Seu guia para a política de reembolso da Kiwi.com
Nossa missão é tornar toda a sua jornada o mais livre de estresse possível, e isso inclui lidar com cancelamentos e reembolsos com transparência e cuidado.
Esta página é seu guia completo sobre a política de reembolso da Kiwi.com. Estamos aqui para aliviar suas ansiedades explicando exatamente quais são suas opções, como gerenciar sua reserva e como nossa abordagem centrada no cliente garante que estamos ao seu lado. Se você precisa cancelar sua viagem por conta própria ou uma companhia aérea fez alterações no seu voo, vamos ajudá-lo a entender o que esperar e como proceder com confiança.
Suas opções de reembolso dependem de quem cancela
Seu caminho para um reembolso depende principalmente de quem iniciou o cancelamento, você ou a companhia aérea. Em qualquer uma das situações, o tipo de bilhete que você comprou e se você tem a Garantia Kiwi.com ou outros serviços de proteção adicionais determinarão suas opções específicas. Estamos comprometidos em ajudá-lo a navegar pelo processo em qualquer um dos casos. Você pode encontrar os detalhes específicos do seu bilhete e opções de reembolso nos detalhes da sua viagem em sua conta. Você também pode usar nossas extensas FAQs para encontrar respostas para perguntas comuns sobre reembolso, tanto para cancelamentos voluntários quanto para cancelamentos de companhias aéreas. Qualquer solicitação de reembolso pode ser enviada através da sua conta Kiwi.com, pois gerenciamos a reserva em seu nome.
Se a companhia aérea cancelar ou alterar significativamente sua viagem
Se uma companhia aérea tiver um atraso significativo na programação, fizer alterações importantes no seu itinerário ou seu voo for cancelado, você geralmente tem direito a um reembolso pelo bilhete não utilizado de acordo com as regulamentações internacionais. Nessa situação, estamos aqui para ajudá-lo a navegar pelo processo e garantir o reembolso que você tem direito. Se um voo for cancelado, suas opções dependem de você ter ou não a nossa Kiwi.com Garantia.
Se você tiver a Kiwi.com Garantia
Nós reembolsaremos você instantaneamente em Kiwi.com Crédito. Ele entra em sua conta Kiwi.com instantaneamente e pode ser usado para remarcar sua viagem interrompida, ou guardado para uma futura. Se preferir, também podemos solicitar um reembolso da companhia aérea em seu nome.
Se você não tiver a Kiwi.com Garantia
Podemos solicitar um reembolso da companhia aérea em seu nome, mas o que você recebe e quanto tempo leva para recebê-lo depende da companhia aérea e de suas políticas.
Um guia passo a passo
Como solicitar um reembolso
Tornamos o processo de solicitar um reembolso simples e direto. Você pode gerenciar tudo diretamente da sua conta Kiwi.com em nosso site ou no aplicativo.
- Faça login na sua conta.
Se você não tiver uma conta, pode se inscrever usando o mesmo e-mail que usou para sua reserva. - Vá para sua viagem.
Selecione o itinerário que você deseja cancelar ou para o qual precisa solicitar um reembolso. - Altere ou cancele seu voo.
Isso pode depender do tipo do seu bilhete e do tempo até a partida. - Revise suas opções.
Você verá um resumo das opções de reembolso disponíveis para você com base na sua situação e tipo de bilhete. - Envie sua solicitação.
Escolha a opção que funciona melhor para você e siga as instruções para enviar sua solicitação de reembolso. Você pode ser solicitado a enviar documentos ou recibos relevantes. - Verifique sua confirmação.
Assim que você enviar a solicitação, receberá um e-mail de confirmação. Você também pode verificar o status da sua solicitação de reembolso na sua conta.
Entendendo os prazos de reembolso
Estamos comprometidos em processar seu reembolso o mais rápido possível. O tempo que leva para você receber seu dinheiro depende do tipo de reembolso que você selecionar e das circunstâncias do cancelamento.
Kiwi.com Crédito
Esta é a opção de reembolso mais rápida de todas. Se você optar por receber seu reembolso como Kiwi.com Crédito, o valor estará disponível em sua conta Kiwi.com em poucos minutos.
Reembolsos monetários (de Kiwi.com)
Para bilhetes reembolsáveis, assim que você enviar seu pedido, processamos o reembolso do nosso lado. Pode levar aproximadamente de 7 a 10 dias úteis para aparecer em sua conta, dependendo do seu banco.
Reembolsos assistidos (da companhia aérea)
Quando fazemos uma solicitação de reembolso assistido para você, devemos primeiro esperar para receber os fundos da companhia aérea. Embora esse processo geralmente leve cerca de 14 dias (7 para a companhia aérea e 7 para nós), alguns prazos de processamento da companhia aérea podem ser mais longos, especialmente durante períodos de pico. Nós sempre o notificaremos assim que enviarmos o pagamento.
Você sempre pode verificar o status do seu reembolso quando fizer login em sua conta na seção "Reembolsos e cancelamentos".
Entrando em contato com o atendimento ao cliente
Nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para ajudar você. A maneira mais eficiente de gerenciar sua reserva e encontrar respostas é através da sua conta Kiwi.com.
Autoatendimento online
Você pode gerenciar sua viagem, iniciar cancelamentos e solicitar um reembolso diretamente através do nosso site ou aplicativo. Esta é a maneira mais rápida de começar.
Centro de ajuda
Nosso centro de ajuda tem respostas para muitas perguntas comuns.
Entre em contato conosco
Se você precisar falar conosco diretamente, faça login na sua conta para encontrar nossos detalhes de contato. Nosso suporte é priorizado para passageiros com datas de viagem iminentes.
Por favor, note que não podemos ajudar com questões específicas de aeroportos, como taxas de aeroporto ou problemas de segurança na chegada. Esses são com o aeroporto responsável para lidar e responder de acordo com a legislação relevante.
Perguntas frequentes sobre reembolsos Kiwi.com
Queremos fornecer clareza e desmistificar alguns mitos comuns sobre reembolsos.