Ihr Leitfaden zur Rückerstattungsrichtlinie von Kiwi.com
Unsere Mission ist es, Ihre gesamte Reise so stressfrei wie möglich zu gestalten, und dazu gehört auch, Stornierungen und Rückerstattungen transparent und sorgfältig zu bearbeiten.
Diese Seite ist Ihr vollständiger Leitfaden zur Rückerstattungsrichtlinie von Kiwi.com. Wir sind hier, um Sie zu beruhigen, indem wir Ihnen genau erklären, welche Optionen Sie haben, wie Sie Ihre Buchung verwalten und wie unser kundenorientierter Ansatz sicherstellt, dass wir Ihnen zur Seite stehen. Egal, ob Sie Ihre Reise selbst stornieren müssen oder eine Fluggesellschaft Änderungen an Ihrem Flug vorgenommen hat: Wir helfen Ihnen zu verstehen, was Sie erwarten können und wie Sie unbesorgt fortfahren.
Ihre Rückerstattungsoptionen hängen davon ab, wer storniert
Ihr Weg zu einer Rückerstattung hängt hauptsächlich davon ab, ob die Stornierung von Ihnen oder von der Fluggesellschaft initiiert wurde. In beiden Fällen bestimmen die Art des Tickets, das Sie gekauft haben, und ob Sie die Kiwi.com Guarantee oder andere zusätzliche Schutzdienste haben, Ihre spezifischen Optionen. Wir verpflichten uns, Ihnen in beiden Fällen beim Durchlaufen des Verfahrens zu helfen. Sie finden die spezifischen Details Ihres Tickets und Ihrer Rückerstattungsoptionen in den Reisedetails auf Ihrem Konto. Sie können außerdem unsere umfangreichen FAQs nutzen, um Antworten auf häufige Fragen zu Rückerstattungen zu finden. Dies gilt sowohl für freiwillige Stornierungen als auch für Stornierungen durch die Fluggesellschaft. Sie können alle Rückerstattungsanträge über Ihr Kiwi.com-Konto einreichen, da wir die Buchung in Ihrem Namen verwalten.
Wenn die Fluggesellschaft Ihre Reise storniert oder erheblich ändert
Wenn der Flugplan einer Fluggesellschaft von einer erheblichen Verspätung betroffen ist, die Fluggesellschaft wesentliche Änderungen an Ihrem Reiseplan vornimmt oder Ihr Flug storniert wird, haben Sie gemäß internationalen Vorschriften in der Regel Anspruch auf eine Rückerstattung für das ungenutzte Ticket. In dieser Situation sind wir hier, um Ihnen zu helfen, den Vorgang zu absolvieren und die Rückerstattung zu erhalten, die Ihnen zusteht. Wenn ein Flug storniert wird, hängen Ihre Optionen davon ab, ob Sie unsere Kiwi.com Guarantee haben oder nicht.
Wenn Sie über die Kiwi.com Guarantee verfügen
Sie erhalten unverzüglich eine Rückerstattung in Form von Kiwi.com-Guthaben. Dieses wird sofort auf Ihre Kiwi.com-Konto eingehen und Sie können es verwenden, um Ihre gestörte Reise umzubuchen, oder für eine zukünftige Reise aufheben. Wenn Sie es bevorzugen, können wir in Ihrem Namen auch eine Rückerstattung von der Fluggesellschaft anfordern.
Wenn Sie nicht über die Kiwi.com Guarantee verfügen
Wir können im Auftrag der Fluggesellschaft eine Rückerstattung für Sie beantragen, aber welchen Betrag Sie erhalten und wie lange es dauert, hängt von der Fluggesellschaft und deren Richtlinien ab.
Ein Schritt-für-Schritt-Leitfaden
Sie beantragen Sie eine Rückerstattung
Wir haben das Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung einfach und unkompliziert gestaltet. Sie können alles direkt auf Ihrem Kiwi.com-Konto auf unserer Website oder in der App verwalten.
