Termes i condicions

Resum

• DEFINICIONS
• FORMALITZACIÓ DEL CONTRACTE
• BLOQUEIG DE PREU
• RESERVA INICIAL
• GESTIÓ DE RESERVES
• TAXES, COSTOS I CÀRRECS
• MODIFICACIÓ DE VOLS
• CANCEL·LACIONS ABANS QUE RESERVEM ELS VOLS
• CANCEL·LACIONS DESPRÉS DE RESERVAR ELS VOLS
• SERVEIS DE GESTIÓ D’ALTERACIONS
• SERVEIS D’ATENCIÓ AL CLIENT
• CRÈDIT DE KIWI.COM I DESCOMPTES PROMOCIONALS
• BITLLETS INTEL·LIGENTS (CIUTATS OCULTES I BITLLETS D’UN SOL ÚS)
• DECLARACIÓ I GARANTIA LIMITADA
• RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
• DISPOSICIONS GENERALS
• CONDICIONS ESPECIALS PER A RESERVES AMB DETERMINADES COMPANYIES
• REGLES ESPECIALS DE REEMBORSAMENT PER A VOLS ALS EUA
• GARANTIA KIWI.COM I AVANTATGES DE KIWI.COM
• VIGÈNCIA I MODIFICACIONS

• 1.DEFINICIONS
  • 1.1Definicions. Les referències al singular inclouen el plural i viceversa. Tret que s’indiqui expressament el contrari, qualsevol referència a articles és una referència als articles d’aquestes Condicions generals.

    TERME	SIGNIFICAT
    Acord	L’acord formalitzat entre Kiwi.com i vostè com a client en finalitzar una reserva o en encarregar qualsevol Servei de Kiwi.com i format per aquestes Condicions generals.
    Transport Alternatiu	Un transport alternatiu o una combinació de transports que li permetria arribar amb èxit a la seva destinació segons l’especificació de la seva reserva.
    Servei de Reemborsament Assistit	Tipus de Servei de Gestió de Reemborsaments prestat per Kiwi.com i que consisteix en la cancel·lació de tots o alguns transports del seu itinerari i en intentar recuperar qualsevol reemborsament disponible del Transportista.
    Reserva	La seva comanda individual finalitzada mitjançant el Procés de Reserva descrit a l’Art. 2.3.
    Preu de la Reserva	Preu que vostè paga per la reserva, que consisteix en el Preu de Reserva del Transportista, el Preu dels Serveis Accessoris No-Transportista i la Tarifa de Servei de Kiwi.com.
    Procés de Reserva	Procés que consisteix en els passos descrits a l’Art. 2.3. Un cop complerts, una reserva es considera finalitzada.
    Transport	Transport personal, com ara vols.
    Serveis Accessoris del Transportista	Serveis accessoris relacionats amb els transports (p. ex., equipatge o seients).
    Preu de Reserva del Transportista	Preu del transport i dels Serveis Accessoris del Transportista que es paga als Transportistes per a la finalització de les Reserves del Transportista.
    Reserves del Transportista	Comandes amb els Transportistes d’acord amb la seva reserva.
    Transportistes	Proveïdors de tercers de transport personal, com ara aerolínies, que actuen com a comerciants.
    Protecció de Connexió	Servei de Kiwi.com inclòs en algunes reserves que ofereix als clients una protecció addicional en cas d’Interrupcions, tal com es defineix amb més detall a la Secció 10.
    Contractes de Transport	Contractes formalitzats en el seu nom i en la seva representació amb els Transportistes d’acord amb la seva reserva.
    Client o vostè	Vostè com a client nostre.
    Interrupció	Cancel·lació del seu transport, retard, canvi d’horari o un altre esdeveniment causat pel Transportista que li impedeix embarcar en un o més transports del seu itinerari o que provocarà un retard en l’arribada de l’últim transport de més de 24 hores, o de més de 5 hores si té Protecció contra Interrupcions i el seu itinerari no és un Itinerari d’Interconnexió Virtual. Una interrupció també inclou canviar el seu aeroport d’origen o de destinació per un aeroport que no es trobi al mateix país o que estigui a més de 80 km de l’original.
    Protecció contra Interrupcions	Servei de Kiwi.com inclòs en algunes reserves que ofereix als clients una protecció addicional en cas d’Interrupcions, tal com es defineix amb més detall a la Secció 10.
    Serveis de Gestió d’Interrupcions	Protecció contra Interrupcions, Protecció de Connexió o Protecció de Transferència tal com es defineix a la Secció 10.
    Itinerari	Transports o la seva combinació que va seleccionar durant el Procés de Reserva.
    Kiwi.com o nosaltres	Kiwi.com s.r.o., amb domicili social a Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praga 8-Karlín, República Txeca, NIF: 29352886, inscrita al Registre Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, Expedient núm. C 387231, NIF fiscal: CZ29352886, o Kiwi.com Inc. amb domicili social a 500 East Broward Boulevard, Suite 900, Fort Lauderdale, Florida 33394-3019, Estats Units, si compleix els criteris següents i. realitza el pagament del Servei de Kiwi.com corresponent en moneda USD, i ii. paga amb una targeta de crèdit/dèbit Visa, Mastercard, Diners o Discover emesa per un banc/emissor registrat dels EUA, un compte de PayPal dels EUA o Venmo. La filial brasilera de Kiwi.com és KIWICOM BRASIL LTDA., registrada amb el CNPJ amb el núm. 63.975.177/0001-23, amb seu a la ciutat de São Paulo, Estat de São Paulo, a Rua Libero Badaró, 293, 21è pis, suite 21-C, Sala 13, Bairro Centro, CEP 01009-907, amb el número de registre 63.975.177/0001-23[], al Registre de Proveïdors de Serveis Turístics (Cadastur).
    Compte de Kiwi.com	Funcionalitats addicionals de la Plataforma de Kiwi.com amb accés restringit, com ara eines per a la gestió de les seves reserves actuals i passades o l’emmagatzematge de dades necessàries per fer reserves en el futur. El seu Compte de Kiwi.com està associat a la seva adreça de correu electrònic.
    Avantatges de Kiwi.com	Proposició de venda única d’alguns itineraris reservats amb Kiwi.com, incloent-hi els avantatges descrits a l’Art. 19.2.
    Crèdit de Kiwi.com	Crèdit intransferible amb valor assignat utilitzable exclusivament per vostè per al pagament total o parcial de les reserves i altres Serveis de Kiwi.com. Pot trobar el seu Crèdit de Kiwi.com al seu Compte de Kiwi.com.
    Garantia de Kiwi.com	Proposició de venda única d’alguns itineraris reservats amb Kiwi.com, incloent-hi els avantatges descrits a l’Art. 19.1.
    Plataforma Kiwi.com	El lloc web www.kiwi.com i l’aplicació mòbil per a iOS i Android operats per Kiwi.com.
    Tarifa de Servei de Kiwi.com	Tarifa per un o més Serveis de Kiwi.com, tal com es descriu amb més detall a l’Art. 6.1.3.
    Serveis de Kiwi.com	Serveis proporcionats per Kiwi.com, en particular bloqueig de preu, reserva inicial, gestió de reserves, serveis posteriors a la reserva, serveis de cancel·lació i nova reserva, Serveis de Gestió d’Incidències, serveis d’atenció al client i Serveis de Gestió de Reembossaments.
    Itinerari sense equipatge facturat	Itineraris especials amb possibilitat limitada d’incloure equipatge facturat a causa de la brevetat de les escales o altres limitacions similars.
    Proveïdors de Serveis Auxiliars No-Transportistes	Proveïdors de serveis de tercers no-transportistes que actuen com a comerciants.
    Serveis Auxiliars No-Transportistes	Altres serveis de tercers diferents dels Transports i els Serveis Auxiliars del Transportista.
    Altres Passatgers	Qualsevol altra persona que incloguis a la Reserva o per a qui encarreguis qu’altres Serveis de Kiwi.com o Serveis de Tercers.
    Servei de Gestió de Reembossaments	Servei addicional de Kiwi.com consistent en la tramitació de la teva sol·licitud de cancel·lació i el reembossament rebut del Transportista.
    Proveïdors de Serveis de Tercers	Transportistes i Proveïdors de Serveis Auxiliars No-Transportistes.
    Serveis de Tercers	Transports, Serveis Auxiliars del Transportista i Serveis Auxiliars No-Transportistes.
    Itineraris d’Interconnexió Virtual	Itineraris on pots utilitzar transports d’enllaç de Transportistes que no cooperen entre si.

