Специална помощ

Какво представлява специалната помощ?

Авиокомпаниите и летищата може да предоставят помощ на лица с увреждания и лица с намалена подвижност.

Този вид помощ включва, но не само:

помощ във и извън сградите на терминалите, включително при чекиране, на гишето за багаж, при проверка за сигурност, имиграционни и митнически проверки и при превозване до изхода за качване на борда;
качване на борда на самолета, като се осигурява помощ чрез инвалидни колички или асансьори, когато е подходящо, съхраняване и получаване на багаж, слизане от самолета, повторна проверка на багажа и превозване до свързващите полети;
наземно обслужване на специализирано оборудване или животни асистенти и временна подмяна на изгубено или повредено оборудване;
превоз на животни асистенти при спазване на националните разпоредби, предоставяне на основна информация за полета в достъпен формат, помощ за посещаване на тоалетна по време на полета, ако е необходимо, разумни усилия за задоволяване на изискванията относно местата както за основния пътник, така и за неговия спътник, ако има такъв;
и, в допълнение към медицинското оборудване, превоз на до два броя оборудване за придвижване на лице с увреждания или лице с намалена подвижност, включително електрически инвалидни колички (при условие че е получено предварително предупреждение от 48 часа и в зависимост от евентуалните ограничения на пространството на борда на въздухоплавателното средство, както и при прилагане на съответното законодателство относно опасните товари).

За да получите заявената помощ, трябва да пристигнете на летището на определеното място и в определеното време. Ако не е посочен определен час, трябва да бъдете там поне два часа преди часа на заминаване.

Как мога да заявя специална помощ?

За да заявите помощ, можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Kiwi.com или да направите това директно чрез авиокомпанията или летището. Тъй като услугите се предоставят от авиокомпанията или летището, а не от Kiwi.com, може да е по-лесно да се свържете директно с тях за конкретните си нужди.

За да заявите специална помощ чрез Kiwi.com, влезте в профила си и отворете конкретното пътуване, за което Ви е необходима помощ. Превъртете надолу до „Допълнителни услуги > Специална помощ“ и опишете нуждите си, като ни дадете възможно най-много информация. Или можете да се свържете директно с нашите служители за поддръжка на клиенти, например по телефона.

Обикновено тези услуги се предоставят безплатно и винаги са безплатни, когато помощта се предоставя по силата на Регламент (ЕО) № 1107/2006 или разпоредба на САЩ. Kiwi.com никога не начислява такса за тези услуги или за своето посредничество; ако такава се начислява, това се прави от авиокомпанията или летището и Вие ще бъдете информирани за това, след като подадете заявката си за помощ.

Препоръчително е да поискате помощ възможно най-рано, поне 48 часа преди полета, за да се гарантира, че подходящата помощ ще бъде надлежно организирана и предоставена.

Ако трябва да сте със собствена инвалидна количка, размерите са от значение. Моля, отбележете всички зрителни, слухови или други увреждания, за да може да Ви бъде осигурена подходяща помощ.

Има ли някакви ограничения?

Обикновено кучетата водачи се допускат в салона на самолета, ако предварително уведомите авиокомпанията и ако имат паспорт за домашен любимец или ветеринарен сертификат. Броят на кучетата водачи за един полет може да бъде ограничен, затова е добре да подадете заявката си за помощ възможно най-скоро.

Възможно е също така превозвачите да налагат ограничения, свързани с размера на самолета или с правилата за безопасност. Препоръчваме Ви да проверите уебсайтовете на авиокомпаниите или летищата, за да намерите допълнителна информация за специалната помощ.