Как да подадете жалба

Изпратете ни съобщение, като щракнете върху тази връзка и ни обясните какво се е случило и защо не сте доволни. Моля, включетe възможно най-много подробности — колкото повече знаем, толкова по-добре ще можем да Ви помогнем.

Нашите служители ще се свържат с Вас веднага щом могат и обикновено отговорят в рамките на 30 дни в зависимост от натовареността. Това отнема повече от обикновеното време за отговор, защото трябва да проучим задълбочено всяка жалба.

Служителите ни от отдела за жалби ще проучат какво се е случило и ще проверят дали можем да направим нещо, за да решим въпроса. Ако открият, че сме допуснали грешка или не сме Ви предоставили качествено обслужване, ще се опитат да поправят нещата. Но ако не сме допуснали грешки, не сме предоставили невярна информация и сте получили адекватно обслужване, може да не можем да направим нищо повече.

Важно е да подадете жалбата си правилно, тъй като няма да можем да предложим навременна помощ, ако ни изпратите редовна заявка (например заявка за добавяне на багаж или промяна на датите на пътуването) вместо жалба. В такъв случай евентуално ще трябва да прехвърлим Вашия случай от служителите по поддръжката към служителите от отдела за жалби, а това ще ни отнеме повече време да Ви помогнем.

Ако сте подали жалба, но сте недоволни от резултата, можете да потърсите алтернативно решаване на спорове с OnlineMediator (OnlineADR.cz), независим орган с нестопанска цел за алтернативно решаване на спорове, назначен от Чешкото министерство на индустрията и търговията. Алтернативното решаване на спорове Ви позволява да се опитате да разрешите спора си с помощта на безпристрастен орган, без да се налага да отивате в съда. Алтернативното решаване на спорове с OnlineMediator е безплатно и ние сме законово задължени да си сътрудничим с органа за алтернативно решаване на спорове.