Qu’est-ce que la protection contre les perturbations ?
La protection contre les perturbations vous protège si votre voyage est perturbé par des modifications, annulations ou retards significatifs imputables aux compagnies aériennes. En cas de perturbation, nous vous offrirons une indemnisation instantanée sous forme de crédit Kiwi.com qui peut être utilisé pour réserver un vol de remplacement immédiatement, ou nous vous proposerons de faire une demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne en votre nom.
Si votre départ est dans moins de 5 heures ou si votre voyage a déjà commencé, nous vous enverrons le montant correspondant au prix des vols de remplacement avec l’heure d’arrivée la plus proche de votre heure d’arrivée initiale.
Si le départ de votre premier vol est dans 5 heures ou plus, nous prendrons en compte le prix des vols de remplacement avec l’heure d’arrivée la plus proche de votre heure d’arrivée initiale, ou le prix de votre réservation initiale à l’exception des frais de service que vous nous avez payés.
Si vous souhaitez utiliser votre crédit pour un vol de remplacement, nous vous encourageons à en réserver un dès que possible, car les prix peuvent augmenter. Cependant, vous avez également la possibilité de conserver ce crédit et de le garder pour un futur voyage. Il est valable pendant 2 ans à partir de la date à laquelle vous le recevez.
Si vous préférez recevoir un remboursement de la part de la compagnie aérienne plutôt que du crédit Kiwi.com, sachez que le montant et le délai du remboursement dépendent des politiques des compagnies aériennes et des lois applicables.
Veuillez noter que si vous préférez vous adresser directement aux compagnies aériennes plutôt que d’accepter notre aide, vous en avez le droit.
Pour en savoir plus sur la protection contre les perturbations, consultez nos Conditions générales.
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