Din guide til Kiwi.coms refusionspolitik
Vores mission er at gøre hele din rejse så stressfri som mulig, og det inkluderer at håndtere afbestillinger og refusioner med gennemsigtighed og omhu.
Denne side er din komplette guide til Kiwi.coms refusionspolitik. Vi er her for at mindske dine bekymringer og forklare præcist, hvad dine muligheder er, hvordan du administrerer din booking, og hvordan vores kunden først-tilgang betyder, at vi har din ryg. Uanset om du er nødt til at afbestille din rejse, eller et flyselskab har ændret din flyafgang, vil vi hjælpe dig med at forstå, hvad du kan forvente, og hvordan du trygt kommer videre.
Dine refusionsmuligheder afhænger af, om du afbestiller, eller flyselskabet aflyser
Din refusion afhænger primært af, om du afbestilte rejsen, eller om flyselskabet aflyste den. I begge situationer vil din billettype, og hvorvidt du har Kiwi.com Guarantee eller andre ekstra beskyttelsestjenester, afgøre dine specifikke muligheder. I begge situationer vil vi hjælpe dig med at navigere i processen. Du finder de specifikke detaljer om din billet og refusionsmuligheder i dine rejseoplysninger på din konto. Du kan også bruge vores mange ofte stillede spørgsmål, hvor du finder svar på almindelige spørgsmål om refusion, både ved afbestilling og aflysning. Eventuelle refusionsanmodninger kan indsendes via din Kiwi.com-konto, da vi administrerer bookingen på dine vegne.
Hvis flyselskabet aflyser eller ændrer din rejse væsentligt
Hvis et flyselskab er skyld i en betydelig forsinkelse, foretager store ændringer i tidsplanen eller aflyser din afgang, har du generelt ret til en refusion for den ubrugte billet i henhold til internationale regler. I denne situation er vi her for at hjælpe dig med at navigere i processen og sikre, at du får den refusion, du er berettiget til. Hvis et fly bliver aflyst, afhænger dine muligheder af, om du har vores Kiwi.com Guarantee.
Hvis du har Kiwi.com Guarantee
Vi refunderer dig straks i Kiwi.com-kredit. Den går ind på din Kiwi.com-konto med det samme og kan bruges til straks at booke en ny afgang, eller den kan gemmes til en fremtidig rejse. Hvis du foretrækker det, kan vi også anmode om en refusion fra flyselskabet på dine vegne.
Hvis du ikke har Kiwi.com Guarantee
Vi kan anmode om en refusion fra flyselskabet på dine vegne, men hvad du får, og hvor lang tid det tager, afhænger af flyselskabet og deres politikker.
En trin for trin-guide
Sådan anmoder du om refusion
Vi har gjort processen for refusionsanmodninger enkel og ligetil. Du kan ordne alt direkte fra din Kiwi.com-konto på vores websted eller i appen.
- Log ind på din konto.
Hvis du ikke har en konto, kan du tilmelde dig med den samme e-mailadresse, du brugte til din booking. - Gå til din rejse.
Vælg den rejseplan, du ønsker at afbestille, eller som du vil anmode om refusion for. - Sådan ændrer eller afbestiller du din flyafgang.
Dette kan afhænge af din billettype, samt hvor lang tid, der er til afrejse. - Se dine muligheder.
Du vil se en oversigt med de refusionsmuligheder, der er tilgængelige for dig baseret på din situation og billettype. - Indsend din anmodning.
Vælg den mulighed, der fungerer bedst for dig, og følg instruktionerne for at indsende din refusionsanmodning. Du kan blive bedt om at uploade relevante dokumenter eller kvitteringer. - Tjek din bekræftelse.
Når du har indsendt anmodningen, vil du modtage en bekræftelsesmail. Du kan også se status for din refusionsanmodning på din konto.
Forstå tidslinjen for refusioner
Vi behandler din refusion så hurtigt som muligt. Hvor lang tid, det tager, før du modtager pengene, afhænger af den valgte refusionstype og omstændighederne ved afbestillingen/aflysningen.
Kiwi.com-kredit
Dette er den hurtigste af alle refusionsmuligheder. Hvis du vælger at modtage din refusion i Kiwi.com-kredit, vil beløbet være tilgængeligt på din Kiwi.com-konto inden for få minutter.
Kontant refusion (fra Kiwi.com)
Ved refunderbare billetter behandler vi refusionen fra vores side, når du har indsendt anmodningen. Det kan tage cirka 7-10 hverdage, før den kan ses på din konto, afhængigt af din bank.
Hjælp til refusioner (fra flyselskabet)
Når vi indsender en refusionsanmodning på dine vegne, skal vi først vente på at modtage pengene fra flyselskabet. Selvom denne proces normalt tager omkring 14 dage (syv dage for flyselskabet og syv dage for os), kan nogle flyselskabers behandlingstider være længere, især i højsæsonen. Vi giver dig altid besked, så snart vi har sendt betalingen.
Du kan altid tjekke status for din refusion under afsnittet "Refusioner og afbestillinger", når du er logget ind på din konto.
Kontakt kundeservice
Vores kundeservice er her for at hjælpe dig. Den mest effektive måde at administrere din booking og finde svar på er via din Kiwi.com-konto.
Online-selvbetjening
Du kan administrere din rejse, igangsætte afbestillinger og indsende en refusionsanmodning via vores websted eller app. Dette er den hurtigste måde at komme i gang på.
Hjælpecenter
Vores hjælpecenter har svar på mange almindelige spørgsmål.
Kontakt os
Hvis du har brug for at tale med os, skal du logge ind på din konto for at finde vores kontaktoplysninger. Vores kundeservice prioriterer passagerer med nært forestående rejsedatoer.
Bemærk, at vi ikke kan hjælpe med lufthavnsspecifikke problemer, såsom lufthavnsafgifter eller sikkerhedsproblemer ved ankomst. Disse skal håndteres af den ansvarlige lufthavn i overensstemmelse med relevant lovgivning.
Ofte stillede spørgsmål om refusioner fra Kiwi.com
Vi ønsker at være tydelige og aflive nogle almindelige myter om refusioner.