Términos de uso
Resumen
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1. Nuestra web y aplicación móvil
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1.1 La web ubicada en Kiwi.com, la aplicación móvil Kiwi.com y todo su contenido (la «Web») son propiedad de y están operados por la sociedad de responsabilidad limitada Kiwi.com s.r.o., con domicilio social en Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praga 8-Karlín, República Checa, con CIF 29352886, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, con el expediente n.º C 387231 y con el código de identificación fiscal CZ29352886 («Kiwi.com», «nosotros», «nuestro», «nos»).
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1.2 La Web está disponible para cualquier visitante o cliente («Usuario», «tú», «tu»), siempre y cuando se acepten estos Términos y condiciones de uso especiales de la Web (los «Términos de uso»). El acceso o uso de la web conlleva la aceptación total e incondicional de estos Términos de uso. Si no estás de acuerdo con estos términos, no tendrás autorización para utilizar la web.
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1.3 Las normas relativas al tratamiento de los datos personales de los usuarios están disponibles en la Política de privacidad incluida en la web.
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2. Acceso y uso de la Web
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2.1 Si decides utilizar la Web, te la ofreceremos «tal cual», sin ninguna responsabilidad ni garantía relativa, entre otros, a su integridad, exactitud, disponibilidad o idoneidad. Si eres un consumidor con residencia habitual en la UE, esta cláusula no se aplica a tu caso.
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2.2 En ningún caso seremos responsables de pérdidas o daños (incluido cualquier tipo de daño o pérdida directa, indirecta, especial o emergente o por lucro cesante) en relación con la Web o derivada de esta, independientemente del tipo de actuación mediante la cual puedan reclamarse dichos daños o pérdidas. Si eres un consumidor con residencia habitual en la UE, esta cláusula no se aplica a tu caso.
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2.3 Se podrá restringir el acceso a partes concretas de la Web atendiendo a normas y condiciones específicas. Salvo que se indique lo contrario, las funciones de la web se ofrecen de forma gratuita.
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2.4 El contenido y la información presentados en la Web (incluidos aspectos de propiedad intelectual, precios y disponibilidad relacionados con los productos y servicios ofrecidos a través de la Web), así como la infraestructura utilizada para proporcionar ese contenido e información, son propiedad de Kiwi.com o de nuestros proveedores.
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2.5 El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus contraseñas de acceso a la Web y a garantizar que ningún tercero no autorizado tenga conocimiento de ellas. El usuario asume la responsabilidad por cualquier consecuencia económica derivada del uso de la web con la contraseña de acceso del usuario o del uso de las contraseñas del usuario por parte de terceros.
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2.6 A nuestro exclusivo criterio, podremos hacer uso de todos los comentarios y sugerencias que el Usuario nos proporcione, ya sea por escrito o de forma verbal, en relación con el uso de la Web o de nuestros productos y servicios.
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2.7 El Usuario se compromete a no realizar ninguna de las siguientes acciones:
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2.7.1 Usar el nombre, el documento de identificación o la contraseña de otra persona sin permiso o bien utilizar la Web haciéndose pasar por otra persona.
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2.7.2 Publicar o transmitir material ilegal, amenazante, difamatorio, obsceno o indecente o cualquier material que pueda asociarse a una conducta constitutiva de delito, que derive en responsabilidad civil o susceptible de infringir cualquier ley.
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2.7.3 Efectuar reservas de naturaleza especulativa, falsa o fraudulenta o bien con anticipación a la demanda.
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2.7.4 Usar cualquier dispositivo, software o procedimiento informático para interferir o intentar interferir en el funcionamiento adecuado de la Web.
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2.7.5 Alterar o descompilar el software empleado para la prestación de nuestros productos y servicios y para el funcionamiento de la Web.
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2.7.6 Añadir en un «frame», reproducir en espejo o incorporar por otros medios cualquier parte de la Web en otro sitio web sin nuestra autorización expresa y por escrito.
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3. Funciones de la Web y Cuenta de Kiwi.com
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3.1 La Web incluye diversas funciones a disposición del Usuario y que pueden ser utilizadas por una parte determinada de la interfaz de la Web o por otras herramientas en Internet, como correos electrónicos («Interfaz de la Web»). Pondremos las funciones de la web a tu disposición siempre y cuando las utilices de acuerdo con el uso que nosotros hayamos previsto y autorizado.
