Was ist der Störungsschutz?
Der Störungsschutz sichert Sie in dem Fall ab, dass Ihre Reise von Änderungen, Stornierungen oder wesentlichen Verspätungen durch die Fluggesellschaften beeinträchtigt wird. In einem solchen Fall bieten wir Ihnen sofortige Entschädigung in Form von Kiwi.com-Guthaben an, das sofort für die Buchung eines Ersatzfluges verwendet werden kann, oder wir bieten an, in Ihrem Namen eine Rückerstattung von der Fluggesellschaft zu beantragen.
Wenn weniger als 5 Stunden bis zur Abreise verbleiben oder Sie sich bereits auf der Durchreise befinden, senden wir Ihnen einen Betrag zu, der dem Preis der Ersatzflüge entspricht, deren Ankunftszeit am nächsten an der Ankunftszeit Ihrer ursprünglichen Reise liegt.
Wenn bis zum Abflug Ihres ersten Fluges 5 Stunden oder mehr verbleiben, berücksichtigen wir den Preis für Ersatzflüge mit der Ankunftszeit, die Ihrer ursprünglichen am nächsten kommt, oder den Preis Ihrer ursprünglichen Buchung abzüglich der von Ihnen an uns gezahlten Servicegebühren.
Wenn Sie Ihr Guthaben für einen Ersatzflug verwenden möchten, empfehlen wir Ihnen, so schnell wie möglich einen zu buchen, da die Preise steigen können. Sie können jedoch auch entscheiden, das Guthaben zu behalten und für eine zukünftige Reise aufzubewahren – es ist ab dem Datum des Erhalts 2 Jahre lang gültig.
Wenn Sie eine Rückerstattung von der Fluggesellschaft anstelle von Kiwi.com-Guthaben bevorzugen, beachten Sie bitte, dass der Betrag und die Geschwindigkeit der Rückerstattung von den Richtlinien der Fluggesellschaften und geltenden Gesetzen abhängen.
Wenn Sie lieber direkt mit den Fluggesellschaften kommunizieren möchten, anstatt unsere Hilfe anzunehmen, können Sie dies selbstverständlich tun.
Weitere Informationen über den Störungsschutz finden Sie in unseren AGB.
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