دليلك إلى سياسة استرداد المبلغ المدفوع لدى Kiwi.com
مهمتنا هي جعل رحلتك بالكامل خالية من التوتر قدر الإمكان، ويشمل ذلك التعامل مع الإلغاءات وعمليات الاسترداد بشفافية واهتمام.
تُعد هذه الصفحة دليلك الشامل لسياسة الاسترداد لدى Kiwi.com. هدفنا هو طمأنتك من خلال توضيح الخيارات المتاحة لك بدقة، وإرشادك إلى كيفية إدارة حجزك، وضمان دعمك وفق نهجنا الذي يضع المسافر في المقام الأول. سواء أكنت بحاجة إلى إلغاء رحلتك بنفسك أم أن شركة الطيران هي التي أجرت تغييرات على رحلة طيرانك، سنساعدك على فهم ما هو مُتوقَّع وكيفية التصرف بثقة.
تعتمد خيارات الاسترداد المتاحة لك على مَن قام بالإلغاء
يعتمد مسار استرداد المبلغ المدفوع بصفة أساسية على ما إذا كان الإلغاء من جانبك أم من جانب شركة الطيران. في كلتا الحالتين، ستُحدَّد الخيارات المتاحة لك بناءً على نوع التذكرة التي اشتريتها وما إذا كان لديك Kiwi.com Guarantee أو خدمات حماية إضافية أخرى. نحن ملتزمون بمساعدتك في إتمام الإجراءات في كلتا الحالتين. يمكنك الاطلاع على البيانات المحددة المرتبطة بتذكرتك وخيارات الاسترداد المتاحة لك في بيانات رحلتك ضمن حسابك. يمكنك أيضًا مراجعة قسم الأسئلة الشائعة الشامل لدينا للاطلاع على إجابات لأسئلة شائعة بشأن استرداد المبلغ المدفوع، سواء أكانت الإلغاءات طوعية أم من جانب شركات الطيران. يمكن تقديم أي طلب استرداد من خلال حسابك لدى Kiwi.com، حيث نتولى إدارة الحجز بالنيابة عنك.
إذا ألغت شركة الطيران رحلتك أو أحدثت فيها تغييرًا كبيرًا
إذا طرأ تأجيل مؤثر على جدول الرحلة أو أُجريَ تغيير ملحوظ في مسار الرحلة أو أُلغيَت رحلة الطيران من جانب شركة الطيران، فإنك عادةً ما تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ الذي دفعته مقابل التذكرة غير المستخدمة بموجب اللوائح الدولية. في هذه الحالة، ستجدنا إلى جانبك لمساعدتك في اجتياز الإجراءات وضمان استرداد المبلغ المستحق لك. في حالة إلغاء رحلة الطيران، تعتمد الخيارات المتاحة لك على ما إذا كان لديك Kiwi.com Guarantee أم لا.
إذا كان لديك Kiwi.com Guarantee
سنردّ إليك المبلغ المدفوع فورًا في صورة رصيد بحساب Kiwi.com. سيدخل المبلغ في حسابك لدى Kiwi.com على الفور ويمكنك استخدامه لإعادة حجز رحلتك المتأثرة أو الاحتفاظ به لرحلة مستقبلية. يمكننا أيضًا، إذا رغبت، المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع من شركة الطيران بالنيابة عنك.
إذا لم يكن لديك Kiwi.com Guarantee
يمكننا المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع من شركة الطيران بالنيابة عنك، لكن قيمة المبلغ ومدة استلامه تعتمدان على شركة الطيران وسياساتها.
دليل تفصيلي
كيفية المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع
حَرَصنا على تبسيط عملية المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع لتكون سهلة ومباشرة. يمكنك إدارة كل شيء مباشرةً من حسابك لدى Kiwi.com على موقعنا على الويب أو في التطبيق.
- تسجيل الدخول إلى حسابك.
إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك التسجيل باستخدام البريد الإلكتروني نفسه الذي استخدمته عند حجزك. - الانتقال إلى رحلتك.
