La teva guia sobre la política de reembossaments de Kiwi.com
La nostra missió és fer que tot el teu viatge sigui el més lliure d’estrès possible, i això inclou gestionar cancel·lacions i reembossaments amb transparència i cura.
Aquesta pàgina és la teva guia completa sobre la política de reembossaments de Kiwi.com. Estem aquí per tranquil·litzar-te explicant exactament quines són les teves opcions, com gestionar la teva reserva i com el nostre enfocament centrat en el client assegura que estem al teu costat. Ja sigui que necessitis cancel·lar el teu viatge tu mateix o que una línia aèria hagi fet canvis al teu vol, t’ajudarem a entendre què esperar i com procedir amb confiança.
Les vostres opcions de reembossament depenen de qui cancel·la
El vostre camí cap a un reembossament depèn principalment de si la cancel·lació va ser iniciada per vosaltres o per la línia aèria. En qualsevol dels dos casos, el tipus de bitllet que heu comprat i si teniu la Garantia Kiwi.com o altres serveis de protecció addicionals determinaran les vostres opcions específiques. Estem compromesos a ajudar-vos a navegar pel procés en qualsevol dels dos casos. Podeu trobar els detalls específics del vostre bitllet i les opcions de reembossament als detalls del vostre viatge al vostre compte. També podeu utilitzar les nostres àmplies preguntes freqüents per trobar respostes a preguntes comunes sobre reembossaments, tant per a cancel·lacions voluntàries com per a cancel·lacions de línies aèries. Qualsevol sol·licitud de reembossament es pot presentar a través del vostre compte Kiwi.com, ja que gestionem la reserva en el vostre nom.
Si la línia aèria cancel·la o canvia significativament el teu viatge
Si una línia aèria té un retard significatiu en l’horari, fa canvis importants al teu itinerari, o el teu vol és cancel·lat, generalment tens dret a un reembossament pel bitllet no utilitzat segons les regulacions internacionals. En aquesta situació, estem aquí per ajudar-te a navegar pel procés i assegurar-te el reembossament que et correspon. Si un vol és cancel·lat, les teves opcions depenen de si tens la nostra Kiwi.com Garantia.
Si teniu la Kiwi.com Garantia
Us reembossarem instantàniament en Kiwi.com Crèdit. Entrarà al vostre compte Kiwi.com instantàniament i es pot utilitzar per tornar a reservar el vostre viatge interromput, o guardar-lo per a un futur. Si ho preferiu, també podem sol·licitar un reembossament a la línia aèria en el vostre nom.
Si no teniu la Kiwi.com Garantia
Podem sol·licitar un reembossament a la línia aèria en el vostre nom, però el que obtingueu i quant de temps triga a rebre-ho depèn de la línia aèria i les seves polítiques.
Una guia pas a pas
Com sol·licitar un reembossament
Hem simplificat el procés per sol·licitar un reembossament. Podeu gestionar tot directament des del vostre compte Kiwi.com al nostre lloc web o a l’aplicació.
- Inicieu sessió al vostre compte.
Si no teniu un compte, podeu registrar-vos utilitzant el mateix correu electrònic que vau utilitzar per a la vostra reserva. - Ves al teu viatge.
Seleccioneu l’itinerari que desitgeu cancel·lar o per al qual necessiteu sol·licitar un reembossament. - Canvia o cancel·la el teu vol.
Això pot dependre del tipus de bitllet i del temps fins a la sortida. - Revisar les vostres opcions.
Veureu un resum de les opcions de reembossament disponibles per a vosaltres en funció de la vostra situació i tipus de bitllet. - Envia la teva sol·licitud.
Trieu l’opció que millor us funcioni i seguiu les instruccions per presentar la vostra sol·licitud de reembossament. Se’t pot demanar que pugis documents o rebuts rellevants. - Comprova la teva confirmació.
Un cop enviïs la sol·licitud, rebràs un correu electrònic de confirmació. També pots comprovar l’estat de la teva sol·licitud de reembossament al teu compte.
Entendre els terminis de reembossament
Estem compromesos a processar el vostre reembossament tan ràpidament com sigui possible. El temps que triga a rebre els vostres diners depèn del tipus de reembossament que seleccioneu i de les circumstàncies de la cancel·lació.
Kiwi.com Crèdit
Aquesta és l’opció de reembossament més ràpida. Si escolliu rebre el vostre reembossament com a Kiwi.com Crèdit, l’import estarà disponible al vostre compte Kiwi.com en pocs minuts.
Reembossaments monetaris (de Kiwi.com)
Per a bitllets reembossables, un cop envieu la vostra sol·licitud, processem el reembossament per la nostra banda. Pot trigar aproximadament de 7 a 10 dies laborals a aparèixer al vostre compte, depenent del vostre banc.
Reembossaments assistits (de la línia aèria)
Quan presentem una sol·licitud de reembossament assistida per a tu, primer hem d’esperar a rebre els fons de la línia aèria. Encara que aquest procés normalment triga al voltant de 14 dies (7 per a la línia aèria i 7 per a nosaltres), alguns temps de processament de la línia aèria poden ser més llargs, especialment durant els períodes de màxima afluència. Sempre us notificarem tan aviat com haguem enviat el pagament.
Sempre podeu comprovar l’estat del vostre reembossament quan inicieu sessió al vostre compte a la secció "Reembossaments i cancel·lacions".
Contactant amb el servei d’atenció al client
El nostre equip d’atenció al client està aquí per ajudar-te. La manera més eficient de gestionar la teva reserva i trobar respostes és a través del teu compte Kiwi.com.
Auto-servei en línia
Pots gestionar el teu viatge, iniciar cancel·lacions i presentar una sol·licitud de reembossament directament a través del nostre lloc web o aplicació. Aquesta és la manera més ràpida de començar.
Centre d’ajuda
El nostre centre d’ajuda té respostes a moltes preguntes freqüents.
Contacta’ns
Si necessites parlar amb nosaltres directament, si us plau, inicia sessió al teu compte per trobar els nostres detalls de contacte. El nostre suport té prioritat per als passatgers amb dates de viatge imminents.
Si us plau, tingues en compte que no podem proporcionar ajuda amb problemes específics de l’aeroport, com ara impostos d’aeroport o problemes de seguretat a l’arribada. Aquests són amb l’aeroport responsable per tractar i respondre d’acord amb la legislació pertinent.
Preguntes freqüents sobre els reembossaments de Kiwi.com
Volem proporcionar claredat i desmentir alguns mites comuns sobre els reembossaments.