Проблеми с пътуванията в Близкия изток

Поради продължаващия военен конфликт в Близкия изток няколко държави в региона затвориха или ограничиха достъпа до своето въздушно пространство. Това доведе до голям брой анулирани и пренасочени полети, а ситуацията постоянно се променя.

Ако търсите информация за полети до или от Обединените арабски емирства (включително Дубай, Абу Даби и Шарджа), моля, прегледайте нашата статия по темата тук.

Препоръчваме Ви да проверите съветите за пътуване на правителството във Вашата страна, преди да пътувате до или през региона. Тези официални източници предоставят ценни актуални насоки относно безопасността на пътуванията до всяка страна:

Моля, бъдете уверени, че следим ситуацията отблизо. Ако получим уведомление за проблеми от авиокомпанията относно Вашия полет, ще Ви уведомим незабавно по имейл, а актуализираните детайли ще бъдат отразени в Вашето пътуване.

За да останете добре информирани, Ви препоръчваме също да следите ситуацията онлайн. Най-бързият начин да получите актуализации за Вашия полет е да прегледате уебсайтовете на авиокомпанията Ви и летището директно – те ще имат най-актуалната информация, тъй като ситуацията се променя. 

Ако пътуването Ви е неотложно и имате нужда от помощ веднага, можете да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти. Увеличили сме броя на колегите, които са на разположение да отговарят на въпросите на клиентите, а нашият екип работи денонощно, за да помогне на всички засегнати възможно най-бързо. Но поради много високия обем на запитванията времето за отговор може да бъде по-дълго от обичайното. Даваме приоритет на клиентите, чиито дати на пътуване са най-близки, затова любезно Ви молим да се свържете с нас по телефона само ако трябва да пътувате в следващите 3 дни.

Вашата безопасност е на първо място. Моля, следвайте всички инструкции от местните власти и редовно проверявайте надеждни новинарски и официални правителствени източници за най-новата информация. Местното посолство на Вашата страна също може да бъде ценен източник на указания за безопасност. 

За най-актуалната информация относно възможностите за възобновяване на полетите е важно да поддържате директен контакт с Вашата авиокомпания. Моля, имайте предвид, че докато затварянето на въздушното пространство все още е в сила, опциите за пренасочване на полети може да са много ограничени.

Няколко правителства също разглеждат възможности за репатриране на блокирани граждани и затова е важно да следите официалните канали на Вашето правителство за актуализации.

Ако Вашият полет е анулиран или променен значително, ще получите опции за възстановяване на сума от Kiwi.com в зависимост от нивото на защита, което сте избрали при резервацията. Клиентите, които са закупили Kiwi.com Guarantee, имат допълнителното предимство „Пътуване със защита“, което Ви осигурява покритие, ако възникне проблем с пътуването Ви, защото авиокомпаниите са променили, анулирали или забавили значително която и да е част от него. Ако това се случи, ще Ви предложим Кредит в Kiwi.com, който може да се използва веднага за резервиране на заместващ полет, или ще Ви предложим да подадем искане за възстановяване на сума от авиокомпанията от Ваше име. Вашият Кредит в Kiwi може да се използва за резервиране на заместващо пътуване с всяка авиокомпания, през всяко летище в света, което означава, че можете да го използвате за пътуване, което напълно избягва засегнатата зона. 

За полети с всяка авиокомпания, която има насрочен полет със заминаване от Обединеното кралство или ЕС, или ако в момента сте в Близкия изток и трябва да летите до Обединеното кралство или ЕС с авиокомпания, регистрирана в Обединеното кралство или ЕС, можете да научите повече за правата си за обслужване като клиента съгласно Регламент на ЕС 261/2004. Моля, имайте предвид, че исканията за компенсация и допълнителни разходи, например за настаняване в хотел и храна, трябва да се обработват директно с авиокомпанията, а не с Kiwi.com.

За да научите повече за това какво да правите, ако имате пътническа застраховка, моля, прегледайте нашата статия по темата.

Някои авиокомпании, опериращи в засегнатия регион, предлагат гъвкави опции за повторно резервиране и възстановяване на суми. Тези политики се променят често, затова Ви препоръчваме да проверите уебсайта на авиокомпанията за последните условия. Kiwi.com не може да обработва такива заявки, тъй като само авиокомпанията има възможността да променя Вашите полети. Ако Вашата авиокомпания предлага гъвкави опции за повторно резервиране, моля, свържете се директно с тях.

Разбираме, че може да искате да действате бързо, но препоръчваме да изчакате авиокомпанията да вземе решение за полета Ви. Ако заявите възстановяване на сума преди авиокомпанията официално да го анулира, това ще се третира като доброволно анулиране, което обикновено има по-ограничени опции за възстановяване на суми. След като авиокомпанията анулира полета, имате право на по-гъвкава защита. Ако това се случи, ще Ви изпратим имейл с наличните опции.