Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zusammenfassung


  1. Artikel 1. Allgemeine Bestimmungen und Begriffsdefinitionen
    1. Parteien. Diese AGB regeln die rechtlich bindende Beziehung zwischen uns, (i) der Gesellschaft mit beschränkter Haftung Kiwi.com s.r.o., mit Unternehmens-Identifikationsnummer 29352886 und eingetragenem Sitz in Palachovo náměstí 797/4, Starý Lískovec, Postleitzahl 625 00 Brno, Tschechien, eingetragen in das Handelsregister am Bezirksgericht in Brno, akte Nr. C 74565, Steuer-ID-Nr. CZ29352886 oder (als sich gegenseitig ausschließende Option) (ii) der Aktiengesellschaft Kiwi.com, Inc., mit eingetragenem Sitz in 78 SW 7th St 5th Floor, Miami, Florida, 331 30, USA, Steuer-ID-Nummer 32-0468201, provided sofern Sie Bürger der USA (mit Ausnahme von Hawaii) sind und die Sub-Domain kiwi.com/us nutzen, um mit Kiwi.com zu interagieren (der „US-Verbraucher“) (im Folgenden „Kiwi.com“, „Wir“, „Unser“, „Uns“), und Ihnen als unseren Kunden (im Folgenden „Sie“, „Ihr“, „Ihnen“); („Sie“, „Ihr“ und/oder „Ihnen“ können sich ebenfalls auf einen unter dem Beförderungsvertrag in einem Flugzeug oder einem anderen Transportmittel zu transportierenden Passagier beziehen).
    2. Begriffsdefinitionen. Die unten in FETTSCHRIFT aufgeführten und in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchweg verwendeten Begriffe haben die im Folgenden erläuterte Bedeutung:
      1. Buchung: steht für den Kaufprozess von einem oder mehreren ausgewählten Flügen und dem tatsächlichen Ergebnis dieses Prozesses, einschließlich der folgenden Aspekte: (i) Ihre Auswahl von auf unserer Website gelisteten Flügen, (ii) Ihre Auswahl einer unserer Kiwi.com-Tickettarife für den oder die auf unserer Website angebotenen Flug/Flüge, (iii) Ihre letztendliche Auswahl der angebotenen und mit dem Transport verbundenen Dienste und andere Angebote von uns in Verbindung mit Ihrer Buchung, einschließlich Service-Paketen, (ii) die Angabe der im Online-Formular auf unserer Website verlangten Informationen, (iii) Ihre Akzeptanz der nachstehend aufgeführten allgemeinen Geschäftsbedingungen und der unmittelbaren Leistungserbringung durch uns, (iv) die Übermittlung des ausgefüllten Online-Formulars an uns, (v) und die Bezahlung des Gesamtpreises durch die entsprechende Zahlungsmethode. Durch Vornahme der Buchung akzeptieren Sie unser Dienstleistungsangebot. Die Buchung wird abgeschlossen durch unsere Annahme Ihrer in Übereinstimmung mit diesem Artikel 1.2.1 (v) und dem Artikel 3.1 dieser AGB getätigten Zahlung.
      2. Beförderungsvertrag: steht für die zwischen Ihnen und der/den gewählten Fluggesellschaft(en) getroffene Vereinbarung zur Beförderung und die damit verbundenen Leistungen auf Grundlage der Bestimmungen der durch uns gemäß der Dienstleistungsvereinbarung in Übereinstimmung mit Artikel 2.13 dieser AGB bereitgestellten Vermittlungsdienstleistungen.
      3. Zielort bzw. Reiseziel: steht für den Flughafen, den Bahnhof oder den anderen ausgewählten Ort, den Sie aus den auf unserer Website aufgeführten Angeboten auswählen und der, gemäß Ihrer Buchung (siehe Artikel 1.2.1 dieser AGB), der letzte Flughafen etc. auf Ihrer One-Way-Reise (einfache Strecke) ist. Sie können die Beförderung zu mehr als einem Zielort in einer einzigen Buchung in Form einer Reise mit mehreren Zielen buchen, wie in Artikel 1.2.8 dieser AGB genauer dargelegt. Die Beförderung zum Zielort kann ebenfalls über zwei oder mehr Flugverbindungen arrangiert werden – siehe hierzu Artikel 1.2.5 dieser AGB. Wir behalten uns das Recht vor, jegliche in Ihrer Buchung aufgeführten Zwischenziele zu ändern, wenn dies nicht Ihr Erreichen Ihres endgültigen Reiseziels beeinträchtigt, es sei denn, Sie haben das oder die Zwischenziele im Rahmen einer Multi-City-Reise ausgewählt.
      4. Flug oder Flüge: bedeutet ein Angebot zur Beförderung per Flugzeug, Zug, Bus oder einem anderen Transportmittel zum Zielort mit einem oder mehreren gewählten Transportunternehmen. Die angebotenen Flüge werden zusammen mit Informationen zum Ab- und Zielflughafen (Bahnhof), der Flugdauer und der Angabe des bzw. der ausgewählten Transportunternehmen(s) auf unserer Website angezeigt. Die Flugdauer kann außerdem technische Stopover umfassen, die das jeweiligen Transportunternehmen während des Flugs vom Abflughafen (Bahnhof) zum Zielflughafen (Bahnhof) auf einem Teil Ihrer Reise vornimmt. „Flug“ kann auch zwei oder mehr Flüge bezeichnen, die Sie an Ihren Zielort bringen.
      5. Flugverbindung(en): steht für eine Art der Beförderung, bei der Sie an jedem entsprechenden Flughafen oder Umstiegsort in ein anderes Flugzeug oder Transportmittel umsteigen oder erneut an Bord gehen müssen, um Ihren Zielort zu erreichen In einigen Fällen müssen Sie beim Umstieg in ein anderes Flugzeug oder einen anderen Zug möglicherweise das gewählte Transportunternehmen wechseln. Bei Flugverbindungen stellen wir Ihnen die Kiwi.com-Garantie unter den in Artikel 5 und 6 dieser AGB festgelegten Bedingungen zur Verfügung.
      6. Flugverspätung: bedeutet eine Änderung des Flugplans, aufgrund derer Sie bei Flugverbindungen nicht ausreichend Zeit haben, in ein anderes Flugzeug oder Transportmittel umzusteigen. Die Beurteilung des angemessenen Zeitlimits für das Umsteigen zwischen Flugzeugen oder Zügen im Rahmen von Flugverbindungen erfolgt auf individueller Basis und in Übereinstimmung mit den spezifischen Standardumsteigezeiten, die von dem Flughafen oder anderem Umsteigeort bereitgestellt werden.
      7. Gesamtpreis: ist der Preis, den wir Ihnen für die Bereitstellung unserer Dienstleistungen berechnen, sowie der Preis des/der Flugtickets und anderer verbundener Dienstleistungen (z. B. Priority Boarding, zusätzliches Gepäck, Mahlzeiten usw.), die Sie im Rahmen der Buchung bei uns gebucht haben. Der Gesamtpreis wird in Artikel 3.1 dieser AGB genauer definiert.
      8. Reise mit mehreren Reisezielen: bezeichnet eine Art der Beförderung, die auf der Reise zu oder von Ihrem Zielort eine Kombination von Zwischenzielen umfasst, die Sie im Rahmen der Buchung ausdrücklich ausgewählt haben. Bitte beachten Sie, dass wir in dem Fall, wenn Sie ein oder mehrere Zwischenziele ausgewählt haben, an denen Sie weniger als 24 Stunden verbringen werden, bevor Sie Ihre Reise fortsetzen, nicht garantieren können, dass das bzw. die jeweiligen Transportunternehmen keine Änderungen oder Stornierungen an dem Flug bzw. den Flügen Ihrer Reise zum und/oder von diesem Zwischenziel, wie in Ihrem ursprünglichen Reiseplan angegeben, vornehmen wird/werden. In diesem Fall tragen wir diesbezüglich keine Verantwortung für finanzielle oder sonstige Verpflichtungen Ihnen oder den gewählten Transportunternehmen gegenüber.
      9. Zusatzleistungen: steht für die von uns im Zusammenhang mit Ihren Flügen bereitgestellten Zusatzleistungen, die durch das bzw. die gewählte(n) Transportunternehmen und/oder sonstige Dritte angeboten werden. Dazu gehören beispielsweise bevorzugte Mahlzeiten, Aufgabegepäck, die Auswahl bevorzugter Sitzplätze, Flugänderungen oder Änderungen der Namen von Fluggästen, Priority Boarding usw. Die Gebühr, die von dem/den jeweiligen Transportunternehmen und/oder sonstigen Dritten für die Bereitstellung von Zusatzleistungen erhoben wird, ist nicht im Gesamtpreis enthalten, es sei denn, Sie haben sie während des Buchungsvorgangs hinzugefügt. Wenn Sie nach der Buchung Zusatzleistungen hinzubuchen, bieten wir Ihnen die Bearbeitung dieser Leistungen gegen eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr (wie weiter unten definiert) und entsprechend der Bedingungen des von Ihnen im Voraus ausgewählten jeweiligen Kiwi.com-Tickettarifs (wie weiter unten definiert) und/oder Kaufs des jeweiligen Servicepakets (wie in Art. 4 dieser AGB definiert).
      10. Gewähltes Transportunternehmen: bezeichnet eine Fluggesellschaft oder ein anderes Transportunternehmen, die bzw. das Luftbeförderungsleistungen bereitstellt, oder einen Betreiber von Bodentransport, mit bzw. dem der Sie durch Nutzung unserer Vermittlungsdienstleistungen einen Beförderungsvertrag eingehen. Die Identität der gewählten Fluggesellschaft wird Ihnen bekannt gegeben, bevor Sie die Dienstleistungsvereinbarung mit uns eingehen. Ihre Flüge können die Dienste von zwei oder mehr gewählten Transportunternehmen umfassen. Wenn dies der Fall ist, bezieht sich der Begriff „gewähltes Transportunternehmen“ auf die Fluggesellschaft oder anderes Transportunternehmen, die bzw. der Sie auf der jeweiligen Teilstrecke Ihrer Reise befördert. Bitte beachten Sie, dass das tatsächlich ausführende Transportunternehmen von dem gewählten Transportunternehmen, mit dem Sie den Beförderungsvertrag abgeschlossen haben, abweichen kann. Aus diesem Grund müssen Sie vor dem Abflug am Flughafen überprüfen, welches Transportunternehmen die jeweilige Strecke tatsächlich durchführt.
      11. Dienstleistung oder Dienstleistungen: bezeichnet die in direktem Zusammenhang mit Ihrer Beförderung sowie der Beförderung Ihres Gepäcks zu einem Zielort stehenden Vermittlungsleistungen, die wir Ihnen gemäß dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Dienstleistungsvereinbarung zu der festgelegten und vereinbarten Gebühr bereitstellen, die Teil des Gesamtpreises ist. Unsere Dienstleistungen, die es Ihnen ermöglichen, den Beförderungsvertrag mit der gewählten Fluggesellschaft einzugehen, werden in Artikel 2.1 dieser AGB erläutert. Neben diesen Vermittlungsleistungen stellen wir Ihnen in Form der Kiwi.com-Garantie (wie weiter unten definiert) optionale Hilfsleistungen im Fall von Flugannullierungen, Flugplanänderungen oder Flugverzögerungen bereit, wie unter Artikel 5 und 6 dieser AGB beschrieben, ebenso wie Rechtsschutzleistungen gemäß Artikel 6.7 dieser AGB. Bitte beachten Sie, dass unsere im Gesamtpreis enthaltene Gebühr sich ausschließlich auf die Bereitstellung von Vermittlungsleistungen bezieht. Die optionalen Hilfsleistungen werden unter den hier dargelegten Bedingungen gebührenfrei bereitgestellt, und die Rechtsschutzleistungen unter den in Artikel 6.7 dieser AGB genannten Bedingungen und Gebühren.
      12. Dienstleistungsvereinbarung: bezeichnet die Vereinbarung zur Bereitstellung der zwischen uns und Ihnen gemäß Artikel 1.2.1. dieser AGB vereinbarten Dienstleistungen. Die Dienstleistungsvereinbarung gilt als abgeschlossen, sobald Sie Ihre Buchung entsprechend Art. 1.2.1 dieser AGB abgeschlossen haben. Diese Dienstleistungsvereinbarung legt die Vertragsbeziehung zwischen Ihnen und uns fest, auf deren Grundlage wir Ihnen die mit Ihren Flügen mit dem gewählten Transportunternehmen zum ausgewählten Zielort in Zusammenhang stehenden Dienstleistungen zum Gesamtpreis bereitstellen. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ein integraler Bestandteil jeder Dienstleistungsvereinbarung.
