Que sont les avantages Kiwi.com ?
Nous ferons tout notre possible pour concrétiser vos projets de voyage, au prix le plus transparent. Les avantages Kiwi.com sont conçus pour couvrir tous vos besoins lorsque vous voyagez, vous garantissant flexibilité et tranquillité d’esprit.
Protection contre les perturbations
Notre protection contre les perturbations vous protège si votre voyage est perturbé par des modifications, annulations ou retards significatifs imputables aux transporteurs. Dans ce cas, vous pouvez bénéficier d’une compensation immédiate sous la forme de crédit Kiwi.com.
Si votre départ est dans moins de 5 heures ou si votre voyage a déjà commencé, nous vous enverrons le montant correspondant au prix des vols de remplacement avec l’heure d’arrivée la plus proche de votre heure d’arrivée initiale.
Si le départ de votre premier vol est dans 5 heures ou plus, nous prendrons en compte le prix des vols de remplacement avec l’heure d’arrivée la plus proche de votre heure d’arrivée initiale, ou le prix de votre réservation initiale à l’exception des frais de service que vous nous avez payés.
Si vous souhaitez utiliser votre crédit pour un vol de remplacement, nous vous encourageons à en réserver un dès que possible, car les prix peuvent augmenter. Vous pouvez également choisir de conserver votre crédit pour un prochain voyage. Il est valable jusqu’à la date d’expiration indiquée, qui est en général de 2 ans.
Vous avez également la possibilité d’effectuer une demande de remboursement auprès du transporteur, ou de nous demander de le faire en votre nom. Le montant du remboursement et la rapidité du traitement dépendent des politiques du transporteur et des lois applicables. Veuillez noter que si vous préférez vous adresser directement aux compagnies aériennes plutôt que d’accepter notre aide, vous en avez le droit.
Pour en savoir plus sur les conditions générales de notre protection contre les perturbations, cliquez ici.
Assistance par chat 24 h/24, 7 j/7
Accédez à une assistance instantanée à tout moment et dans n’importe quelle langue. Si vous devez nous contacter pour obtenir de l’aide concernant des services ou des demandes supplémentaires, vous ne paierez pas de frais de traitement, mais uniquement les frais facturés par le transporteur.
Carte d’embarquement en direct
Recevez des informations tout au long de votre voyage. Obtenez des mises à jour de vol en temps réel, des informations sur les portes et plus encore, directement au creux de votre main.
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