• 2.FORMALITZACIÓ DEL CONTRACTE
  • 2.1Aquestes Condicions generals són aplicables als serveis oferts i proporcionats per Kiwi.com a través de la Plataforma Kiwi.com o per Kiwi.com a través d’altres mitjans (per exemple, a través del contacte amb el nostre servei d’atenció al client o a través de tercers).
  • 2.2L’acord es conclou entre vosaltres i Kiwi.com en completar una reserva o la sol·licitud de qualsevol servei de Kiwi.com i la nostra confirmació de recepció de la vostra reserva o comanda a través de l’adreça de correu electrònic proporcionada en la reserva.
  • 2.3Procés de reserva. Una Reserva es considerarà feta quan hagis finalitzat els següents passos:
    • 2.3.1selecció dels Serveis de tercers, els Serveis addicionals de Kiwi.com i les condicions de modificació de reserves i cancel·lació,
    • 2.3.2enviament a Kiwi.com de tota la informació requerida per la plataforma Kiwi.com,
    • 2.3.3confirmació de la Reserva a través de l’acció específica a la Plataforma Kiwi.com, especialment mitjançant l’ús del botó de confirmació final (pagament),
    • 2.3.4pagament del preu de la reserva a Kiwi.com.
  • 2.4En completar una reserva, declares que els Altres passatgers t’han facilitat tots els consentiments i autoritzacions legals requerits per proporcionar a Kiwi.com les seves dades personals i perquè puguem formalitzar en el seu nom els contractes necessaris amb els Tercers proveïdors de serveis i completar tots els processos de verificació. Pel que fa a les Reserves de serveis de tercers realitzades en nom i representació d’Altres passatgers, declares que tens la seva autorització per actuar en el seu nom.
  • 2.5Arxivarem totes les reserves realitzades i hi podràs accedir mitjançant el teu compte de Kiwi.com.
  • 2.6LLEGEIX AQUEST ACORD DETINGUDAMENT. SI VIUS ALS ESTATS UNITS I FORMALITZES UN CONTRACTE AMB KIWI.COM, INC. EN VIRTUT DELS TERMES AQUÍ ESTABLITS, AQUEST ACORD CONTÉ INFORMACIÓ IMPORTANT QUE SE T’APLICA SOBRE LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES PER MITJÀ D’ARBITRATGE VINCULANT EN LLOC D’UN TRIBUNAL, INCLOSA LA RENÚNCIA AL TEU DRET DE PRESENTAR RECLAMACIONS EN EL CONTEXT DE DEMANDES COL·LECTIVES I EL DRET A LA RENÚNCIA VOLUNTÀRIA, AIXÍ COM UNA LIMITACIÓ DEL TEU DRET DE PRESENTAR RECLAMACIONS CONTRA KIWI.COM, INC. MÉS D’1 ANY DESPRÉS QUE OCORREGUESSIN ELS FETS CORRESPONENTS, LA QUAL COSA AFECTA ELS TEUS DRETS I OBLIGACIONS EN CAS DE CONFLICTE AMB KIWI.COM, INC. A L’ARTICLE 15.4 ES FACILITA INFORMACIÓ DETALLADA SOBRE AQUESTES DISPOSICIONS.
• 3.BLOQUEIG DE PREU
  • 3.1Els preus dels transports són molt dinàmics i tendeixen a canviar amb freqüència. Per protegir-te davant d’aquesta volatilitat dels preus, Kiwi.com et pot oferir la possibilitat de bloquejar el preu d’un itinerari específic que hagis trobat a través de la Plataforma Kiwi.com durant un període de temps determinat (a efectes d’aquesta secció 3, «Termini de bloqueig»). Tret que en l’oferta s’especifiqui el contrari, el termini de bloqueig serà de 72 hores des del moment en què confirmis el bloqueig i abonament de la taxa corresponent tal com es detalla més avall.
  • 3.2La protecció davant els canvis s’aplicarà fins a arribar a un determinat augment de preu que se’t comunicarà juntament amb l’oferta (a efectes de la present secció 3, «Límit de bloqueig»). Si el preu del Transport canvia dins del Termini de bloqueig i l’augment del preu és inferior o igual al Límit de bloqueig, podràs completar la Reserva pel preu original dels Transports que se’t va mostrar en el moment en què vas realitzar el bloqueig. Si el preu disminueix, podràs finalitzar la Reserva amb el nou preu (més baix).
  • 3.3El preu bloquejat només serà aplicable a les especificacions de la reserva seleccionades en el moment de la confirmació i el pagament de la taxa de bloqueig de preu. Si afegeixes serveis de tercers o selecciones altres complements de pagament en el procés de reserva de la reserva bloquejada, el preu general de la reserva canviarà.
  • 3.4Per al Bloqueig de preu, hauràs de pagar una tarifa per l’import especificat dins de l’oferta (per als fins d’aquesta secció 3 «Tarifa de bloqueig de preu»).
  • 3.5Si la diferència de preu en el moment en què et disposis a completar la reserva és superior al límit de bloqueig, et reemborsarem la taxa de bloqueig de preu. Si intentes completar la reserva però els bitllets per a aquest transport s’han esgotat, també et reemborsarem la taxa de bloqueig de preu. Podrem oferir-te l’opció d’abonar la diferència que superi el límit de bloqueig perquè puguis completar la reserva de totes maneres.
• 4.RESERVA INICIAL
  • 4.1Kiwi.com et permet cercar ofertes de Transports i Serveis complementaris de diverses companyies que actuen com a operadors comercials, així com altres serveis de tercers de diversos tercers proveïdors de serveis, combinar-los amb serveis addicionals de Kiwi.com en reserves i indicar a Kiwi.com que sol·liciti tots aquests serveis de tercers en nom teu.
  • 4.2Un cop completada la reserva, per tant, doneu instruccions i autoritzeu Kiwi.com a negociar la conclusió de tots els contractes necessaris amb els proveïdors de serveis de tercers en el vostre nom i a proporcionar-vos tota la informació necessària per gaudir degudament dels serveis de tercers amb les limitacions explicades a l’Art. 5.5. Kiwi.com estarà autoritzat a realitzar en el vostre nom les accions necessàries per demanar els serveis de tercers que coincideixin amb l’especificació de la vostra reserva. Si no podem demanar els vostres seients seleccionats, ens autoritzeu a demanar els serveis de tercers restants i reembossar-vos el preu del seient. Podem oferir-vos seients similars a la mateixa part de l’avió. Podeu rebutjar-los i sol·licitar un reembossament del preu del seient. Si trobem els mateixos serveis de tercers (com ja s’ha demanat) a un preu més baix, els cancel·lem amb els proveïdors de serveis de tercers, sol·licitem els reembossaments i tornem a fer les reserves dels serveis de tercers. Mantindrem els reembossaments rebuts per aquestes reserves redundants per cobrir els costos de les noves. Qualsevol diferència serà mantinguda per Kiwi.com com a taxa de servei de Kiwi.com.
  • 4.3De conformitat amb el present Contracte, Kiwi.com actuarà com a intermediari en la formalització en nom teu dels Contractes de Transport que signis amb les Companyies. En alguns casos, Kiwi.com podria formalitzar els Contractes de Transport amb les Companyies també en nom dels Altres passatgers. Per tant, tu o els Altres passatgers, segons correspongui, passareu a ser una de les parts dels Contractes de Transport i, com a tal, haureu de complir amb els seus termes i condicions. És la teva responsabilitat familiaritzar-te amb els termes i condicions dels Contractes de Transport. Això també s’aplicarà a qualsevol altra Reserva de la companyia realitzada en nom teu o en el dels Altres passatgers en virtut d’aquest Contracte.
  • 4.4Quan sol·licitem serveis de tercers en nom teu, t’enviarem per correu electrònic la confirmació de la reserva que posteriorment podràs gestionar segons es descriu a la secció 5.
  • 4.5Dades virtuals
    • 4.5.1Després de formalitzar la Reserva, reconeixes i acceptes que, per tal de reservar els Serveis de tercers, podem crear una adreça de correu electrònic i dades de pagament virtuals que són exclusius de la Reserva i que utilitzarem en reservar els Serveis de tercers (a efectes de l’article 4.5, «Dades virtuals»). Això significa que podem:
      • (a)proporcionar aquesta adreça de correu electrònic virtual a les companyies i a altres tercers proveïdors de serveis, i
      • (b)utilitzar les dades de pagament virtuals per abonar el preu de la reserva de les companyies a aquestes últimes, i als tercers proveïdors de serveis el preu dels serveis de tercers.
    • 4.5.2El fet que proporcionem als Proveïdors de Tercers els Detalls Virtuals també significa que qualsevol informació i pagaments dels Proveïdors de Tercers seran rebuts per Kiwi.com i traspassats a vostè d’acord amb les condicions d’aquest Acord.
  • 4.6Virtual Interlining. Un dels principals avantatges de Kiwi.com és l’ús de la nostra tecnologia Virtual Interlining per combinar transports de companyies que no treballen juntes, la qual cosa moltes vegades et permetrà viatjar per menys diners. En dissenyar els itineraris de Virtual Interlining fem tot el possible per garantir que tinguis prou temps per fer el transbordament. Tot i així, en triar un itinerari amb Virtual Interlining, has de tenir en compte el següent:
    • 4.6.1durant les escales, hauràs de recollir l’equipatge i tornar-lo a facturar, i
    • 4.6.2és probable que hagis de passar per controls de duanes, de manera que podries haver de presentar visats o altra documentació requerida i complir amb requisits d’entrada addicionals per poder entrar als països on facis escala.
• 5.GESTIÓ DE RESERVES
  • 5.1La gestió de reserves és un servei d’assistència consistent en:
    • 5.1.1La recepció de totes les comunicacions trameses pels tercers proveïdors de serveis en relació amb els serveis de tercers sol·licitats, el processament de les comunicacions rebudes, la selecció de la informació important i necessària perquè puguis fer ús dels serveis de tercers sol·licitats i la transmissió d’aquesta informació a través dels canals que utilitzem per comunicar-nos amb tu.
    • 5.1.2L’acceptació o el rebuig de transports alternatius oferts per les Companyies en cas de cancel·lació o de canvis en els horaris per part de la Companyia, tal com s’estableix amb més detall en els articles 5.7 a 5.9.
  • 5.2Serveis posteriors a la reserva. A petició vostra i previ pagament dels preus respectius tal com els cobren els Proveïdors de Serveis de Tercers i segons sigui possible en virtut de la vostra relació contractual amb els Proveïdors de Serveis de Tercers o acords entre els Proveïdors de Serveis de Tercers i Kiwi.com, nosaltres:
    • 5.2.1processar canvis de les vostres reserves de serveis de tercers, i
    • 5.2.2tramitar les teves sol·licituds d’altres serveis de tercers addicionals.
  • 5.3Per a la gestió de reserves i serveis post-reserva, per la present autoritzeu Kiwi.com a realitzar en el vostre nom les accions necessàries per proporcionar aquests serveis o, si Kiwi.com ho considera necessari, per garantir la correcta prestació dels Serveis de Tercers encarregats pels Proveïdors de Serveis de Tercers a vosaltres, de manera que coincideixin amb les especificacions de la vostra Reserva, incloent qualsevol comunicació necessària amb els Proveïdors de Serveis de Tercers en el nostre nom o en el vostre nom.
  • 5.4En un esforç per oferir-vos els millors preus per als serveis de transport, en alguns casos, fem les reserves de transport a través de canals o tercers que no ens permeten donar-vos accés a les interfícies d’usuari de les reserves de transport (per exemple, Sistemes de Distribució Global o socis de reserva). En aquests casos, haureu de gestionar totes les vostres sol·licituds amb les companyies a través dels nostres serveis post-reserva.
  • 5.5Derivació per a la recuperació de compensacions. Un cop finalitzada la vostra Reserva, ens instruïu perquè us proporcionem serveis de derivació per a la recuperació de reclamacions. A efectes de la prestació de la derivació, per la present ens instruïu perquè avaluem la vostra elegibilitat per a qualsevol reclamació de compensació i per inferir (segons el nostre criteri exclusiu) que és apropiat derivar-vos als serveis d’una empresa tercera, AirHelp Germany GmbH. Si concloem que podríeu ser elegibles per a una compensació per part dels Transportistes, us enviarem una invitació per sol·licitar serveis d’execució de compensacions d’AirHelp. No esteu obligats a fer que les vostres reclamacions s’executin d’aquesta manera. La tarifa pels serveis proporcionats per AirHelp es regirà pel vostre acord amb AirHelp.
  • 5.6Interconnexió Virtual - Canvis d’Horari. Per als nostres Itineraris d’Interconnexió Virtual, on tenim l’opció d’acceptar o rebutjar vehicles alternatius oferts pels Transportistes en el vostre nom, ho farem en funció de l’impacte d’aquesta alternativa oferida sobre la vostra capacitat per embarcar-vos al següent Vehicle del vostre Itinerari, és a dir, si tindreu prou temps a l’escala específica per a l’autoconnexió tal com s’explica a l’Art. 4.6 (a efectes de l’Art. 5.7 i 5.8 “Requisit de Temps d’Autoconnexió”).
  • 5.7Si alguna de les alternatives ofertes compleix el Requisit de temps per a l’auto-transferència i el canvi entre la sortida original i la nova sortida és de 24 hores o menys, acceptarem el Transport ofert que, segons la nostra opinió, millor s’ajusti a l’especificació del seu itinerari original i l’informarem d’aquest canvi. Si cap de les alternatives ofertes compleix el Requisit de temps per a l’auto-transferència, les rebutjarem i sol·licitarem un reemborsament. Això es considera un Servei de reemborsament assistit.
  • 5.8En els casos en què almenys una de les alternatives ofertes compleixi el Requisit de temps per a l’auto-transferència (o si no hi ha més transport de connexió) però la diferència entre la sortida original i la nova sortida per a qualsevol de les alternatives ofertes fos superior a 24 hores, sempre que sigui possible, l’informarem del canvi i li permetrem decidir si accepta alguna de les alternatives ofertes. Si no ens informa de la decisió pels mitjans designats dins del termini que especifiquem, sol·licitarem un reemborsament. Això es considera un Servei de reemborsament assistit.
• 6.TAXES, COSTOS I CÀRRECS
  • 6.1El preu de la reserva consisteix en:
    • 6.1.1Preu de la reserva de la companyia
    • 6.1.2El preu de serveis complementaris externs a les companyies, i
    • 6.1.3Tarifa de servei de Kiwi.com que consisteix, segons correspongui, en
      • (a)la taxa per la reserva del transport i els serveis complementaris de les companyies,
      • (b)la taxa per la reserva dels Serveis complementaris externs a les companyies, i
      • (c)les tarifes pels serveis addicionals de Kiwi.com seleccionats en el procés de reserva, i
      • (d)el preu corresponent a la Garantia de Kiwi.com o els Avantatges de Kiwi.com.
  • 6.2El desglossament del Preu de la Reserva en el Preu de la Reserva del Transportista, el Preu dels Serveis Accessoris No del Transportista i la Tarifa de Servei de Kiwi.com està disponible per a vostè durant el Procés de Reserva. El Preu de la Reserva del Transportista es desglossa a més en el preu del Transport (tarifa base) i els Serveis Accessoris del Transportista. El Preu de la Reserva també inclou tots els impostos obligatoris aplicables a la transacció.
  • 6.3Preus del transport
    • 6.3.1Tot i que sempre intentem treballar amb la informació més precisa i actualitzada sobre els preus de les reserves de les companyies, aquests tendeixen a ser molt volàtils i, de vegades, poden canviar fins i tot segons després que hagis finalitzat la teva reserva. Per tant, no sempre podem garantir que el preu que t’oferim en el procés de reserva sigui el preu ofert en aquell moment exacte per les companyies.
    • 6.3.2Un cop completeu la reserva, intentem posteriorment demanar tots els serveis de tercers que heu triat, incloent els trajectes individuals. Tanmateix, els preus de reserva de la companyia canvien entre la vostra finalització de la reserva i el nostre intent de completar les reserves de la companyia en nom vostre. Estem obligats a demanar tots els serveis de tercers que heu triat només si el preu no supera el preu de reserva de la companyia que se us va mostrar en el procés de reserva. Si el preu supera el preu de reserva de la companyia que se us va mostrar en el procés de reserva, ens reservem el dret:
      • (a)per cancel·lar la reserva i reembossar-vos el preu de la reserva al vostre mètode de pagament original, o
      • (b)per cobrir la diferència de preu i procedir amb les reserves de la companyia, o
      • (c)per sol·licitar-vos que pagueu la diferència de preu.
    • 6.3.3D’altra banda, fins i tot quan selecciones transports de connexió oferts per una mateixa companyia (per exemple, un vol d’anada i tornada), generalment sol·licitem transports individuals només d’anada a cadascun dels aeroports de destinació de la teva reserva. Això significa que els preus de la reserva de la companyia que et mostrem seran una combinació dels transports només d’anada oferts per la companyia i, per tant, podrien ser lleugerament diferents del preu del transport amb connexió ofert per la companyia.
  • 6.4Si aquestes Condicions generals defineixen preus específics en EUR, si seleccioneu una moneda diferent a la plataforma de Kiwi.com, els preus es convertiran a la vostra moneda seleccionada utilitzant les taxes de canvi recents de fonts fiables i àmpliament reconegudes.
• 7.MODIFICACIÓ DE VOLS
  • 7.1Si ha seleccionat les condicions de canvi de reserva flexibles (paquets Standard & Flexi o equivalents) en el Procés de Reserva, pot sol·licitar el nostre servei de canvi de reserva (a efectes d’aquesta Secció 7 “ Servei de Canvi de Reserva ”) tal com es defineix en aquesta Secció a continuació. En cas contrari, pot canviar la reserva del seu vol segons les polítiques de la línia aèria. Si la seva reserva inclou la Garantia de Kiwi.com, l’ajudarem amb el canvi de reserva amb la línia aèria.
  • 7.2Si sol·licites el Servei de modificació de Reserves, Kiwi.com cancel·larà la teva Reserva de la Companyia original i realitzarà en nom teu una nova Reserva de la companyia d’acord amb les condicions següents. Només hauràs de pagar la diferència entre el preu de la Reserva de la companyia original i la nova Reserva de la companyia. Si el preu de la nova Reserva de la companyia és inferior al de la Reserva de la companyia original, tramitarem el canvi en nom teu i no hauràs d’abonar cap import addicional. Kiwi.com sol·licitarà un reemborsament de la Reserva de la companyia original que s’hagi cancel·lat atenent les condicions del servei de cancel·lació previstes a l’article 9.2.3. Kiwi.com utilitzarà el reemborsament del 80 % del Preu de la reserva de la companyia per cobrir els costos d’un nou vol. Si el preu de la nova Reserva de la companyia és inferior a l’import del reemborsament, Kiwi.com es quedarà amb l’import restant.
  • 7.3Només tindràs dret a sol·licitar el Servei de modificació una sola vegada. Si la teva reserva inclou les condicions de cancel·lació flexible i modificació flexible, en sol·licitar el Servei de modificació de reserves perdràs el dret a sol·licitar el servei de cancel·lació segons les condicions de l’article 9.2.3 i només podràs sol·licitar-lo d’acord amb les condicions de l’article 9.2.2 o 9.2.4.
  • 7.4A menys que s’especifiqui el contrari, pots sol·licitar el Servei de modificació de reserves fins a 48 hores abans de l’inici del primer Transport del teu Itinerari. Si vas adquirir el paquet Flexi o una opció equivalent amb menys de 6 dies d’antelació respecte a la primera sortida del teu itinerari, podràs sol·licitar aquest servei fins a 4 hores abans.
• 8.CANCEL·LACIONS ABANS QUE RESERVEM ELS VOLS
  • 8.1Cancel·lacions immediates. Podeu sol·licitar cancel·lar la vostra Reserva abans que sigui confirmada (vegeu l’Art. 4.4 per saber quan una Reserva està confirmada). Quan sol·liciteu una Cancel·lació Immediata, comprovarem si ja s’han sol·licitat serveis de Tercers. Si no s’han sol·licitat, cancel·larem la vostra Reserva i us reembossarem el 90% del preu de la Reserva en forma de Kiwi.com Crèdit. El 10% restant es mantindrà com a taxa de cancel·lació immediata. Si ja s’han sol·licitat serveis de tercers, la cancel·lació immediata no estarà disponible.
  • 8.2El teu dret a cancel·lar la reserva. Si no confirmem la teva reserva en un termini de 24 hores després que l’hagis fet (per a reserves fetes almenys 48 hores abans de la sortida prevista), en un termini de 8 hores després que l’hagis fet (per a reserves fetes entre 24 i 48 hores abans de la sortida prevista) o en un termini de 4 hores després que l’hagis fet (per a reserves fetes entre 12 i 24 hores abans de la sortida prevista), pots cancel·lar la reserva i te’n reemborsarem l’import. En aquest cas, ens reservem el dret a posar-nos en contacte amb tu i buscar una solució alternativa que satisfaci les teves necessitats i compensi la diferència entre el preu original i el preu de l’alternativa. No obstant això, si ja hem sol·licitat algun dels serveis de tercers, no podràs cancel·lar la teva reserva. Si vas fer la reserva menys de 12 hores abans de la sortida prevista, no tens dret a cancel·lar-la. Els períodes de temps assignats per confirmar la reserva se suspendran des del moment en què et sol·licitem informació que sigui necessària per al viatge fins que l’hagis proporcionat íntegrament.
  • 8.3El nostre dret a cancel·lar la reserva. Kiwi.com té dret a cancel·lar la teva reserva si no podem sol·licitar els serveis de tercers per raons fora del nostre control, per exemple si:
    • 8.3.1El nostre servei de detecció de fraus ha classificat el teu pagament com a fraudulent.
    • 8.3.2El preu ha canviat per raons alienes al nostre control, per exemple, un canvi inesperat de preu per part de la companyia, i no vols pagar la diferència.
    • 8.3.3El bitllet que vas sol·licitar s’ha esgotat abans que hàgim pogut reservar-lo.
    • 8.3.4No hem pogut reservar el bitllet a causa d’un problema tècnic per part de la Companyia o del Proveïdor de serveis complementaris extern a la companyia.
    • 8.3.5Alguna informació que ens havies proporcionat era incompleta o no era vàlida i, per tant, no hem pogut finalitzar la reserva amb la companyia o el proveïdor de serveis complementaris externs a les companyies.
    • 8.3.6Ja havies realitzat aquesta mateixa sol·licitud i els nostres sistemes han detectat que es tractava d’un duplicat.
  • 8.4Reembossament després de la cancel·lació sota l’Art. 8.2 o 8.3. Si la reserva es cancel·la sota l’Art. 8.2 o l’Art. 8.3, retornarem el preu de la reserva al teu mètode de pagament original. Tanmateix, primer et podem oferir Crèdit Kiwi.com. Si no respons, et reembossarem el preu de la reserva al teu mètode de pagament original un cop expiri l’oferta de Crèdit Kiwi.com.
• 9.CANCEL·LACIONS DESPRÉS DE RESERVAR ELS VOLS
  • 9.1Disposicions generals
    • 9.1.1Representació per part de Kiwi.com. Amb la confirmació de la teva sol·licitud del Servei de gestió de reemborsaments, que pots realitzar a través de la Plataforma Kiwi.com o posant-te en contacte amb el nostre equip d’atenció al client, designes Kiwi.com com el teu representant, amb mandat i tots els altres poders requerits per actuar en la teva representació en la mesura necessària per obtenir el reemborsament de la Companyia, la qual cosa es limita exclusivament a la fase de reclamació preliminar a qualsevol procediment judicial. Si la Companyia o alguna altra part implicada en el procés requereixen un mandat per escrit i nosaltres te’l sol·licitem, tindràs l’obligació de facilitar-nos aquesta confirmació per escrit a través d’un formulari establert per nosaltres. A més, acceptes de forma expressa que Kiwi.com pugui dur a terme totes les accions que siguin necessàries per recuperar l’import en el teu nom (per exemple, utilitzar els canals de contacte amb el client de les Companyies, gestionar les devolucions, etcètera). No obstant això, si ho desitges, pots exercir els teus drets directament davant la Companyia, sense ajuda de Kiwi.com.
    • 9.1.2Reemborsament fins al preu de la reserva. Si el preu de la reserva de la companyia augmenta després que facis la reserva, però abans que aconseguim completar la reserva de la companyia, tal com es descriu a l’article 6.3.2, l’import total reemborsable en el marc de qualsevol dels nostres serveis de gestió de reemborsaments estarà limitat pel valor del preu de la reserva. Si l’import recuperat supera el preu de la reserva, ens quedarem la diferència en concepte de taxa pel servei de gestió de reemborsaments.
    • 9.1.3No reemborsabilitat de la Tarifa de servei de Kiwi.com. Llevat que s’indiqui expressament el contrari, la Tarifa de servei de Kiwi.com no és reemborsable i els diversos mètodes de reemborsament descrits a continuació només són aplicables al Preu de reserva del transportista. El preu dels Serveis auxiliars no de transportista és reemborsable segons les condicions generals dels Proveïdors de serveis auxiliars no de transportista aplicables als Serveis auxiliars no de transportista seleccionats.
  • 9.2Les teves opcions si vols cancel·lar els vols
    • 9.2.1Si, per motius personals, vols cancel·lar el transport que has reservat, sense que s’hagi produït cap alteració del transport sol·licitat (per exemple, el vol no s’ha cancel·lat), pots fer-ho utilitzant els serveis de cancel·lació de Kiwi.com d’acord amb les condicions que es defineixen a continuació.
    • 9.2.2Estalviador i Estàndard. Si heu seleccionat les condicions bàsiques de cancel·lació (Estalviador i Estàndard o paquets equivalents), teniu dret a un Servei de Reembossament Assistit sota el qual, a petició vostra, cancel·larem els vols seleccionats, sol·licitarem reembossaments als Transportistes i us farem arribar els reembossaments rebuts. Si us plau, tingueu en compte que la selecció de vols a cancel·lar pot estar limitada en alguns casos, i de vegades pot ser necessària la cancel·lació de tots els vols del vostre itinerari. Per a aquest servei, Kiwi.com tindrà dret a una tarifa de 30 € per persona per vol que es deduirà dels reembossaments rebuts dels Proveïdors de Serveis de Tercers. Si Kiwi.com no rep res o menys que la tarifa, renuncia al dret a la diferència entre l’import recuperat i la tarifa. Kiwi.com pot renunciar completament a la tarifa. Si ho fem, això s’especificarà durant el Procés de Reserva o dins de l’oferta del servei de cancel·lació. Les condicions de l’Art. 9.3.3(b) s’apliquen.
    • 9.2.3Flexi. Si ha seleccionat el tipus de bitllet Flexi, Kiwi.com tindrà dret a una tarifa equivalent al 20% del Preu de Reserva del Transportista. Això significa que, en cas de cancel·lació, Kiwi.com li reemborsarà el 80% del Preu de Reserva del Transportista. Un cop sol·liciti aquest servei de cancel·lació, Kiwi.com li pagarà l’import garantit per avançat i deduirà la tarifa de qualsevol import que rebi del Transportista després de la cancel·lació del Transport. Si Kiwi.com no rep res o menys de la tarifa, renuncia al dret a la diferència entre l’import recuperat i la tarifa. Tingueu en compte que si seleccioneu l’opció Kiwi.com Guarantee Flexi —és a dir, si trieu tant la Garantia de Kiwi.com com les condicions de cancel·lació/canvi de reserva simultàniament— s’aplicaran les condicions descrites a l’Article 19.3.
    • 9.2.4No hi ha condicions de cancel·lació úniques de Kiwi.com. Si no seleccioneu cap condició de cancel·lació única de Kiwi.com en el procés de reserva, teniu dret a un servei d’assistència per a reembossaments, segons el qual, a la vostra sol·licitud, cancel·lem els vehicles seleccionats, sol·licitem reembossaments als transportistes i us enviem tots els reembossaments rebuts. Si us plau, tingueu en compte que la selecció de Vehicles a cancel·lar pot estar limitada en alguns casos, i de vegades pot ser necessària la cancel·lació de tots els Vehicles del vostre Itinerari. Les condicions de l’Art. 9.3.3(b) s’apliquen.
    • 9.2.5Tret que s’especifiqui el contrari, podeu sol·licitar qualsevol dels serveis de cancel·lació anteriors fins a 48 hores abans de l’inici del primer servei de transport del vostre itinerari. Si vau adquirir el paquet Flexi o equivalent menys de 6 dies abans de la primera sortida, és possible fins a 4 hores abans de la primera sortida.
    • 9.2.6Reembossaments per defunció i motius mèdics. Si necessiteu cancel·lar el vostre servei de transport a causa de la defunció d’un membre de la família o d’un dels passatgers, o a causa de condicions mèdiques que us impedeixin viatjar, podeu sol·licitar un reembossament a través nostre. Enviarem la vostra sol·licitud als Transportistes i us farem arribar qualsevol reembossament o compensació que rebem d’ells. Per tramitar la vostra sol·licitud de reembossament, és probable que se us demani que proporcioneu documents justificatius, com ara un certificat de defunció, una prova de la relació amb el difunt o documentació mèdica pertinent. La vostra elegibilitat per al reembossament, els imports recuperats i la durada de la tramitació dependran de les condicions i polítiques dels Transportistes.
    • 9.2.7Reembossaments anticipats en Crèdit Kiwi.com. Encara que no hagis comprat el nostre servei de cancel·lació Flexi, et podem oferir un reembossament anticipat en forma de Crèdit Kiwi.com quan cancel·lis un o més trajectes. L’import del reembossament serà determinat per nosaltres en funció de la nostra estimació raonable del reembossament que esperem rebre de les respectives companyies pels trajectes cancel·lats. Aquest reembossament et serà emès abans que rebem cap reembossament real de la companyia. En acceptar un reembossament anticipat, acceptes cedir-nos tots els teus drets, títols i reclamacions contra la companyia en relació amb els trajectes cancel·lats, incloent-hi, però no limitant-se a, qualsevol dret a un reembossament: (a) sota el teu Contracte de Transport amb la companyia; o (b) sota qualsevol llei aplicable.
  • 9.3Els teus drets si la companyia cancel·la els vols
    • 9.3.1Si la Companyia cancel·la el Transport, les condicions del Servei de gestió de reemborsaments dependran de si pots optar a un reemborsament en virtut de la Protecció de Viatge o Protecció de connexions, i de si el teu Itinerari inclou vols als EUA i s’aplica la secció 18.
    • 9.3.2Serveis de gestió d’alteracions. Si comptes amb qualsevol dels Serveis de gestió d’alteracions i el teu Transport es cancel·la (o es veu alterat d’una altra manera), s’aplicaran les disposicions previstes en la secció 10.
    • 9.3.3Servei de reemborsament assistit (prèvia sol·licitud)
      • (a)També pots sol·licitar el Servei de reemborsament assistit, pel qual cancel·larem, una vegada que rebem la teva confirmació, tots els Transports que s’hagin vist afectats per una Alteració, per exemple, si les Companyies l’han cancel·lat o n’han modificat l’horari o la data, i intentarem recuperar qualsevol reemborsament disponible de la Companyia atenent les condicions definides a continuació. L’import recuperat i la durada del tràmit dependran dels termes i la política de la Companyia i la legislació aplicable.
