Comment puis-je recevoir mon remboursement de la part de Kiwi.com ?

Selon le type de remboursement choisi, vous pouvez recevoir votre paiement de différentes façons. Certains remboursements ne peuvent être effectués qu’en crédit Kiwi.com, mais si un remboursement monétaire est possible, vous pouvez généralement choisir de recevoir soit du crédit, soit un versement via le moyen de paiement initialement utilisé pour réserver le voyage ou payer les services.

Dans le cas où vous demanderiez un remboursement assisté de la part des transporteurs par notre intermédiaire, nous ne pourrons vous envoyer le remboursement qu’une fois que les transporteurs nous auront envoyé les fonds. Pour en savoir plus, consultez la section Quand vais-je recevoir mon remboursement.

Voici les différentes options possibles :

Le crédit Kiwi.com : c’est le moyen le plus rapide de recevoir votre remboursement de la part de Kiwi.com. Le crédit Kiwi.com apparaît sur votre compte en quelques minutes. Vous pouvez l’utiliser immédiatement pour réserver un autre voyage sur notre site ou notre application. Votre crédit expire après la période de validité indiquée.
Remboursement sur la carte de paiement : nous envoyons le remboursement sur la carte utilisée lors du paiement. Nous ne pouvons pas procéder au remboursement sur une autre carte de paiement. Selon votre banque, le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrés pour arriver sur votre compte.
PayPal : nous envoyons le remboursement sur votre compte PayPal. Vous devriez le recevoir dans un délai de 24 heures.
Transfert bancaire : nous vous demandons vos coordonnées bancaires et vous envoyons le paiement dans un délai de 24 heures. Selon votre banque, le remboursement devrait être effectif sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Crédits ou bons transporteur : si vous demandez un remboursement assisté et que les transporteurs ne nous envoient que des bons ou crédits, nous vous les faisons parvenir par e-mail.

Veuillez noter que le montant peut légèrement varier lorsque nous vous remboursons sur votre carte de crédit/débit ou via un virement bancaire, en fonction des taux de change de votre banque.
Certaines banques peuvent également facturer des frais pour les paiements internationaux entrants.
Si nous vous envoyons un remboursement et que vous ne le recevez pas dans les délais indiqués, veuillez contacter votre banque.

Informations supplémentaires sur les remboursements

Kiwi.com traite votre demande de remboursement et l’envoie immédiatement à la compagnie aérienne

Le meilleur moyen de consulter vos options de remboursement et de vérifier l’état de votre demande de remboursement est de regarder dans la section Remboursement en bas de la page de votre voyage. Une fois que vous demandez un remboursement, nous envoyons immédiatement votre demande de remboursement à la compagnie aérienne. Cela n’entraîne aucun paiement supplémentaire. Veuillez noter que Kiwi.com n’est pas responsable des frais que vous pourriez encourir, tels que les taxes aéroportuaires.

Obtenez la Kiwi.com Guarantee et recevez un remboursement instantané si votre vol est perturbé

Pour vous protéger contre les perturbations des compagnies aériennes et éviter d’attendre un remboursement, nous vous recommandons d’ajouter la Kiwi.com Guarantee à votre réservation.

Si votre vol est annulé ou considérablement retardé, nous vous enverrons un remboursement instantané sous forme de crédit Kiwi.com. Vous pouvez utiliser le crédit Kiwi.com pour réserver immédiatement un vol de remplacement, au lieu d’attendre plusieurs jours pour que le remboursement soit traité par la compagnie aérienne. Cela vous aide à rester aussi proche que possible de vos plans de voyage d’origine, en vous permettant de réserver immédiatement un nouveau vol.