Kiwi.com Club 条款
- 1.概述
- 1.1本条款适用于 Kiwi.com Club 会员（“Kiwi.com Club”）。我们的条款和条件以及使用条款和相关第三方（例如承运人）的条款和条件将适用于您的订单。
- 1.2Kiwi.com Club 的提供者是 Kiwi.com s.r.o.，注册办事处位于捷克共和国 Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín，公司代码：29352886，登记在布拉格市法院保存的商业登记簿中，档案编号 C 387231，纳税人代码 CZ29352886（“Kiwi.com”、“我们”、“我们的”）。
- 1.3当我们称您为 Kiwi.com Club 的会员时，我们使用“会员”、“您”和“您的”这些术语。
- 2.如何成为 Kiwi.com Club 的会员
- 2.1要成为 Kiwi.com Club 的会员，您必须申请加入 Kiwi.com Club，登录您的 Kiwi.com 账户，并验证您的 Kiwi.com 账户和电话号码。
- 2.2申请加入 Kiwi.com Club 会员时，请使用您旅行证件上所载的姓名和姓氏。您每年可以更改一次姓名或姓氏。
- 2.3要升级到 Black Tier 会员，您必须在加入 Kiwi.com Club 后的 365 天内完成至少四（4）次符合 Kiwi.com Club 资格的旅行。针对这项要求，日期为每次行程中最后一段的日期。只有包含 Kiwi.com Guarantee 或 Kiwi.com 优选服务并已经使用部分服务（即未取消）的订单才被视为符合 Kiwi.com Club 资格。如果您提前加入了 Kiwi.com Club（作为 Black Pilot 会员），在加入 Kiwi.com Club 之前预订的符合 Kiwi.com Club 资格的旅行也算在内。
- 2.4针对 Kiwi.com Club 会员资格，我们以后可能会设置更多限制条件。在新条件生效时，已有的 Kiwi.com Club 会员身份并不意味着您仍然有资格保持 Kiwi.com Club 会员身份。
- 3.Kiwi.com Club 的优选服务
- 3.1面向所有 Kiwi.com Club 会员的福利
- 3.1.1代金券大放送。我们会不时开展代金券大放送优惠活动。这是 Kiwi.com Club 会员福利的一部分。在开展这类活动时，Kiwi.com 会向您发放 Kiwi.com Club 会员专属的促销代码。在结账过程中，针对符合条件的订单，您可以使用这些代码享受预订折扣。每个促销代码均按先到先得的原则提供，并且有效使用次数有限。一旦达到最大使用次数，促销代码将失效。须遵守《条款和条件》第 12.9 条中的规定，以及与促销代码相关的其他条款。您必须是 Kiwi.com Club 会员且是预订中的乘客，才能使用促销代码。
- 3.1.2重定向到航空公司网站。当您在 Kiwi.com 平台上搜索不包含自行中转和行李的单一航空公司行程时，如果我们无法按照航空公司的价格为您预订，我们将为您提供两种完成预订的选项：（i）通过 Kiwi.com 预订，以及（ii）重定向到第三方网站。如果您选择重定向选项，您将前往其他网站完成预订。在这种情况下，Kiwi.com 将不是您协议或交易的一方。您将与第三方服务提供商签订合同。
- 3.2Black Tier 会员的额外福利
- 3.2.1如果您是 Kiwi.com Club Black Tier 会员，您以后在预订时可以按照常规 Kiwi.com Guarantee 的价格享受 Kiwi.com Guarantee 退款权益，或按照常规 Kiwi.com 优选服务的价格享受 Kiwi.com Benefits 退款权益。这意味着除了 Kiwi.com Guarantee 或 Kiwi.com 优选服务中包含的所有服务外，您还将免费获得退款权益，可以根据我们《条款和条件》第 19.3 条（以下简称“退款权益”）中定义的条件取消预订。
- 3.2.2只有当您是 Kiwi.com Club Black Tier 会员且您是订单中的乘客时，才能获享退款权益。
- 3.2.3如果您在预订包含退款权益的行程后请求更改姓名/姓氏，导致订单中没有乘客的姓名和姓氏与 Kiwi.com Club Black Tier 会员匹配，则退款权益将从您的订单中移除。
