توضيح آلية الرسوم لدى Kiwi.com
دليل شفاف للتعريف بخدماتنا وأسعارنا
من المفترض أن يكون التخطيط للسفر ممتعًا، وليس مصدرًا للقلق. لهذا السبب نلتزم بالشفافية التامة بشأن خدماتنا ورسومنا. يقدم هذا الدليل نظرة عامة واضحة ومباشرة عن الأسعار لدينا، وذلك حتى تشعر بالاطمئنان والتحكم عند الحجز عبر موقعنا على الويب أو تطبيقنا.
مهمتنا هي وضع احتياجات المسافر في المقام الأول من خلال معالجة المخاوف الشائعة مثل الحصول على أفضل الصفقات وضمان الدعم عند تغيّر الخطط. نحقق ذلك من خلال توفير رحلات طيران بأسعار معقولة وتقديم باقات سفر مميزة توفر لك المال بدون أي رسوم خفية. نقدم حلولاً واضحة تتّسم بالشفافية لتبسيط السفر.
في هذا الدليل، سنوضح رسومنا بالتفصيل ونبيّن كيف يحمي Kiwi.com Guarantee مصالحك. هدفنا أن تحجز بثقة وأنت متحمس لاستكشاف وجهتك المقبلة.
آلية العثور على أفضل أسعار رحلات الطيران من أجلك
لأننا ننظر إلى العالم من زاوية عملائنا، فقد تمكنّا من ابتكار طريقة نقدم بها خيارات إضافية وأسعارًا أفضل. وبدلاً من الاقتصار على عرض المسارات التقليدية، يحلل نظامنا بيانات شاملة عن رحلات الطيران من أجل العثور على جميع رحلات الطيران المتاحة من مئات شركات الطيران لنقدم للمسافرين مجموعة متنوعة من خيارات السفر المميزة التي غالبًا ما تكون أقل تكلفة من المتوسط السوقي. يمثّل النقل الذاتي أكثر ميزاتنا رواجًا، وهو يتيح إنشاء مسار رحلة مخصص من خلال دمج رحلات طيران فردية من شركات الطيران التي لا تتعاون عادةً فيما بينها. يتيح لنا هذا تقديم خيارات رحلات مميزة لا يمكن العثور عليها في أي مكان آخر.
Kiwi.com Guarantee
أقصى درجات الحماية لرحلتك
ندرك أن أحد أكبر مصادر قلق المسافرين هو ما قد يحدث عندما لا تسير الأمور على النحو المخطط له. يمثّل Kiwi.com Guarantee التزامنا تجاهك: فمن خلاله نلتزم بدعمك منذ لحظة الحجز وحتى وصولك إلى وجهتك. هذه باقة خدماتنا المميزة التي صممناها لتوفير تغطية شاملة ودعم كامل، لا سيّما لمسارات الرحلات المعقدة التي تتضمن نقلاً ذاتيًا، وذلك لتسافر وأنت مطمئن.
ما آلية عمل التسجيل التلقائي؟
انسَ التوتر المصاحب لتعدُّد عمليات التسجيل. من خلال Kiwi.com Guarantee، نتولى تسجيلك في كل رحلة طيران ضمن مسار رحلتك. ما عليك سوى تزويدنا ببيانات جواز سفرك أو بطاقة هويّتك قبل المغادرة بمدة 24 ساعة على الأقل، وسنتولى تسجيلك لدى كل شركة طيران. سنرسل جميع تصاريح صعودك للطائرة مباشرةً إلى تطبيق Kiwi.com لديك لتكون متاحة بين يديك في المطار.
ما الذي سيحدث إذا أُلغِيَت رحلة طيراني؟
قد يكون إلغاء رحلات الطيران مُسببًا للتوتر، غير أن وجود Kiwi.com Guarantee لديك يمنحك خيارات فورية. إذا ألغت شركة الطيران أي جزء من رحلتك، فسنقدم لك على الفور رصيدًا في حساب Kiwi.com. يمكنك استخدام هذا الرصيد لحجز رحلة طيران جديدة على الفور أو الاحتفاظ به لرحلة مستقبلية. بدلاً من ذلك، يمكننا مساعدتك في المطالبة باسترداد مبلغك المدفوع من شركة الطيران مباشرةً، وسنتولى تقديم طلب لاسترداد أي مبالغ مستحقة لك. الخيار متروك لك، ويمكنك إتمام جميع الإجراءات عبر الإنترنت.
