Rejseforstyrrelser i Mellemøsten

På grund af den igangværende militære konflikt i Mellemøsten har flere lande i regionen lukket eller indført begrænsninger i deres luftrum. Dette har ført til et stort antal flyaflysninger og omdirigeringer, og situationen ændrer sig konstant.

Hvis du leder efter information om fly til eller fra De Forenede Arabiske Emirater (herunder Dubai, Abu Dhabi og Sharjah), kan du læse vores artikel om emnet her.

Vi anbefaler dig at tjekke rejsevejledningen fra dit hjemlands myndigheder, før du rejser til eller gennem regionen. Disse officielle kilder giver værdifuld og opdateret vejledning om sikkerheden ved rejser til de enkelte lande:

Du kan være sikker på, at vi følger situationen nøje. Hvis vi modtager en meddelelse om afbrydelse fra flyselskabet vedrørende din flyrejse, underretter vi dig straks via e-mail, og de ændrede oplysninger vil blive vist i dine rejseoplysninger.

For at holde dig godt informeret anbefaler vi også, at du følger situationen online. Den hurtigste måde at få opdateringer om din afgang er at tjekke flyselskabets og lufthavnens hjemmesider direkte – de har de mest aktuelle oplysninger, når situationen udvikler sig. 

Hvis din rejse er nært forestående, og du har brug for hjælp med det samme, kan du kontakte vores kundeservice. Vi har øget antallet af medarbejdere, der svarer på kundernes spørgsmål, og vores team arbejder døgnet rundt for at hjælpe alle berørte så hurtigt som muligt. På grund af det meget høje antal henvendelser kan svartiderne dog være længere end normalt. Vi prioriterer kunder, der skal rejse inden for de nærmeste dage, så vi beder dig venligst kun kontakte os pr. telefon, hvis du skal rejse inden for de næste 3 dage.

Din sikkerhed kommer først. Følg venligst alle instruktioner fra de lokale myndigheder, og tjek regelmæssigt pålidelige nyhedskilder og officielle opdateringer fra myndighederne for at få de seneste oplysninger. Dit lands lokale ambassade kan også være en værdifuld kilde til sikkerhedsinformation. 

For at få de seneste oplysninger om, hvornår afgangene genoptages, er det vigtigt at være i direkte kontakt med dit flyselskab. Vær opmærksom på, at mens luftrummet stadig er lukket, kan mulighederne for omdirigering være meget begrænsede.

Flere regeringer undersøger også repatrieringsmuligheder for strandede statsborgere, så det er værd at holde øje med din regerings officielle kanaler for seneste information.

Hvis dit fly blev aflyst eller ændret væsentligt, modtager du tilbud om refusion fra Kiwi.com baseret på det beskyttelsesniveau, du valgte, da du bookede. Kunder, der har købt Kiwi.com Guarantee, har den ekstra fordel, at de er dækket af Rejsebeskyttelse, som træder i kraft, hvis din rejse bliver afbrudt, fordi flyselskabet har ændret, aflyst eller forsinket en del af rejsen betydeligt. Hvis det sker, tilbyder vi dig Kiwi.com-kredit, som kan bruges til at booke en ny rejse med det samme, eller vi tilbyder at anmode flyselskabet om refusion på dine vegne. Din Kiwi-kredit kan bruges til at booke en ny rejse med et hvilket som helst flyselskab via en hvilken som helst lufthavn i verden. Det betyder, at du kan bruge kreditten til en rejse, der helt undgår det berørte område. 

Hvis du skal med et fly, der afgår fra Storbritannien eller EU, eller hvis du er i Mellemøsten og skal flyve til Storbritannien eller EU med et britisk eller europæisk flyselskab, kan du læse mere om dine rettigheder som kunde i henhold til EU-forordning 261/2004. Vær opmærksom på, at krav om kompensation og supplerende omkostninger, såsom hotelophold og måltider, skal håndteres direkte med flyselskabet, ikke med Kiwi.com.

For at få mere at vide om, hvad du skal gøre, hvis du har rejseforsikring, kan du læse vores artikel om emnet.

Nogle flyselskaber, der opererer i det berørte område, tilbyder fleksible ombookings- og refusionsmuligheder. Disse politikker ændrer sig ofte, så vi anbefaler at tjekke flyselskabets websted for de nyeste vilkår. Dog kan Kiwi.com ikke behandle denne slags anmodninger, da kun flyselskabet har mulighed for at ændre dine flyafgange. Hvis dit flyselskab tilbyder fleksible ombookingsmuligheder, skal du kontakte dem direkte.

Vi kan godt forstå, at du gerne vil handle hurtigt, men vi anbefaler, at du venter på, at flyselskabet træffer en beslutning om din afgang. Hvis du anmoder om refusion, før flyselskabet formelt aflyser, bliver det behandlet som en frivillig afbestilling, som typisk har mere begrænsede refusionsmuligheder. Når flyselskabet aflyser, har du flere rettigheder. Hvis det sker, sender vi dig en e-mail med information om dine muligheder.