Assurance voyage
Vous pouvez ajouter une assurance lors de la réservation de votre voyage, ou plus tard via la section Mes voyages de votre compte (clients non ressortissants des États-Unis uniquement). Une fois l'assurance ajoutée à votre voyage, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Nous proposons plusieurs types d'assurance selon votre nationalité.
Pour les ressortissants des États-Unis :
- Assurance fournie par Travelex Insurance Services
- Travel Protection Plan proposé par AXA Assistance USA, Inc.
Pour toutes les autres nationalités :
- Assurance fournie par AXA Assistance
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Que couvre l'assurance ?
Les informations exactes relatives à l'étendue de votre couverture figurent dans la section Assurance voyage sur la page de réservation. Vous pouvez également y accéder ultérieurement en vous connectant et en consultant votre réservation.
Les polices d'assurance achetées après le 24 janvier 2020 ne couvrent pas les interruptions et les annulations de voyage liées à la COVID-19. La couverture peut présenter d'autres avantages : veuillez vous référer à votre police d'assurance pour plus d'informations. Si vous avez souscrit une assurance Travelex entre le 20 février 2020 et le 12 février 2021, les détails de votre police d'assurance sont disponibles ici.
Les polices d'assurance ne couvrent que les annulations dues à certains événements imprévus. Veuillez consulter votre police d'assurance pour connaître la liste complète des événements qu'elle couvre.
Comment faire une demande d'indemnisation ou d'assistance ?
Pour faire une réclamation, contactez directement votre assurance. Voici où trouver ses coordonnées :
- Dans l'e-mail de confirmation d'assurance
- Sur votre billet électronique
- Sur votre compte
Comment annuler ou modifier votre assurance ?
Connectez-vous, consultez votre réservation, faites défiler vers le bas jusqu'à « Services supplémentaires » et cliquez sur « Assurance ».
Vous pouvez annuler votre assurance jusqu'à une date butoir. Après cette date, l'assurance n'est pas remboursable.
- Travelex (pour les ressortissants des États-Unis) : après l'avoir achetée, vous pouvez l'annuler dans un délai de 15 jours, à condition que votre voyage n'ait pas encore commencé. L'assurance doit être annulée pour tous les passagers à la fois.
- AXA Assistance USA, Inc. (pour les ressortissants des États-Unis) : après l'avoir achetée, vous pouvez l'annuler dans un délai de 10 jours, à condition que votre voyage n'ait pas encore commencé. Les conditions d'annulation varient d'un État à l'autre : veuillez donc consulter votre document d'assurance voyage pour connaître les dispositions détaillées. L'assurance doit être annulée pour tous les passagers à la fois.
- AXA (non-ressortissants des États-Unis) : vous pouvez annuler votre assurance à tout moment et pour n'importe quel passager jusqu'à 48 heures avant votre voyage.
Avec AXA Assistance, les non-ressortissants des États-Unis peuvent modifier leur niveau de protection de Travel Basic à Travel Plus, et vice versa.
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