Itinerarios afectados en Oriente Medio

Debido al conflicto militar que está teniendo lugar en Oriente Medio, varios países de la región han cerrado o restringido su espacio aéreo. Esto ha provocado un gran número de cancelaciones y desvíos de vuelos, y la situación cambia constantemente.

Si buscas información sobre vuelos desde o hacia los Emiratos Árabes Unidos (incluidos Dubái, Abu Dabi y Sarja), puedes leer nuestro artículo sobre el tema.

Te recomendamos que consultes las recomendaciones de viaje del gobierno de tu país de origen antes de viajar a la región o hacer escala en ella. Las fuentes oficiales ofrecen información actualizada y muy valiosa sobre la seguridad de viajar a cada país:

Ante todo, queremos asegurarte que estamos muy pendientes de la situación. Si la aerolínea nos comunica una alteración de tu vuelo, te avisaremos de inmediato por correo electrónico y los datos actualizados aparecerán en tu viaje.

Para mantenerte al tanto de todo, también te aconsejamos que estés pendiente de las noticias. La forma más rápida de recibir información actualizada sobre tu vuelo es consultar directamente la web de tu aerolínea y del aeropuerto desde el que viajas, ya que dispondrán de la información más actualizada a medida que la situación vaya evolucionando. 

Si tu viaje es dentro de poco y necesitas ayuda de inmediato, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Hemos aumentado el número de agentes disponibles para responder a las preguntas de los clientes y nuestro equipo trabaja las 24 horas del día para ayudar a todas las personas afectadas cuanto antes. Sin embargo, debido al gran volumen de consultas, los tiempos de respuesta pueden ser más largos de lo habitual. Damos prioridad a los clientes cuyas fechas de viaje están más próximas, así que te pedimos que solo te pongas en contacto con nosotros por teléfono si vas a viajar en los próximos 3 días.

Tu seguridad es lo primero. Sigue todas las instrucciones de las autoridades locales y consulta fuentes de noticias fiables y las actualizaciones oficiales del gobierno para obtener la información más actualizada. La embajada local de tu país también puede ofrecerte información de seguridad muy valiosa. 

Para obtener la información más actualizada sobre cuándo se reanudarán los vuelos, es importante que te mantengas en contacto directo con la aerolínea. Ten en cuenta que, mientras el cierre de los espacios aéreos siga vigente, las opciones de encontrar rutas alternativas pueden ser muy limitadas.

Varios gobiernos también están estudiando opciones de repatriación para ciudadanos que se hayan quedado sin opciones para retornar a su país. Por eso, es importante que consultes regularmente las fuentes oficiales del gobierno de tu país por si hay novedades.

Si tu vuelo se ha cancelado o ha sufrido cambios considerables, Kiwi.com te ofrecerá opciones de reembolso según el nivel de protección que seleccionaras al hacer la reserva. Los clientes que hayan adquirido la Kiwi.com Guarantee disponen de la Protección de Viaje, que te cubre si tu viaje sufre cambios, cancelaciones o retrasos considerables que se puedan atribuir a la aerolínea. Si eso sucede, te ofreceremos crédito de Kiwi.com, que puedes utilizar para reservar un vuelo de sustitución de inmediato, o puedes pedirnos que solicitemos un reembolso a la aerolínea en tu nombre. Tu crédito de Kiwi se puede utilizar para reservar un viaje alternativo con cualquier aerolínea y pasando por cualquier aeropuerto del mundo, de modo que podrías utilizarlo para reservar un viaje que no atraviese la zona afectada. 

Si tienes reservado un vuelo con cualquier aerolínea que tengan previsto salir del Reino Unido o de la UE, o si te encuentras actualmente en Oriente Próximo y tienes previsto volar al Reino Unido o a la UE con una aerolínea registrada en el Reino Unido o Europa, puedes obtener más información sobre tus derechos de atención al cliente contemplados en el Reglamento 261/2004. Ten en cuenta que las reclamaciones de compensaciones y costes adicionales, como alojamiento en hoteles y comidas, deben gestionarse directamente con la aerolínea, no con Kiwi.com.

Para saber más sobre qué hacer si tienes un seguro de viaje, consulta nuestro artículo sobre este tema.

Algunas aerolíneas que operan en la región afectada ofrecen opciones flexibles de modificación de reservas y reembolsos. Estas políticas cambian constantemente, por lo que te recomendamos consultar la web de la aerolínea para conocer las últimas condiciones. Sin embargo, Kiwi.com no puede tramitar este tipo de solicitudes, ya que solo la aerolínea puede cambiar tus vuelos. Si tu aerolínea ofrece opciones de modificación flexible, ponte en contacto directamente con ella.

Entendemos que quizá quieras zanjar este tema cuanto antes, pero te recomendamos que esperes a que la aerolínea tome una decisión con respecto a tu vuelo. Si solicitas un reembolso antes de que se cancele formalmente, se considerará una cancelación voluntaria y tendrás opciones de reembolso más limitadas. Una vez que la aerolínea cancela, tienes derecho a una protección más sólida. En ese caso, te enviaremos un correo electrónico con las opciones disponibles.