      • (b)Atès que l’import, el mètode i el temps de tramitació dels reemborsaments sempre depenen de la companyia, Kiwi.com no pot garantir (i no garanteix) el resultat ni la durada del procés d’obtenció de reemborsaments. Poden existir situacions en les quals no tinguis dret a un reemborsament d’acord amb el contracte de transport o amb la legislació aplicable. En aquests casos, t’informarem que la reserva no és reemborsable. Seguirem tractant de reclamar el reemborsament durant 6 mesos a partir de la teva sol·licitud. Una vegada transcorregut aquest temps, si la companyia no ens ha remès cap reemborsament ni ens ha informat sobre la impossibilitat d’obtenir-lo, considerarem que la reserva no és reemborsable i t’ho notificarem. No obstant això, pots tractar de reclamar el reemborsament a la companyia pel teu compte i, si rebem algun reemborsament després d’aquest període, te’l remetrem igualment atenent les condicions d’aquest contracte. Els tercers que tramitin els reemborsaments podran deduir tarifes de gestió de l’import reemborsable.
      • (c)El Servei de Reembossament Assistit està disponible durant 6 mesos a partir de la vostra última data d’arribada al vostre itinerari. Després d’aquest període, podeu intentar sol·licitar un reembossament directament al Transportista. Si rebem algun reembossament del Transportista, el tramitarem d’acord amb l’article 9.4.5.
    • 9.3.4Reemborsaments per avançat (en Crèdit de Kiwi.com o al teu mètode de pagament original). Fins i tot si no disposes de cap dels nostres Serveis de gestió d’alteracions, ens reservem el dret d’oferir-te un Servei de gestió de reemborsaments mitjançant el qual et reemborsarem el Preu de la Reserva de la Companyia afectada abans d’haver rebut el reemborsament de la Companyia. El mètode de reemborsament s’especificarà quan se t’ofereixi aquest servei. Si selecciones un reemborsament per avançat, ens cedeixes tots els teus drets, títols i reclamacions davant la Companyia que tinguin relació amb el Transport afectat en relació amb qualsevol reemborsament que et correspongués i) en virtut del Contracte de Transport amb la Companyia o ii) d’acord amb la legislació aplicable. Si es cancel·la un Transport que forma part d’una única Reserva emesa en un sol bitllet (per exemple, diversos vols amb un sol PNR), en seleccionar el reemborsament per avançat ens autoritzes a cancel·lar tots els Transports inclosos en aquesta Reserva.
  • 9.4Altres serveis i condicions de reemborsament
    • 9.4.1Recuperació proactiva de reembossaments. Generalment, no iniciarem la recuperació de cap reembossament per un transport cancel·lat del Transportista sense la vostra ordre prèvia del Servei de Gestió de Reembossaments. No obstant això, si esperar que ordeneu el Servei de Gestió de Reembossaments probablement ens impedeix recuperar el reembossament més tard a causa de fallides del Transportista o crisis de liquiditat, iniciarem la recuperació d’un reembossament en nom vostre i us farem arribar qualsevol import que rebem del Transportista. No es cobraran comissions per aquest servei.
    • 9.4.2Mètode de pagament alternatiu. En cas que tingueu dret a rebre un reembossament monetari d’acord amb aquest acord però no puguem enviar-lo de tornada al mètode de pagament que vau utilitzar per pagar-nos (per exemple, perquè el mètode de pagament utilitzat ja no accepta reembossaments), us enviarem una sol·licitud per tal que indiqueu un mètode de reembossament alternatiu. A menys que respongueu a aquesta sol·licitud en el termini especificat, ens reservem el dret a reembossar-vos en Crèdit Kiwi.com en l’import equivalent d’acord amb l’Art. 12.8. Si sol·liciteu una transferència bancària, independentment de la moneda del vostre mètode de pagament original, la transferència bancària es realitzarà en euros i la conversió resultant serà gestionada pel vostre banc. Tanmateix, per a certes monedes suportades, la transferència es realitzarà en aquesta moneda.
    • 9.4.3Costos de les retrocessions de càrrec perdudes. Si intenteu recuperar qualsevol import que ens vau pagar a través del sistema de retrocessió de càrrec amb el vostre banc, i la vostra sol·licitud de retrocessió de càrrec és denegada perquè es va iniciar sense motius vàlids o de mala fe, tindrem dret al reemborsament dels costos necessaris i apropiats que hem incorregut en relació amb el procediment, fins a 20 €. Qualsevol import d’aquest tipus es compensarà amb qualsevol import a pagar-vos.
    • 9.4.4Reemborsament per no presentació. Si no utilitzes un transport inclòs en la teva reserva quan aquest no hagi estat cancel·lat per la companyia ni per tu, ens autoritzes i sol·licites que demanem i cobrem en el teu nom qualsevol reemborsament del transport en qüestió (inclòs el reemborsament de taxes d’aeroport, taxes locals o recàrrecs que estiguessin inclosos en aquesta tarifa) a les companyies corresponents en la mesura que disposa l’article 9.1.1. Atès que volem assegurar-nos que puguis reclamar aquests reemborsaments pel teu compte si així ho desitges, aquesta autorització només serà vàlida passats 10 mesos des de la data de confirmació de la teva reserva. Per la present, acceptes que, per a la tramitació d’aquests reemborsaments per no presentació, et cobrarem una tarifa de 59 € per cada transport. Aquesta taxa es deduirà de l’import que recaptem de les companyies. Si la taxa supera el total recuperat, renunciarem a l’import excedent.
    • 9.4.5Reemborsaments no sol·licitats. Si rebem un reemborsament monetari de la companyia per algun dels teus transports, fins i tot si no has sol·licitat cap servei de gestió de reemborsaments, ens reservem el dret a oferir-te crèdit de Kiwi.com d’acord amb l’article 12.8.
    • 9.4.6Reserves no pagades. Si encarreguem Serveis de tercers en nom teu i posteriorment esbrinem que el teu pagament no ha arribat al nostre compte, et sol·licitarem que abonis el Preu de la reserva. Si no pagues el Preu de la reserva dins del termini establert, tindrem dret a cancel·lar la Reserva i els Serveis de tercers i a retenir qualsevol possible reemborsament que rebem del Tercer proveïdor com a compensació per les nostres despeses.
• 10.SERVEIS DE GESTIÓ D’ALTERACIONS
  • 10.1PROTECCIÓ DE VIATGE
    • 10.1.1Si tens la Protecció de Viatge, en cas d’Alteració tindràs dret a triar entre el Servei de reemborsament assistit, tal com es defineix a l’article 9.3.3, i l’opció de rebre Crèdit Instantani de Kiwi.com, tal com es defineix a continuació. No obstant això, l’import del Crèdit de Kiwi.com mai serà inferior al Preu de la reserva de la companyia corresponent al Transport que hagi patit l’alteració (per exemple, una cancel·lació, un retard o un canvi de data o horari).
      • (a)Si tenim coneixement de la Interrupció menys de 5 hores abans de la sortida originalment programada del primer Transport, tindrà dret a un Crèdit de Kiwi.com equivalent al preu del Transport Alternatiu amb la data i hora d’arribada més properes a l’horari original disponible a través de Kiwi.com en el moment en què tinguem coneixement de la Interrupció.
      • (b)Si tenim coneixement de la Interrupció 5 hores o més abans de la sortida originalment programada del primer Transport del seu Itinerari d’Interconnexió Virtual, tindrà dret a un Crèdit de Kiwi.com equivalent al preu del Transport Alternatiu amb la data i hora d’arribada més properes a l’horari original disponible a través de Kiwi.com en el moment en què tinguem coneixement de la Interrupció, fins al preu de la seva Reserva, excloent el preu dels Serveis Accessoris No-Transportista.
      • (c)Si tenim coneixement de la Interrupció 5 hores o més abans de la sortida originalment programada del primer Transport del seu Itinerari sense Interconnexió Virtual, tindrà dret a un Crèdit de Kiwi.com per l’import del preu de la seva Reserva, excloent el preu dels Serveis Accessoris No-Transportista.
    • 10.1.2En seleccionar el Crèdit de Kiwi.com instantani, ens cedeix tots els seus drets, títols i reclamacions contra el Transportista derivats o relacionats amb els Transports interromputs i no utilitzats per a qualsevol reembossament (i) en virtut del Contracte de Transport amb el Transportista o (ii) basat en la legislació aplicable. Si el seu Transport, que forma part d’una única reserva emesa en un sol bitllet (p. ex., vols amb un únic PNR), s’interromp, en seleccionar el Crèdit de Kiwi.com instantani, ens atorga la seva autorització per cancel·lar tots els Transports d’aquesta única reserva.
    • 10.1.3No tindràs dret al Crèdit de Kiwi.com instantani si acceptes un vol alternatiu o sol·licites un reemborsament directament a la Companyia. Acceptar el Crèdit de Kiwi.com instantani i, al mateix temps, formalitzar tràmits sobre aquesta mateixa Alteració directament amb la Companyia pot donar lloc a la invalidació i pèrdua del Crèdit de Kiwi.com o a la cancel·lació dels vols alternatius acceptats.
    • 10.1.4Si una estada d’una o més nits esdevé necessària a causa del Transport Alternatiu en què hem basat l’import del Crèdit Kiwi.com segons l’Art. 10.1.1 (a), i reserves el teu allotjament a través de l’enllaç que proporcionem i el pagues, et reemborsarem els costos fins a 150 €.
  • 10.2PROTECCIÓ DE CONNEXIONS
    • 10.2.1Si comptes amb la Protecció de connexions, en cas que es produeixi una Alteració tindràs dret a triar entre el Servei de reemborsament assistit, tal com es defineix a l’article 9.3.3, i l’opció de rebre Crèdit Instantani de Kiwi.com, tal com es defineix a continuació. No obstant això, l’import del Crèdit de Kiwi.com mai serà inferior al Preu de la reserva de la companyia corresponent als Transports que hagin patit una alteració (per exemple, una cancel·lació, un retard o un canvi de data o horari).
      • (a)Si no tenim constància de l’Alteració fins després de la sortida del primer Transport, tindràs dret a una quantitat de Crèdit de Kiwi.com equivalent al preu del Transport alternatiu més barat que tingui una hora d’arribada prevista dins d’un termini de 24 hores respecte a l’horari original i que estigui disponible a través de Kiwi.com en el moment en què Kiwi.com tinguem constància de l’Alteració. Si no hi ha cap Transport alternatiu disponible en un termini de 24 hores, aquest període de 24 hores s’ampliarà a 48 hores.
      • (b)Si ens assabentem de la Pertorbació abans o a l’hora originalment programada de la sortida del primer Transport, tindràs dret a l’import del Crèdit Kiwi.com calculat segons l’Art. 10.2.1 (a), fins al preu de la teva Reserva, excloent el preu dels Serveis Accessoris No-Transportista.
    • 10.2.2En seleccionar el Crèdit Kiwi.com instantani, ens cedeixes tots els teus drets, títols i reclamacions contra el Transportista derivats o relacionats amb els Transports pertorbats i no utilitzats per a qualsevol reembossament (i) segons el Contracte de Transport amb el Transportista o (ii) basats en la legislació aplicable.
    • 10.2.3No tindràs dret al Crèdit de Kiwi.com instantani si acceptes un vol alternatiu o sol·licites un reemborsament directament a la Companyia. Acceptar el Crèdit de Kiwi.com instantani i, al mateix temps, formalitzar tràmits sobre aquesta mateixa Alteració directament amb la Companyia pot donar lloc a la invalidació i pèrdua del Crèdit de Kiwi.com o a la cancel·lació dels vols alternatius acceptats.
    • 10.2.4Si una estada d’una o més nits esdevé necessària a causa del Transport Alternatiu en què hem basat l’import del Crèdit Kiwi.com segons l’Art. 10.2.1 (b), i reserves el teu allotjament a través de l’enllaç que proporcionem i el pagues, et reemborsarem els costos fins a 100 €.
  • 10.3PROTECCIÓ DE TRANSBORDS
    • 10.3.1Oferim protecció limitada contra Pertorbacions quan la Pertorbació ens és comunicada pel client, el Transportista, o és descoberta per nosaltres d’una altra manera després de l’hora original de sortida del primer Transport a l’Itinerari segons les condicions especificades a l’Art. 10.3 (a efectes d’aquest Art. 10.3 “Protecció de Connexió”). La Protecció de Connexió no s’ofereix per a Reserves que consisteixen en Transports oferts pels Transportistes com a part d’una única reserva emesa en un sol bitllet (p. ex., vols amb un únic PNR).
    • 10.3.2Sota la Protecció de Transferència, tindreu dret al Crèdit instantani de Kiwi.com o al Servei de Reembossament Assistit:
      • (a)Servei de reemborsament assistit. En confirmar aquesta opció, estàs sol·licitant el Servei de gestió de reemborsaments segons les condicions de l’article 9.3.3. Això significa que sol·licitarem el reemborsament a la Companyia en el teu nom i te l’enviarem una vegada que l’hàgim rebut, d’acord amb les condicions establertes en aquests Termes i condicions.
      • (b)Crèdit Instantani de Kiwi.com. En confirmar aquesta opció, teniu dret a Crèdit de Kiwi.com equivalent al preu del Transport Alternatiu més econòmic, disponible a través de Kiwi.com en el moment en què tinguem coneixement de la Pertorbació, fins al preu dels Transports no utilitzats del vostre itinerari.
    • 10.3.3En seleccionar el Crèdit instantani de Kiwi.com, ens cediu tots els vostres drets de reembossament, títols i reclamacions contra els Transportistes derivats o relacionats amb els Transports cancel·lats. No sou elegible per al Crèdit instantani de Kiwi.com si accepteu un vol alternatiu o reclameu un reembossament directament al Transportista. Acceptar el Crèdit instantani de Kiwi.com conjuntament amb els arranjaments del Transportista pot comportar la invalidació i la pèrdua del Crèdit de Kiwi.com, o podria resultar en la cancel·lació dels vols alternatius acceptats.
    • 10.3.4Limitació de la Protecció de trasllats. Perdràs els teus drets contemplats en la Protecció de trasllats si no compleixes alguna de les següents regles:
      • (a)Hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres per telèfon o informar-nos a través de l’opció d’assistència automàtica de la nostra Plataforma com més aviat millor després de tenir coneixement de l’alteració, en un màxim de 24 hores després de l’hora original de sortida del Transport afectat.
      • (b)Hauràs de respondre a la nostra oferta tan aviat com sigui possible, però no més tard de 24 hores després que te l’hàgim comunicat.
      • (c)Si Kiwi.com te ho sol·licita, hauràs d’enviar tots els rebuts pels quals reclames un reemborsament en els 14 dies posteriors a l’hora original de sortida del transport afectat.
  • 10.4CESSIÓ DELS TEUS DRETS – INFORMACIÓ MOLT IMPORTANT
    • 10.4.1En confirmar qualsevol de les opcions dels serveis de tractament de disrupcions d’aquesta Secció 10 (excepte l’opció de servei de reembossament assistit), cedeixes a Kiwi.com els teus drets, títols i reclamacions contra les companyies aèries de la reserva corresponent, que sorgeixin en relació amb qualsevol disrupció en aquests transports, a un reembossament del preu de reserva de la companyia aèria segons el teu contracte de transport, la llei contractual general, o basat en les lleis estatutàries aplicables, p. ex. el Reglament (CE) núm. 261/2004, la Resolució 400/2016 de l’Agència Nacional d’Aviació Civil (ANAC) (a l’efecte de l’Art. 10.4 “Reclamacions de disrupció”), tal com s’especifica a l’Art. 10.1.2, 10.2.2 i 10.3.3. A més, acceptes proporcionar-nos tota l’assistència raonablement necessària per recuperar aquest reembossament.
    • 10.4.2Per evitar qualsevol dubte, una Reclamació per alteracions sempre inclourà únicament les reclamacions de reemborsament del Preu de la reserva de la companyia i cap altra possible reclamació, com les compensacions contemplades en l’article 7 del Reglament (CE) 261/2004.
    • 10.4.3Et compromets a proporcionar totes les autoritzacions, documentació i assistència que se’t sol·licitin de forma raonable perquè nosaltres o els nostres subcontractistes autoritzats puguem dur a terme, recórrer o tramitar d’una altra manera les possibles Reclamacions per alteracions.
  • 10.5LIMITACIONS DELS SERVEIS DE GESTIÓ D’ALTERACIONS En determinades condicions, els teus drets en virtut dels Serveis de gestió d’alteracions definits a la secció 10 estaran limitats o no es podran exercir. LLEGEIX ATENTAMENT AQUEST APARTAT.
    • 10.5.1Escenaris exclosos. Kiwi.com no tindrà l’obligació de complir aquesta secció 10 en els casos en què les Alteracions derivin de circumstàncies extraordinàries que afectin tercers involucrats en la realització dels Transports. Aquestes circumstàncies podran donar-se, en particular, en situacions de vagues que afectin l’activitat d’una companyia o d’un aeroport, limitacions significatives que afectin el funcionament d’aeroports, estacions de tren i autobús o altres llocs de trànsit; fallida, insolvència o suspensió del 50 % o més del nombre total de transports de la companyia, o qualsevol altre efecte que limiti els serveis de la companyia o li impedeixi prestar-los. Llevat que s’acordi específicament el contrari, en aquestes situacions no tindrem cap obligació de proporcionar-te cap de les compensacions descrites en aquesta secció 10, i no tindràs cap dels drets establerts en ella. No obstant això, tingues en compte que els teus drets davant les Companyies (si n’hi ha) podrien no veure’s afectats.
    • 10.5.2Problemes amb els visats o documents de viatge. Kiwi.com no tindrà cap obligació de complir aquesta secció 10 si es produeix una Alteració provocada pel fet que no hagis comprovat que tens un passaport adequat amb prou validesa per cobrir el teu Itinerari al complet, o bé que disposes dels visats necessaris o altres requisits d’entrada, així com qualsevol document de viatge requerit per les Companyies o per les autoritats del país de sortida, el país de destinació o qualsevol dels països de trànsit la legislació dels quals se’t pugui aplicar.
    • 10.5.3Canvis a les vostres Reserves amb el Transportista. Si feu qualsevol canvi a la reserva dels vostres Transports directament amb els Transportistes respectius sense obtenir un acord previ de Kiwi.com que a) canviï l’horari de qualsevol Transport de la vostra Reserva, b) canviï les dades de contacte del client o c) afegeixi una maleta facturada a un Itinerari Sense Maleta Facturada (vegeu Art. 13.4), perdereu els vostres drets segons aquesta Secció 10.
  • 10.6DISPOSICIONS CONJUNTES PER A TOTS ELS SERVEIS DE GESTIÓ D’ALTERACIONS
    • 10.6.1Compensacions addicionals. A la seva exclusiva discreció, Kiwi.com es reserva el dret a oferir-te altres compensacions en virtut de qualsevol dels Serveis de gestió d’alteracions. En tal cas, Kiwi.com indicarà clarament que aquestes opcions addicionals s’ofereixen com a compensació en virtut de qualsevol dels Serveis de gestió d’alteracions. Aquestes ofertes estaran subjectes a les condicions d’aquesta secció 10.
    • 10.6.2Presentació i caducitat de les ofertes. Les opcions individuals descrites se’t presentaran a la Plataforma Kiwi.com o bé a través dels nostres canals de comunicació per mitjà del nostre equip d’atenció al client. Les opcions poden estar disponibles per un període de temps limitat. En cas que es compleixi el termini de venciment raonable que Kiwi.com indiqui en l’oferta, perdràs el dret a rebre qualsevol compensació que et correspongués en virtut d’aquesta secció 10.
    • 10.6.3Si adquiriu un dels nostres Serveis de Tractament de Pertorbacions després que ja hagi ocorregut una Pertorbació en un o més dels Transports, tindrem dret a rescindir l’acord sobre el Servei de Tractament de Pertorbacions i no estarem obligats a proporcionar cap compliment segons aquesta Secció 10. En aquest cas, us reemborsarem el preu de compra del Servei de Tractament de Pertorbacions.
• 11.SERVEIS D’ATENCIÓ AL CLIENT
  • 11.1Kiwi.com proporciona eines digitals a través de la plataforma Kiwi.com que et permeten resoldre possibles problemes que podries trobar en relació amb la teva reserva. No obstant això, entenem que potser aquestes eines no sempre t’ofereixin la solució adequada per al teu cas, o que simplement prefereixis posar-te en contacte amb un agent que t’atengui en temps real. Per a aquests casos, facilitem canals de text i veu a través dels quals pots formular preguntes o sol·licituds al nostre equip d’atenció al client.
• 12.CRÈDIT DE KIWI.COM I DESCOMPTES PROMOCIONALS
  • 12.1Et proporcionarem Crèdit de Kiwi.com en els casos establerts en el present Contracte o en virtut d’un acord específic formalitzat entre tu i nosaltres en situacions particulars. En algunes circumstàncies, podríem concedir-te crèdit de Kiwi.com per decisió unilateral i a exclusiu criteri de Kiwi.com. En cas que tinguis dret a rebre Crèdit de Kiwi.com en virtut de l’Acord, te l’enviarem sense demora injustificada tan aviat com hàgim avaluat i confirmat que hi tens dret. Ens reservem el dret a eliminar el Crèdit de Kiwi.com que se t’hagi concedit per error o sense haver complert els requisits contractuals o d’una altra naturalesa que et donarien dret a rebre’l.
  • 12.2Recorda que el Crèdit de Kiwi.com es vincula al teu Compte de Kiwi.com. Pots accedir a la informació sobre el Crèdit de Kiwi.com que tens disponible al teu compte a través de les seccions corresponents de la Plataforma Kiwi.com. L’adreça de correu electrònic que ens hagis proporcionat en relació amb la Reserva està associada al teu compte de crèdit i és necessària per iniciar sessió a la secció corresponent de la Plataforma Kiwi.com.
  • 12.3Si el crèdit de Kiwi.com se’t concedeix en relació amb la teva reserva, se’t proporcionarà en la divisa de la reserva original. En altres casos, Kiwi.com tindrà dret a triar la divisa del crèdit de Kiwi.com concedit. Les divises del crèdit de Kiwi.com no són intercanviables. És possible que el crèdit de Kiwi.com s’enviï al teu compte de Kiwi.com en diferents divises.
  • 12.4Pots utilitzar el teu crèdit de Kiwi.com vàlid i no caducat que tinguis disponible al teu compte de Kiwi.com com a mètode de pagament no monetari per abonar el preu de les reserves i altres serveis de Kiwi.com. En aquest cas, el valor del teu crèdit de Kiwi.com es deduirà del preu fins a un màxim equivalent a l’import total. Una vegada hagis usat l’import del Crèdit de Kiwi.com com a mètode de pagament per a Serveis de Kiwi.com, perdrà la seva validesa i no podràs tornar a utilitzar-lo.
  • 12.5L’ús del crèdit de Kiwi.com està subjecte a les condicions següents:
    • 12.5.1Només es pot utilitzar per fer pagaments dins de la Plataforma Kiwi.com.
    • 12.5.2Has de figurar com a usuari registrat i iniciar sessió al Compte de Kiwi.com al qual se’t va enviar aquest Crèdit de Kiwi.com en particular.
    • 12.5.3Haureu d’optar per l’ús del Crèdit de Kiwi.com en el moment de realitzar el pagament (sempre que aquesta opció estigui disponible per a aquest pagament en particular).
    • 12.5.4Per a cada pagament, només podràs utilitzar Crèdit de Kiwi.com en una divisa (a la teva elecció). Ens reservem el dret a permetre’t combinar el Crèdit de Kiwi.com expressat en diverses divises per abonar una única Reserva. En aquest cas, el Crèdit de Kiwi.com expressat en una divisa diferent de la de la Reserva en qüestió es convertirà aplicant tipus de canvi predeterminats i actualitzats (se t’informarà sobre els tipus de canvi abans de la teva confirmació final del pagament).
    • 12.5.5La divisa en què s’expressa el preu es canviarà automàticament perquè es correspongui amb la divisa del Crèdit de Kiwi.com que seleccionis.
    • 12.5.6Si el valor del Crèdit de Kiwi.com disponible al teu Compte de Kiwi.com no és suficient per cobrir el pagament del preu íntegre, hauràs d’abonar la diferència utilitzant qualsevol altre mètode de pagament que acceptem per a això (nota: els mètodes alternatius com PayPal, Sofort o China Union Pay no es poden combinar amb el Crèdit de Kiwi.com).
  • 12.6Restriccions del crèdit de Kiwi.com.
    • 12.6.1El crèdit de Kiwi.com tindrà 24 mesos de validesa a partir del moment en què s’afegeixi al teu compte. Quan s’arribi a la data de caducitat del crèdit de Kiwi.com, perdrà la seva validesa de forma permanent.
    • 12.6.2El crèdit de Kiwi.com només es pot utilitzar sota les condicions establertes en el contracte, i no podrà ser objecte de cap tipus de compravenda, permuta, intercanvi o transferència a tercers sense el consentiment previ de Kiwi.com.
    • 12.6.3El Crèdit de Kiwi.com no és reemborsable, bescanviable per diners ni es pot utilitzar de cap altra manera que no s’estableixi de forma expressa en aquest contracte (article 12.8).
    • 12.6.4A menys que Kiwi.com ho accepti expressament, i amb l’excepció de l’adquisició de serveis de Kiwi.com per a l’ús legítim en operacions comercials, està prohibit utilitzar el crèdit de Kiwi.com per a qualsevol activitat comercial per part teva o per part de tercers.
  • 12.7Sense perjudici de qualsevol altra reclamació legal a la qual puguem recórrer, qualsevol ús indegut i deliberat del Crèdit de Kiwi.com que facis per a les teves activitats comercials o de forma fraudulenta podrà suposar la invalidació o la pèrdua permanent de tot el teu Crèdit de Kiwi.com, sense avís previ i sense que puguis optar a cap compensació.
  • 12.8Reemborsament en Crèdit de Kiwi.com.
    • 12.8.1Si et correspon rebre un pagament en efectiu en el marc d’aquest Contracte després d’haver sol·licitat qualsevol tipus de Servei de gestió de reemborsaments, Kiwi.com tindrà dret a donar-te a triar entre un reemborsament al teu mètode de pagament original o en forma de Crèdit de Kiwi.com per un valor equivalent o superior en la divisa corresponent. L’oferta pot estar disponible per un període de temps limitat. Si fos així, acceptes que, una vegada que l’oferta hagi caducat, Kiwi.com pugui remetre’t el reemborsament en forma de Crèdit de Kiwi.com. En aquest cas, seguiràs tenint l’opció de canviar el Crèdit de Kiwi.com que hagis rebut per un reemborsament monetari posant-te en contacte amb el nostre equip d’atenció al client mentre no utilitzis cap part d’aquest Crèdit de Kiwi.com ni aquest caduqui.
    • 12.8.2Quan hagis pagat amb el Crèdit de Kiwi.com, se’t reemborsarà en Crèdit de Kiwi.com d’igual valor i en la mateixa moneda.
  • 12.9Descomptes promocionals
    • 12.9.1Aquests termes s’apliquen als descomptes promocionals oferts per Kiwi.com en forma de codis especials que es poden utilitzar durant el procés de reserva. Aquests descomptes se solen publicitar com a «Codis promocionals» o «Vals» (denominats col·lectivament «Descomptes promocionals» a efectes d’aquest article).
    • 12.9.2Les condicions descrites en els articles 12.1 a 12.7 (amb l’excepció de l’article 12.6.1, que defineix el període de caducitat del Crèdit de Kiwi.com) també s’aplicaran als Descomptes promocionals.
    • 12.9.3És possible combinar Descomptes promocionals amb Crèdit de Kiwi.com, però només pots utilitzar un Descompte promocional per Reserva. Una vegada utilitzat un Descompte promocional, ja no el podràs tornar a utilitzar.
    • 12.9.4Els Descomptes promocionals no són transferibles ni reemborsables, i no es poden bescanviar per diners ni per Crèdit de Kiwi.com.
    • 12.9.5El període de caducitat dels Descomptes promocionals s’estableix individualment per a cadascun d’ells i apareix indicat al teu Compte de Kiwi.com.
• 13.BITLLETS INTEL·LIGENTS (CIUTATS OCULTES I BITLLETS D’UN SOL ÚS)
  • 13.1De vegades, segons les polítiques de preus de les companyies, pot passar que un transport d’anada i tornada sigui més barat que un de només anada, o que un transport amb una escala en una determinada destinació resulti més econòmic que un de directe a aquesta mateixa destinació. Com a client, tens la possibilitat de beneficiar-te d’aquestes polítiques per viatjar per un preu més baix. La compra de transports on tens la intenció d’acabar el teu viatge en un lloc que no és l’últim aeroport de l’itinerari (ciutat oculta), o la compra d’un transport d’anada i tornada destinat a ser utilitzat només en el tram d’anada (bitllet d’un sol ús) és el que anomenem a efectes d’aquesta secció un «bitllet intel·ligent».
  • 13.2De vegades, podem trobar-nos amb aquests casos i oferir-te l’opció d’afegir Bitllets intel·ligents a la teva reserva per mitjà de les plataformes de Kiwi.com. Si es dona el cas, t’ho mostrarem clarament amb una indicació i una explicació inequívoques. Has de tenir en compte que algunes companyies intenten evitar aquesta pràctica i imposen restriccions i condicions en els seus contractes de transport amb relació als Bitllets intel·ligents. Si tens la intenció de comprar un Bitllet intel·ligent, et recomanem que revisis els contractes de transport de les companyies que hagis seleccionat abans de fer la reserva.
  • 13.3Si es dona el cas que una companyia presenta una reclamació legal contra tu en relació amb els bitllets intel·ligents de la teva reserva i basant-se en el suposat incompliment de les clàusules contractuals de la companyia, comunica-nos-ho i intentarem ajudar-te. Per exemple, podríem reemborsar-te els costos dels teus procediments legals, oferir-te assistència en el procés judicial o reemborsar-te l’import reclamat per la companyia. La prestació d’aquest tipus d’assistència està subjecta a la valoració, al nostre exclusiu criteri, de les circumstàncies particulars del teu cas. D’altra banda, un requisit previ perquè puguem oferir-te qualsevol tipus d’ajuda en virtut d’aquest article és que col·laboris plenament i que ens proporcionis puntualment tota la informació requerida.
  • 13.4Itinerari sense equipatge facturat. De vegades, també oferim itineraris especials amb possibilitats limitades de facturar equipatge a causa de la brevetat d’una escala o d’altres limitacions. Si es dona aquest cas, t’ho comunicarem abans que facis la reserva. En els itineraris sense equipatge facturat, no és possible afegir equipatge facturat a través dels serveis de Kiwi.com, ni has d’intentar facturar directament amb les companyies. Si ho fas, no serem responsables de cap conseqüència econòmica o d’un altre tipus que pugui derivar-se de la denegació de l’embarcament en els teus transports o de la pèrdua del teu equipatge.
• 14.DECLARACIÓ I GARANTIA LIMITADA
  • 14.1Declarem i et garantim que proporcionarem els serveis de Kiwi.com utilitzant personal amb les capacitats, experiència i qualificacions requerides i de forma professional i competent d’acord amb els estàndards del sector generalment reconeguts per a serveis similars, i que dedicarem els recursos adequats per complir amb les nostres obligacions en virtut del contracte.
  • 14.2En cas de la nostra prestació defectuosa, podreu presentar una reclamació utilitzant el nostre servei d’atenció al client en un termini de 24 mesos des de la prestació del servei, i podreu sol·licitar:
    • 14.2.1un descompte proporcional del preu,
    • 14.2.2rectificació del defecte, si és factible i raonable, o
    • 14.2.3desistiment del Contracte, en cas de defecte no rectificable o incompliment material del Contracte.

