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Conditions d’utilisation

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  • 1.NOTRE SITE WEB ET APPLICATION MOBILE
    • 1.1Le site Web situé à Kiwi.com, l’application mobile Kiwi.com et tous leurs contenus ("Site Web") sont détenus et exploités par la société à responsabilité limitée Kiwi.com s.r.o., numéro d’identification 29352886, dont le siège social est situé à Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, République tchèque, numéro d’identification de l’entreprise : 29352886, inscrite au registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague, matricule C 387231, numéro d’identification fiscale CZ29352886 ("Kiwi.com", "nous", "notre", "nous"). La filiale brésilienne de Kiwi.com est KIWICOM BRASIL LTDA., enregistrée auprès du CNPJ sous le numéro 63.975.177/0001-23, ayant son siège dans la ville de São Paulo, État de São Paulo, à Rua Libero Badaró, 293, 21ᵉ étage, suite 21-C, Salle 13, Quartier Centro, CEP 01009-907, sous le numéro d’enregistrement 63.975.177/0001-23, dans le Registre des Fournisseurs de Services Touristiques (Cadastur).
    • 1.2Le Site Web est accessible à tous les visiteurs et clients (« Utilisateur », « vous », « votre »), sous réserve que ceux-ci acceptent les présentes Conditions générales spéciales qui régissent l’utilisation du Site Web (« Conditions d’utilisation »). Votre accès au Site Web ou son utilisation constitue l’acceptation complète et inconditionnelle des présentes Conditions d’utilisation. Si vous n’acceptez pas ces Conditions d’utilisation, vous n’êtes pas autorisé(e) à utiliser le Site Web.
    • 1.3Les règles relatives au traitement des données personnelles des Utilisateurs sont disponibles dans la Politique de confidentialité sur le Site Web.
  • 2.ACCÈS ET UTILISATION DU SITE WEB
    • 2.1Si vous décidez d’utiliser le Site Web, nous le mettrons à votre disposition en l’état, sans aucune responsabilité ni garantie, y compris, mais sans s’y limiter la garantie d’exhaustivité, d’exactitude, de disponibilité ou d’adéquation. Si vous êtes un consommateur ayant sa résidence habituelle dans l’UE, cette clause ne s’applique pas à vous.
    • 2.2Nous ne serons en aucun cas responsables des pertes ou dommages (y compris les pertes et dommages directs, indirects, spéciaux ou consécutifs de tout genre, ou la perte de bénéfices) liés au Site Web, quelle que soit la forme de l’action par laquelle ces pertes ou dommages sont réclamés. Si vous êtes un consommateur ayant sa résidence habituelle dans l’UE, cette clause ne s’applique pas à vous.
    • 2.3L’accès à certaines parties du Site Web pourra être restreint conformément à certaines règles et exigences. Sauf indication contraire, les fonctionnalités du Site Web sont fournies gratuitement.
    • 2.4Le contenu et les informations du Site Web (y compris les sujets de propriété intellectuelle et les informations relatives au prix et à la disponibilité des produits et des services fournis via le Site Web), ainsi que l’infrastructure utilisée pour fournir ce contenu et ces informations, sont la propriété de Kiwi.com ou de nos fournisseurs.
    • 2.5Nous, à notre seule discrétion, pouvons utiliser tous les commentaires et suggestions, qu’ils soient écrits ou oraux, fournis par l’Utilisateur en rapport avec l’utilisation de nos produits et services ou du Site Web, dans le but d’améliorer et de développer ces produits et services et le Site Web, sans aucune obligation de payer une compensation.
