关于 Kiwi.com 退款政策的指南
我们的使命是让您的整个旅程尽可能无压力，包括以透明和关怀的方式处理取消和退款。
此页面是您关于 Kiwi.com 退款政策的完整指南。我们在这里为您解答疑虑，详细说明您的选项、如何管理您的预订，以及我们以客户为先的方式如何确保优先为您提供支持。无论您是自己需要取消行程，还是航空公司对您的航班进行了更改，我们都会帮助您了解预期情况以及如何自信有余地进行操作。
您的退款选项取决于谁发起了取消
您获得退款的途径主要取决于取消是由您发起还是由航空公司发起。在这两种情况下，您购买的机票类型以及您是否拥有 Kiwi.com Guarantee 或其他附加保护服务将决定您的具体选项。我们致力于帮助您在任何情况下顺利进行这一流程。您可以在您的账户中找到机票和退款选项的具体细节。您还可以使用我们广泛的常见问题解答来找到有关自愿取消和航空公司取消的常见退款问题的回答。任何退款请求都可以通过您的Kiwi.com账户提交，因为我们代表您管理预订。
如果航空公司取消或大幅更改您的行程
如果航空公司有重大航班延误，对您的行程进行造成重大更改，或者您的航班被取消，您通常有权根据国际规定获得未使用机票的退款。在这种情况下，我们引导帮助您按照流程操作并确保您获得应得的退款。如果航班被取消，您的选择取决于您是否拥有我们的Kiwi.com Guarantee。
您拥有 Kiwi.com Guarantee
我们将立即以Kiwi.com消费金款给您。它会立即进入您的Kiwi.com账户，可以用来重新预订受到影响的行程，或保存用于未来的行程。如果您愿意，我们也可以代表您向航空公司申请退款。
如果您没有Kiwi.comGuarantee
我们可以代表您向航空公司请求退款，但您获得的金额和收到的时间取决于航空公司及其政策。
逐步指南
如何请求退款
我们已将请求退款的过程尽可能简单明了。您可以直接从我们网站或应用程序中的 Kiwi.com 账户管理一切。
- 登录您的账户。
如果您没有账户，可以使用您预订时使用的相同电子邮件注册。 - 前往您的行程。
选择您希望取消的行程或需要请求退款的行程。 - 更改或取消您的航班。
这可能取决于您的机票类型和出发时间。 - 核实您的选择。
您可以查看到根据您的情况和机票类型可用的退款选项摘要。 - 提交您的请求。
选择最适合您的选项，并按照说明提交您的退款请求。您可能会被要求上传相关文件或收据。 - 检查您是否确认。
一旦您提交请求，您将收到确认电子邮件。您随时可以查阅您账户中退款请求的整体进度。
了解退款时间进度
我们致力于尽快处理您的退款。收到退款的时间取决于您选择的退款类型和取消的情况。
Kiwi.com 消费金
这是所有退款选项中最快的。如果您选择以Kiwi.com消费金的形式接收退款，金额将在几分钟内出现在您的Kiwi.com账户中。
（来自Kiwi.com）货币形式的退款
对于可退款的机票，一旦您提交请求，我们会在我们这端处理退款。根据您的银行情况，退款大约需要 7-10 个工作日才能出现在您的账户中。
协助退款（来自航空公司）
当我们为您提交协助退款请求时，我们必须先等待航空公司返还资金。虽然这个过程通常需要大约 14 天（航空公司 7 天，我们 7 天），但某些航空公司的处理时间可能会更长，特别是在高峰期。一旦我们发送了付款，我们会立即通知您。
您可以随时在登录账户后查看退款状态，位于“退款和取消”部分。
联系客户支持
我们的客户支持团队在这里为您提供帮助。管理您的预订和找到答案的最有效方式是通过您的Kiwi.com账户。
在线自助服务
您可以通过我们的网站或应用程序管理您的行程、发起取消和提交退款请求。这是最快的开启方式。
帮助中心
我们的帮助中心有许多常见问题的答案。
联系我们
如果您需要直接与我们联系，请登录您的账户以查找我们的联系方式。我们的支持服务优先考虑即将出行的乘客。
请注意，我们无法提供与机场特定问题相关的帮助，例如机场税或到达时的安检问题。这些问题由负责的相关机场处理，并根据相关法律作出回应。
关于Kiwi.com 退款的常见问题解答
我们希望提供清晰的信息，并打破一些关于退款的常见误解。