      13. Kundendienst bezeichnet unsere Supportdienste, bestehend aus der Verfügbarkeit des Kommunikationskanals, über den wir Ihnen auf Ihre Anfrage hin alle Informationen bereitstellen, zu denen wir entsprechend diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen verpflichtet sind, sowie jegliche Anfrage von Ihnen zur Bereitstellung unserer Zusatzleistungen oder eine andere Frage, Anfrage oder Beschwerde von Ihnen in Bezug auf Ihrer Buchung, unsere Leistungen oder unsere Website annehmen und besprechen. Das Standardlevel des bereitgestellten Kundendienstes und dessen höhere Level, die Sie durch Auswahl des jeweiligen Kiwi.com-Tickettarifs (siehe Art. 4.1 dieser AGB) oder Erwerb des jeweiligen Servicepakets (siehe Art 4.5 dieser AGB) erreichen können, sind in Art. 4.6 dieser AGB erläutert. Bitte beachten Sie, dass der telefonische Kanal des Kundendienstes entsprechend der Anruferpriorität bereitgestellt wird. Anruferprioritätkategorien (Niedrig, Mittel, Hoch) hängen von dem ausgewählten Kiwi.com-Tickettarif (siehe Art. 4.2 dieser AGB) oder dem erworbenen Servicepaket (siehe Art. 4.6 dieser AGB) ab und legen fest, in welcher Reihenfolge wir Kundenanrufe bearbeiten. Die Anrufe an die spezifische Telefonleitung werden in Echtzeit auf Grundlage der Anruferprioritätskategorie von Hoch über Mittel bis Niedrig (mit absteigender Priorität) bearbeitet. Innerhalb jeder Anruferprioritätskategorie werden die Anrufe auf Grundlage des von unserem System registrierten Zeitpunkts des eingegangenen Anrufs bearbeitet (die ersten Anrufe werden zuerst bearbeitet). Kundendienst – Verfügbarkeit des telefonischen Supportkanals – wird von uns in Abhängigkeit von dem ausgewählten Kiwi.com-Tickettarif (siehe Art. 4.2 dieser AGB) oder des erworbenen Servicepakets (siehe Art. 4.6 dieser AGB) nach zwei verschiedenen Levels – Basic und Erweitert – bereitgestellt, die wie folgt definiert sind:
      14. Kiwi.com-Tickettarife: Die Bedeutung des Kiwi.com-Tickettarifs wird in Artikel 4.1 dieser AGB dargelegt und erläutert.
      15. Die Bedeutung der Servicepakete wird in Artikel 4.5 dieser AGB dargelegt und erläutert.
      16. Kiwi.com-Garantie: Die Bedeutung der Kiwi.com-Garantie wird in Artikel 5.1 dieser AGB dargelegt und erläutert.
      17. Allgemeine Geschäftsbedingungen: bezeichnet die hier aufgeführten Geschäftsbedingungen.
      18. „Throwaway Ticket(s)“ Flugticket(s) bezeichnet die Buchung einer Kombination von Flügen, von denen Sie beabsichtigen, einen nicht zu nutzen (daher die Bezeichnung „throw away“ für dieses Flugticket), darunter, aber nicht beschränkt auf wenn (i) Sie Ihre Reise an einem Ort beenden, der nicht der letzte Flughafen des Reiseplans ist, oder (ii) Sie einen Hin- und Rückflug buchen und nur den Rück-, aber nicht den Hinflug nutzen.
      19. Website: bezeichnet die Website unter kiwi.com, einschließlich der Subdomains für die jeweiligen Märkte und/oder unserer weiteren Websites, auf denen Sie Ihre Buchung vornehmen können.
      20. Bearbeitungsgebühr: Die Bedeutung der Bearbeitungsgebühr wird in Artikel 2.2 dieser AGB dargelegt und erläutert.
      21. Buchung ohne aufgegebenes Gepäck bezeichnet eine Buchung von einem oder mehreren Flügen, die Ihnen speziell unter der Bedingung angeboten wird, dass Sie außer dem von jedem der gewählten Transportunternehmen definierten und begrenzten Handgepäck kein Gepäck mitnehmen. Sollten Sie für diese Reise Gepäck aufgeben müssen, können wir nicht garantieren, dass Ihr Reiseplan von den gewählten Transportunternehmen nicht geändert wird. Wir haben diesbezüglich Ihnen oder den gewählten Transportunternehmen gegenüber keine finanziellen oder sonstigen Verpflichtungen.
      22. Zusatzleistungen bezeichnet die kostenlosen Hilfsleistungen in Bezug auf Flugänderungen, -verspätungen oder -annullierungen, die wir Ihnen entsprechend den in dieser AGB und insbesondere Art. 5 und 6 aufgeführten Bedingungen bereitstellen.
      23. Verbundene Reiseleistungen bezeichnet unsere Vermittlung an Sie von mindestens zwei verschiedenen Reiseleistungen für den Zweck derselben Reisestrecke oder desselben Urlaubs, die keinen Pauschalurlaub darstellen, und die Vermittlung führt zum Abschluss von zwei oder mehr separaten Vereinbarungen zwischen Ihnen und dem bzw. den ausgewählten Transportunternehmen und Ihnen und dem Anbieter einer anderen Touristenleistung als der Beförderung. Die Vermittlung muss im Rahmen Ihres Besuchs unserer Website, wie in Art. 1.2.20 definiert, und Ihrer separaten Auswahl der Leistung sowie Ihrer separaten Zahlung jeder Reiseleistung erfolgen.
    3. Vollständige Informationen. Sie müssen uns die vollständigen, exakten und korrekten Informationen sowie sämtliche Daten zur Verfügung stellen, die wir für die Bereitstellung unserer Dienstleistungen an Sie benötigen, insbesondere solche Informationen und Daten (einschließlich personenbezogener Daten), die für den Abschluss des Beförderungsvertrags mit (einer) gewählten Fluggesellschaft(en), die Abrechnung und die Flugtickets benötigt werden, und die während der Buchung oder zu jeglichem Zeitpunkt vor oder nach der Buchung von Ihnen angefordert werden. Es obliegt Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass alle Informationen zum Zeitpunkt der Buchung und/oder der Reise korrekt und aktuell sind. Wir weisen Sie ferner darauf hin, dass Sie alle Informationen in lateinischen Schriftzeichen bereitstellen müssen. Wir sind nicht für Schäden, zusätzliche Kosten oder jegliche anderen Probleme oder Komplikationen verantwortlich, die als Folge des Unterlassens Ihrerseits entstehen, uns während des Buchungsvorgangs vollständige und korrekte Informationen zur Verfügung zu stellen.
  2. Artikel 2. Dienstleistungsvereinbarung
    Um alle einschlägigen Gesetze und Vorschriften der Europäischen Union vollständig zu befolgen, legen wir in diesem Artikel 2 sämtliche verpflichtende Informationen vor Abschluss der Dienstleistungsvereinbarung dar:
    1. Leistungsbeschreibung. Unsere Dienstleistungen umfassen, vorbehaltlich der in Art. 7 und 8 dieser AGB dargelegten Zusicherungen und Bestätigungen, folgende Punkte:
      1. Die Anzeige der angebotenen Flüge und Flugkombinationen auf unserer Website unter Verwendung unserer algorithmen und anderer Daten, um Ihnen eine auswahl passender Reisepläne auf unserer Website bereitzustellen, mit denen Sie das Risiko verpasster Anschlüsse und anderen Störungen am Reiseplan beurteilen und verwalten können;
      2. Die Vermittlung des Beförderungsvertrags zwischen Ihnen und der gewählten Fluggesellschaft;
      3. Die Lieferung der Flugtickets (Reiseroute) für die gewählten Flüge, die Sie in Übereinstimmung mit Artikel 1.2.1 dieser AGB als Ergebnis der Buchung erworben haben, an Sie gemäß Artikel 2.18 dieser AGB; und
      4. Die Durchführung des Online-Check-ins (sofern er verfügbar und/oder auf Ihrem e-Ticket angegeben ist) für den bzw. die jeweiligen Flüge Ihrer Buchung.
      Neben diesen oben beschriebenen Leistungen stellen wir Ihnen in Form der Kiwi.com-Garantie (ii) Unsere optionale Hilfsleistungen im Fall von Flugannullierungen, Flugplanänderungen oder Flugverzögerungen bereit, wie unter Artikel 5 und 6 dieser AGB beschrieben, ebenso wie (ii) Rechtsschutzleistungen gemäß Artikel 6.7 dieser AGB.
    2. Zusatzleistungen. Bitte beachten Sie, dass unsere Dienstleistungen, die wir Ihnen auf Grundlage der Buchung bereitstellen, keine Zusatzleistungen umfassen, sofern nicht anders angegeben, und in Bezug auf diese Zusatzleistungen werden wir mit Ihnen eine separate Vereinbarung nur gegen Gebühr und entsprechend der von Ihnen im Voraus durch Auswahl des jeweiligen Kiwi.com-Tickettarifs und/oder Servicepakets während des Buchungsvorgangs zugestimmten Bedingungen eingehen, die von der auf Basis Ihrer ursprünglichen Buchung abgeschlossenen Dienstleistungsvereinbarung getrennt ist. Bitte beachten Sie, dass die Zusatzleistungen außerdem zusätzlichen Gebühren unterliegen können, die von Ihnen zu tragen sind und die von den gewählten Transportunternehmen oder anderen Dritten, die Ihre von uns im Rahmen der Bereitstellung von Zusatzleistungen vermittelte Serviceanfrage bearbeiten, auferlegt werden. Sie müssen über die Höhe dieser zusätzlichen Kosten informiert werden, bevor Sie den Kauf der jeweiligen Zusatzleistung abschließen. Für Zusatzleistungen in Form von Organisation freiwilliger Fluganpassungen, -änderungen, -annullierungen, Bearbeitung von Rückerstattungen jeglicher Art vom ausgewählten Transportunternehmen und/oder Bearbeitung einer Anfrage von Ihnen in Bezug auf Ihre Buchung fällt unsere zusätzliche Bearbeitungsgebühr an, wie in den Bedingungen des von Ihnen in Übereinstimmung mit Art. 4 dieser AGB ausgewählten oder erworbenen Kiwi.com-Tickettarifs und/oder Servicepakets dargelegt, sofern nicht vor Ihrem endgültigen Kauf der Zusatzleistung anders angegeben (im Folgenden die „Bearbeitungsgebühr“). Die Bearbeitungsgebühr wird separat erhoben oder mit der Rückerstattungen des Flugpreises und/oder anderer Rückerstattungen des bzw. der ausgewählten Transportunternehmen(s) verrechnet (siehe Art. 4.3 (iv) dieser AGB).
    3. Wir weisen darauf hin, dass die in diesen AGB angegebene Bearbeitungsgebühr im Fall einer Flugannullierung und/oder eines Rückerstattungsantrags im Rahmen der Kiwi.com-Garantie nicht anfällt. Bitte beachten Sie, dass wir Sie innerhalb von 48 Stunden vor Abflug Ihres ersten Flugs Ihrer Reise oder danach nicht bei der Bearbeitung von Zusatzleistungen unterstützen werden, da wir Ihre Anfrage innerhalb dieses Zeitraums nicht bearbeiten können. Die Bedingungen des jeweiligen Kiwi.com-Tickettarifs wie in Art. 4 dieser AGB angegeben können die andere spezifische Regel in Bezug auf unsere Bereitstellung von Zusatzleistungen in Form einer freiwilligen Annullierung des Reiseplans und Bearbeitung des damit verbundenen Rückerstattungsantrags oder der Umbuchung der Flüge darlegen. Diese Regel wird im Falle einer Abweichung gegenüber den Bestimmungen dieses Artikels Vorrang haben.