    Tramitarem la vostra reclamació sense dilació indeguda i en un termini no superior a 30 dies des de la seva presentació.

  • 14.3Si us plau, tingueu en compte que ens reservem el dret de proporcionar-vos (sota la nostra única i exclusiva discreció) termes i condicions més favorables dels serveis de Kiwi.com o qualsevol altre servei proporcionat sota l’Acord que aquells que estem obligats a seguir segons el present. Podem fer-ho de manera individual o dins de qualsevol campanya limitada en el temps i/o territori, però sempre sense perjudici del tractament futur de vosaltres o de qualsevol altre dels nostres clients, o sense establir la pràctica vinculant que prevalgui sobre les normes establertes en el present. En qualsevol moment podem deixar de proporcionar o modificar aquest tractament beneficiós sota la nostra única i exclusiva discreció, no obstant això, sense afectar els beneficis ja proporcionats.
  • 14.4Exempció de responsabilitat
    • 14.4.1No ens fem responsables de cap dany, perjudici o pèrdua derivats de o relacionats amb:
      • (a)Qualsevol acció o omissió de les Companyies o altres tercers en relació amb els Transports. Tampoc serem responsables de danys o pèrdues derivats d’accions o omissions per part teva que contravenguin aquest Contracte o els Contractes de transport formalitzats entre tu i les Companyies.
      • (b)Cap canvi que facis a les teves reserves de la companyia sense consultar prèviament amb Kiwi.com.
• 15.RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
  • 15.1Resolució amistosa de disputes. Abans d’iniciar qualsevol dels mètodes de resolució de disputes descrits a continuació, si us plau, intenteu primer contactar-nos per resoldre qualsevol queixa o suggeriment a través del nostre formulari de contacte, disponible a: www.kiwi.com/en/help/contact/."
  • 15.2Resolució de disputes extrajudicial. Abans de presentar qualsevol acció legal davant d’un tribunal, teniu dret a iniciar la resolució extrajudicial de la vostra disputa amb nosaltres, sempre que qualsevol disputa entre vosaltres i nosaltres no s’hagi resolt directament amb èxit. La institució encarregada de les resolucions extrajudicials amb la nostra empresa és l’OnlineADR.cz (onlinemediator.cz/). Més informació sobre les resolucions extrajudicials de disputes de consum es pot trobar aquí (https://onlinemediator.cz/)."
  • 15.3Jurisdicció per a disputes amb Kiwi.com s.r.o. En casos de disputes amb Kiwi.com s.r.o., els tribunals de la República Txeca tindran jurisdicció completa sobre totes les disputes que sorgeixin entre vosaltres i Kiwi.com s.r.o. Si sou un consumidor i teniu la vostra residència habitual a la UE, podeu presentar una reclamació per fer valer els vostres drets de protecció del consumidor en relació amb l’Acord a la República Txeca o al vostre país de residència, i els procediments només es poden iniciar contra vosaltres als jutjats del vostre país de residència.
  • 15.4Resolució de conflictes als EUA: arbitratge obligatori si vius als Estats Units i formalitzes un contracte amb Kiwi.com, Inc. en virtut d’aquest Acord. AQUEST ARTICLE (L’«ACORD D’ARBITRATGE») NOMÉS SE T’APLICA SI Vius ALS ESTATS UNITS I HAS FORMALITZAT UN CONTRACTE AMB KIWI.COM, INC. EN VIRTUT D’AQUEST ACORD. LLEGEIX ATENTAMENT AQUEST ARTICLE, JA QUE POT AFECTAR DE FORMA CONSIDERABLE ELS TEUS DRETS LEGALS, INCLÒS EL DRET A PRESENTAR UNA DEMANDA DAVANT UN TRIBUNAL.
    
