Conditions d'utilisation
Récapitulatif
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1. Notre Site Web et application mobile
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1.1 Le Site Web Kiwi.com, l'application mobile Kiwi.com et tous leurs contenus (« Site Web ») sont détenus et exploités par la société à responsabilité limitée Kiwi.com s.r.o., dont le siège social se situe à Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, en République tchèque, numéro d'immatriculation 29352886, inscrite au registre du commerce administré par le tribunal régional à Prague, matricule C 387231, numéro d'identification fiscal CZ29352886 (« Kiwi.com », « nous », « notre », « nos »).
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1.2 Le Site Web est accessible à tous les visiteurs et clients (« Utilisateur », « vous », « votre »), sous réserve que ceux-ci acceptent les présentes Conditions générales spéciales qui régissent l'utilisation du Site Web (« Conditions d'utilisation »). Votre accès au Site Web ou son utilisation constitue l'acceptation complète et inconditionnelle des présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces Conditions d'utilisation, vous n'êtes pas autorisé(e) à utiliser le Site Web.
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1.3 Les règles relatives au traitement des données personnelles des Utilisateurs sont disponibles dans la Politique de confidentialité sur le Site Web.
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2. Accès et utilisation du Site Web
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2.1 Si vous décidez d'utiliser le Site Web, nous le mettrons à votre disposition en l'état, sans aucune responsabilité ni garantie, y compris, mais sans s'y limiter, la garantie d'exhaustivité, d'exactitude, de disponibilité ou d'adéquation. Si vous êtes un consommateur ayant sa résidence habituelle dans l'UE, cette clause ne s'applique pas à vous.
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2.2 Nous ne serons en aucun cas responsables des pertes ou dommages (y compris les pertes et dommages directs, indirects, spéciaux ou consécutifs de tout genre, ou la perte de bénéfices) liés au Site Web, quelle que soit la forme de l'action par laquelle ces pertes ou dommages sont réclamés. Si vous êtes un consommateur ayant sa résidence habituelle dans l'UE, cette clause ne s'applique pas à vous.
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2.3 L'accès à certaines parties du Site Web pourra être restreint conformément à certaines règles et exigences. Sauf indication contraire, les fonctionnalités du Site Web sont fournies gratuitement.
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2.4 Le contenu et les informations du Site Web (y compris les sujets de propriété intellectuelle et les informations relatives au prix et à la disponibilité des produits et des services fournis via le Site Web), ainsi que l'infrastructure utilisée pour fournir ce contenu et ces informations, sont la propriété de Kiwi.com ou de nos fournisseurs.
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2.5 L'Utilisateur accepte de préserver le caractère confidentiel de tout mot de passe fourni pour accéder au Site Web et de s'assurer qu'aucun tiers n'y a accès. L'Utilisateur accepte la responsabilité de toute conséquence financière découlant de l'utilisation du Site Web avec le mot de passe de l'Utilisateur ou de l'utilisation des mots de passe des Utilisateurs par des tiers.
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2.6 Nous pouvons, à notre seule discrétion, utiliser tous les commentaires et suggestions, écrits ou oraux, fournis par l'Utilisateur dans le cadre de l'utilisation de nos produits et services ou du Site Web.
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2.7 L'Utilisateur accepte de ne pas :
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2.7.1 utiliser le nom, l'identifiant ou le mot de passe d'une autre personne sans autorisation, ou utiliser le Site Web en se faisant passer pour quelqu'un d'autre ;
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2.7.2 publier ou transmettre du contenu illégal, menaçant, diffamatoire, obscène ou indécent ou tout contenu susceptible de constituer une conduite qui représenterait une infraction criminelle, qui donnerait lieu à une poursuite en responsabilité civile ou qui violerait toute autre loi de quelque autre façon ;
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2.7.3 faire des réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses, ou toute réservation faite en prévision d'une demande ;
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2.7.4 utiliser des dispositifs, logiciels ou programmes pour interférer ou tenter d'interférer avec le bon fonctionnement du Site Web ;
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2.7.5 modifier ou décompiler le logiciel utilisé pour fournir nos produits et services ainsi que pour assurer le fonctionnement du Site Web ;
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2.7.6 copier, reproduire ou incorporer de quelque autre façon que ce soit tout contenu figurant sur le Site Web sur tout autre site Web sans notre autorisation écrite expresse.
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3. Fonctionnalités du Site Web et Compte Kiwi.com
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3.1 Le Site Web offre de multiples fonctionnalités, qui sont mises à la disposition de l'Utilisateur et qui peuvent être utilisées par une partie désignée de l'interface du Site Web ou d'autres outils dédiés en ligne tels que les e-mails (« Interface du Site Web »). Nous mettrons les fonctionnalités du Site Web à Votre disposition à condition que Vous les utilisiez de la manière prévue et autorisée par nous.