    4. Fernkommunikationsmittel und Kosten. Wir berechnen Ihnen zusätzlich zum Gesamtpreis keine weiteren Kosten für Fernkommunikationsmittel, die wir verwenden, um mit Ihnen zu kommunizieren, zu verhandeln und die Dienstleistungsvereinbarung mit Ihnen einzugehen, d. h. es fallen keine Servicegebühren für unsere Kommunikation mit Ihnen über Internet oder Telefon an, es sei denn Sie verwenden die gegen Gebühr verfügbare Priority-Telefonleitung, nachdem Sie auf verständliche Art über die spezifische Höhe der Anrufkosten informiert wurden, die zusätzlich zum Standardtarif Ihres Telefonanbieters entstehen. Alle Gebühren, die mit Ihren Anrufen bei uns in Verbindung stehen, werden Ihnen von Ihrem Telefon- oder Internetanbieter in Rechnung gestellt. Wir übernehmen keine Haftung für jegliche entstandenen Kosten und werden Ihnen diese Kosten nicht zurückerstatten. Bevor Sie uns anrufen, sollten Sie daher die Genehmigung des Zahlungspflichtigen einholen. Bitte beachten Sie, dass Telefongespräche zwischen Ihnen und uns möglicherweise überwacht, aufgezeichnet und gespeichert werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutz-Richtlinie.
    5. Aufsichtsbehörden. Die Behörden, die unsere Geschäftsaktivitäten beaufsichtigen und an die Sie Ihre Beschwerden richten können, sind die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), das zuständige Gewerbeamt (živnostenský úřad), die Datenschutzbehörde (Úřad na ochranu osobních údajů) und das Kartellamt (Úřad pro ochranu hospodářské soutěže). Innerhalb der EU haben Sie ebenfalls die Möglichkeit, Ihre Beschwerden an das Europäische Verbraucherzentrum für die Tschechische Republik (evropskyspotrebitel.cz/en/) und den Datenschutzbeauftragten der Europäischen Kommission zu richten.
    6. Die Dienstleistungsvereinbarung und der Beförderungsvertrag als zwei separate Rechtsbeziehungen. Bitte beachten Sie, dass Sie mit Abschluss der Buchung zwei voneinander getrennte Rechtsbeziehungen eingehen: (i) die mit uns abgeschlossene Dienstleistungsvereinbarung und (ii) den mit der bzw. den gewählten Fluggesellschaften geschlossenen Beförderungsvertrag für den Lufttransport. Diese beiden Rechtsbeziehungen sind voneinander unabhängig und mit unterschiedlichen Rechtspersonen geschlossen: (i) einerseits zwischen Ihnen und uns, und andererseits (ii) zwischen Ihnen und der gewählten Fluggesellschaft. Als solches gelten für diese Rechtsbeziehungen unterschiedliche Gesetze, Bedingungen und Vorschriften, und in der Regel ebenfalls unterschiedliche Rechtsordnungen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht der Anbieter von Flugbeförderungsleistungen sind, und Ihre vertraglichen Rechte und Verpflichtungen, die sich aus dem Beförderungsvertrag ergeben, müssen in Bezug auf das bzw. ausgewählte(n) Transportunternehmen ausgeführt werden. Die Umstände unter denen Sie von der Dienstleistungsvereinbarung zurücktreten und/oder diese ändern können, sind in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich dargelegt (für nähere Informationen zum Rücktrittsrecht lesen Sie bitte den Artikel 10.2 dieser AGB). Bitte beachten Sie, dass sich die unter Artikel 2.14 genannte Bestimmung bezüglich des Rechts zum Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss gemäß der geltenden EU-Vorschrift auf die Dienstleistungsvereinbarung zwischen Ihnen und uns bezieht. Im Hinblick auf einen möglichen Rücktritt von dem mit der gewählten Fluggesellschaft abgeschlossenen Beförderungsvertrag gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen gewählten Fluggesellschaft.
    7. Nachweis über den Abschluss der Dienstleistungsvereinbarung. Gemäß EU-Richtlinie (2000/31/EG) über eCommerce und seine nationalen Umsetzungen, wo anwendbar, weisen wir darauf hin, dass die Bestätigungs-E-Mail Ihrer Buchung den Nachweis über den Abschluss der Dienstleistungsvereinbarung zwischen Ihnen und uns darstellt.
    8. Spreche der Dienstleistungsvereinbarung. Die Dienstleistungsvereinbarung wird in der Sprache ausgestellt, die Sie während der Buchung auf unserer Website auswählen. Bitte beachten Sie jedoch, dass nur die englische Version der hier aufgeführten allgemeinen Geschäftsbedingungen rechtsverbindlich ist. Übersetzungen wurden lediglich aus Gründen der Benutzerfreundlichkeit bereitgestellt. Im Falle von Widersprüchen zwischen einer Übersetzung und der englischen Originalversion der hier aufgeführten allgemeinen Geschäftsbedingungen ist stets die englische Version als maßgebend zu betrachten.
    9. Technische Schritte zum Abschluss einer Dienstleistungsvereinbarung mit uns / Datenkorrektur. Unsere Website enthält eine interaktive Web-Schnittstelle, durch deren Verwendung Sie die Dienstleistungsvereinbarung mit uns eingehen, indem Sie das Online-Formular ausfüllen, an uns senden, und die Online-Bezahlung in Übereinstimmung mit Artikel 1.2.1 dieser AGB vornehmen. Bevor Sie das Online-Formular senden, haben Sie die Möglichkeit, sämtliche eingegebenen Daten zu prüfen, zu ändern und zu korrigieren.
    10. Verhaltenskodex. Bei der Bereitstellung unserer Dienstleistungen erfüllen wir stets sämtliche Gesetze und Vorschriften der Tschechischen Republik sowie der Europäischen Union, ebenso wie unsere internen Prinzipien zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und Normen zum Schutz personenbezogener Daten. Wir haben uns dazu entschieden, diese internen Normen und Prinzipien nicht zu veröffentlichen.
    11. Angegebene Preise. Die auf unserer Website angegebenen Preise umfassen den Basisflugpreis zum Zielort, die Flughafengebühren, die Treibstoffabgabe, die Mehrwertsteuer und eine Gebühr für unsere Dienstleistungen. All diese Komponenten des angegebenen Preises werden als ein Gesamtpreis angezeigt. Aufgrund der Art unserer Dienstleistungen können unsere Preise jedoch keine Zusatzgebühren umfassen, die von der gewählten Fluggesellschaft oder einer anderen Drittpartei in Verbindung mit der Beförderung zum Zielort erhoben werden. (Weitere Informationen finden Sie unter Artikel 3.1 dieser AGB.)
    12. Gebietsbeschränkungen. Die Bereitstellung unserer Dienstleistungen unterliegt keinerlei Gebietsbeschränkungen, sofern nicht ausdrücklich anders vermerkt. Bitte beachten Sie, dass wir unsere Dienstleistungen nicht in Verbindung mit dem Gebiet der Republik Kuba bereitstellen.
    13. Abschluss der Dienstleistungsvereinbarung. Mit dem Abschluss der Dienstleistungsvereinbarung verpflichten wir uns, unsere Pflichten in Zusammenhang mit der Bereitstellung der Leistungen gemäß diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erfüllen, während Sie sich dazu verpflichten, uns den Gesamtpreis in Übereinstimmung mit Artikel 3.1 dieser AGB zu zahlen. Durch die Vornahme einer Buchung akzeptieren Sie unser Angebot und gehen eine Dienstleistungsvereinbarung mit uns ein. Des Weiteren berechtigen Sie uns zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten (insbesondere Ihren Vor- und Nachnamen) zwecks Erstellung einer „virtuellen Kreditkarte“, die einzig zur Finanzabwicklung mit dem bzw. den ausgewählten Transportunternehmen erstellt wird.
    14. Flugänderung oder -annullierung. Wir behalten uns das Recht vor, jegliche der Ihnen angebotenen Flüge und/oder Zwischenflughäfen zu ändern oder zu annullieren, wenn sich das Angebot einer gewählten Fluggesellschaft ändert, insbesondere wenn die Änderung die Merkmale der durch Sie ausgewählten Flugtickets betrifft, insbesondere wenn der Preis Ihres ausgewählten Flugs bzw. Ihrer ausgewählten Flüge zwischen dem Moment, wenn wir Ihre Buchung akzeptieren, und dem Moment, wenn wir den Reservierungsvorgang abschließen, ansteigt. Wenn die Beförderungsbedingungen während der Bereitstellung unserer Dienstleistungen durch eine gewählte Fluggesellschaft geändert werden sollten, werden wir Sie in angemessener Weise darüber in Kenntnis setzen und alle Anstrengungen unternehmen, um Ihnen alternative Beförderungsmöglichkeiten anzubieten, und gemäß den Bestimmungen von Artikel 10.2 dieser AGB verfahren.
    15. Unmittelbare Erfüllung der Dienstleistungsvereinbarung und die 14-tägige Frist ohne Rücktrittsmöglichkeit. Aufgrund der Art unserer Dienstleistungen, mit deren Bereitstellung wir unmittelbar nach dem Abschluss der Dienstleistungsvereinbarung mit Ihnen beginnen – d. h. vor Ablauf der nach EU-Recht geltenden 14-tägigen Rücktrittsfrist – können Sie nicht innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Abschluss der Dienstleistungsvereinbarung bzw. zu einem späteren Zeitpunkt von dieser zurücktreten, selbst wenn Sie Bürger eines EU-Mitgliedsstaates sind, denen dieses Recht im Allgemeinen vorbehalten ist. Der Abschluss der Dienstleistungsvereinbarung zwischen Ihnen und uns wird als Aufforderung Ihrerseits zur unmittelbaren Bereitstellung unserer Dienstleistungen, Zusatzleistungen und Servicepakete durch uns angesehen. Diese Informationen werden gemäß Art. 6.1 k) und 16 a) der Richtlinie 2011/83/EU bereitgestellt. Diese Bestimmung von Artikel 2.15 dieser AGB wirkt sich nicht auf die Möglichkeit aus, unter den in Artikel 10.2 dieser AGB festgelegten Bedingungen von der Dienstleistungsvereinbarung zurückzutreten.
    16. Vermittlung des Beförderungsvertrags. Wir sind in erster Linie für die Vermittlung des Beförderungsvertrags zwischen Ihnen und einer gewählten Fluggesellschaft verantwortlich. Indem Sie eine Buchung vornehmen, geben Sie uns die Anweisung zur Vermittlung eines Beförderungsvertrags zwischen Ihnen und einer gewählten Fluggesellschaft. Der Inhalt eines solchen Beförderungsvertrags ist von Ihrer Auswahl des Zielorts und anderer Flugmerkmale auf unserer Website sowie den Beförderungsbedingungen der gewählten Fluggesellschaft abhängig. Ein vermittelter Beförderungsvertrag kann für die Beförderung von mehr als einer Person und/oder anderen Personen als Sie selbst gelten; der Beförderungsvertrag wird jedoch stets zwischen Ihnen (als Person, welche die Buchung vornimmt) und der gewählten Fluggesellschaft abgeschlossen. Der Preis der Beförderungsleistungen unter dem durch uns vermittelten Beförderungsvertrag mit einer gewählten Fluggesellschaft ist im Gesamtpreis (Artikel 3.1 dieser AGB) enthalten und umfasst keinerlei zusätzliche Leistungen durch die gewählte Fluggesellschaft in Verbindung mit der Beförderung zum Zielort. Vorbehaltlich der Einschränkung von Artikel 2.14 und 10.2 dieser AGB müssen wir den Beförderungsvertrag für Sie ohne unangemessene Verzögerung vermitteln, nachdem wir die Bezahlung des Gesamtpreises durch Sie gemäß Artikel 1.2.1 dieser AGB akzeptiert haben. Aus diesem Grund beauftragen Sie uns in diesem Zusammenhang, gegenüber den gewählten Fluggesellschaften in Ihrem Namen zu handeln, wobei wir Beförderungsverträge durchschnittlich innerhalb von 30 Minuten vermitteln, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Bitte beachten Sie, dass die Dienstleistungsvereinbarung zwischen Ihnen und uns sowie der Beförderungsvertrag zwischen Ihnen und der gewählten Fluggesellschaft zwei voneinander getrennte Vereinbarungen sind.
    17. Vollmacht. Wenn Ihnen die Dienstleistung(en) und/oder Zusatzleistung(en) ausschließlich auf der Grundlage einer Vollmacht bereitgestellt werden, ernennen Sie uns durch Abschluss der Dienstleistungsvereinbarung zum Bevollmächtigten und erteilen uns sämtliche Befugnisse, Sie zu vertreten, soweit dies für die Bereitstellung unserer Dienstleistungen und/oder Zusatzleistungen erforderlich ist. Falls eine schriftliche Vollmacht erforderlich ist, müssen Sie uns diese auf unsere Anfrage hin bereitstellen.
