Моя поездка отменена (полностью или частично)
Если ваша поездка полностью либо частично отменена перевозчиками, мы сообщим вам, как только они проинформируют нас об этом. Если вы всё равно хотите отправиться в поездку, выберите альтернативный маршрут из вариантов в учетной записи. Если нет, подайте заявку на возврат средств.
Если вас не уведомили об отмене, а вы уже начали поездку или находитесь в аэропорту, свяжитесь с нами.
Если вы всё еще хотите отправиться в поездку
Если вы всё еще хотите отправиться в поездку, мы предложим альтернативный маршрут. Если у вас есть Гарантия Kiwi.com, мы покроем большую часть расходов.
В случаях, когда у вас нет Гарантии Kiwi.com или альтернативный маршрут не предлагается бесплатно, вы сможете увидеть разницу в полной цене, прежде чем подтвердить предложенный вариант.
Однако имейте в виду, что Гарантия Kiwi.com не распространяется на случаи форс-мажора или чрезвычайные ситуации. Мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам, но не гарантируем бесплатные альтернативные варианты или возврат средств; компенсация может зависеть от условий перевозчиков.
В некоторых случаях перевозчик сам предлагает альтернативный вариант. Если данная опция подходит для вашего маршрута, мы либо согласуем ее с перевозчиком, либо советуем вам принять ее.
Всегда заранее консультируйтесь с нами, прежде чем принять альтернативный вариант, предложенный перевозчиком, так как в противном случае вы можете потерять Гарантию Kiwi.com.
Если отменена часть поездки, вы всё еще можете продолжить путешествие по остальному маршруту. Подробнее о ваших правах в случае отмены, изменения или задержки рейса читайте здесь.
Если вы предпочитаете вернуть средства
Если вы не можете отправиться в поездку или вам не подходят альтернативные варианты, подайте заявку на возврат средств. Обратите внимание, что подавать заявку на возврат средств можно только за весь маршрут.
Если у вас есть Гарантия Kiwi.com, мы полностью вернем средства за неиспользованные участки поездки. Если Гарантии нет, оформите заявку на возврат средств за отмененные рейсы через наш сервис либо напрямую у перевозчика.
Для этого войдите в учетную запись, откройте страницу с информацией о поездке и нажмите Возврат средств и отмена бронирования вверху страницы.
Если перевозчик отменяет рейс, то обычно полностью возвращает средства за отмененный участок. Тем не менее, политика перевозчика может слегка отличаться в случае форс-мажора или при чрезвычайных ситуациях.
Ознакомьтесь с политикой перевозчиков по вашему маршруту, чтобы знать, чего ожидать.
Эта статья помогла вам?