    Les següents disposicions són importants respecte a l’acord formalitzat entre Kiwi.com, Inc. i tu respecte a la Plataforma Kiwi.com, en virtut d’aquest Acord. Atenent a les següents disposicions, incloses les excepcions establertes en aquest article 15.4, Kiwi.com, Inc. i tu acordeu sotmetre a arbitratge qualsevol conflicte o reclamació que sorgeixi de o estigui relacionada amb aquest Acord o el teu ús de la Plataforma Kiwi.com (a l’efecte d’aquest article, individualment un «Conflicte» o, en el seu conjunt, «Conflictes»).
    • 15.4.1Resolució inicial de conflictes. La majoria dels conflictes entre Kiwi.com, Inc. i els clients es poden resoldre de manera informal. Acordes amb nosaltres que tots els conflictes es presentaran a l’altra part de bona fe, concedint-li el temps suficient per a avaluar la reclamació i respondre adequadament abans d’iniciar qualsevol arbitratge o procediment judicial, en la mesura en què ho permetin aquests Termes. Acordes amb nosaltres que tots els conflictes es resoldran en un termini de 60 dies des que la part reclamant comunica el conflicte a l’altra. Els conflictes que no se solucionin en aquest termini s’atendran com es descriu a continuació abans que qualsevol de les parts pugui iniciar un arbitratge al respecte.
    • 15.4.2ARBITRATGE VINCULANT.
      • (a)Abast de l’Acord d’arbitratge
        
