Retards et annulations causés par des circonstances exceptionnelles

Lorsque votre voyage a été retardé ou annulé à cause d’un cas de force majeure ou d’autres événements exceptionnels qui sont hors de notre contrôle ou de celui des compagnies aériennes, nos services standards relatifs aux perturbations ne s’appliquent pas.

Les cas de force majeure incluent : conditions météorologiques extrêmes, tremblements de terre, grèves, insolvabilité des compagnies aériennes, fermeture des aéroports, pandémies, attaques terroristes, guerres ou instabilité politique.

Si un changement affecte soudainement votre itinéraire ou est susceptible de l’affecter, nous vous en informerons et vous proposerons différentes options. Il est possible que nous vous demandions de contacter la compagnie aérienne ou l’aéroport affectés directement. Vous devez également vérifier le statut de vos vols avant de vous rendre à l’aéroport. 

Si vous ne souhaitez plus voyager, ou si vous êtes dans l’impossibilité de le faire, nous pouvons vous aider à demander un remboursement auprès de la compagnie aérienne.

Vous trouverez plus d’informations sur les détails de nos services relatifs aux perturbations dans cet article et dans nos Conditions générales (articles 10.6 et 16.6).