    18. Lieferung der Flugtickets. Wir senden Ihnen unser(e) e-Ticket(s) mit den erforderlichen Informationen für jeden gebuchten Flug mit der gewählten Fluggesellschaft an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung auf unserer Website in das Online-Buchungsformular eingegeben haben. Aus diesem Grund ist es notwendig, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt und ohne Abkürzung eingeben. Wir haften nicht für die fehlerhafte Zustellung oder Nicht-Zustellung von e-Tickets für Flüge, wenn dies auf Umstände zurückzuführen ist, die in Ihrer Verantwortung liegen, wie beispielsweise die fehlerhafte Eingabe einer E-Mail-Adresse oder falsche E-Mail-Einstellungen. Sie müssen uns jegliche Änderungen Ihrer Kontaktangaben mitteilen, die sich auf unsere Fähigkeit auswirken könnten, Ihnen die gebuchten Flugtickets zu liefern. Denken Sie bitte daran, dass wir keine Flugtickets in Papierform liefern. Bitte drucken Sie sämtliche e-Flugtickets, Bordkarten, Visa, Ausweiskopien und/oder andere Reisedokumente aus, die von den gewählten Fluggesellschaften und/oder zuständigen Behörden verlangt werden, und bringen Sie diese zum Flughafen mit.
    19. Rechtsfähigkeit. Mit Abschluss der Dienstleistungsvereinbarung geben Sie an und sichern zu, dass Sie über die notwendige Rechtsfähigkeit verfügen, um dieses Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu übernehmen und an sie gebunden zu sein, und dass Sie mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes jeweiligen Transportunternehmens vertraut sind, insbesondere deren Bedingungen in Bezug auf einen möglichen Rücktritt aus oder einer Beendigung des Beförderungsvertrags, einer freiwilligen und unfreiwilligen Flugannullierung und -änderung und/oder jeglichen anderen Änderungen in Bezug auf den Flug bzw. die Flüge.
  3. Artikel 3. Gebühren, Kosten und Abgaben
    1. Gesamtpreis. Der auf unserer Website angegebene Gesamtpreis ist der Endpreis für Ihr(e) Flugticket(s) und umfasst den Basisflugpreis zum Zielort, die Flughafengebühren, die Treibstoffabgaben, die Mehrwertsteuer und den Preis unserer Dienstleistungen. Der Gesamtpreis umfasst alle anderen Gebühren, Abgaben oder Bezahlungen für Dienstleistungen, die mit Ihrer Beförderung unter dem Beförderungsvertrag in Verbindung stehen und von den gewählten Fluggesellschaften und/oder anderen Drittparteien bereitgestellt werden, sofern sie sie während der Buchung hinzufügen. Andere Gebühren, Abgaben oder Bezahlungen für unsere Zusatzleistungen (Bearbeitungsgebühren), Touristenabgaben, Bankgebühren, Visagebühren, Gebühren für den Flughafentransfer usw. sind jedoch nicht enthalten. Sie müssen den Gesamtpreis mit einer Zahlungskarte oder einer anderen auf unserer Website angebotenen Online-Zahlungsmethode bezahlen, indem Sie die erforderlichen Daten in das entsprechende Online-Formular auf unserer Website eingeben. Bis wir die Bezahlung des Gesamtpreises von Ihnen erhalten und Ihnen deren Akzeptanz bestätigen, sind wir nicht verpflichtet, mit der Bereitstellung jeglicher Dienstleistungen zu beginnen.
    2. Preisänderung. Bitte beachten Sie, dass wir im Falle, dass sich der Preis des bzw. der Flugtickets nach Ihrer Buchung bei uns ändert, insbesondere wenn der Preis sinkt, nicht dazu verpflichtet sind, Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren, da Sie Ihren Flug bzw. ihre Flüge zu dem zum Zeitpunkt Ihrer Buchung gültigen Preis gebucht und die jeweilige(n) Zahlung(en) bearbeitet haben, und wir können keine weiteren Änderungen in Bezug hierauf vornehmen.
    3. Aufrechnung. Sollte sich durch Ihre Anwendung der Kiwi.com-Garantie Ihr Reiseplan ändern (nachfolgend „Reiseplanänderung“), teilen Sie uns hiermit, als Voraussetzung für die Bearbeitung Ihrer Anwendung der Kiwi.com-Garantie, jegliche Rückerstattungen zu, die von dem bzw. den jeweiligen ausgewählten Transportunternehmen auf Ihr Konto übermittelt werden. Diese gesammelten Rückerstattungen werden verwendet, um unsere Kosten für einen oder mehrere Alternativflüge oder Rückerstattungen, die Sie in Bezug auf die Reiseplanänderung erhalten haben, zu erstatten.
  4. Artikel 4. Kiwi.com-Tickettarife und Servicepakete – spezifische allgemeine Geschäftsbedingungen für die Bereitstellung unseres Kundendienstes und Zusatzleistungen
    Da wir der Meinung sind, dass Sie selbst entscheiden sollten, welches Kundendienstlevel Sie nutzen werden, unter welchen Bedingungen Sie durch unsere Zusatzleistungen betreut werden und schließlich für welche unserer Leistungen Sie bereit sind, zusätzlich zu zahlen, bieten wir Ihnen verschiedene Optionen an, die den Umfang und die Bedingungen zur Bereitstellung unseres Kundendienstes und unserer Zusatzleistungen und dadurch auch den Gesamtpreis Ihrer Buchung bestimmen, indem Sie eine unserer Kiwi.com-Tickettarife auswählen und/oder eines unserer Servicepakete erwerben. Sie verfügen daher über eine effektive Möglichkeit, Ihre potenziellen Bedürfnisse einer Buchungsflexibilität und einer Ergänzung um reisebezogene Leistungen, Buchungsänderungen oder -annullierungen mittels unserer Zusatzleistungen, Beurteilung Ihres Bedarfs einer bevorzugten Behandlung durch unseren Kundendienst oder einfach Ihr verfügbares Budget zu berücksichtigen. Wir raten Ihnen dringend, sich im Voraus mit den Bedingungen und Beschränkungen der angebotenen Kiwi.com-Tickettarife und Servicepakete, wie in diesem Artikel angegeben und wie Ihnen vor Auswahl/Erwerb eines der Produkte klar kommuniziert werden wird, vertraut zu machen, damit Sie die Wahl treffen können, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.
    1. Kiwi.com-Tickettarife und ihre Auswahl. Als Voraussetzung für den Abschluss der Buchung und der Ausführung der Dienstleistungsvereinbarung zwischen Ihnen und uns wird Ihnen während des Buchungsvorgangs angeboten, einen der von uns angebotenen Kiwi.com-Tickettarife auszuwählen. Jeder Kiwi.com-Tickettarif umfasst eine spezifische Reihe verbindlicher allgemeiner Geschäftsbedingungen, gemäß derer wir Ihnen (i) Kundendienst; (ii) Zusatzleistungen, bestehend aus unserer Vermittlung von Flugannullierungen und Bearbeitung damit verbundener Rückerstattungen und unserer Vermittlung von Flugänderungen/Umbuchungen (nachfolgend „Spezifische Zusatzleistungen“) (iii) sonstige Zusatzleistungen (nachfolgend „Standard-Zusatzleistungen“) bereitstellen. Hinweis:
      1. Die unterschiedliche Berücksichtigung des ausgewählten Kiwi.com-Tickettarifs wird in die Gebühr für unsere Leistungen als Teil des Gesamtpreises inkludiert und Ihnen vor Ihrer endgültigen Auswahl des Kiwi.com-Tickettarifs deutlich mitgeteilt.
      2. Von der Auswahl des Kiwi.com-Tickettarifs sind unsere gegenseitigen Rechte und Verpflichtungen gemäß der Dienstleistungsvereinbarung in keinster Weise betroffen.
      3. Von der Auswahl des Kiwi.com-Tickettarifs sind unsere gegenseitigen Rechte und Verpflichtungen gemäß Art. 5 und 6 dieser AGB in Bezug auf die Bereitstellung von Zusatzleistungen, einschließlich der Kiwi.com-Garantie, in keinster Weise betroffen.
      4. Sie können Ihre Wahl des Kiwi.com-Tickettarifs nach Abschluss der Buchung nicht mehr ändern. Sie können jedoch das Servicepaket mit vorteilhafteren allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf unseren Kundendienst oder Standard-Zusatzleistungen erwerben. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir Ihnen keine Standard-Zusatzleistungen bereitstellen können, wenn Ihr Antrag weniger als 48 Stunden vor Abflug des ersten Flugs Ihres Reiseplans eingeht (siehe Art. 2.2 dieser AGB).
      5. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Bestimmungen der spezifischen Zusatzleistungen sind nach Abschluss Ihrer Buchung nicht veränderbar und es ist keine Abweichung davon möglich.
      6. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen in alleinigem Ermessen und nur zu Ihrem Vorteil vorteilhaftere allgemeine Geschäftsbedingungen unserer Bestimmungen der spezifischen Zusatzleistungen als in diesen AGB dargelegt zu gewähren. Sie werden über solche vorteilhaften allgemeinen Geschäftsbedingungen während des Buchungsvorgangs oder jederzeit danach informiert.
    2. Kiwi.com-Tickettarife – spezifische allgemeine Geschäftsbedingungen. Sie können einen der folgenden Kiwi.com-Tickettarife auswählen:
    3. Kiwi.com-Tickettarife – Allgemeine Geschäftsbedingungen. Hinweis:
      1. Die Bereitstellung von Zusatzleistungen unterliegt den allgemeinen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe z. B. Art. 2.2 dieser AGB). Bei Abweichungen zwischen diesen Bestimmungen und der spezifischen Bestimmung dieses Artikels hat die spezifische Bestimmung Vorrang.
      2. Gemäß der Bereitstellung von spezifischen Zusatzleistungen – freiwillige Annullierung und Rückerstattungsbearbeitung – garantieren wir Ihnen unabhängig von dem Betrag, den Sie aufgrund unserer spezifischen Zusatzleistungen – freiwillige Annullierung und Rückerstattungsbearbeitung – tatsächlich von dem oder den gewählten Transportunternehmen erstattet bekommen, den angegebenen garantierten Rückerstattungsbetrag, den wir Ihnen im Voraus und unverzüglich nach Annahme Ihres Annullierungsantrags auszahlen werden.
      3. Gemäß der Bereitstellung von spezifischen Zusatzleistungen – freiwillige Annullierung und Rückerstattungsbearbeitung und/oder spezifischen Zusatzleistungen – Flugänderungen (Umbuchung) – sind ausschließlich wir dazu berechtigt und befugt, in alleinigem Ermessen jeden zumubaren Schritt zu unternehmen, um die Rückerstattung von dem oder den nicht genutzten Flug/Flügen, die gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen gewählten Transportunternehmens nicht annullierbar und nicht veränderbar sind, bei dem oder den gewählten Transportunternehmen einzuholen (auch in Zusammenarbeit mit Dritten), einschließlich der Rückerstattung jedes Teils des Tarifs (einschließlich Flughafensteuern, lokaler Steuern und Abgaben, die Teil eines solchen Tarifs sind). Die von dem oder den gewählten Transportunternehmen eingeholten Rückerstattungen werden für unsere Rückzahlung des an Sie ausgestellten garantierten Rückerstattungsbetrags verwendet (dagegen aufgerechnet)
      4. Die Höhe der Bearbeitungsgebühr für die spezifischen Zusatzleistungen – freiwillige Annullierung und Rückerstattungsbearbeitung – wird nach Abschluss unseres Einholens der Rückerstattungen von dem oder den jeweiligen Transportunternehmen erhoben. Von dem oder den gewählten Transportunternehmen eingeholte Rückerstattungen, die den garantierten Rückerstattungsbetrag an Sie übersteigen, werden für unsere Erstattung der Bearbeitungsgebühr verwendet (dagegen aufgerechnet). Wenn die Bearbeitungsgebühr nicht vollständig gedeckt ist, verzichten wir hiermit auf den Restbetrag der Bearbeitungsgebühr Wir garantieren, dass Sie nicht dazu verpflichtet sind, uns anschließend einen Teilt der Bearbeitungsgebühr zu zahlen oder uns jeglichen Anteil des garantierten Rückerstattungsbetrags zurückzugeben.
