Un retard s’est produit. Que dois-je faire ?
Si votre vol est retardé, suivez l’évolution de la situation à l’aéroport. Il est possible que l’heure de départ change à nouveau, donc gardez un œil sur cette information-là.
Téléchargez l’application Kiwi.com et nous vous informerons dès que nous aurons connaissance d’un retard affectant votre voyage.
Si vous disposez de la Kiwi.com Guarantee ou des avantages Kiwi.com, vous recevrez des informations en temps réel sur votre vol via votre carte d’embarquement dynamique.
Certaines compagnies aériennes offrent des rafraîchissements gratuits ou des bons en guise d’indemnisation pour les retards importants. Si vous pensez y avoir droit, renseignez-vous directement auprès de la compagnie aérienne à l’aéroport.
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Que dois-je faire si je vais manquer ma correspondance ?
Si votre voyage a déjà commencé et qu’un retard affecte vos correspondances, veuillez accéder à votre compte, ouvrir votre voyage et cliquer sur Vous allez manquer votre correspondance ? Nous vous présenterons les options qui s’offrent à vous et vous aiderons à déterminer ce qu’il convient de faire.
Nous pourrons également vous conseiller de nous contacter directement. Vous trouverez les informations nécessaires pour nous envoyer un message ou nous téléphoner sur la page Nous contacter, ainsi qu’à la fin de tous les articles de notre FAQ. Nos numéros de téléphone se trouvent également sur votre billet électronique.
Si vous bénéficiez de la protection fournie par nos services relatifs aux perturbations, nous vous proposerons des options alternatives ou une forme d’indemnisation.
Si le retard n’apparaît pas dans nos systèmes, nos agents devront le confirmer manuellement avant de pouvoir vous aider.
Vous devrez aussi nous informer de l’heure d’embarquement du vol retardé afin que nous puissions réserver un transport de remplacement que vous pourrez prendre.
Dans certains cas, il est possible que nous vous conseillions de réserver un transport de remplacement vous-même à l’aéroport. Cependant, veuillez ne rien réserver avant d’obtenir une confirmation de la part de notre agent ou de convenir d’un remboursement. Vous pourriez perdre la protection fournie par nos services relatifs aux perturbations.
Que faire si mes bagages sont retardés ou s'il y a de longues files d'attente à l'aéroport ?
Si vous manquez votre correspondance à cause de longues files d'attente à l'aéroport, d'un retard de bagages ou d'autres raisons similaires, veuillez suivre les instructions figurant dans la section ci-dessus.
Si vous manquez votre correspondance pour une raison qui vous est imputable, vous devrez organiser votre voyage de remplacement vous-même et les frais encourus seront à votre charge. Cependant, vous pouvez essayer de demander un remboursement pour la correspondance manquée.
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