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3.2 La Cuenta de Kiwi.com incluye funciones adicionales de la Web con acceso restringido («Cuenta de Kiwi.com»), como herramientas para la gestión de tus reservas actuales o anteriores, o para el almacenamiento de los datos necesarios para realizar reservas en el futuro.
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3.3 Puedes acceder a la cuenta de Kiwi.com asociada a tu dirección de correo electrónico iniciando sesión a través de la interfaz de la Web, siempre y cuando hayas realizado previamente una reserva en la Web con tu dirección de correo electrónico o creado una Cuenta de Kiwi.com con tu dirección de correo electrónico a través de la interfaz de la Web.
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4. Funciones de búsqueda
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4.1 Las funciones de búsqueda de la Web permiten buscar servicios de transporte de terceros y combinaciones entre ellos.
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4.2 Los resultados de búsqueda que se muestran dependen de los datos que introduzcas y de las opciones que elijas dentro de los parámetros definidos en la interfaz de la Web.
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4.3 Por defecto, los resultados de búsqueda se clasifican según su idoneidad: las opciones de transporte que consideramos mejores se muestran en la parte superior y, las opciones que consideramos peores, aparecen más abajo. La idoneidad (es decir, qué opciones se consideran mejores o peores) se determina mediante una fórmula basada en la combinación del precio (un precio más bajo se considera mejor que uno más alto), la duración (un transporte más corto se considera mejor que uno más largo), el medio de transporte (el transporte terrestre se considera mejor que el aéreo) y el número de pasajeros. Puedes cambiar la clasificación por defecto de los resultados de búsqueda a cualquiera de las opciones disponibles. En ese caso, los resultados de la búsqueda se clasificarán de acuerdo con el parámetro seleccionado, como el precio o la duración, por ejemplo.
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5. Tus opciones de reserva
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5.1 Cuando busques opciones de viaje en la Web, es posible que encuentres dos alternativas para completar tu reserva:
- 5.1.1 Reserva con Kiwi.com
- 5.1.2 Reserva a través de páginas web de terceros.
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5.2 Reserva con Kiwi.com. Si decides reservar con Kiwi.com, gestionarás todo el proceso de reserva en nuestra Web, incluido el pago. Esto significa que formalizarás con nosotros un acuerdo en virtud del cual actuaremos en tu nombre para adquirir todos los servicios necesarios proporcionados por terceros, como los vuelos y servicios complementarios. También podrás solicitar servicios posteriores a la reserva por medio de Kiwi.com, y tendrás acceso a nuestro servicio de atención al cliente si necesitas ayuda.
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5.3 Reserva a través de páginas web de terceros. Si prefieres reservar mediante terceros, el sistema te redirigirá a otra web distinta para que puedas finalizar tu reserva. En este caso, Kiwi.com no formará parte de ningún acuerdo o transacción, sino que formalizarás un contrato con el proveedor de servicios externo. Por lo tanto, no dispondrás de las ventajas que ofrecemos a nuestros clientes, y tampoco tendrás acceso a los servicios posteriores a la reserva prestados por Kiwi.com ni a la asistencia de nuestro equipo de atención al cliente.
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6. Precios
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6.1 Hacemos todo lo posible por garantizar que los precios que mostramos en nuestra Web estén actualizados y sean exactos. Sin embargo, esos precios también se basan en nuestros últimos resultados de búsqueda y en precios de terceros (por ejemplo, aerolíneas) sobre los cuales no tenemos ningún control. Por lo tanto, los precios podrían estar sujetos a cambios.
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6.2 Los precios mostrados en la Web podrían ajustarse mediante procesos de toma de decisiones automatizados.
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7. Nuestra propiedad intelectual
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7.1 Conservaremos todos los derechos sobre nuestros productos y servicios y sobre la Web y su contenido, incluidos software, hardware, productos, procesos, algoritmos, interfaces de usuario, conocimientos, tecnologías, invenciones, diseños y otros materiales o informaciones tangibles o intangibles que pongamos a disposición del Usuario durante la prestación de los servicios o el uso de la Web.
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7.2 El Usuario no tendrá ninguna licencia ni derechos implícitos o explícitos de ningún tipo con relación a nuestros productos y servicios ni a ninguna parte de nuestra Web, incluido el derecho a tomar posesión de código fuente, datos u otro material relativo a la Web. Todos los derechos que no se concedan expresamente al usuario serán de nuestra propiedad exclusiva o de sus respectivos propietarios.