      5. Gemäß den Bestimmungen der spezifischen Zusatzleistungen – Flugänderungen (Umbuchung) – erstatten wir die Differenz nicht, wenn der garantierte Rückerstattungsbetrag der ursprünglichen Buchung/Flüge, der von dem Gesamtpreis der neuen Buchung/Flüge abgezogen (dagegen aufgerechnet) wird, den Gesamtpreis der neuen Buchung/Flüge übersteigt.
      6. Der Buchungswert, auf den wir uns als Basis für die Berechnung des garantierten Rückerstattungsbetrags und die Höhe der Bearbeitungsgebühr für spezifische Zusatzleistungen beziehen, stellt den Basistarif der Flugtickets dar und alle beförderungsbezogenen Leistungen der annullierten/umgebuchten Buchung/Flüge, einschließlich Flughafengebühren, Treibstoffgebühren und Mehrwertsteuern, sowie unsere Gebühren für unsere Leistungen, Bearbeitungsgebühren oder Preise der Servicepakete sind in ihrer Gesamtheit nicht erstattungsfähig.
    4. Kiwi.com-Tickettarif – Ausnahmen und Einschränkungen. Hinweis:
      1. Wir werden Ihnen keine spezifischen Zusatzleistungen – freiwillige Annullierung und Rückerstattungsbearbeitung und/oder spezifische Zusatzleistungen – Flugänderungen (Umbuchung) – bereitstellen, wenn Ihr Antrag bei uns weniger als 48 Stunden vor dem Abflug Ihres ersten (Hin-)Fluges in Ihrem Reiseplan bei uns eingeht.
      2. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Bereitstellung der spezifischen Zusatzleistungen – freiwillige Annullierung und Rückerstattungsbearbeitung – gemäß der Kiwi.com-Tickettarife gelten nur im Falle der Annullierung der gesamten Buchung. Wir werden Ihnen diese spezifischen Zusatzleistungen nicht bereitstellen, wenn Sie eine teilweise Annullierung Ihrer Buchung beantragen (die nur einige Flugsegmente oder Passagiere der Buchung betrifft).
      3. Wir werden Ihnen die spezifischen Zusatzleistungen – Flugänderungen (Umbuchung) – gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Kiwi.com-Tickettarifs nur für die beantragte Umbuchung der gesamten Buchung oder jeglichen in der Buchung enthaltenen Flug bereitstellen, sofern eine beantragte Änderung eines Flugs sich nicht negativ auf die Nutzbarkeit anderer in Ihrer Buchung enthaltenen Flüge auswirkt (festgelegt in unserem alleinigen Ermessen basierend auf vernünftiger Erwägung, einschließlich aber nicht beschränkt auf die Mindestanschlusszeiten an den jeweiligen Umsteigeorten Ihres Flugplans), und wir werden Ihnen die spezifischen Zusatzleistungen – Flugänderungen (Umbuchung) – nicht nur für einige in der Buchung enthaltenen Passagiere bereitstellen).
      4. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Bereitstellung von spezifischen Zusatzleistungen – Flugänderungen (Umbuchung) – gemäß dem Kiwi.com Standard- oder Kiwi.com Flexi-Tickettarif gelten für Ihren ersten Umbuchungsantrag in Bezug auf jeden Flug Ihrer Buchung. Wir werden Ihren zweiten und alle folgenden Umbuchungsanträge für jeden Flug Ihrer Buchung gemäß den Bedingungen des Kiwi.com Saver-Tickettarifs bearbeiten.
      5. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Bereitstellung von spezifischen Zusatzleistungen – freiwillige Annullierung und Rückerstattungsbearbeitung – gemäß jeglichem Kiwi.com-Tickettarif gilt nicht bei (i) unfreiwilligen Annullierungen, d. h. aus medizinischen Gründen oder aufgrund Todesfalls. Diese werden von uns im Rahmen der Standard-Zusatzleistungen bearbeitet, die in Übereinstimmung mit den geltenden allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Transportunternehmens erstellt werden, (ii) für Rückerstattungen und alternative Transportangebote, die wir im Rahmen der Kiwi.com-Garantie anbieten.
      6. Unser Angebot für die Bereitstellung spezifischer Zusatzleistungen gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen jeglicher Kiwi.com-Tickettarif wird in der Annahme unterbreitet, dass Sie nach Treu und Glauben handeln. Sollten wir in alleinigem Ermessen den Verdacht hegen, dass Sie wider Treu und Glauben den spezifischen Kiwi.com-Tickettarif gewählt und/oder die spezifischen Zusatzleistungen beantragt und/oder im Nachhinein wider Treu und Glauben gehandelt haben, können wir jegliche Zahlungen oder Beilegung Ihres Anspruchs auf den garantierten Erstattungsbetrag für den erforderlichen Zeitraum aussetzen und können das Problem untersuchen. Wenn wir nach unserer Untersuchung zu dem Schluss kommen, dass unser Verdacht mit angemessener Gewissheit berechtigt war, behalten den Betrag des garantierten Rückerstattungsbetrags als zusätzliche Bearbeitungsgebühr ein bzw. fordern ihn zurück, und Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung, Rückzahlung oder Rückerstattung. Sie handeln insbesondere dann wider Treu und Glauben, wenn:
        1. Sie, unter Auswahl des Kiwi.com Standard- oder Kiwi.com Flexi-Tickettarifs, mehr als drei Buchungen mit sich überschneidenden Flugplänen vornehmen mit der ursprünglichen Intention, nur eine oder keine der Buchungen wahrzunehmen und die anderen zu annullieren
        2. Sie (auch in Zusammenarbeit mit Dritten) Buchungen vornehmen und anschließend die Bereitstellung spezifischer Zusatzleistungen beantragen mit der ursprünglichen Intention, uns finanziellen Schaden zuzufügen, oder mit der alleinigen Absicht, einen finanziellen Profit zu erzielen
        3. Sie die Flüge nutzen, für die Sie im Rahmen der Bereitstellung unserer spezifischen Zusatzleistungen eine Annullierung beantragt haben und Sie den garantierten Erstattungsbetrag erhalten haben
        4. Sie einen Ihrer Flüge annullieren und die entsprechende Erstattung in Ihrem eigenen Namen beim gewählten Transportunternehmen beantragen oder einholen und gleichzeitig unserer Bereitstellung unserer spezifischen Zusatzleistungen beantragen und von uns den garantierten Erstattungsbetrag erhalten
    5. Servicepakete und deren Erwerb. Wir bieten Ihnen die Option, sich vorteilhaftere allgemeine Geschäftsbedingungen für unsere Bereitstellung des Kundendienstes und Standard-Zusatzleistungen (jedoch nicht für die spezifischen Zusatzleistungen) zu sichern, indem Sie eines von zwei Servicepaketen erwerben. Da der Kiwi.com Standard-Tickettarif und der Kiwi.com Flexi-Tickettarif bereits die jeweiligen Servicepakete enthalten (siehe Art. 4.2 dieser AGB) werden Ihnen während des Buchungsvorgangs beide Servicepakete nur dann separat angeboten, wenn Sie den Kiwi.com Saver-Tickettarif wählen. Während des Buchungsvorgangs wird Ihnen außerdem das Upgrade auf das höchste Premium-Servicepaket angeboten, wenn Sie den Kiwi.com-Standard-Tickettarif auswählen. Nach der Buchung können Sie jedoch für Ihre aktive Buchung das jeweilige höhere Servicepaket auf unserer Website unter „Meine Buchung verwalten“ oder über unseren Kundendienst erwerben. Wenn Sie die Bereitstellung von Standard-Zusatzleistungen beantragen, können wir Ihnen in alleinigem Ermessen das spezifische Servicepaket anbieten, wenn wir denken, dass es sich dabei um eine vorteilhaftere Lösung für Ihre Anfrage handeln wird. Wir sind dazu jedoch nicht verpflichtet und übernehmen keine Haftung für Ihre Entscheidung, das spezifische Servicepaket zu erwerben oder nicht. Hinweis:
      1. Servicepakete treten vorbehaltlich Ihrer pünktlichen Zahlung des Preises in Kraft. Der Preis wird Ihnen vor der endgültigen Kaufabwicklung deutlich mitgeteilt.
      2. Vom Erwerb eines Servicepakets sind unsere gegenseitigen Rechte und Verpflichtungen gemäß der Dienstleistungsvereinbarung in keinster Weise betroffen.
      3. Vom Erwerb eines Servicepakets sind unsere gegenseitigen Rechte und Verpflichtungen gemäß Art. 5 und 6 dieser AGB in Bezug auf die Bereitstellung von Zusatzleistungen, einschließlich der Kiwi.com-Garantie, in keinster Weise betroffen.
    6. Servicepakete – spezifische Allgemeine Geschäftsbedingungen. Sie können eines der folgenden Servicepakete erwerben (Plus-Servicepaket und Premium-Servicepaket):
    7. Servicepakete – Allgemeine Geschäftsbedingungen. Bitte beachten Sie, dass die Bereitstellung von Zusatzleistungen den allgemeinen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegt (siehe z. B. Art. 2.2 dieser AGB). Bei Abweichungen zwischen diesen Bestimmungen und der spezifischen Bestimmung dieses Artikels hat die spezifische Bestimmung Vorrang.
    8. Rückerstattungsbearbeitung bei Nichterscheinen. Sofern Sie keine Ihrer bei uns gebuchten, nicht stornierten Flüge genutzt haben und dieser Fall nicht gemäß Art. 5 und 6 dieser AGB unter die Kiwi.com-Garantie fällt, erteilen Sie uns hiermit die Befugnis und Anweisung, in Ihrem Namen jegliche Rückerstattung für spezifische Flüge von dem bzw. den jeweiligen Transportunternehmen anzufordern und einzuholen (darunter die Rückerstattung bestimmter Flughafensteuern, lokaler Steuern und Zuschläge, die Teil eines solchen Tarifs sind) (nachfolgend die „Rückerstattungen bei Nichterscheinen“), jedoch frühstens 15 Tage nach dem geplanten Abflug des ersten entsprechenden Flugsegments (des Hinflugs), es sei denn Sie haben ausdrücklich eine frühere Bearbeitung beantragt. Sie stimmen hiermit zu, dass wir für die Bearbeitung dieser Rückerstattungen bei Nichterscheinen eine besondere Bearbeitungsgebühr in Höhe von 59 € (neunundfünfzig Euro) für jeden Flug erheben werden, die ausschließlich mit dem Betrag der tatsächlich eingeholten Rückerstattung bei Nichterscheinen aufgerechnet wird. Sollte die besondere Bearbeitungsgebühr den Gesamtbetrag der von uns eingeholten Rückerstattung bei Nichterscheinen überschreiten, verzichten wir auf die verbleibende Differenz der Gebühr, und der endgültige Betrag der Gebühr wird den tatsächlich eingeholten Betrag der Rückerstattung bei Nichterscheinen nicht übersteigen. Bitte beachten Sie, dass Sie dazu befugt sind, zuerst den bzw. die gewählten Transportunternehmen zu kontaktieren und eine Rückerstattung bei Nichterscheinen ohne unsere Hilfe zu beantragen. In diesem Fall verlieren wir unsere oben genannte Befugnis.
  5. Artikel 5. Kiwi.com-Garantie und Zusatzleistungen – Verspätungen und Annullierungen
    Ein wichtiger Teil unserer Leistungen besteht darin, Ihnen maßgeschneiderte Reisepläne bereitzustellen, mit denen Sie das Risiko verpasster Flugverbindungen und verbundener Störungen Ihrer Reisepläne beurteilen und verwalten können. Wenn wir diesen Teil unserer Leistung nicht bereitstellen können und Ihre Buchung von einer Flugänderung, -verspätung oder -annullierung betroffen ist (einschließlich eines anderen Trnasportmittels), bieten wir Ihnen exklusive und einmalige Hilfsleistungen (in Übereinstimmung mit den weiter unten in Art. 5 dieser AGB dargelegten Bestimmungen) mit dem Namen Kiwi.com-Garantie (nachfolgend die „Kiwi.com-Garantie“). Der Zweck unserer Kiwi.com-Garantie besteht darin, dass Sie entweder an Ihrem Zielort ankommen oder den gezahlten Gesamtpreis erstattet bekommen. Aus diesem Grund garantieren wir nach Inkraftsetzung der Kiwi.com-Garantie, Ihnen im Fall von Flugplanänderungen, Flugverspätungen oder Flugannullierungen angemessene Alternativflüge oder andere Transportmittel zu Ihrem Zielort anzubieten oder Ihnen den gezahlten Preis für sämtliche ungenutzten Flüge zurückzuerstatten. Kraft der hier aufgeführten allgemeinen Geschäftsbedingungen bieten wir Ihnen in einer der oben genannten Situationen, die sich negativ auf Ihre Reise zu Ihrem Zielort auswirken, garantiert eine Lösung gemäß den hierin festgelegten Bedingungen an. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Kiwi.com-Garantie nur in solchen Fällen Anwendung findet, in denen Ihr Flug aufgrund von Faktoren verlegt, verspätet oder annulliert wird, die beim Lufttransport üblicherweise auftreten können. Daher findet die Kiwi.com-Garantie bei Ereignissen höherer Gewalt nur begrenzt Anwendung (siehe hierzu Artikel 6.3). Ferner findet die Kiwi.com-Garantie in solchen Fällen keine Anwendung, in denen Sie ohne unsere vorherige Zustimmung Änderungen an den Flugzeiten vornehmen, bzw. dies nicht über unsere Kundendienstabteilung tun.
