugerencias.
      • 10.1.2Jurisdicción. En caso de disputas con Kiwi.com s.r.o., los tribunales de la República Checa tendrán jurisdicción completa sobre todas las disputas que surjan entre usted y nosotros, con la excepción prevista en el Art. 10.1.3 (b).
      • 10.1.3Disputas de consumidores de la UE
        • (a)Todos los consumidores residentes en países de la UE tienen derecho, antes de presentar cualquier acción legal ante un tribunal, a iniciar la resolución extrajudicial de su disputa con nosotros, siempre que dicha disputa entre un consumidor de la UE y nosotros no se haya resuelto directamente de manera satisfactoria. La institución encargada de las resoluciones extrajudiciales de disputas de consumidores de la UE con nuestra empresa es la Autoridad Checa de Inspección Comercial (coi.cz). Puede encontrar más información sobre las resoluciones extrajudiciales de disputas de consumidores aquí ( https://www.coi.cz/en/information-about-adr/ ).
        • (b)Si usted es un consumidor con residencia habitual en la UE, podrá presentar una reclamación para hacer valer sus derechos de protección del consumidor en relación con estas Condiciones de Uso en la República Checa o en su país de residencia, y los procedimientos podrán iniciarse en su contra únicamente en los tribunales de su país de residencia.
    • 10.2El Sitio Web y estos Términos de Uso y cualquier relación jurídica establecida en virtud de los mismos o derivada de ellos, se regirán por las leyes de la República Checa. Si usted es un consumidor, adicionalmente gozará del estándar de protección que le otorgan las disposiciones obligatorias de la ley de su país de residencia.
    • 10.3Estos Términos de Uso son válidos y efectivos a partir de: 29th January, 2026.