        Les parts acorden i reconeixen que aquest Acord d’arbitratge dona fe d’una operació de comerç interestatal i que la Llei Federal d’Arbitratge, 9 U.S.C. § 1 i següents (a efectes del present article 15.4, la «FAA») regirà la seva interpretació i aplicació.
        
        Les parts acorden que, després de finalitzar el procés informal de resolució de conflictes recollit a l’article 15.4.1, qualsevol Conflicte que perduri es resoldrà per mitjà d’un arbitratge individual vinculant, en lloc d’un tribunal de justícia, llevat que s’estableixi el contrari a continuació. Si el Conflicte entre les parts inclou pretensions arbitrables i no arbitrables, la resolució de totes les pretensions no arbitrables s’ajornarà fins a la finalització de l’arbitratge. Aquest Acord d’arbitratge s’aplicarà a tots els Conflictes, inclosos aquells que hagin sorgit o s’hagin presentat abans de la data d’entrada en vigor del present Acord. En acceptar aquest Acord d’arbitratge, Kiwi.com, Inc. i tu acordeu expressament no incoar ni participar en cap demanda col·lectiva, agrupada o representativa existent o futura contra l’altra part, tal com s’estableix a l’article 15.4.2.(d).
        
        Sense perjudici de cap altra disposició del present Acord, no se sotmetran a arbitratge els següents tipus de pretensions: (a) reclamacions de petita quantia presentades a títol individual que estiguin dins de l’àmbit de jurisdicció dels òrgans jurisdiccionals que coneixen d’aquestes reclamacions, (b) mesures cautelars o altres recursos equitatius per prevenir o posar fi a infraccions, apropiacions indegudes o vulneracions dels drets de confidencialitat o drets d’autor, marques comercials, secrets comercials, patents o altres drets de propietat intel·lectual d’una part (la qual cosa no inclou qüestions relacionades amb les dades personals d’un client), i (c) reclamacions no subjectes a arbitratge segons la Legislació aplicable, tenint en compte la prevalença de la FAA sobre altres instruments jurídics. A més, en la mesura en què un Conflicte comporti la reclamació de mesures cautelars públiques considerades una pretensió admissible, aquest Conflicte haurà de resoldre’s davant un tribunal de justícia i la seva resolució quedarà ajornada fins que es resolgui l’arbitratge de qualsevol Conflicte relacionat.
        