    1. Kiwi.com-Garantie. Der Geltungsbereich der Kiwi.com-Garantie ist in zwei Kategorien unterteilt, die sich nach der Schwere richten:

      Szenario A (Mehr als 48 Stunden vor Abflug)

      Mehr als 48 Stunden vor Abflug – Die in diesem Artikel 5.1 a) dargelegte Kiwi.com-Garantie gilt nur bei mehr als 48 Stunden vor dem Abflug des ersten betroffenen Fluges bekannt gegebenen Änderungen oder Annullierungen von Flügen, die sich negativ auf Ihre Möglichkeit auswirken, Ihr Reiseziel zu erreichen, oder aufgrund derer Ihre Ankunft am Zielort mehr als 24 Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit erfolgen würde. In anderen Worten, aufgrund von Flugänderungen oder Flugannullierungen würden Sie entweder Ihren Verbindungsflug verpassen oder Ihr Flug würde annulliert (nachstehend als „Szenario A“ bezeichnet).
      Wenn Sie in einem der unter Szenario A beschriebenen Fälle von einer Änderung oder Annullierung Ihrer Flüge erfahren, müssen Sie uns je nach
      innerhalb des jeweiligen Kiwi.com-Tickettarifs oder Servicepakets gewähltem Kundendienst unverzüglich telefonisch oder per E-Mail darüber in Kenntnis setzen. Sollten Sie es versäumen, uns unverzüglich über solche Flugänderungen oder Flugannullierungen in Kenntnis zu setzen, erlischt Ihre Berechtigung zur Inanspruchnahme der Kiwi.com-Garantie. Falls wir in einem der unter Szenario A beschriebenen Fälle zuerst über eine Änderung oder Annullierung Ihrer Flüge informiert werden, werden wir uns innerhalb eines angemessenen Zeitraums mit Ihnen in Verbindung setzen, nachdem wir von der Flugänderung oder Flugannullierung erfahren haben.
      Nachdem wir in einem der unter Szenario A beschriebenen Fälle über die Flugänderungen oder Flugannullierungen informiert wurden, werden wir Ihnen, ausschließlich nach unserem Ermessen, eine der folgenden Lösungen anbieten:
      1. Wie werden uns um einen alternativen Transport zu Ihrem Reiseziel bemühen. Sollten wir eine angemessene Alternative finden, werden wir Ihnen auf unsere Kosten einen Alternativflug oder andere Transportmittel zu Ihrem Zielort anbieten. Falls es uns nicht möglich sein sollte, die angebotenen Alternativflüge oder anderen Transportmittel für Sie online zu buchen, können Sie die entsprechenden Tickets für den Alternativtransport wie zwischen Ihnen und uns vereinbart am Flughafen erwerben, und wir werden Ihnen den Preis dieser Tickets unter den Bedingungen von Artikel 6 dieser AGB zurückerstatten. Bitte beachten Sie, dass wir keinerlei Kosten für Zusatzleistungen oder weitere Upgrades der alternativen Tickets übernehmen, die über die vereinbarten hinausgehen.
      2. Wir werden Ihnen eine Rückerstattung des bezahlten Preises für sämtliche ungenutzten Flüge zu Ihrem Zielort unter den in Artikel 6 dieser AGB aufgeführten Bedingungen anbieten. Diese Lösung wird in unserem Ermessen am ehesten angeboten, wenn es uns nicht möglich ist, Ihnen einen angemessenen Alternativtransport anzubieten.

      Sie sind verpflichtet, uns unverzüglich nach Erhalt unserer Informationen in Bezug auf die angebotenen Lösungen zu antworten, jedoch spätestens 24 Stunden nachdem unsere erste Mitteilung bezüglich der Lösungen gemäß Artikel 5.3 dieser AGB als an Sie zugestellt angesehen wird, oder innerhalb eines kürzeren angemessenen Zeitraums vor der planmäßigen Abflugzeit des ersten folgenden Fluges. Nach Ablauf dieser 24 Stunden oder einer kürzeren Antwortfrist verliert dieses Angebot seine Gültigkeit und Sie dementsprechend Ihre Berechtigung zur Inanspruchnahme der Kiwi.com-Garantie in dieser Angelegenheit.

      Szenario B (Weniger als 48 Stunden vor Abflug)

      Weniger als 48 Stunden vor Abflug – Die in diesem Artikel 5.1 b) dargelegte Kiwi.com-Garantie gilt nur bei weniger als 48 Stunden vor dem Abflug des ersten betroffenen Fluges bekannt gegebenen Änderungen oder Annullierungen von Flügen, die sich negativ auf Ihre Möglichkeit auswirken, Ihr Reiseziel zu erreichen, oder aufgrund derer Ihre Ankunft am Zielort mehr als 24 Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit erfolgen würde. In anderen Worten, aufgrund von Flugänderungen oder Flugannullierungen würden Sie entweder Ihren Verbindungsflug verpassen oder Ihr Flug würde annulliert (nachstehend als „Szenario B“ bezeichnet).
      Wenn Sie in einem der unter Szenario B beschriebenen Fälle von einer Änderung oder Annullierung Ihrer Flüge erfahren,
      sind Sie verpflichtet, uns unverzüglich telefonisch oder über den speziellen Kommunikationskanal auf unserer Website darüber in Kenntnis zu setzen. Sollten Sie es versäumen, uns unverzüglich über solche Flugverspätungen oder Flugannullierungen in Kenntnis zu setzen, erlischt Ihre Berechtigung zur Inanspruchnahme der Kiwi.com-Garantie. Falls wir in einem der unter Szenario B beschriebenen Fälle zuerst über eine Änderung oder Annullierung Ihrer Flüge informiert werden, werden wir uns innerhalb eines angemessenen Zeitraums mit Ihnen in Verbindung setzen, nachdem wir davon erfahren haben.
      Nachdem wir in einem der unter Szenario B beschriebenen Fälle über die Flugänderungen oder Flugannullierungen informiert wurden, können Sie sich nach eigenem Ermessen für eine der folgenden Lösungen entscheiden:
      1. Wir werden uns um einen Alternativtransport zu Ihrem Zielort bemühen. Sollten wir eine angemessene Alternative finden, werden wir Ihnen auf unsere Kosten einen Alternativflug oder andere Transportmittel zu Ihrem Zielort anbieten. Falls es uns nicht möglich sein sollte, die angebotenen Alternativflüge oder anderen Transportmittel für Sie online zu buchen, können Sie die entsprechenden Tickets für den Alternativtransport wie zwischen Ihnen und uns vereinbart am Flughafen erwerben, und wir werden Ihnen den Preis dieser Tickets unter den Bedingungen von Artikel 6 dieser AGB zurückerstatten. Falls es uns aufgrund einer unverhältnismäßigen Preisdifferenz zwischen dem potenziellen Alternativtransport und dem ursprünglichen Preis der ungenutzten Flüge nicht möglich ist, einen angemessenen Alternativflug oder andere Transportmittel zu finden, können wir uns mit Ihnen darauf einigen, einen proportionalen Anteil der mit dem gemeinsam vereinbarten Alternativtransport verbundenen Kosten zu übernehmen. Diese Möglichkeit wird von Fall zu Fall festgelegt und vereinbart. Bitte beachten Sie, dass wir keinerlei Kosten für Zusatzleistungen oder Upgrades der alternativen Tickets übernehmen, die über die vereinbarten hinausgehen. In Ausnahmefällen, in denen Ihre Flüge annulliert werden oder Sie aufgrund der Flugverspätung Ihre Anschlussflüge verpassen und sich nicht diesbezüglich mit uns in Verbindung setzen können, dürfen Sie die Tickets für den Alternativtransport ohne vorherige Absprache mit uns erwerben. In solchen Fällen werden wir Ihnen den Preis der Tickets für den Alternativtransport bis zur doppelten Höhe des ursprünglichen Preises der ungenutzten Flüge zu Ihrem Zielort zurückerstatten. Bitte beachten Sie, dass Sie nur dann einen Anspruch auf eine solche Rückerstattung gemäß Artikel 6 dieser AGB haben, nachdem Sie uns einen ausreichenden schriftlichen Nachweis über den Kauf Ihrer Tickets für den Alternativtransport zu Ihrem Zielort zusammen mit dem Nachweis der Verspätung oder Annullierung Ihres ursprünglichen Fluges vorgelegt haben. Wir beurteilen Ihre Fähigkeit, uns in Bezug auf diese außerordentlichen Umstände zu kontaktieren, im alleinigen Ermessen.
      2. Wir werden Ihnen den bezahlten Preis für sämtliche ungenutzten Flüge zu Ihrem Zielort unter den in Artikel 6 dieser AGB aufgeführten Bedingungen zurückerstatten. Diese Lösung sollten Sie wählen, wenn es uns nicht möglich ist, Ihnen einen angemessenen Alternativtransport anzubieten.

      Sie sind verpflichtet, uns Ihre Wahl unverzüglich nach Erhalt unserer Informationen in Bezug auf die angebotene Lösung mitzuteilen, jedoch spätestens 24 Stunden nachdem unsere Mitteilung gemäß
      Artikel 5.3 dieser AGB als an Sie zugestellt angesehen wird, oder innerhalb eines kürzeren angemessenen Zeitraums vor der planmäßigen Abflugzeit des ersten folgenden Fluges. Nach Ablauf dieser 24 Stunden oder einer kürzeren Antwortfrist endet das Angebot und Sie verlieren die Berechtigung zur Inanspruchnahme der Kiwi.com-Garantie in dieser Angelegenheit.
    2. Reisen mit mehreren Zielorten. Sollte es zu Flugverspätungen, -änderungen oder -annullierungen zu Ihrem Zwischenziel kommen, wird dieses Zwischenziel als Endziel angesehen, und die in dieser AGB enthaltenen Regeln zur Kiwi.com-Garantie finden entsprechend Anwendung. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir aufgrund des Aufbaus von Reiseplänen mit mehreren Zielorten und der Tatsache, dass sich eine Flugänderung oder -annullierung in Ihrem Reiseplan auf jeden vorherigen oder folgenden Flug auswirken kann, einschließlich der Flüge an ihr(e) Zwischenziel(e), den Zeitplan und das Verwirklichen jedes Ihrer Zwischenziele nicht garantieren können. Bitte wenden Sie sich unverzüglich an uns, wenn Sie über Flugänderungen/-annullierungen informiert werden, um diese Situation mit unserem Kundendienst zu klären. Wir werden uns bemühen, eine Lösung für Sie zu finden, die Ihren Vorstellungen entspricht. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Optionen für mögliche sinnvolle und verfügbare Alternativen aufgrund des Aufbaus von Reiseplänen mit mehreren Zielorten beschränkt sind.
    3. Kommunikation und Mitteilungen. In Ermangelung des Nachweises eines früheren Empfangs, gelten unsere Mittlungen oder andere Kommunikationen an dem Datum und zu der Uhrzeit der Übermittlung der Mitteilung mit Bestätigung der störungsfreien Übertragung als zugestellt, wenn die Mitteilung per Fernkommunikation übermittelt wurde, oder an dem Tag und zu der Uhrzeit, an dem die Empfangsbestätigung zu unrecht abgelehnt wurde, jedoch in keinem Fall später als 24 Stunden nachdem wir Ihnen die Mitteilung per E-Mail, Kurzmitteilung (SMS) oder mit einer anderen Methode der Fernkommunikation an die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer bzw. andere Kommunikationskanäle gesendet haben, die Sie uns bei der Buchung oder zu einem anderen früheren Zeitpunkt kommuniziert haben. Um jegliche Zweifel auszuräumen, beachten Sie bitte, dass unsere Mitteilungen 24 Stunden nachdem wir Ihnen unsere erste Mitteilung bezüglich der Angelegenheit per E-Mail, Mobiltelefon oder über einen anderen Kommunikationskanal an Sie gesendet haben, als an Sie zugestellt betrachtet werden. Nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass, falls Sie uns nicht in Übereinstimmung mit den Artikeln 5.1 a) und/oder 5.1 b) dieser AGB auf eine solche Mitteilung antworten, Ihre Berechtigung zur Inanspruchnahme der Kiwi.com-Garantie erlischt.