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7.3 Todas las marcas registradas y comerciales, derechos de diseño, derechos de bases de datos, patentes y otros derechos sobre la propiedad intelectual (registrada o no) relacionados con la Web y con su contenido son de nuestra propiedad o de terceros, y no concedemos a nadie ningún derecho o licencia para utilizarlos.
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8. Contenido de terceros
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8.1 Todos los productos y servicios de terceros que se muestran en la Web son proporcionados por proveedores profesionales que actúan como vendedores.
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8.2 Las marcas comerciales, logotipos, marcas de servicio, marcas de agua y demás contenido de terceros («Marcas comerciales») que figuran en la Web son marcas comerciales registradas y no registradas de sus respectivos propietarios. Todas las marcas comerciales relativas a las aerolíneas operadoras, empresas ferroviarias y otros proveedores externos que figuren en la web pertenecen a sus respectivos propietarios, y nosotros las utilizamos únicamente para prestarte nuestros servicios. Nada de lo que se presenta en esta web debe ser interpretado como una pretensión por nuestra parte sobre estas marcas comerciales de terceros, ni como una concesión, por implicación, exclusión o de otra forma, de licencias o derechos de uso de marcas comerciales mostradas en la web sin el permiso expreso por escrito de sus respectivos propietarios.
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8.3 Está totalmente prohibido el uso indebido de las Marcas comerciales que figuran en la Web. Deberás asegurarte de que el uso que hagas de las marcas comerciales cumpla con la legislación aplicable y con los derechos sobre la propiedad intelectual y de otro tipo del proveedor externo pertinente. Reconoces y aceptas que las marcas comerciales seguirán siendo propiedad del proveedor externo pertinente. No podrás modificar, duplicar, publicar, subir, distribuir, traducir, adaptar, comercializar ni utilizar ninguna parte de las marcas comerciales sin el consentimiento previo por escrito del proveedor externo pertinente.
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8.4 La presentación de Marcas comerciales en la Web y la disponibilidad de productos o servicios de terceros en la Web no deben interpretarse como una relación de afiliación, aval o patrocinio de la Web y de nuestros servicios por parte de esos terceros.
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9. Disposiciones finales
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9.1 Resolución de conflictos
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9.1.1 Resolución amistosa de conflictos. Antes de iniciar cualquiera de los siguientes métodos de resolución de conflictos, intenta contactar con nosotros primero a través de nuestro formulario de contacto, que encontrarás en Kiwi.com/content/feedback, para resolver cualquier queja o sugerencia.
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9.1.2 Jurisdicción. En casos de conflictos con Kiwi.com s.r.o., los tribunales de la República Checa tendrán jurisdicción exclusiva sobre todas las controversias que surjan entre nosotros y tú.
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9.1.3 Conflictos con consumidores de la UE
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Todos los consumidores residentes en países de la UE tienen derecho, antes de presentar una acción legal ante un tribunal, a iniciar un acuerdo extrajudicial relativo al conflicto con nosotros, siempre que esos conflictos entre un consumidor de la UE y nosotros no se hayan resuelto directamente de forma satisfactoria. La institución a cargo de los acuerdos extrajudiciales de conflictos de consumidores de la UE con nuestra empresa es la Autoridad de Inspección Comercial Checa (coi.cz). Puedes encontrar más información sobre acuerdos extrajudiciales de conflictos con consumidores en https://www.coi.cz/en/information-about-adr.
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De acuerdo con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, los consumidores de la UE también tienen derecho a iniciar la resolución extrajudicial de los conflictos por internet, a través de la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL), disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
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Si eres consumidor con residencia habitual en la UE, puedes presentar una reclamación para hacer valer tus derechos de protección al consumidor en relación con estos Términos de uso en la República Checa o en tu país de residencia, y únicamente podrán incoarse procedimientos contra ti ante los órganos jurisdiccionales de tu país de residencia.
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9.2 La Web y los presentes Términos de uso, así como cualquier relación jurídica establecida en este marco o derivada de él, se regirán por la legislación de la República Checa. Como consumidor, también te asisten los derechos que se establezcan por defecto en el Derecho de tu país de residencia.
- 9.3 Estos Términos de uso están en vigor desde el 12 de septiembre de 2024.