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3.2 Le Compte Kiwi.com comporte des fonctionnalités supplémentaires du Site Web avec un accès restreint (« Compte Kiwi.com ») comme des outils destinés à la gestion des réservations actuelles et passées, ou au stockage des données requises pour effectuer d'autres réservations.
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3.3 Vous pouvez accéder au Compte Kiwi.com associé à votre adresse e-mail en vous connectant via l'interface du Site Web si vous avez déjà effectué une réservation sur le Site Web avec votre adresse e-mail, ou si vous avez créé un Compte Kiwi.com avec votre adresse e-mail par le biais de l'interface du Site Web.
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4. Fonctionnalités de recherche
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4.1 Les fonctionnalités de recherche du Site Web vous permettent de parcourir les services de transport proposés par des tiers, ainsi que leurs combinaisons.
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4.2 Les résultats de recherche qui s'affichent dépendent des informations que vous avez saisies et des choix que vous avez effectués via l'interface du Site Web vous ayant permis de définir des paramètres.
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4.3 Par défaut, nous classons ces résultats en commençant par les meilleurs, ce qui signifie que les options de transport que nous considérons comme meilleures sont affichées plus haut, tandis que les options que nous considérons comme moins bonnes sont affichées plus bas. Afin de déterminer quelles options sont les meilleures, nous utilisons une formule qui prend en compte le prix (un prix bas est considéré comme meilleur qu'un prix élevé), la durée (les transports plus courts sont considérés comme meilleurs que les transports plus longs), le moyen de transport (les transports terriens sont considérés comme meilleurs que les transports aériens), et le nombre de passagers. Vous pouvez modifier le classement par défaut des résultats de recherche en choisissant l'une des options disponibles. Dans ce cas-là, les résultats de recherche seront classés selon le paramètre de votre choix, tel que le prix ou la durée.
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5. Vos options de réservation
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5.1 Lorsque vous recherchez des options de voyage sur le Site Web, vous pourriez voir deux choix distincts pour finaliser votre réservation :
- 5.1.1 Réservation par l'intermédiaire de Kiwi.com
- 5.1.2 Redirection vers des sites Web tiers.
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5.2 Réservation par l'intermédiaire de Kiwi.com. Si vous choisissez de réserver par l'intermédiaire de Kiwi.com, vous gérerez l'ensemble de votre processus de réservation sur notre Site Web, y compris le paiement. Cela signifie que vous conclurez un contrat avec nous, et nous agirons en votre nom pour réserver tous les services tiers nécessaires, tels que les vols et les services complémentaires liés aux vols. De plus, vous pourrez commander des services post-réservation par l'intermédiaire de Kiwi.com et contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
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5.3 Redirection vers des sites Web tiers. Si vous optez pour l'option de redirection, vous serez redirigé(e) vers un autre site Web pour finaliser votre réservation. Dans ce scénario, Kiwi.com ne fera pas partie de votre contrat ni de votre transaction. Vous conclurez un contrat avec le fournisseur de services tiers. Par conséquent, vous ne pourrez pas profiter des avantages que nous offrons à nos clients, et vous n'aurez pas accès aux services post-réservation de Kiwi.com ni au service client.
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6. Prix
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6.1 Nous nous efforçons de garantir que les prix affichés sur notre Site Web sont à jour et exacts. Cependant, les prix affichés sont également basés sur les prix des tiers (par exemple, les compagnies aériennes), sur lesquels nous n'avons aucun contrôle, et sur nos derniers résultats de recherche. Par conséquent, ces prix pourraient être sujets à des changements.
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6.2 Les prix affichés sur le Site Web pourraient être ajustés par une prise de décision automatisée.
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7. Notre propriété intellectuelle
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7.1 Nous conservons tous les droits sur nos produits et services ainsi que sur le Site Web et son contenu, y compris sur le logiciel, le matériel informatique, les produits, les processus, les algorithmes, les interfaces utilisateur, les connaissances, les technologies, les inventions, les conceptions et sur toute autre information ou ressource tangible ou intangible que nous mettons à la disposition de l'Utilisateur lors de la prestation des services ou de l'utilisation du Site Web.
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7.2 Aucune licence implicite ou explicite ni aucun droit de quelque nature que ce soit ne sont accordés à l'Utilisateur au regard de nos services et produits ou du Site Web, ni aucune partie de ceux-ci, y compris le droit d'obtenir un code source, des données ou d'autres éléments en lien avec le Site Web. Tous les droits qui ne sont pas expressément accordés à l'Utilisateur dans les présentes nous sont réservés ou sont réservés à leurs détenteurs respectifs.
