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Kiwi.com setzt österreichisches AGB-Urteil im Rahmen einer Kooperation mit der AK um

Nach dem – im Herbst 2025 ergangenen – Urteil des Handelsgerichts Wien im Verfahren zwischen der Bundesarbeitskammer (AK) und Kiwi.com zu Teilen unserer österreichischen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), mit dem mehrere Klauseln aus den AGB für unzulässig erklärt wurden, freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Kiwi.com und die AK übereingekommen sind, im Sinne der österreichischen Verbraucher eine rasche und unkomplizierte Lösung zu implementieren, die sowohl dem Urteil als auch den Interessen unserer Kunden bestmöglich Rechnung trägt.

Bei Kiwi.com betrachten wir dieses Gerichtsverfahren als wertvolle Gelegenheit, unsere AGB im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung zu überarbeiten und zusätzlich mehr Klarheit und Vorteile für unsere Kunden zu bieten. Infolge des Urteils und im Rahmen einer Vereinbarung mit der AK haben wir daher nicht nur unsere AGB aktualisiert, sondern uns auch bereit erklärt umfassende Abhilfemaßnahmen zugunsten unserer österreichischen Kunden umzusetzen:

Automatische Abhilfemaßnahmen: Was dies für unsere österreichischen Kunden bedeutet

Neben der Anpassung der AGB möchten wir für unsere österreichischen Kunden durch weitere proaktive Abhilfemaßnahmen Mehrwert schaffen:

  • Wiederhergestellte Kiwi.com-Gutschriften: Abgelaufene Kiwi.com-Gutschriften der letzten 3 Jahre werden auf ihren vollen verbleibenden Wert in den Kundenkonten wiederhergestellt.
  • Zusätzliche Gültigkeitsdauer von 4 Jahren: Um Ihnen größtmögliche Sicherheit zu geben, haben sowohl die wiederhergestellten Guthaben als auch alle derzeit ausstehenden Guthaben nun eine verlängerte Gültigkeitsdauer von 4 Jahren.
  • Barrückerstattung: Jeder Kunde, der in den letzten 3 Jahren ohne seine ausdrückliche Zustimmung zuvor ein Guthaben anstelle einer Barrückerstattung erhalten und dieses Guthaben nicht genutzt hat, hat nun Anspruch auf eine Barrückerstattung.
  • Erstattung von Gebühren: Kiwi.com erstattet automatisch alle Gebühren, die in den letzten 3 Jahren gemäß den nach dem Urteil nicht mehr gültigen AGB-Klauseln erhoben wurden.

Wir werden die betroffenen Kunden noch gesondert per E-Mail kontaktieren, um sie über die konkreten Maßnahmen zu informieren. Diese Maßnahmen werden nach Möglichkeit automatisch abgewickelt – Sie müssen also keine Schritte unternehmen, um von der Kompensation zu profitieren. Andernfalls wird Kiwi.com Sie gesondert kontaktieren. In diesem Fall achten Sie bitte auf Ihre E-Mails, um rechtzeitig auf unser Angebot zu reagieren, das Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

Ein Bekenntnis zu zukünftiger Exzellenz

Kiwi.com ist der Ansicht, dass dieser umfassende Ansatz, der eine direkte Kompensation mit einer raschen Überarbeitung der AGB kombiniert, dem Urteil und der Kooperation mit der AK mehr als Rechnung trägt.

Wir wollen unseren Kunden weiterhin durch einen einfachen und unkomplizierten Prozess sinnvolle Vorteile bieten – nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft.