Dine rettigheder i tilfælde af aflysninger, ændringer eller forsinkelser fra transportselskabernes side
Når transportselskaberne aflyser eller foretager betydelige ændringer af din rejse, kan du enten få hjælp fra os eller fra transportselskaberne, der forårsagede ændringen. Du kan desuden være berettiget til yderligere kompensation.
Gå til afsnit
Få hjælp fra Kiwi.com – Rejsebeskyttelse og en hurtig refusion
Vi er der for dig i alle situationer, uanset om det handler om hjælp til at finde alternative rejsemuligheder eller at anmode om refusion, men vi dækker kun omkostningerne, hvis du har en af vores services ved rejseafbrydelser.
Hvis du har Rejsebeskyttelse, tilbyder vi dig en øjeblikkelig refusion i Kiwi.com-kredit, som du kan bruge på en ny flyafgang, eller vi kan søge om refusion fra transportselskaberne på dine vegne som en del af vores almindelige procedure for hjælp til refusion.
Forbindelsesbeskyttelse dækker egentransfer, hvor et flyselskab aflyser afgange eller oplever væsentlige forsinkelser. Hvis det sker, tilbyder vi dig øjeblikkelig kompensation i form af Kiwi.com-kredit (op til det samlede beløb for din booking), så du kan booke en ny flyrejse. Det kan være betryggende at vide, at du kan få øjeblikkelig Kiwi.com-kredit til at booke en ny flyafgang for i tilfælde af betydelige afbrydelser.
Uanset om du har købt vores services ved rejseafbrydelser eller ej, tilbyder vi at ansøge om refusion fra relevante transportselskaber på dine vegne. Refusionsbeløbet og behandlingstiden afhænger af gældende love og flyselskabets regler.
Hvis der sker ændringer i flyselskabernes tidsplaner, kan det påvirke din rejse. Vi anbefaler at føje vores services ved rejseafbrydelser til din flyrejse, så du kan bevare roen, hvis dit fly bliver forsinket eller aflyst. Er du ikke dækket af vores services ved rejseafbrydelser, tilbyder vi kun alternative rejsemuligheder mod betaling eller refusion i henhold til transportselskabets politikker og gældende love.
Hvis din rejse inkluderer en flyvning, der udgår fra eller lander i USA, kan du også være berettiget til at blive refunderet via din oprindelige betalingsmetode direkte fra os. Af og til skal vi dog først tjekke hos transportselskabet, om du er berettiget til refusion.
Få hjælp fra flyselskaberne
Hvis du hellere selv vil kommunikere med flyselskaberne, og du ikke har accepteret et alternativ eller en refusion fra os, kan du godt vælge at gøre det. Dine muligheder afhænger altid af gældende lovgivning (som f.eks. EU-forordning nr. 261) samt flyselskabernes betingelser.
Flyselskaber, der har forårsaget afbrydelsen, bør altid tilbyde dig nogle muligheder for den afbrudte del af rejsen. I henhold til EU-regler skal de f.eks. tilbyde dig et gratis alternativ eller en refusion, hvis de aflyser din flyrejse.
Men du skal være opmærksom på, at flyselskaberne ikke har ansvar for de dele af din rejse, der er booket hos andre flyselskaber som en del af en rejseplan med egentransfer. De vil kun kunne tilbyde at hjælpe i forbindelse med deres egne påvirkede afgange og ikke de dele af rejseplanen, som andre flyselskaber står for.
Lad os sige, at en del af din rejse med egentransfer er ændret, aflyst eller forsinket. Selv hvis visse dele af din rejseplan blev afbrudt, er der stor sandsynlighed for, at du ikke får tilbudt alternative alternativer for de dele af din rejse, der ikke blev aflyst eller ændret. Du kan stadig anmode om refusion, men din anmodning vil blive behandlet som en frivillig afbestilling i henhold til transportselskabernes standardpolitikker.
Hvis din rejse med egentransfer indeholder en flyafgang med en afrejse eller destination i USA, kan du være berettiget til refusion fra os.
Ekstra kompensation og andre rettigheder for flypassagerer
Uafhængigt af om du får refusion eller en alternativ rejse fra enten os eller transportselskaberne, kan du stadig have ret til ekstra kompensation.
For eksempel er passagerer, der rejser fra EU med et hvilket som helst flyselskab eller til EU med et flyselskab fra EU, beskyttet af EU-forordning 261. Andre lande som f.eks. Canada tilbyder lignende beskyttelse, og nogle transportselskaber har yderligere kompensation skrevet ind i deres vilkår og betingelser.
Hvad flyrejser angår, kan dine rettigheder – afhængigt af omstændighederne for afbrydelsen af din rejse – omfatte retten til tilbagebetaling eller omlægning/returflyvning samt retten til forplejning og indkvartering, hvilket som regel består af gratis forfriskninger, indlogering på hotel samt transport mellem lufthavn og overnatningssted.
Du kan også være berettiget til kontant kompensation. EU-forordning 261 giver dig ret til kompensation for boardingafvisning, forsinkelser på mere end 3 timer og aflysninger*, der meddeles mindre end 14 dage før afgang. Afhængigt af distancen på den ændrede flyrejse, varierer kompensationen fra 250 euro til 600 euro, men gælder ikke i tilfælde af ekstraordinære omstændigheder.
* I henhold til EU-forordning 261 betragtes en ændring i rejseplanen, som fremrykker en afrejse med mere end én time, som en aflysning, og passagererne har rettigheder, der gælder herfor.
Læs mere i denne artikel om, hvordan du gør krav på kompensation i henhold til EU-forordning 261.
Var artiklen nyttig?