- 3.2.4退款权益仅适用于在 Kiwi.com 平台上直接预订的、在首次出发前 4 小时以上的订单（从搜索到付款），不适用于通过元搜索引擎搜索的预订。
- 3.1面向所有 Kiwi.com Club 会员的福利
- 4.退款权益的公平使用政策
- 4.1为了向所有 Kiwi.com Club 会员提供权益，并保证服务的质量，提供给 Black 级会员的免费退款权益将遵循公平使用政策
- 4.2退款权益的使用限制为每月最多取消两 (2) 次，每年最多取消六 (6) 次。
- 4.3如果您达到每月或每年的限制，在同一日历月或年份内进行的任何后续取消将不再享受 Guarantee 退款权益或 Kiwi.com Benefits 退款权益条款的保障。Saver 票价类型的条款将适用于取消的情况，若有退款，将按照航空公司的规则处理。
- 4.4您的退款权益资格将在下一个日历月的开始时（如果达到月度限额）或下一个日历年的开始时（如果达到年度限额）自动重置。
- 4.5如果您根据退款权益请求取消，并要求我们以 Kiwi.com 消费金的形式按照与航班机票价格相等的金额（不包括 Kiwi.com 费用和任何附加费用）预先退款，则您将放弃行使与订单相关的任何权利，并将您对航空公司因请求取消的订单而产生或与之相关的所有退款权利、所有权和索赔转让给我们。如果您接受 Kiwi.com 消费金退款，然后采取任何与取消相冲突的行动或使我们更难从航空公司追回退款，我们可能会取消 Kiwi.com 消费金的退款和/或终止您的 Kiwi.com Club 会员资格，并从您的其他现有预订中移除退款权益。
- 5.Kiwi.com Club 会员资格的取消
- 5.1您可以随时取消您的 Kiwi.com Club 会员资格，立即生效。
- 5.2取消您的 Kiwi.com Club 会员资格不会影响您在作为 Kiwi.com Club 会员期间完成的任何预订。
- 6.Kiwi.com Club 的终止和这些条款的变更
- 6.1Kiwi.com 保留随时立即终止 Kiwi.com Club 的权利。
- 6.2失去会员资格并不影响在此前已经完成的订单。
- 6.3Kiwi.com 保留随时修改这些条款的权利，而无需事先与 Kiwi.com Club 会员进行协商。如果我们对这些条款进行任何更改，我们将通知您，并为您提供取消 Kiwi.com Club 会员资格的选项。
- 7.涉及 Kiwi.com Club 权益的欺诈和误用
- 7.1如果我们合理怀疑存在欺诈、滥用或误用（包括出于商业目的），例如自动创建账户或试图规避资格标准或限制，我们可能会扣留、撤销或作废任何 Kiwi.com Club 奖励或福利（包括代金券和 Kiwi.com 消费金）。我们还可能暂停或终止您的 Kiwi.com Club 会员资格和任何受影响的账户，取消相关订单，并在允许的情况下寻求追回损失。
- 8.管辖法律
- 8.1本条款以及根据本条款确立的或衍生的任何法律关系，均应受捷克共和国法律的管辖，但不适用其法律冲突规则。如果您是消费者，您还可以受到您所居住国家法律强制规定的保护标准的保护。
- 9.争议解决
- 9.1友好争议解决。在开始下面任何一种争议解决方法之前，请先尝试通过我们提供的联系表格与我们联系，以便我们尝试解决您的投诉或提出建议，联系表格的网址为：www.kiwi.com/en/help/contact/。
- 9.2庭外争议解决。在向法院提出任何法律诉讼之前，您有权对与我们的争议开始庭外和解，前提是您与我们之间的任何该等争议未成功直接解决。负责我公司庭外和解的机构是 OnlineADR.cz (onlinemediator.cz/)。有关消费者争议庭外和解的更多信息，可点击此处 (https://onlinemediator.cz/) 查看。
- 9.3与 Kiwi.com s.r.o. 发生争议时的司法管辖权如果与 Kiwi.com s.r.o. 产生争议，捷克共和国法院各与您与 Kiwi.com s.r.o. 之间产生的所有争议均拥有完全司法管辖权。如果您是常住地在欧盟的消费者，您可以在捷克共和国或您的居住国提起索赔，以行使受这些条款约束的相关消费者受保护权利；而针对您提出的法律诉讼只能在您居住国的法院受理。
- 10.适用性和修订
- 10.1本条款自 25th March, 2026起施行。