    • 2.6L’Utilisateur accepte de ne pas :
      • 2.6.1utiliser le nom, l’identifiant ou le mot de passe d’une autre personne sans autorisation, ou utiliser le Site Web en se faisant passer pour quelqu’un d’autre ;
      • 2.6.2publier ou transmettre du contenu illégal, menaçant, diffamatoire, obscène ou indécent ou tout contenu susceptible de constituer une conduite qui représenterait une infraction criminelle, qui donnerait lieu à une poursuite en responsabilité civile ou qui violerait toute autre loi de quelque autre façon ;
      • 2.6.3faire des réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses, ou toute réservation faite en prévision d’une demande ;
      • 2.6.4utiliser des dispositifs, logiciels ou programmes pour interférer ou tenter d’interférer avec le bon fonctionnement du Site Web ;
      • 2.6.5modifier ou décompiler le logiciel utilisé pour fournir nos produits et services ainsi que pour assurer le fonctionnement du Site Web ;
      • 2.6.6copier, reproduire ou incorporer de quelque autre façon que ce soit tout contenu figurant sur le Site Web sur tout autre site Web sans notre autorisation écrite expresse ;
      • 2.6.7s’engager dans toute utilisation commerciale du Site Web, y compris, mais sans s’y limiter, à revendre des services ou des produits obtenus par le biais de Kiwi.com ;
      • 2.6.8mal utiliser toute campagne promotionnelle, offre ou code fourni par Kiwi.com ; la mauvaise utilisation inclut, mais n’est pas limitée à, tenter de redresser des offres d’une manière incompatible avec leurs conditions, utiliser plusieurs comptes Kiwi.com pour obtenir des avantages supplémentaires, ou toute autre activité frauduleuse.
    • 2.7Dans le cas où vous enfreignez l’une des conditions d’utilisation spécifiées à l’Art. 2.6, Kiwi.com se réserve le droit de limiter ou de restreindre votre accès à votre Compte Kiwi.com pour garantir le respect de nos conditions et l’intégrité de nos services.
  • 3.FONCTIONNALITÉS DU SITE WEB ET COMPTE KIWI.COM
    • 3.1Le Site Web offre de multiples fonctionnalités, qui sont mises à la disposition de l’Utilisateur et qui peuvent être utilisées par une partie désignée de l’interface du Site Web ou d’autres outils dédiés en ligne tels que les e-mails (« Interface du Site Web »). Nous mettrons les fonctionnalités du Site Web à votre disposition à condition que vous les utilisiez de la manière prévue et autorisée par nous.
    • 3.2Le Compte Kiwi.com comporte des fonctionnalités supplémentaires du Site Web avec un accès restreint (« Compte Kiwi.com »), comme des outils destinés à la gestion des réservations actuelles et passées, ou au stockage des données requises pour effectuer d’autres réservations.
    • 3.3Vous pouvez accéder au Compte Kiwi.com associé à votre adresse e-mail en vous connectant via l’Interface du Site Web si vous avez déjà effectué une réservation sur le Site Web avec votre adresse e-mail, ou si vous avez créé un Compte Kiwi.com avec votre adresse e-mail par le biais de l’Interface du Site Web.
  • 4.FONCTIONNALITÉS DE RECHERCHE
    • 4.1Les fonctionnalités de recherche du Site Web vous permettent de parcourir les services de transport proposés par des tiers, ainsi que leurs combinaisons.
    • 4.2Les résultats de recherche qui s’affichent dépendent des informations que vous avez saisies et des choix que vous avez effectués via l’Interface du Site Web vous ayant permis de définir des paramètres.
    • 4.3Par défaut, nous classons ces résultats en commençant par les meilleurs. Cela signifie que les options de transport que nous considérons comme meilleures apparaissent en premier, tandis que celles que nous jugeons comme moins bonnes sont affichées plus bas. Afin de déterminer quelles options sont les meilleures, nous utilisons une formule qui prend en compte le prix (un prix bas est considéré comme meilleur qu’un prix élevé), ainsi que des aspects liés à la praticité, comme la durée (les transports plus courts sont considérés comme meilleurs que les transports plus longs), et le nombre d’escales (un itinéraire qui comprend moins d’escales est considéré comme meilleur qu’un itinéraire qui en comprend plus). De plus, lorsque le nombre de passagers est plus élevé, le facteur « durée » a plus de poids. Vous pouvez modifier le classement par défaut des résultats de recherche en choisissant l’une des options disponibles. Dans ce cas-là, les résultats de recherche seront classés selon le paramètre de votre choix, tel que le prix ou la durée.