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7.3 En outre, tous les droits d'auteur, marques commerciales, droits de conception, droits relatifs aux bases de données, brevets et autres droits relatifs à la propriété intellectuelle (enregistrés ou non) figurant sur le Site Web et concernant le contenu du Site Web nous appartiennent ou appartiennent à des tiers, et nous n'accordons aucun droit ni aucune licence permettant de les utiliser.
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8. Contenu de tiers
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8.1 Tous les produits et services tiers affichés sur le Site Web sont fournis par des prestataires professionnels qui agissent en tant que négociants.
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8.2 Les marques commerciales, les logos, les marques de service, les filigranes et les autres contenus de tiers (« Marques commerciales ») affichés sur le Site Web sont des marques commerciales déposées et non déposées appartenant à leurs propriétaires respectifs. Toutes les Marques commerciales liées aux compagnies aériennes exploitantes, compagnies de chemin de fer et autres fournisseurs tiers figurant sur le Site Web appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Nous utilisons ces marques uniquement pour Votre commodité. Aucun contenu de ce Site Web ne doit être interprété comme une prétention de Notre part vis-à-vis de ces Marques commerciales tierces ou comme accordant, implicitement, par estoppel ou autrement, une licence ou un droit d'utiliser une Marque commerciale affichée sur le Site Web sans l'autorisation écrite expresse de son propriétaire.
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8.3 Toute utilisation abusive des Marques commerciales figurant sur le Site Web est strictement interdite. Vous devez Vous assurer que Votre utilisation des Marques commerciales est conforme à toutes les lois applicables ainsi qu'à la propriété intellectuelle et aux autres droits du fournisseur tiers concerné. Vous reconnaissez et acceptez que les Marques commerciales resteront la propriété du fournisseur tiers concerné. Aucune partie des Marques commerciales ne peut être modifiée, dupliquée, publiée, téléchargée, distribuée, traduite, adaptée, commercialisée ou utilisée sans l'accord préalable écrit du fournisseur tiers concerné.
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8.4 L'affichage de Marques commerciales sur le Site Web et la disponibilité de produits ou de services de tiers sur le Site Web ne doivent pas être interprétés comme une affiliation, une promotion ou un parrainage du Site Web et de nos services par ces tiers.
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9. Dispositions finales
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9.1 Résolution des litiges
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9.1.1 Résolution amiable des litiges. Avant d'engager l'une des procédures de résolution des litiges ci-dessous, veuillez essayer de nous contacter via notre formulaire de contact disponible à l’adresse Kiwi.com/content/feedback en premier lieu pour résoudre vos plaintes ou nous faire part de vos suggestions.
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9.1.2 Compétence. en cas de litiges avec Kiwi.com s.r.o. Les tribunaux de la République tchèque auront une compétence exclusive sur tous les litiges survenant entre vous et nous.
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9.1.3 Litiges de consommation dans l'Union européenne
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Tous les consommateurs résidant dans les pays de l'UE ont le droit, avant d'intenter une action en justice, d'engager une procédure de règlement extrajudiciaire de leur litige avec nous, à condition qu'un tel litige entre un consommateur de l'UE et nous n'ait pas été résolu avec succès directement. L'institution chargée des règlements amiables des litiges de consommation de l'UE avec notre société est l'autorité tchèque chargée de l'inspection du commerce (coi.cz). Vous trouverez davantage d'informations sur les règlements amiables et les litiges de consommation à l'adresse suivante : https://www.coi.cz/en/information-about-adr/.
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Conformément au règlement de l'UE n° 524/2013, les consommateurs de l'UE ont également le droit d'engager la procédure de règlement amiable des litiges de consommation en ligne via la plateforme de RLL pour la résolution en ligne des litiges de consommation, disponible à l'adresse suivante : ec.europa.eu/consumers/odr.
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Si vous êtes un consommateur ayant sa résidence habituelle dans l'UE, vous pouvez engager une action pour faire valoir vos droits de protection des consommateurs liés à ces Conditions d'utilisation en République tchèque ou dans votre pays de résidence, et les procédures pourront être engagées contre vous uniquement dans les tribunaux de votre pays de résidence.
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9.2 Le Site Web, les présentes Conditions d'utilisation et toutes les relations juridiques établies en vertu de ces Conditions ou qui en découlent sont régis par les lois de la République tchèque. Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez également de la protection prévue par les dispositions obligatoires de la loi de votre pays de résidence.
- 9.3 Les présentes Conditions d'utilisation sont valides et applicables à partir du 12 septembre 2024.