    4. Spezielle Zusatzleistungen. Die unter den Artikeln 5.4.1, 5.4.2 und 5.4.3 dieser AGB aufgeführten Leistungen können bereitgestellt werden, wenn das in Artikel 5.1 b) dieser AGB beschriebene Szenario B unserer Kiwi.comGarantie eintritt, oder wir binden solche Leistungen mit ein, wenn wir Ihnen einen Alternativflug als eine angebotenen Lösung im Rahmen von Szenario A, wie in Art. 5.1 a) dieser AGB aufgeführt, bereitstellen, oder in anderen Fällen, wenn wir uns entscheiden, Ihnen diese Leistungen bereitzustellen. Diese Leistungen können durch unsere Kundendienstabteilung genehmigt werden, wenn Sie sich aufgrund einer Flugverspätung oder -annullierung mit dieser in Verbindung setzen. Sie haben keinen Rechtsanspruch auf die Gewährung dieser Zusatzleistungen, da diese ausschließlich nach unserem Ermessen gewährt und zunächst vereinbart werden müssen, sobald Sie Kontakt zu unserer Kundendienstabteilung aufnehmen. Bitte beachten Sie im Fall einer Genehmigung dieser Zusatzleistungen, dass Sie die Kosten für die Inanspruchnahme derselben zunächst übernehmen und uns zum Nachweis Ihrer Kosten die entsprechenden Belege vorlegen müssen. Wir werden Ihnen die entstandenen Kosten auf Grundlage dieser Belege bis zu dem unten genannten Betrag erstatten.
      1. Übernachtung – Diese Option kann Ihnen bereitgestellt werden, wenn Ihr Flug sich kurzfristig verspätet oder annulliert wird, weshalb Sie die Nacht am Flughafen oder Bahnhof verbringen müssten, und Ihr Alternativflug nach Mitternacht abfliegt und Sie daher länger als acht Stunden am Flughafen oder Bahnhof warten müssten. Eine Übernachtung kann Ihnen von uns außerdem bereitgestellt werden, wenn (i) Sie eine von uns angebotenen Änderung für einen am nächsten Tag abfliegenden Flug akzeptiert haben und (ii) Sie unser Angebot akzeptiert haben, in Ihrem Namen und auf unsere Kosten ein Hotelzimmer zu buchen.
      2. Alternativtransport – Sollte es uns nicht möglich sein, einen Verbindungsflug für Sie zu buchen, weil a) alle angemessenen Flüge ausgebucht sind und/oder b) an dem betreffenden Tag keine entsprechenden Flüge angeboten werden, können wir an anderen Flughäfen oder Bahnhöfen in der Umgebung nach möglichen Alternativflügen suchen. In einem solchen Fall können wir, sofern alle Kosten bereits mit unserer Kundendienstabteilung abgesprochen wurden, uns an Ihren Kosten für das gewählte Transportmittel zur Beförderung zwischen den Flughäfen und/oder Bahnhöfen beteiligen. Dies gilt für eine Beförderung per Zug, Bus oder Taxi, und für alle Passagiere, die Teil Ihrer über uns vorgenommenen Buchung sind. Der Höchstbetrag der durch uns übernommenen Gesamtkosten für einen solchen Alternativtransport beträgt 100 € für alle Passagiere.
      3. Entschädigung für Speisen und Getränke – Falls sich Ihr Verbindungsflug um mehr als vier Stunden verspäten sollte, sind wir bereit, die Kosten für Erfrischungen in Höhe von bis zu 10 € (zehn Euro) für jeden Passagier zu übernehmen, der Teil Ihrer über uns vorgenommenen Buchung ist.

      Sollten Ihnen jegliche der zuvor erwähnten Alternativen durch as gewählte Transportunternehmen angeboten werden, werden wir von jeglicher Verpflichtung entbunden, Ihnen weitere Entschädigungen und/oder eine Rückerstattung zu zahlen.
    5. Mindestbuchungsbearbeitungszeit für Alternativflüge. Bitte beachten Sie, dass wir in Fällen, wenn wir einen oder mehrere Alternativflüge als eine innerhalb der Kiwi.com-Garantie angebotenen Lösung buchen, die Buchungen bei den jeweiligen Transportunternehmen innerhalb einer erforderlichen Mindestzeit für die Buchungsbearbeitung dieser Flüge von acht Stunden vornehmen können. Sollten wir Ihnen die Option bieten, einen oder mehrere Alternativflüge auszuwählen, weisen wir darauf hin, dass wir uns bemühen werden, diese Buchungen innerhalb einer möglichst kurzen Frist vorzunehmen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass wir Sie auf einen oder mehrere Alternativflüge buchen können, die früher als acht Stunden nach Ihrer ersten Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst oder Ihren Eintrag auf unserer Website unter „Meine Buchung bearbeiten“ zur Wahl der Option eines Alternativflugs abfliegen.
  6. Artikel 6. Kiwi.com-Garantie und Zusatzleistungen – Rückerstattungen, Ausnahmen, Einschränkungen, Schadenersatzangelegenheiten
    1. Rückerstattungsrichtlinie der Kiwi.com-Garantie. Wir garantieren, Ihnen den Gesamtpreis oder einen anteiligen Preis der Flugtickets zu Ihrem Reiseziel gemäß der im Rahmen der Kiwi.com-Garantie ausgewählten Lösung zu erstatten, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
      1. Die gekauften Flugtickets müssen für einen Flug gelten, der Ihnen durch uns angeboten wurde. Wenn Sie ohne unsere Hilfe, sondern direkt über die Fluggesellschaft und ohne unsere vorherige Genehmigung Änderungen am Flugplan der über uns gebuchten Flugstrecke vornehmen und mit Problemen konfrontiert werden, verliert die Kiwi.com-Garantie Ihre Gültigkeit und Sie dementsprechend Ihre Berechtigung auf jegliche Rückerstattungen durch uns;
      2. Wir müssen Ihren Antrag auf Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum erhalten, an dem Sie gemäß dem ursprünglichen Flugplan an Ihrem Reiseziel ankommen sollten;
      3. Zusammen mit dem Antrag auf Rückerstattung müssen Sie uns eine eindeutige und unmissverständliche Kopie des Zahlungsbelegs sowie das Ticket für den Alternativflug oder andere Transportmittel übermitteln. Dabei muss mindestens eines dieser Dokumente unmissverständliche Flugdaten (das Datum und die Uhrzeit der Flüge sowie den Abflug- und Ankunftsort) oder Daten in Bezug auf andere Transportmittel, Preisinformationen und den oder die Passagiernamen enthalten;
      4. Sollten wir Ihnen keinen Alternativflug bzw. keine anderen Transportmittel anbieten, werden wir Ihnen den Gesamtpreis oder einen Teil des Preises erstatten, den Sie ursprünglich zu den festgelegten Bedingungen für Ihre Reise gezahlt haben. Falls Ihre Reise mehr als eine Flugstrecke umfasst und Sie bereits einen oder mehrere der Flüge genutzt haben, werden wir Ihnen in einem solchen Fall den ursprünglichen Preis der ungenutzten Flüge zu Ihrem Reiseziel erstatten. Die spätere Rückerstattung des ursprünglichen für den bzw. die jeweiligen Flüge gezahlten Kaufpreises wird dafür verwendet und verbraucht, oder für die für Alternativflüge/Rückerstattungen in Verbindung mit der Bereitstellung unserer Kiwi.com-Garantie entstandenen Kosten.
    2. Kiwi.com-Garantie – Ausnahmen. Wenn Sie, nachdem Sie eine Dienstleistungsvereinbarung mit uns eingegangen sind:
      1. Änderungen am Flugplan des bzw. der gekauften Flüge auf anderem Wege als über uns vornehmen; oder
      2. Änderungen an den Kontaktdetails bei einem der gewählten Transportunternehmen in Bezug auf Ihre Buchung vornehmen; oder
      3. Änderungen an Ihrer Reise ohne aufgegebenes Gepäck vornehmen, insbesondere wenn Sie Ihrer Buchung Gepäck hinzufügen oder andere Änderungen an Ihrem Flug/Ihren Flügen vornehmen, verfällt unser Angebot der in Art. 5 dieser AGB beschriebenen Kiwi.com-Garantie automatisch und Sie verlieren jegliche Berechtigung zur Inanspruchnahme von Leistungen aus der Kiwi.com-Garantie. Diese Bedingung schließt nicht aus, dass Sie in Übereinstimmung mit den Artikeln 5.2 und/oder 5.3 dieser AGB einen Alternativflug buchen können. Wenn Sie dies unter Einhaltung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen tun, behält unsere Kiwi.com-Garantie ihre Gültigkeit, sodass Sie die damit verbundenen Leistungen weiterhin beanspruchen können. Sollten Sie hingegen Änderungen am Flugplan der ursprünglich gebuchten Flüge vornehmen, ohne zuvor die Genehmigung unserer Kundendienstabteilung eingeholt zu haben, verliert die Kiwi.com-Garantie Ihre Gültigkeit und wir werden von jeglichen Verpflichtungen entbunden, falls während Ihrer Reise Probleme auftreten.
    3. Einschränkung der Kiwi.com-Garantie – Höhere Gewalt. Bitte beachten Sie, dass die Kiwi.com-Garantie nicht in Fällen von Flugverspätungen, -änderungen oder -annullierungen Anwendung findet, in denen ein solches negatives Ereignis durch außergewöhnliche Umstände höherer Gewalt verursacht wurde, die selbst dann nicht hätten vermieden werden können, wenn alle angemessenen Maßnahmen ergriffen worden wären. Solche Umstände können insbesondere auftreten in Fällen von politischer Instabilität, meteorologischen Bedingungen, die die Durchführung des betroffenen Flugs unmöglich machen, Sicherheitsrisiken, unerwarteten Mängeln in Bezug auf die Flugsicherheit und Streiks, die sich auf den Betrieb der ausführenden Fluggesellschaft auswirken, wesentlichen Einschränkungen von Flughäfen, Busbahnhöfen und Bahnhöfen und/oder anderen Umsteigeorten sowie Konkurs und/oder Insolvenz oder Einstellung von 50 % oder mehr aller Flüge des gewählten Transportunternehmens oder jegliche andere Auswirkung, die das gewählte oder durchführende Transportunternehmen erheblich darin einschränkt oder es ihm unmöglich macht, seine Dienste bereitzustellen (nachstehend als „Höhere Gewalt“ bezeichnet). Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir uns in diesen Fällen bemühen werden, Ihnen Alternativflüge und/oder alternative Transportmittel bereitzustellen, um die Unannehmlichkeiten, die Ihnen in Bezug auf diese Angelegenheit entstehen können, zu vermeiden. Wir sind jedoch nicht verpflichtet, Ihnen die Kiwi.com-Garantie bereitzustellen oder auf andere Weise die Kosten für die Alternativflüge und/oder das sonstige Transportmittel für den oder die von den Auswirkungen höherer Gewalt betroffenen Flügen sowie jeglichen Anschlussflügen, die Sie aufgrund der Auswirkung höherer Gewalt nicht wahrnehmen konnten, zu tragen.
    4. Einschränkung der Kiwi.com-Garantie – Auf einem einzigen e-Ticket ausgestellte Flüge und Flugverbindungen. Unsere in Art. 5 dieser AGB beschriebene Kiwi.com-Garantie gilt nicht für Einzelflüge und Flugverbindungen, die auf einem einzigen e-Ticket ausgestellt sind. Die Information über die Nichtanwendbarkeit der Kiwi.com-Garantie wird während des Buchungsvorgangs für alle Flugverbindungen und Reisepläne mit Einzelflügen bereitgestellt. Fluggesellschaften, die solche Flugverbindungen anbieten, tragen die volle Verantwortung für jegliche im Zusammenhang damit auftretenden Probleme. Wenden Sie sich in solchen Fällen bitte direkt an das gewählte Transportunternehmen oder die Fluggesellschaften, die diese Flüge durchführen. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie einen Flug einer Flugverbindung mit ein und demselben e-Ticket verpassen, Ihnen möglicherweise nicht gestattet wird, die folgenden Flüge wahrzunehmen. Bitte prüfen Sie in einem solchen Fall die Richtlinien jedes einzelnen gewählten Transportunternehmens, da wir nicht für Probleme verantwortlich sind, die Ihnen möglicherweise in diesem Zusammenhang entstehen.