  • 5.PRIX
    • 5.1Nous nous efforçons de garantir que les prix affichés sur notre Site Web sont à jour et exacts. Les prix affichés sur notre Site Web sont ceux que nous nous attendons à payer lors de l’achat d’un billet, de bagages ou d’un siège, en nous basant sur notre expertise du marché et sur notre dernière recherche. Cependant, les prix affichés sont également basés sur les prix de tiers (par exemple, les compagnies aériennes et les systèmes de distribution mondiaux), sur lesquels nous n’avons aucun contrôle, ainsi que sur nos derniers résultats de recherche. Par conséquent, ces prix pourraient être sujets à des changements.
  • 6.NOTRE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
    • 6.1Nous conservons tous les droits sur nos produits et services ainsi que sur le Site Web et son contenu, y compris sur le logiciel, le matériel informatique, les produits, les processus, les algorithmes, les interfaces utilisateur, les connaissances, les technologies, les inventions, les conceptions et sur toute autre information ou ressource tangible ou intangible, qu’elle soit enregistrée ou non, mise à la disposition de l’Utilisateur lors de la prestation des services ou de l’utilisation du Site Web.
    • 6.2Aucune licence implicite ou explicite ni aucun droit de quelque nature que ce soit ne sont accordés à l’Utilisateur au regard de nos services et produits ou du Site Web, ni aucune partie de ceux-ci, y compris le droit d’obtenir un code source, des données ou d’autres éléments en lien avec le Site Web. Tous les droits qui ne sont pas expressément accordés à l’Utilisateur dans les présentes nous sont réservés ou sont réservés à leurs détenteurs respectifs.
    • 6.3En outre, tous les droits d’auteur, marques commerciales, droits de conception, droits relatifs aux bases de données, brevets et autres droits relatifs à la propriété intellectuelle (enregistrés ou non) figurant sur le Site Web et concernant le contenu du Site Web Nous appartiennent ou appartiennent à des tiers, et Nous n’accordons aucun droit ni aucune licence permettant de les utiliser.
  • 7.CONTENU DE TIERS
    • 7.1Tous les produits et services tiers affichés sur le Site Web sont fournis par des prestataires professionnels qui agissent en tant que négociants.
    • 7.2Les marques commerciales, les logos, les marques de service, les filigranes et les autres contenus de tiers (« Marques commerciales ») affichés sur le Site Web sont des Marques commerciales déposées et non déposées appartenant à leurs propriétaires respectifs. Toutes les Marques commerciales liées aux compagnies aériennes exploitantes figurant sur le Site Web appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Nous utilisons ces marques uniquement à des fins d’identification, car leurs services font partie des services proposés par Kiwi.com. Les propriétaires des marques commerciales et Kiwi.com sont des entités indépendantes et non affiliées. Kiwi.com gère tous les services tiers nécessaires à la réservation, fournit un service client et des services post-réservation, tandis que les compagnies aériennes assurent le transport des passagers. Aucun contenu de ce Site Web ne doit être interprété comme une prétention de notre part vis-à-vis de ces Marques commerciales tierces ou comme accordant, implicitement, par estoppel ou autrement, une licence ou un droit d’utiliser une Marque commerciale affichée sur le Site Web sans l’autorisation écrite expresse de son propriétaire.
    • 7.3Toute utilisation abusive des Marques commerciales figurant sur le Site Web est strictement interdite. Vous devez vous assurer que votre utilisation des Marques commerciales est conforme à toutes les lois applicables ainsi qu’à la propriété intellectuelle et aux autres droits du fournisseur tiers concerné. Vous reconnaissez et acceptez que les Marques commerciales resteront la propriété du fournisseur tiers concerné. Aucune partie des Marques commerciales ne peut être modifiée, dupliquée, publiée, téléchargée, distribuée, traduite, adaptée, commercialisée ou utilisée sans l’accord préalable écrit du fournisseur tiers concerné.
    • 7.4L’affichage de Marques commerciales sur le Site Web et la disponibilité de produits ou de services tiers sur le Site Web ne doivent pas être interprétés comme une affiliation, une promotion ou un parrainage du Site Web et de nos services par ces tiers.