نظرة أعمق على عملية النقل الذاتي
لمساعدتك على السفر بثقة، نودّ توضيح آلية عمل النقل الذاتي. إنه أحد أفضل حلولنا الموفّرة للمال، لكنه يختلف عن الحجز التقليدي الذي يتم عبر تذكرة واحدة. إن الشفافية في توضيح الإجراءات تساعد على ضمان تحقيق تجربة سفر سلسة وممتعة.
ما المقصود بحماية رحلات الربط؟
تمثّل حماية رحلات الربط الركيزة الأساسية التي يقوم عليها التزامنا بحماية مسار رحلتك الذي يتضمن نقلاً ذاتيًا. وإذا أُجِّلَت رحلة طيرانك الأولى أو أُلغيَت أو طرأ على جدولها تغيير بشكل جعلك تفوّت الجزء الثاني من رحلتك، فسنقدم لك المساعدة. لا تتحمل شركة الطيران التي شغَّلت رحلة الطيران الأولى مسؤولية مساعدتك بشأن رحلة الربط إذا كانت طرفًا منفصلاً عن الحجز، لكننا نضمن لك تزويدك بالدعم اللازم. سنقدم لك على الفور رصيدًا في حساب Kiwi.com أو سنساعدك في المطالبة باسترداد مبلغك المدفوع لضمان عدم تركك في موقف صعب.
هل سيتعيّن عليّ إعادة تسجيل أمتعتي/حقائب سفري (سياسات الأمتعة/حقائب السفر)؟
في معظم سيناريوهات النقل الذاتي، نعم. لأنك تسافر على متن رحلات طيران منفصلة محجوزة بتذاكر مختلفة، فمن المرجح أنك ستحتاج إلى استلام حقائبك المسجلة في مطار الربط. بعد ذلك، سيتعين عليك الخروج من منطقة الترانزيت والذهاب إلى مكتب التسجيل لرحلة طيرانك التالية وإعادة تسجيل أمتعتك/حقائب سفرك. نوصيك بتخصيص وقت كافٍ لعملية النقل هذه، بحد أدنى يتراوح ما بين ساعتين و3 ساعات لرحلات الربط الداخلية وما بين 4 و6 ساعات لمسارات الرحلات الدولية التي تستلزم المرور بالجمارك.
ماذا عن التوقفات المؤقتة والانتقالات من المطار؟
خلال أي توقف مؤقت يتضمن نقلاً ذاتيًا، سيتعين عليك غالبًا المرور بإجراءات الهجرة والجمارك، وهو ما يعني دخولك رسميًا إلى بلد التوقف المؤقت. وهذا سبب آخر لأهمية تخصيص وقت إضافي، لا سيّما عند الجمع بين رحلات طيران من شركات طيران مختلفة وإذا كنت تصطحب حقائب مسجلة أثناء سفرك. قبل السفر، ننصحك بالتحقق من متطلبات التأشيرة لأي بلدان ترانزيت في مسار رحلتك، إذ تبقى هذه المسؤولية على عاتق المسافر.
سبب إمكانية توفير المال في مسار رحلتك من خلال النقل الذاتي
بينما تتطلب طريقة النقل الذاتي بعض الخطوات الإضافية، فإنها تمثّل عاملاً أساسيًا لاكتشاف فرص التوفير وإنشاء مسار رحلة مميز قد يكون من المستحيل حجزه بطريقة أخرى. من خلال دمج شركات الطيران التي لا تتعاون فيما بينها، نفتح أمامك عالمًا حافلاً بالمسارات الجديدة والأسعار المنخفضة. إنها مقايضة بسيطة: مشاركة أكثر قليلاً من جانبك مقابل فرصة لتوفير مبلغ كبير من المال.
التزامنا تجاهك
هدفنا بسيط: أن تكون أنت، أيها المسافر، محور اهتمامنا في جميع رحلات طيرانك. نؤمن أنه من خلال تبسيط تعقيدات السفر وتقديم رعاية حقيقية، يمكننا مساعدة كل شخص على الشعور بالثقة والتحكم في رحلته. وسواءً أكنت تبحث عن أقل سعر ممكن لقضاء عطلة أم رحلة مؤمّنة لأغراض العمل، فإننا نقدم لك خيارات تساعدك على حجز الرحلة الملائمة لك.
الأسئلة الشائعة حول رسوم وخدمات Kiwi.com
إليك إجابات لبعض الأسئلة الشائعة التي يطرحها عملاؤنا.