Voyages perturbés en raison de l'invasion de l'Ukraine par la Russie
Des vols vers et au départ de l'Ukraine et d'autres pays sont encore annulés en raison de l'invasion de l'Ukraine par la Russie. Si vous prévoyez de voyager vers, au départ ou via l'Ukraine ou ses pays voisins, ces annulations pourraient également avoir une incidence sur votre itinéraire.
⚠️ Certains pays ont fermé leur espace aérien et interdit les voyages vers et au départ de la Russie ainsi que l'utilisation de compagnies aériennes russes. Veuillez consulter les sites web des transporteurs pour avoir accès aux dernières informations sur votre itinéraire.
Il s'agit d'un cas de force majeure et, par conséquent, nos conditions standards régies par les tarifs des billets et notre garantie Kiwi.com ne s'appliquent pas dans la plupart des cas. Toutefois, nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Que se passera-t-il si mon voyage est annulé ou perturbé ?
Dès que nous serons informés de la perturbation, nous vous enverrons un e-mail détaillant les options qui s'offrent à vous.
Compte tenu du caractère incertain de la situation, il est peu probable que nous soyons en mesure de vous proposer un voyage alternatif. Toutefois, vous pouvez soumettre une demande de remboursement.
Nous vous proposerons un remboursement assisté, ce qui signifie que le montant et le délai du remboursement dépendront des transporteurs, ou, si possible, un remboursement intégral dont le montant sera à notre charge. Cela dépendra de la situation, et nous vous invitons donc à attendre de recevoir un e-mail de notre part.
Et qu'en est-il si mon voyage n'a pas été annulé ?
Il est possible qu'il finisse par être annulé. Si cela est le cas, nous vous en informerons.
Vous pouvez suivre l'évolution de la situation par l'intermédiaire des médias et attendre, ou annuler votre voyage vous-même. Vous pouvez consulter les options de remboursement disponibles dans votre compte.
Si votre départ est prévu dans les prochains jours, vous pourrez peut-être choisir un remboursement assisté à la place d'un remboursement standard qui dépend du tarif de votre billet. Si cette option n'est pas encore disponible et que votre départ n'est pas prévu dans les prochains jours, veuillez patienter et consulter votre compte ultérieurement. Il est possible que nous vous proposions quelques options supplémentaires.
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