  • 8.AVIS CLIENTS
    • 8.1Chaque avis inclut une note allant de 1 à 5. Pour obtenir la note que vous voyez, nous additionnons toutes les notes attribuées dans les avis laissés par nos clients, puis nous divisons ce total par le nombre de notes reçues.
    • 8.2De plus, les clients ont la possibilité d’attribuer des notes spécifiques à différents aspects de leur expérience de voyage, comme la compagnie aérienne ou l’aéroport. Notez que les clients soumettent ces notes, ainsi que leur note d’évaluation globale de leur expérience avec Kiwi.com, de manière indépendante. Il n’existe donc aucun lien direct entre ces différents avis.
    • 8.3Seuls nos clients peuvent soumettre un avis. De plus, seuls ceux dont les réservations incluent des aspects spécifiques de l’expérience de voyage peuvent également attribuer des notes distinctes à ces aspects.
    • 8.4Nous vous précisons toujours si tous les avis clients sont publiés (qu’ils soient positifs ou négatifs), ou si seulement ceux présentant une tonalité particulière le sont.
    • 8.5Les avis peuvent contenir des traductions fournies par des tiers. Nous déclinons toute garantie relative aux traductions, qu’elle soit explicite ou implicite, y compris toute garantie d’exactitude, de fiabilité, ainsi que toute garantie implicite de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon.
    • 8.6Nous pouvons fournir des résumés des avis clients qui mettent en avant les avantages et les inconvénients les plus fréquemment mentionnés. Ces résumés peuvent être fournis par l’IA.
    • 8.7Nous n’offrons aucune incitation aux clients pour les encourager à laisser un avis.
    • 8.8Lorsque vous soumettez un avis, assurez-vous que vos commentaires concernent uniquement le service ou des aspects précis du service dont il est question dans la section du formulaire. Nous vous demandons de vous abstenir d’inclure tout contenu illégal, vulgaire ou inapproprié, ainsi que toute donnée personnelle. Les avis qui ne respectent pas ces règles peuvent être détectés et ne pas être affichés. Cela nous permet de maintenir un environnement d’évaluation respectueux et de proposer des avis utiles à tous les utilisateurs.
  • 9.DISPOSITIONS FINALES
    • 9.1Résolution des litiges
      • 9.1.1Résolution amiable des litiges. Avant d’engager l’une des procédures de résolution des litiges ci-dessous, veuillez essayer de nous contacter via notre formulaire de contact disponible à l’adresse Kiwi.com/content/feedback en premier lieu pour résoudre vos plaintes ou nous faire part de vos suggestions.
      • 9.1.2Résolution des litiges hors du tribunal. Avant d’intenter une action en justice devant un tribunal, vous avez le droit de commencer le règlement amiable de votre litige avec nous, à condition qu’aucun de ces litiges entre vous et nous n’ait été réglé directement avec succès. L’institution en charge des règlements amiables avec notre société est l’OnlineADR.cz (onlinemediator.cz/). Vous trouverez davantage d’informations sur les règlements amiables des litiges de consommation à l’adresse suivante (https://onlinemediator.cz/).
      • 9.1.3Juridiction. En cas de litige avec Kiwi.com s.r.o., les tribunaux de la République tchèque auront pleine compétence pour régler tout litige entre vous et nous. Si vous êtes un consommateur ayant votre résidence habituelle dans l’UE, vous pouvez introduire une réclamation pour faire valoir vos droits en matière de protection des consommateurs en lien avec ces Conditions d’utilisation en République tchèque ou dans votre pays de résidence, et les procédures ne peuvent être engagées contre vous que devant les tribunaux de votre pays de résidence.
    • 9.2Le Site Web, les présentes Conditions d’utilisation et toutes les relations juridiques établies en vertu de ces conditions ou qui en découlent sont régis par les lois de la République tchèque. Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez également de la protection prévue par les dispositions obligatoires de la loi de votre pays de résidence.
    • 9.3Les présentes Conditions d’utilisation sont valides et applicables à partir de : 6 mars 2026.