        En la mesura en què les parts estiguin autoritzades en el marc d’aquest Acord d’arbitratge a resoldre un Conflicte davant un tribunal de justícia en lloc d’en un procés d’arbitratge, Kiwi.com i tu acordeu que aquests Conflictes seran coneguts exclusivament per tribunals estatals o federals del comtat de Miami-Dade, Florida. També acceptes sotmetre’t a la jurisdicció personal de qualsevol d’aquests tribunals a l’hora de dirimir qualsevol conflicte d’aquest tipus. Això no s’aplicarà a Conflictes que recaiguin en l’àmbit d’un tribunal o un procés d’escassa quantia.
      • (b)Regles d’arbitratge i jurisdicció
        
        L’arbitratge es durà a terme exclusivament a través de l’American Arbitration Association («AAA») mitjançant un únic àrbitre designat de mutu acord, de conformitat amb les disposicions del Reglament d’Arbitratge de Consum de l’AAA, que es troba disponible a www.adr.org.
        
        Per presentar un arbitratge, consulta les instruccions a https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. abonarà les taxes de presentació de l’arbitratge en la mesura que se li exigeixi fer-ho i segons el que es defineix en el Reglament d’Arbitratge de Consum de l’AAA, sense excedir les sumes allà previstes. No obstant això, si l’àrbitre determina que les reclamacions es van presentar amb finalitats d’assetjament o eren manifestament frívoles, podrà reassignar la responsabilitat de pagament dels seus honoraris d’arbitratge i de les taxes administratives corresponents, incloses les taxes de presentació i audiència, segons s’estableix en el Reglament d’Arbitratge de Consum de l’AAA. Les regles d’arbitratge també et permeten rebre el reemborsament dels honoraris d’assistència lletrada en alguns casos. Les parts entenen que, a falta d’aquesta disposició obligatòria, tindrien dret a presentar una demanda en un tribunal i a un judici amb jurat. També accepten que, en alguns casos, els costos de l’arbitratge podrien ser superiors als del litigi i que el dret de descobriment de prova pot ser més limitat en un arbitratge que en un judici.
        
        L’arbitratge s’efectuarà per via documental, si bé podràs optar per dur a terme el procediment per telèfon, videotrucada o en persona. En cas que l’arbitratge es realitzi en persona, se celebrarà a la teva localitat o comtat de residència.
      • (c)Poders de l’àrbitre. L’àrbitre, i no un tribunal o agència federal, estatal o local, tindrà l’autoritat exclusiva per resoldre qualsevol controvèrsia, inclosa, entre altres, qualsevol pretensió per la qual es reclami que el present Acord és nul o anul·lable, o si una controvèrsia està subjecta a arbitratge. L’àrbitre estarà facultat per atorgar qualsevol tipus de reparació que s’oferiria en el context judicial en dret o en equitat, sempre que aquesta reparació (incloses les mesures cautelars) estigui limitada a les teves circumstàncies individuals. Sense perjudici dels requisits d’aquesta disposició d’arbitratge, si la controvèrsia reclama mesures cautelars públiques, pots optar per escindir aquesta reclamació del procediment d’arbitratge i presentar-la davant de qualsevol tribunal de la jurisdicció competent. El laude arbitral s’emetrà per escrit, serà vinculant per a les parts i tindrà la consideració de sentència davant de qualsevol tribunal de la jurisdicció competent.
      • (d)Renúncia al judici amb jurat. Kiwi.com, Inc. i tu renuncieu a qualsevol dret de presentar una demanda davant un tribunal i a un judici amb jutge o jurat, excepte si s’especifica el contrari en el present Acord d’arbitratge.
      • (e)Renúncia a demandes col·lectives. Kiwi.com, Inc. i tu acordeu renunciar a qualsevol dret a què els Conflictes es dirimeixin sobre la base d’una demanda col·lectiva, agrupada o representativa, excepte segons el que s’estipula en el present article 15.4 («Renúncia a demandes col·lectives»). En qualsevol cas en què (1) els conflictes es presentin com una demanda col·lectiva o representativa i (2) un tribunal civil competent resolgui que la renúncia a la demanda col·lectiva és inaplicable, en part o en la seva totalitat, la demanda col·lectiva o representativa haurà de ser coneguda per un tribunal civil de la jurisdicció competent. Aquesta disposició no impedeix que ni Kiwi.com, Inc. ni tu participeu en un acord resultant d’una demanda col·lectiva, agrupada o representativa. Llevat que nosaltres i tu ho acordem per escrit, l’àrbitre no podrà consolidar els procediments ni les reclamacions de més d’una persona, ni podrà presidir cap tipus de procediment representatiu o col·lectiu.
      • (f)PERÍODE DE LIMITACIÓ D’UN ANY / LIMITACIÓ D’ACCIÓ LEGAL. KIWI.COM, INC. I TU ACORDEU QUE HAS D’INCOAR QUALSEVOL PROCEDIMENT O ACCIÓ CONTRA KIWI.COM, INC. EN EL TERMINI D’UN (1) ANY A PARTIR DE LA DATA DE L’ESDEVENIMENT O ELS FETS QUE DONEN LLOC A UN CONFLICTE RELACIONAT AMB AQUEST ACORD O DERIVAT D’AQUEST. EN CAS CONTRARI, RENUNCIES DE FORMA PERMANENT AL DRET DE PRESENTAR QUALSEVOL RECLAMACIÓ O CAUSA, DE QUALSEVOL TIPUS O CARÀCTER, EN RELACIÓ AMB AQUESTS ESDEVENIMENTS O FETS, I AQUESTES RECLAMACIONS O CAUSES QUEDEN PROHIBIDES DE FORMA PERMANENT.
      • (g)Divisibilitat. Si es determina que alguna part d’aquest Acord d’arbitratge no es pot aplicar a una reclamació o remei en particular (per exemple, les mesures cautelars), aquesta reclamació o remei (i només aquests) es presentarà de manera independent en un tribunal de jurisdicció competent, mentre que qualsevol altra reclamació haurà de ser sotmesa a arbitratge.
      • (h)Renúncia voluntària. POTS OPTAR PER RENUNCIAR A L’ARBITRATGE I FER VALER LES TEVES RECLAMACIONS DAVANT UN TRIBUNAL SI ENS NOTIFIQUES LA TEVA INTENCIÓ DE FER-HO EN UN TERMINI DE 30 DIES DES DE LA DATA EN QUÈ HAGUEM FORMALITZAT EL CONTRACTE AMB TU (la «Data límit de renúncia»). Per renunciar a aquests procediments d’arbitratge, envia un correu electrònic amb el teu nom, número de reserva i dates de viatge a cslegal@kiwi.com. SI VOLS PROCEDIR D’AQUESTA MANERA, HAURÀS DE RENUNCIAR A L’ARBITRATGE PER A TOTES LES RESERVES QUE HAGIS FET AMB NOSALTRES. Si no ens informes de la teva intenció de renunciar a l’arbitratge de la manera descrita abans de la Data límit de renúncia, no podràs defensar les teves reclamacions contra nosaltres davant un tribunal.
      • (i)Elecció de Dret aplicable. En la mesura en què la llei substantiva estatal s’apliqui a un conflicte, s’aplicarà la legislació de l’estat de Florida, sense tenir en compte les disposicions de conflicte de lleis.
      • (j)Supervivència. Aquest Acord d’arbitratge continuarà sent vigent una vegada resolta la relació entre Kiwi.com, Inc. i tu, inclosa la cancel·lació o baixa de la subscripció de qualsevol servei que presti Kiwi.com, Inc.
• 16.DISPOSICIONS GENERALS
  • 16.1Exclusió del període de desistiment de 14 dies. Donada la naturalesa dels Serveis de Kiwi.com, no tindràs un període de 14 dies per desistir del Contracte després de formalitzar-lo i tampoc podràs fer-ho més endavant, fins i tot en el cas que siguis un consumidor resident en un estat membre de la UE. La Directiva 2011/83/UE sobre els drets dels consumidors, que els atorga el dret a desistir del contracte, no és aplicable al Contracte en virtut de l’excepció prevista en l’article 3, apartat 3, lletra k), de la Directiva 2011/83/UE sobre els drets dels consumidors. A més, començarem a proporcionar els Serveis de Kiwi.com immediatament després de completar la Reserva, és a dir, abans del venciment del període de desistiment de 14 dies, d’acord amb la Directiva 2011/83/UE sobre els drets dels consumidors, i en completar la Reserva es considerarà que has sol·licitat i acceptat explícitament la prestació immediata dels Serveis de Kiwi.com.
  • 16.2Visats i altres requisits d’entrada. No estem obligats a aconsellar-vos sobre l’obtenció de visats o altres requisits d’entrada, ni a ajudar-vos a obtenir-los, o a obtenir-los per a vosaltres als destins que visitareu i/o pels quals passareu durant els vostres transports. Tanmateix, tingueu en compte que alguns dels destins poden requerir un visat o un altre requisit d’entrada, i que és responsabilitat vostra obtenir-los amb prou antelació i a les vostres pròpies despeses. Tingueu en compte que quan utilitzeu els nostres serveis, pot ser que se us requereixi obtenir visats de trànsit o altres requisits d’entrada fins i tot per fer la facturació per als transports de connexió.
  • 16.3Independència de les disposicions. Si alguna de les disposicions del Contracte resulta ser invàlida o no executable, les altres disposicions seguiran sent vàlides i efectives en la mesura en què no depenguin de la disposició invàlida o no executable. En la mesura que estigui permès i sigui possible, la disposició invàlida o no executable es considerarà substituïda per una disposició vàlida i executable que expressi millor la intenció d’aquesta disposició invàlida o no executable.
  • 16.4Legislació aplicable. El contracte i les relacions legals establertes en virtut del contracte o que se’n derivin, inclosos els aspectes de la seva formació i validesa, es regiran per la legislació de la República Txeca, exceptuant les normes sobre conflicte de lleis. Com a consumidor, també t’assisteixen els drets que s’estableixin per defecte en el Dret del teu país de residència.
  • 16.5Força major. Ni tu ni nosaltres serem responsables de cap incompliment dels deures i obligacions previstos en aquest Contracte quan aquest incompliment es degui a qualsevol circumstància o condició aliena al control raonable de la part corresponent, l’aparició de la qual no es podria haver previst i que no es podria haver evitat, limitat o minimitzat fins i tot havent realitzat els esforços oportuns (inclosos, entre altres, casos fortuïts, catàstrofes naturals, epidèmies, guerres, conflictes civils, protestes, aldarulls, apagades, vagues, qualsevol acció governamental o reguladora, interrupció o restriccions en el subministrament de béns o serveis, ordres i recomanacions sobre restriccions als desplaçaments).
  • 16.6Operacions fraudulentes. Per garantir l’alt nivell de qualitat dels nostres serveis i protegir la nostra activitat comercial davant d’operacions fraudulentes, ens reservem el dret a:
    • 16.6.1realitzar una verificació dels mètodes de pagament emprats per abonar els Serveis de Kiwi.com amb la finalitat de detectar possibles fraus (inclòs l’ús de sistemes externs de prevenció del frau) i suspendre la prestació de qualsevol Servei de Kiwi.com sol·licitat fins que el pagament s’hagi verificat, en aquest cas els diners quedaran bloquejats al teu compte bancari fins que es resolgui la qüestió, i
    • 16.6.2cancel·lar qualsevol Servei de tercers que hàgim encarregat respecte a Reserves abonades a través d’un pagament fraudulent o d’un mal ús del Crèdit de Kiwi.com que ens atorgui el dret a invalidar l’operació d’acord amb l’article 12.7, sol·licitar qualsevol reemborsament disponible als Proveïdors de serveis externs i utilitzar aquests reemborsaments per recuperar les pèrdues sofertes per Kiwi.com i derivades de la transacció fraudulenta.
  • 16.7Distribuïdor de viatges. Kiwi.com, Inc. està registrada:
    • 16.7.1A l’estat de Califòrnia com a distribuïdora de viatges amb número de registre CST 2130807. La legislació de Califòrnia exigeix a determinats distribuïdors de viatges que tinguin un compte fiduciari o una fiança. Kiwi.com, Inc. disposa d’un compte fiduciari.
    • 16.7.2A l’estat de Washington com a distribuïdora de viatges amb número de registre 604456736 001 0001.
    • 16.7.3A l’estat d’Iowa com a distribuïdora de viatges.
    • 16.7.4A l’estat de Florida com a distribuïdora de viatges amb número de registre ST 42135.
• 17.CONDICIONS ESPECIALS PER A RESERVES AMB DETERMINADES COMPANYIES
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Quan el teu itinerari inclogui transports proporcionats per Ryanair, s’aplicarà el següent:
      • (a)L’aplicació de la Secció 5 (Gestió de reserves) i la Secció 11 (Servei d’atenció al client) és limitada, perquè tret que s’indiqui específicament durant el procés de reserva, les reserves amb la línia aèria amb Ryanair s’han de gestionar directament amb Ryanair.
      • (b)Les condicions de Ryanair sobre la modificació o cancel·lació de reserves prevalen sobre el que s’estipula a les seccions 7, 8 i 9 d’aquests Termes i condicions. Si el teu transport amb Ryanair es cancel·la o és objecte de canvis importants, pots sol·licitar un reemborsament a través de Kiwi.com. Kiwi.com et reemborsarà el Preu de la reserva de la companyia amb Ryanair en un termini de 7 dies, i després sol·licitarà el reemborsament corresponent a Ryanair.
      • (c)L’aplicació de l’article 4.4 és limitada, ja que, si la teva reserva inclou només vols proporcionats per Ryanair, no t’enviarem un correu electrònic de confirmació de la reserva. Ryanair confirmarà la teva reserva directament amb tu.
      • (d)Viatge flexible. Si heu comprat el viatge flexible, Kiwi.com, a la vostra sol·licitud, us pagarà el 100% del preu de reserva de la companyia aèria dels transports per avançat. Si us plau, tingueu en compte que aquest import de reembossament no inclou el preu dels serveis addicionals de la companyia aèria, que no són reembossables. Kiwi.com té dret a cancel·lar tots els vostres transports, i ens cedeixes tots els teus drets, títols i reclamacions contra les companyies aèries que sorgeixen o estan relacionades amb l’itinerari, per al qual es va sol·licitar el servei de cancel·lació, per a qualsevol reembossament.
      • (e)Avantatges de Kiwi.com i compensació instantània en cas d’alteracions. Si tens una reserva amb Avantatges de Kiwi.com que només inclogui vols directes de Ryanair i el teu vol es cancel·la o s’endarrereix més de 5 hores, tindràs dret a rebre una compensació instantània d’acord amb les condicions que es detallen a continuació.
        • (i)Si tenim constància de l’Alteració quan faltin menys de 5 hores per a la sortida del primer Transport, tindràs dret a una quantitat equivalent al preu del Transport alternatiu en l’hora d’arribada més propera a l’original que estigui disponible a través de Kiwi.com en el moment en què Kiwi.com passi a tenir coneixement de l’Alteració. Si tenim constància de l’Alteració quan faltin almenys 5 hores per a la sortida del primer Transport, tindràs dret a una quantitat equivalent al Preu de reserva de la companyia que se t’hagi mostrat durant el Procés de reserva. L’import mai serà inferior al Preu de la Reserva de la Companyia corresponent al Transport que hagi patit l’Alteració (per exemple, una cancel·lació, un retard o un canvi de data o horari).
        • (ii)Si pagues la teva reserva amb Visa o MasterCard, t’enviarem la compensació a l’instant a la teva targeta. Si utilitzes un altre mètode de pagament, no podrem proporcionar-te la compensació a l’instant, de manera que enviarem Crèdit de Kiwi.com al teu compte de Kiwi.com.
        • (iii)En seleccionar l’opció de compensació instantània, ens cedeixes tots els teus drets, títols i reclamacions davant la Companyia que tinguin relació amb els Transports cancel·lats de cara a obtenir qualsevol reemborsament i) en virtut del Contracte de Transport amb la Companyia o ii) d’acord amb la legislació aplicable.
        • (iv)No tens dret a una compensació instantània si acceptes un vol alternatiu directament amb la companyia. Acceptar el Crèdit de Kiwi.com instantani i, al mateix temps, arribar a un acord directament amb la companyia pot comportar la invalidació i pèrdua del Crèdit de Kiwi.com.
        • (v)Si adquiriu aquest servei de gestió d’incidències (Compensació instantània en cas d’incidències) després que ja s’hagi produït una incidència en un o més dels transports, tindrem dret a desistir de l’acord sobre el servei de gestió d’incidències i no estarem obligats a proporcionar cap compliment en virtut d’aquest Art. 17.1.1 (e). En aquest cas, us reemborsarem el preu de compra del servei de gestió d’incidències.
  • 17.2Transportistes les condicions oficials dels bitllets dels quals s’ofereixen a la Plataforma Kiwi.com
    • 17.2.1En general, oferim les condicions exclusives dels bitllets de Kiwi.com. No obstant això, per a certes companyies, podem oferir-te les condicions oficials dels seus bitllets, que inclouen polítiques de canvi i cancel·lació, en lloc de les nostres. En aquests casos, les condicions aplicables dels bitllets de les companyies prevaldran sobre el que s’estableix a les seccions 7 i 9 d’aquests Termes i condicions. Si t’oferim les condicions oficials de les companyies respecte als teus bitllets, se’t comunicarà durant el procés de reserva.
• 18.REGLES ESPECIALS DE REEMBORSAMENT PER A VOLS ALS EUA
  • 18.1Aplicació. Les condicions descrites en aquesta secció s’apliquen als següents itineraris:
    • 18.1.1vols nacionals als EUA, així com qualsevol altre vol amb origen o destinació als EUA, i
    • 18.1.2
      Itineraris nacionals de Virtual Interlining dins dels EUA, així com Itineraris de Virtual Interlining en què almenys un vol tingui origen o destinació als EUA, tret que incloguin una escala de més de 24 hores.
      