اختر مسار الرحلة الذي ترغب في إلغائه أو الذي تريد استرداد المبلغ المدفوع مقابله. - تغيير رحلة الطيران أو إلغاؤها.
قد يعتمد هذا على نوع تذكرتك وموعد المغادرة. - مراجعة الخيارات المتاحة لك.
سيظهر لك ملخص لخيارات الاسترداد المتاحة لك بناءً على وضعك ونوع تذكرتك. - تقديم طلبك.
حدد الخيار الأكثر ملاءمةً لك واتّبع التعليمات لتقديم طلب الاسترداد. قد يُطلب منك تحميل الوثائق أو الإيصالات ذات الصلة. - التحقق من رسالة التأكيد.
بمجرد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا التحقق من حالة طلب استرداد المبلغ المدفوع من خلال حسابك.
فهم الإطار الزمني لعملية الاسترداد
نحن ملتزمون بمعالجة طلب استردادك بأسرع ما يمكن. يعتمد الوقت المُستغرَق لاستلام أموالك على نوع خيار الاسترداد الذي تحدده وظروف الإلغاء.
رصيد Kiwi.com
هذا أسرع خيارات الاسترداد المتاحة. إذا اخترت استلام مبلغك المُستردّ في صورة رصيد بحساب Kiwi.com، فسيكون المبلغ متاحًا في حسابك لدى Kiwi.com خلال بضع دقائق.
استرداد المبلغ المدفوع نقدًا (من Kiwi.com)
بخصوص التذاكر القابلة للاسترداد، نتولى معالجة طلب الاسترداد من جانبنا بمجرد إرسالك إياه. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك ما بين 7 و10 أيام عمل تقريبًا، حسب البنك الذي تتعامل معه.
المساعدة في استرداد المبلغ المدفوع (من شركة الطيران)
عند تقديم طلب استرداد المبلغ المدفوع بمساعدتنا، يجب علينا أولاً الانتظار لحين استلام الأموال من شركة الطيران. تستغرق هذه العملية عادةً حوالي 14 يومًا (7 أيام لشركة الطيران و7 أيام لنا)، لكن بعض شركات الطيران قد تستغرق وقتًا أطول أثناء المعالجة، لا سيّما خلال المواسم المزدحمة. سنبلغك دائمًا فور إرسال المبلغ المُستردّ.
يمكنك دائمًا متابعة حالة استرداد مبلغك المدفوع عند تسجيل الدخول إلى حسابك ضمن قسم "استرداد المبالغ المدفوعة والإلغاءات".
التواصل مع فريق دعم العملاء
فريق دعم العملاء لدينا موجود لمساعدتك. أكثر الطرق كفاءة لإدارة حجزك والعثور على إجابات هي من خلال حسابك لدى Kiwi.com.
الخدمة الذاتية عبر الإنترنت
يمكنك إدارة رحلتك، وإجراء الإلغاءات، وتقديم طلب الاسترداد مباشرةً من خلال موقعنا على الويب أو تطبيقنا. هذه أسرع طريقة للبدء.
مركز المساعدة
يحتوي مركز المساعدة لدينا على إجابات بشأن العديد من الأسئلة الشائعة.
تواصل معنا
إذا رغبت في التواصل معنا مباشرةً، فيُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك للعثور على بيانات الاتصال الخاصة بنا. يحظى المسافرون الذين أوشكت رحلاتهم على الانطلاق بأولوية في الدعم.
نودّ التنويه إلى أننا لا نستطيع تقديم المساعدة بشأن المشكلات المرتبطة بالمطار، مثل الضرائب التي تُفرَض في المطار أو المشكلات المرتبطة بالإجراءات الأمنية عند الوصول. وتقع مسؤولية التعامل مع هذه المشكلات والتصدي لها على إدارة المطار المعني وفق القوانين المعمول بها.
الأسئلة الشائعة بشأن عمليات استرداد المبلغ المدفوع من Kiwi.com
نريد توضيح الأمور وتصحيح بعض المفاهيم الشائعة حول استرداد الأموال.