Protege tu equipaje en caso de pérdida
AirHelp Luggage es un servicio externo que te ayuda si tu equipaje se extravía o se retrasa cuando viajas. En ese caso, AirHelp Luggage te abonará 150 € por pieza de equipaje en el plazo de 5 días desde que informes del problema, independientemente de la rapidez con la que aparezca tu maleta. También te ayudarán a reclamar la devolución del valor total del equipaje a la aerolínea, hasta 1900 € por pieza.
Qué debes hacer si tu equipaje se pierde:
- Informa a la aerolínea de que tu equipaje se ha extraviado y pide que te faciliten un número de referencia o un localizador y una copia de tu parte de irregularidad de equipaje.
- Notifica tu pérdida de equipaje a AirHelp Luggage en el plazo de 5 días desde tu aterrizaje. Necesitarás el PIR (parte de irregularidad de equipaje), tu documento de identificación, tu tarjeta de embarque y las etiquetas de equipaje de la aerolínea.
- Utiliza el panel en línea de AirHelp para subir la documentación necesaria y reclamar 150 € por pieza de equipaje. Existe un importe máximo que puedes cobrar por cada pieza de equipaje y cada trayecto.
Asistencia con las reclamaciones de equipaje:
- AirHelp te ayudará a reclamar la devolución del valor total de tu equipaje a la aerolínea, hasta un máximo de 1900 €.
- Los especialistas en reclamaciones harán valer tus derechos como pasajero para conseguirte una compensación si tu equipaje se retrasa, extravía o daña, siempre que tus gastos superen los 200 €.
- Tendrás que enviar tus recibos o comprobantes de gastos en un plazo de 7 días en el caso del equipaje dañado, y en un plazo de 21 días para reclamar el equipaje que llegue con retraso. Puedes enviarlo todo a través del panel de control online de AirHelp.
- AirHelp tratará de conseguirte tu compensación, pero no garantiza que la vayas a recibir.
Otras ventajas:
- Este servicio es independiente de otros seguros que puedas haber contratado.
- El servicio de equipaje AirHelp cubre todos los vuelos de todas las aerolíneas y en cualquier lugar del mundo, a excepción de los países que figuran más abajo.
- El chat de AirHelp está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para responder a tus preguntas.
Todos los vuelos están cubiertos, excepto los procedentes de o con destino a Afganistán, Bielorrusia, Chechenia, Corea del Norte, Crimea, Cuba, Federación de Rusia, Irán, Israel, Líbano, Somalia, Sudán del Sur, Sudán, Siria, Ucrania, Venezuela y Yemen.
Nota: Los pagos que se realicen en el marco de las indemnizaciones adicionales por pérdida o retraso del equipaje de AirHelp se efectúan en el marco de una póliza de seguros emitida a nombre de AirHelp Germany GmbH (domicilio social: Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlín, Alemania) en beneficio de los clientes que reúnan los requisitos aplicables. El seguro está suscrito por battleface Underwriting Services SRL, aseguradora registrada por la FSMA en Bélgica (domicilio social: Avenue des Arts 6-9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Bruselas, Bélgica).
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