Вашите права в случай на анулирания, промени или закъснения от страна на превозвача
Когато превозвач анулира или съществено промени пътуването Ви, или има закъснение, което засяга пътуването Ви, можете да получите помощ или от нас, или от съответния превозвач, станал причина за настъпилия проблем. В допълнение на това може да отговаряте на условията за допълнително обезщетение.
Отиди в раздел
Получаване на помощ от Kiwi.com – Пътуване със защита и бързо възстановяване на сума
Ние сме на Ваше разположение във всяка една ситуация – независимо дали ще Ви помогнем с алтернативни варианти за пътуване, или с възстановяване на суми – но ще покрием разходите само ако имате някоя от нашите услуги със защита.
Ако имате Пътуване със защита, ще Ви предложим незабавно възстановяване на сума под формата на Кредит в Kiwi.com, който да използвате за алтернативен полет, или да подадем искане за възстановяване на сума от превозвачите от Ваше име като част от нашата стандартна процедура за помощ при възстановяване на суми.
Защита на свързващите полети покрива маршрутите със самостоятелно прехвърляне от анулирани полети на авиокомпании или значителни закъснения. Ако това се случи, ще Ви предложим незабавна компенсация под формата на Кредит в Kiwi.com (до стойността на цялата Ви резервация), за да направите резервация за заместващ полет. Информацията за това, че можете да получите незабавен Кредит в Kiwi.com за резервация на нов полет в случай на значителни смущения, може да Ви донесе спокойствие за пътуването.
Независимо дали ползвате нашите услуги за пътуване със защита, ще Ви предложим да заявим възстановяване на сума от превозвачите от Ваше име. Сумата за възстановяване и скоростта на обработка ще зависят от правилата на авиокомпаниите и приложимите закони.
В случай че възникнат промени в разписанието на авиокомпаниите, те могат да се окажат проблематични за Вашето пътуване. Препоръчваме да добавите нашите услуги за защита към Вашия полет, за да си осигурите спокойствие, ако Вашето пътуване бъде нарушено или отменено. Без покритие от нашите услуги за пътуване със защита можем да Ви предложим само платени алтернативни възможности или възстановяване на сума в съответствие с политиките на превозвачите и приложимите закони.
Ако пътуването Ви включва полет с начална и крайна точка в Съединените щати, може също да имате право на възстановяване на сума по първоначалния Ви начин на плащане директно от нас. Но понякога първо трябва да проверим при превозвача дали отговаряте на изискванията за възстановяване на суми.
Получаване на помощ от авиокомпаниите
Ако предпочитате да взаимодействате директно с авиокомпаниите и не сте приели алтернативен вариант или възстановяване на сума от нас, можете да го направите. Опциите Ви винаги ще зависят от приложимото законодателство (като например Регламент (ЕО) № 261/2004) и условията на авиокомпаниите.
Авиокомпаниите, които са причинили съответния проблем, винаги трябва да Ви предложат варианти за засегнатата част от пътуването. Например съгласно правилата на ЕС те трябва да Ви предоставят безплатен алтернативен вариант или възстановяване на сума, ако анулират полета Ви.
Моля, имайте предвид, че авиокомпаниите не носят отговорност за частите от Вашето пътуване, които са резервирани при други авиокомпании като част от маршрут със самостоятелно прекачване. Те ще могат да предложат помощ само за собствените си засегнати полети, но не и за полетите на другите авиокомпании в маршрута Ви.
Да предположим, че пътуването Ви със самостоятелно прехвърляне е променено, анулирано или е със закъснение. Дори и ако някои отсечки от маршрута Ви са били засегнати от тези проблеми, има голяма вероятност да не получите алтернативни варианти за онези отсечки, които не са били анулирани или променени. Имате право да заявите възстановяване на сума, но това ще зависи от стандартните правила на превозвача – все едно анулирате тези отсечки доброволно.
Въпреки това, ако Вашето самостоятелно пътуване включва полет с начална и крайна точка в Съединените щати, е възможно да имате право на възстановяване на сума от нас.
Допълнително обезщетение и други права на пътниците със самолетен транспорт
Независимо от това дали получавате алтернативен вариант за пътуването си, или възстановяване на суми от нас или от превозвачите, може да имате право на допълнително обезщетение.
Например пътниците, пътуващи от Европейския съюз независимо с коя авиокомпания или към Европейския съюз с авиокомпания от Европейския съюз, са защитени от Регламент (ЕО) № 261/2004. Други държави, като Канада, също предлагат подобна защита, а някои превозвачи посочват допълнителното обезщетение в Общите си условия.
Когато става въпрос за полети, правата Ви – в зависимост от проблема, засегнал пътуването Ви – включват право на възстановяване на сума, промяна на маршрута или връщането, както и правото на грижа, което обикновено се състои в получаването на безплатни напитки и храна, хотелско настаняване и транспорт между летището и мястото Ви за настаняване.
Също така може да отговаряте на условията за парично обезщетение. Регламент (ЕО) № 261/2004 Ви гарантира обезщетение за отказано качване на борда, при закъснения с продължителност над 3 часа и при анулирания*, обявени по-малко от 14 дни преди заминаване. В зависимост от разстоянието на засегнатия полет това обезщетение е в размер от 250 до 600 евро, но не се изплаща в случай на извънредни обстоятелства.
* Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 промени в разписанието, които изместват заминаването с повече от 1 час, се считат за анулирания и пътниците имат същите права.
Прочетете повече за това как да заявите правото си на обезщетение съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 в тази статия.
Помогна ли Ви тази статия?