      
      
      

      Aplicació	Exemple
      Plenament aplicable	Modificació considerable de qualsevol vol: Oslo - Londres (menys de 24 hores) - Nova York
      Parcialment aplicable (verd)	Canvi considerable en el vol Houston - Barcelona: Houston - Barcelona (més de 24 hores) - Amsterdam
      Parcialment aplicable (verd)	Canvi considerable en el vol Houston - Nova York: Houston - Nova York (menys de 24 hores) - Miami 7 nits a Miami Miami - Nova York - Houston
      No aplicable	Canvi considerable en el vol Barcelona - Amsterdam: Houston - Barcelona (més de 24 hores) - Amsterdam

  • 18.2Requisits per a un reemborsament
    • 18.2.1Tindràs dret a un reemborsament si el teu itinerari ha estat cancel·lat o ha patit canvis considerables i decideixes no viatjar. Es considera que el teu itinerari ha patit algun canvi considerable si:
      • (a)la sortida s’avança tres hores o més (en el cas d’itineraris nacionals) o sis hores o més (en el cas d’itineraris internacionals) respecte a l’hora de sortida original;
      • (b)l’arribada a l’aeroport de destinació es posposa tres hores o més (en el cas d’Itineraris nacionals) o sis hores o més (en el cas d’Itineraris internacionals) respecte a l’hora d’arribada original;
      • (c)la sortida es programa des d’un aeroport d’origen diferent o l’arribada es programa a un aeroport de destinació diferent;
      • (d)el teu nou itinerari inclou més punts de connexió que l’itinerari original;
      • (e)es rebaixada la teva categoria de serveis a una classe inferior;
      • (f)com a passatger/a amb discapacitat, el teu nou itinerari inclou almenys un aeroport de connexió que difereixi de l’itinerari original, o
      • (g)com a passatger/a amb discapacitat, està programada la teva reserva en una aeronau de reemplaçament que no disposa d’alguna de les característiques d’accessibilitat necessàries per a tu.
    • 18.2.2Tindràs dret a un reemborsament si el teu itinerari és objecte del mateix contracte en què està inclòs l’itinerari d’una persona amb discapacitat que hagi decidit no viatjar en alguna de les situacions descrites en els articles 18.2.1 (f) o 18.2.1 (g), o si la persona amb discapacitat pateix una rebaixa de serveis a una classe inferior, de manera que alguna de les característiques d’accessibilitat que li siguin necessàries no estigui disponible.
  • 18.3Reemborsaments al teu mètode de pagament original. Si sol·licites un reemborsament a través de Kiwi.com, emetrem un reemborsament per un import equivalent al preu de la reserva de la companyia dels vols corresponents al teu mètode de pagament original. El reemborsament es tramitarà en un termini de 7 dies hàbils comptats des de la data en què la companyia confirmi que tens dret al reemborsament o en un termini de 7 dies hàbils comptats des de la data en què hagis sol·licitat un reemborsament a través de Kiwi.com, sempre que el vol que t’hagin cancel·lat o modificat considerablement no tingui origen o destinació als EUA, d’acord amb les condicions previstes a l’article 18.1.2.
  • 18.4Reemborsament en Crèdit de Kiwi.com.
    • 18.4.1Kiwi.com tindrà dret a donar-te a triar entre un reemborsament monetari o Crèdit de Kiwi.com per un valor equivalent o superior en la divisa corresponent. Els reemborsaments en Crèdit de Kiwi.com estan subjectes a la teva autorització explícita.
    • 18.4.2El Crèdit de Kiwi.com té una validesa de 5 anys comptats des de la data en què s’hagi afegit al teu compte, tal com es descriu a la secció 18. Quan s’arribi a la data de caducitat del crèdit de Kiwi.com, perdrà la seva validesa de forma permanent. El Crèdit de Kiwi.com està subjecte a les restriccions i condicions descrites en els articles 12.1 - 12.7 (amb excepció de l’article 12.6.1).
  • 18.5En sol·licitar un reemborsament a través de Kiwi.com (ja sigui un reemborsament monetari o en forma de Crèdit de Kiwi.com), ens autoritzes a sol·licitar un reemborsament monetari a la Companyia i ens cedeixes tots els teus drets, títols i reclamacions davant la Companyia que tinguin relació amb l’Itinerari que hagi patit cancel·lacions o canvis considerables de cara a obtenir qualsevol reemborsament i) en virtut del Contracte de transport amb la Companyia o ii) d’acord amb la legislació aplicable. També acceptes facilitar-nos tota l’ajuda raonablement necessària per obtenir aquest reemborsament. Els drets que t’atorga l’article 18.3 no es veuran afectats per aquest article.
  • 18.6Si comptes amb la Protecció de Viatge o la Protecció de connexions, a més d’un reemborsament al teu mètode de pagament original d’acord amb l’article 18.3, també t’oferirem opcions alternatives, tal com es descriu a la secció 10, que estan subjectes al teu consentiment explícit.
• 19.GARANTIA KIWI.COM I AVANTATGES DE KIWI.COM
  • 19.1Garantia de Kiwi.com. La Garantia de Kiwi.com és una proposta de venda única per a alguns itineraris reservats amb Kiwi.com i inclou avantatges com ara:
    • 19.1.1Check-in automàtic. Gestionem per tu el check-in en línia amb les companyies del teu itinerari. Un cop finalitzat, t’enviarem les targetes d’embarcament. Només tindrem l’obligació de prestar el servei de check-in automàtic si ens facilites tota la informació necessària dins dels terminis que especifiquem.
    • 19.1.2Protecció de Viatge segons s’especifica a la secció 10.
    • 19.1.3Live Boarding Pass. Per assegurar-nos que estigui informat durant tot el seu dia de viatge, li proporcionarem informació com ara actualitzacions de retards de vols, i informació de terminal i porta a través de les nostres aplicacions mòbils.
  • 19.2Beneficis de Kiwi.com. Alguns itineraris reservats amb Kiwi.com inclouen Beneficis de Kiwi.com com ara Disruption Protection i Live Boarding Pass. La Facturació Automàtica no està disponible per a aquests itineraris.
  • 19.3Garantia Kiwi.com Flexi o Avantatges Flexi Kiwi.com. Amb la Garantia Kiwi.com Flexi o els Avantatges Flexi Kiwi.com, tindràs tots els avantatges inclosos en la Garantia Kiwi.com o en els Avantatges Kiwi.com, així com la flexibilitat de cancel·lar o modificar els teus vols:
    • 19.3.1A petició seva, Kiwi.com li pagarà el 100% del Preu de Reserva del Transportista dels Transports mostrats a vostè en el Procés de Reserva per avançat en Crèdit de Kiwi.com. Tingueu en compte que aquest import de reembossament no inclou el preu dels Serveis Accessoris del Transportista, els quals no són reemborsables. Kiwi.com té dret a cancel·lar tots els seus Transports, i vostè ens cedeix tots els seus drets, títols i reclamacions contra els Transportistes derivats o relacionats amb l’itinerari, per al qual es va sol·licitar el servei de cancel·lació, per a qualsevol reembossament.
    • 19.3.2Si vols modificar el teu vol, cancel·la la reserva i fes servir el teu Crèdit de Kiwi.com per comprar un altre vol.
    • 19.3.3Pots cancel·lar la teva reserva fins a 48 hores abans de la sortida del primer transport del teu itinerari. Si vas adquirir la Kiwi.com Guarantee Flexi o els avantatges Flexi de Kiwi.com amb menys de 6 dies d’antelació respecte a la primera sortida, pots cancel·lar fins a 4 hores abans de la primera sortida.
• 20.VIGÈNCIA I MODIFICACIONS
  • 20.1Aquestes Condicions generals s’aplicaran des de 28th May, 2026. Ens reservem el dret de modificar aquestes Condicions generals en qualsevol moment i sense consulta prèvia amb els nostres clients. Qualsevol canvi d’aquestes Condicions generals no afectarà els Acords concloïts abans de l’efectivitat dels canvis, amb l’excepció de l’Art. 15.4.