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
Wenn Sie kein Konto haben, können Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse anmelden, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben. - Gehen Sie zu Ihrer Reise.
Wählen Sie den Reiseplan aus, den Sie stornieren möchten oder für den Sie eine Rückerstattung anfordern müssen. - Ändern oder stornieren Sie Ihren Flug.
Dies kann von Ihrer Ticketart und der verbleibenden Zeit bis zur Abreise abhängen. - Überprüfen Sie Ihre Optionen.
Sie sehen eine Zusammenfassung der Rückerstattungsoptionen, die Ihnen basierend auf Ihrer Situation und Ihrer Ticketart zur Verfügung stehen. - Reichen Sie Ihren Antrag ein.
Wählen Sie die Option, die am besten für Sie geeignet ist, und folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Rückerstattungsantrag einzureichen. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, relevante Dokumente oder Belege hochzuladen. - Überprüfen Sie Ihre Bestätigung.
Sobald Sie den Antrag eingereicht haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sie können den Status Ihres Rückerstattungsantrags außerdem jederzeit auf Ihrem Konto einsehen.
Erläuterung der Rückerstattungsfristen
Wir verpflichten uns, Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wie lange es dauert, bis Sie Ihr Geld zurückerhalten, hängt Ihrer gewählten Rückerstattungsart und den Umständen der Stornierung ab.
Kiwi.com-Guthaben
Dies ist die schnellste aller Rückerstattungsoptionen. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Rückerstattung in Form von Kiwi.com-Guthaben zu erhalten, wird der Betrag innerhalb weniger Minuten auf Ihrem Kiwi.com-Konto verfügbar sein.
Monetäre Rückerstattungen (von Kiwi.com)
Rückerstattungen für erstattungsfähige Tickets bearbeiten wir selbst, nachdem Sie Ihren Antrag eingereicht haben. Je nach Bank kann es etwa 7–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Unterstützte Rückerstattungen (von der Fluggesellschaft)
Wenn wir einen unterstützten Rückerstattungsantrag für Sie einreichen, müssen wir zuerst warten, bis wir den Betrag von der Fluggesellschaft erhalten. Obwohl dieser Prozess normalerweise etwa 14 Tage dauert (7 Tage bei der Fluggesellschaft und 7 bei uns), können die Bearbeitungszeiten der Fluggesellschaften insbesondere während der Hauptreisezeiten länger sein. Wir benachrichtigen Sie immer, sobald wir Ihnen den Betrag überwiesen haben.
Sie können den Status Ihrer Rückerstattung jederzeit prüfen, wenn Sie sich auf Ihrem Konto anmelden und den Abschnitt „Rückerstattungen und Stornierungen“ aufrufen.
Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst
Unser Kundendienstteam ist hier, um Ihnen zu helfen. Der effizienteste Weg, um Ihre Buchung zu verwalten und Antworten zu finden, ist über Ihr Kiwi.com-Konto.
Eigenständiges Verwalten online
Sie können direkt über unsere Website oder App Ihre Reise verwalten, Stornierungen einleiten und einen Rückerstattungsantrag einreichen. Dies ist die schnellste Methode, um loszulegen.
Hilfe-Center
Unser Hilfe-Center hat Antworten auf viele häufige Fragen.
Kontakt
Wenn Sie direkt mit uns sprechen müssen, melden Sie sich bitte auf Ihrem Konto an, um unsere Kontaktdaten zu finden. Wir priorisieren die Unterstützung für Fluggäste, deren Reise unmittelbar bevorsteht.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Hilfe bei flughafenspezifischen Problemen wie Flughafensteuern oder Sicherheitsfragen bei der Ankunft anbieten können. Diese sind mit dem zuständigen Flughafen zu klären und müssen gemäß den geltenden Gesetzen beantwortet werden.
Häufig gestellte Fragen über Rückerstattungen von Kiwi.com
Wir möchten Klarheit schaffen und einige gängige Mythen über Rückerstattungen aufklären.