Assistance spéciale

Qu’est-ce qu’une assistance spéciale ?

Certaines compagnies aériennes et aéroports proposent une assistance aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite.

Ce type d’assistance comprend, sans s’y limiter, les services suivants :

Assistance à l’intérieur et à l’extérieur des terminaux, notamment à l’enregistrement, au comptoir des bagages, aux contrôles de sécurité, aux contrôles d’immigration, aux douanes. Cela peut également inclure le transport jusqu’à la porte d’embarquement,
l’accès à l’avion, avec l’assistance de fauteuils roulants ou de plates-formes élévatrices le cas échéant, le stockage et la récupération des bagages, la sortie de l’avion, le réenregistrement des bagages et le transport vers la porte d’embarquement des éventuels vols de correspondance,
la gestion au sol d’équipements spécialisés ou d’animaux d’assistance et le remplacement temporaire d’équipements perdus ou endommagés,
le transport d’animaux d’assistance, sous réserve des réglementations nationales, la communication des informations essentielles sur le vol dans des formats accessibles, l’aide à se rendre aux toilettes pendant le vol si nécessaire, l’effort raisonnable pour répondre aux besoins en sièges du voyageur principal et de son compagnon de voyage, s’il est accompagné,
et, en plus de l’équipement médical, le transport d’un maximum de deux pièces d’équipement de mobilité par personne handicapée ou à mobilité réduite, y compris les fauteuils roulants électriques (sous réserve d’un préavis de 48 heures et d’une éventuelle limitation de l’espace à bord de l’avion, et sous réserve de l’application de la législation pertinente concernant les marchandises dangereuses).

Veillez à vous présenter à l’aéroport à l’endroit et à l’heure indiqués pour vous assurer de recevoir l’assistance que vous avez demandée. Si l’heure n’a pas été précisée, arrivez au moins deux heures avant l’heure de départ.

Comment puis-je demander une assistance spéciale ?

Pour bénéficier d’une assistance, vous pouvez contacter le service client de Kiwi.com ou effectuer une demande directement auprès de la compagnie aérienne ou de l’aéroport. Comme les services sont fournis par la compagnie aérienne ou l’aéroport et non par Kiwi.com, il peut être plus facile de les contacter directement pour leur faire part de vos besoins spécifiques.

Pour demander l’assistance via Kiwi.com, connectez-vous à votre compte et accédez au voyage pour lequel vous en avez besoin. Faites défiler vers le bas jusqu’à Service supplémentaire > Assistance spéciale et décrivez votre demande de la manière la plus détaillée possible. Vous pouvez également contacter directement nos agents du service client, par exemple par téléphone.

Ces services sont généralement gratuits et le sont toujours lorsque l’assistance est fournie au titre du règlement (CE) n° 1107/2006 ou de la réglementation américaine. Kiwi.com ne facturera jamais de frais pour ces services ou son intermédiation. Si des frais sont facturés, ils le sont par la compagnie aérienne ou l’aéroport, et vous en serez informé après avoir soumis votre demande d’assistance.

Il est recommandé d’effectuer la demande d’assistance le plus tôt possible, au moins 48 heures avant le vol, afin de s’assurer que l’assistance appropriée sera dûment organisée et fournie.

Si vous avez besoin d’apporter votre propre fauteuil roulant, les dimensions sont importantes. Veuillez signaler toute déficience visuelle, auditive ou de tout autre nature afin que l’assistance appropriée puisse être organisée pour vous.

Existe-t-il des restrictions ?

Les chiens d’assistance sont généralement autorisés en cabine si vous en informez les compagnies aériennes à l’avance et s’ils disposent d’un passeport pour animal de compagnie ou d’un certificat vétérinaire. Le nombre de chiens d’assistance par vol peut être limité. Il est donc préférable de faire une demande d’assistance le plus tôt possible.

Des restrictions peuvent également être appliquées par les transporteurs en raison de la taille de l’avion ou des règles de sécurité. Nous vous recommandons de consulter les sites Internet des compagnies aériennes ou des aéroports pour obtenir de plus amples informations sur l’assistance spéciale.