    5. Rückerstattungsprozess. Wenn Sie gemäß dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Erhalt einer Rückerstattung des ursprünglich an uns gezahlten Gesamtpreises oder eines Teils des Preises bzw. einer anderen Art der Erstattung berechtigt sind, erfolgt diese Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie zur Bezahlung des Gesamtpreises an uns genutzt haben. Dieser Vorgang kann bis zu zehn Werktage dauern. Falls die Rückerstattung auf diesem Wege nicht möglich sein sollte, erhalten Sie diese auf eine andere Weise, und zwar innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Erstattungsmethode mit Ihnen vereinbart haben. Ferner möchten wir in diesem Zusammenhang darauf hinweisen, dass wir keinerlei Verantwortung in Bezug auf das Geld übernehmen, da wir keinen Einfluss auf den Überweisungsvorgang haben. Diese Verantwortung tragen ausschließlich die Finanzinstitute, die für die Abwicklung der Überweisung von uns an Sie zuständig sind.
    6. Abtretung der Ansprüche gegen die gewählten Transportunternehmen. In Folge Ihrer Beantragung von Zusatzleistungen gemäß der Kiwi.com-Garantie übertragen Sie alle Ihre Rechte, Titel und Ansprüche gegenüber den gewählten Transportunternehmen, die sich im Zusammenhang mit der Bereitstellung unserer Dienstleistungen auf Grundlage der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004 über eine gemeinsame Regelung für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Fall der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen und zur Aufhebung der Verordnung (EWG) Nr. 295/91 ergeben (nachstehend bezeichnet als „Ansprüche“), an uns, und willigen ein, uns oder durch uns autorisierten Lieferanten jede nach billigem Ermessen erforderliche Unterstützung zu leisten, die notwendig ist, um die Ansprüche durchzusetzen. Darüber hinaus verpflichten Sie sich zur Bereitstellung sämtlicher begründet angeforderter Unterlagen, um uns oder durch uns autorisierten Lieferanten zu ermöglichen, jegliche Ansprüche durchzusetzen, anzufechten oder anderweitig zu bearbeiten. Sie bestätigen hiermit und stimmen zu, dass die Abtretung der Ansprüche und die damit verbundene Kooperation eine Voraussetzung für unsere Verpflichtung zur Bearbeitung Ihrer Anfrage auf Inanspruchnahme der Kiwi.com-Garantie ist. Ferner stimmen Sie zu, dass die Abtretung der Ansprüche eine gerechtfertigte und angemessene Gegenleistung für die Bereitstellung der Zusatzleistungen ist. Sollte der Betrag der erfolgreich geltend gemachten Ansprüche unsere für die Lösung Ihrer Situation nach Ihrer Beantragung von Zusatzleistungen gemäß der Kiwi.com-Garantie entstandenen Kosten übersteigt, werden wir Ihnen den Betrag der geltend gemachten Ansprüche, der unsere Kosten übersteigt, auf Ihre Anfrage überweisen.
    7. Durchsetzung von Ansprüchen gegenüber gewählten Transportunternehmen. Mit Abschluss der Dienstleistungsvereinbarung ermächtigen Sie uns hiermit:
      1. Sie bei der Durchsetzung sämtlicher Ansprüche gegen die gewählten Fluggesellschaften zu vertreten, und in Ihrem Auftrag alle Rechtshandlungen und anderen Schritte vorzunehmen, die in dieser Angelegenheit erforderlich sind (nachstehend als „Rechtsschutzleistungen“ bezeichnet). Darüber hinaus verpflichten Sie sich, uns oder durch uns autorisierten Lieferanten jegliche nach billigem Ermessen erforderliche Kooperation bzw. sämtliche benötigten Unterlagen und Informationen bereitzustellen, um uns zu ermöglichen, Sie bei der Geltendmachung von Ansprüchen in vollem Umfang zu vertreten, und uns gegebenenfalls ebenfalls eine Vollmacht auszustellen. Die Bereitstellung von Rechtsschutzleistungen berechtigt uns zur Geltendmachung einer Provision in Höhe von 35 % der erfolgreich durchgesetzten Ansprüche. Artikel 6.6 dieser AGB berührt nicht die Abtretung der Ansprüche im Zusammenhang mit Ihrer Beantragung von Zusatzleistungen gemäß der Kiwi.com-Garantie gemäß Artikel 6.6 dieser AGB.
      2. und Ihre Kontaktinformationen an das Unternehmen AirHelp Limited, einem Unternehmen Hongkonger Recht mit eingetragenem Sitz in 9B Amtel Building, 148 Des Voeux Road Central, Central, Hongkong (CB-Nr. 1926223, BR-Nr. 61625023-000), weiterzugeben, das Sie mit einem Angebot für seine Dienste in Bezug auf Geltendmachungen kontaktieren kann. Wenn Sie unsere Geltendmachungsdienste nicht bereitgestellt bekommen möchten, setzen Sie uns darüber in Kenntnis und wir werden ihre Bereitstellung einstellen. Sollten wir innerhalb von 30 Tagen nach Auftreten der Situation, die Sie zu dem Anspruch berechtigt, keine Benachrichtigung von Ihnen erhalten, dass Sie dieser Bestimmung widersprechen, ist es unser Verständnis, dass Sie wünschen, dass wir Ihnen diese Dienste bereitstellen, und werden daraufhin die Durchsetzung von Ansprüchen gegen das bzw. die ausgewählte(n) Transportunternehmen einleiten.
  7. Artikel 7. Zusicherung und beschränkte Garantie
    1. Wir versichern und garantieren Ihnen, dass wir die Vermittlungsleistungen mit Personal, das über die erforderlichen Fähigkeiten, Erfahrung und Qualifikationen verfügt, und auf professionelle und fachmännische Weise in Übereinstimmung mit allgemein anerkannten Branchenstandards für ähnliche Leistungen durchführen werden. Wir werden angemessene Mittel bereitstellen, um unseren Verpflichtungen im Rahmen der Dienstleistungsvereinbarung nachzukommen.
    2. Wir versichern und garantieren Ihnen, dass wir Ihnen im Rahmen der Bereitstellung unserer Vermittlungsdienste NUR die Dokumente, Informationen und Daten bereitstellen werden, die zur Nutzung des Beförderungsvertrags im Umfang des von uns in Übereinstimmung mit Ihren Anweisungen und den von Ihnen in der Buchung bereitgestellten Informationen vermitteltem Transport und transportbezogenen Leistungen, es sei denn wir einigen uns im Nachhinein auf die Bereitstellung von Zusatzleistungen gegen eine Bearbeitungsgebühr, und dies einzig entsprechend der im Voraus von Ihnen durch Wahl des jeweiligen Kiwi.com-Tickettarifs und/oder Servicepakets vereinbarten Bedingungen.
    3. Wir übernehmen keine Haftung für einen Verstoß gegen die in Artikel 7.1 und/oder Artikel 7.2 dieser AGB dargelegte Garantie, es sei denn, Sie benachrichtigen uns über mangelhafte Leistungen in angemessener Beschreibung innerhalb von 14 Tagen nach dem Zeitpunkt, an dem Sie entdeckt haben oder hätten entdecken sollen, dass die Leistungen mangelhaft sind.
    4. Vorbehaltlich Artikel 7.3 dieser AGB werden wir entweder:
      1. neue Transporttickets ausstellen (oder den fehlerhaften Teil Ihres Reiseplans korrigieren); oder
      2. den Preis solcher Tickets und Leistungen anteilig gutschreiben oder erstatten.
    5. DIE IN ARTIKEL 7.4 DARGELEGTEN RECHTSMITTEL WERDEN DIE EINZIGEN UND AUSSCHLIESSLICHEN RECHTSMITTEL DES KUNDEN UND DIE GESAMTE HAFTUNG DES DIENSTLEISTERS IM FALLE EINES VERSTOSSES GEGEN DIE IN ARTIKEL 6.1 DARGELEGTE BESCHRÄNKTE GARANTIE DARSTELLEN.
  8. Artikel 8. Haftungsausschluss
    ABGESEHEN VON DER IN ARTIKEL 5 DARGELEGTEN GARANTIEN UND DER IN ARTIKEL 7 DARGELEGTEN GEWÄHRLEISTUNG MACHEN WIR KEINE ANDEREN GEWÄHRELISTUNGEN/GARANTIEN IM HINBLICK AUF DIE DIENSTE, EINSCHLIESSLICH JEGLICHER (A) ZUSICHERUNG ALLGEMEINER GEBRUACHSTAUGLICHKEIT; ODER (B) GEWÄHRLEISTUNG DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK; ODER (C) GEWÄHRLEISTUNG VON RECHTSMÄNGELN; ODER (D) GEWÄHRLEISTUNG GEGEN DIE VERLETZUNG DER RECHTE GEISTIGEN EIGENTUMs VON DRITTEN, OB AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND DURCH EIN GESETZ, EINE REGELMÄSSIGE VERHALTENSWEISE, EINE VERTRAGSAUSFÜHRUNG, EINEN HANDELSGEBRAUCH ODER SONSTIGES.DIE BEREITSTELLUNG DES KUNDENDIENSTES BEWIRKT KEINE VERPFLICHTUNG, ZUSICHERUNG ODER GARANTIE UNSERERSEITS IN BEZUG AUF DIE BEREITSTELLUNG JEGLICHER ANGEFORDERTER INFORMATIONEN, KOMMUNIKATIONEN ODER LEISTUNGEN, DIE NICHT AUSDRÜCKLICH IN DIESEN ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DARGELEGT SIND.
  9. Artikel 9. Beförderungsbedingungen
    1. Sie erkennen an, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen und Beförderungsbedingungen eines gewählten Transportunternehmens für Ihre Vertragsbeziehung mit dem gewählten Transportunternehmen uneingeschränkt gelten, und dass Sie sich vor Abschluss der Dienstleistungsvereinbarung und Vornahme der Buchung mit diesen Geschäftsbedingungen und Beförderungsbedingungen vertraut machen müssen. Durch Abschluss der Dienstleistungsvereinbarung erkennen Sie hiermit an, dass der bzw. die Flüge in Ihrer Buchung nicht Teil der „Vielfliegerprogramme“ der gewählten Transportunternehmen sind. Dieser Artikel 6.1 gilt ebenfalls für die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Fluggesellschaften, Bahngesellschaften oder sonstigen Transportunternehmen, die Ihnen basierend auf (i) der Beantragung der Kiwi.com-Garantie oder (ii) der freiwilligen Änderung der Buchung basierend auf Ihrer Anfrage angeboten werden.
    2. „Wir werden Ihnen sämtliche für Ihre Reise erforderlichen Dokumente bereitstellen. Sie sind jedoch dafür verantwortlich, zu überprüfen, sämtliche Dokumente ordnungsgemäß erhalten zu haben. Wir übernehmen keine Verantwortung für jegliche Probleme, die aufgrund Ihres Versäumnisses entstehen, sicherzustellen, über alle korrekten und angemessenen Passdokumente mit ausreichender Gültigkeit (mindestens sechs Monate), Visa oder anderen Reisedokumente zu verfügen, die von Fluggesellschaften, Behörden oder dem Zielort verlangt werden. Dazu gehören ebenfalls solche Länder, die Sie nur im Transit durchqueren. Wenn Sie keine Dokumente von uns erhalten haben oder der Meinung sind, dass Dokumente fehlen bzw. fehlerhaft sind, müssen Sie uns unverzüglich kontaktieren und darüber in Kenntnis setzen. Wir werden uns dann nach besten Kräften darum bemühen, Ihnen die erforderlichen Dokumente bereitzustellen.“
  10. Artikel 10. Regelung zu Verbindungsflügen
    1. In manchen Fällen ist die Beförderung zum Zielort bei Verbindungsflügen oder Hin- und Rückflügen derart organisiert, dass Sie für jeden Abschnitt Ihrer Reise die entsprechenden One-Way-Tickets (Tickets für einfache Flüge) erhalten, d. h. ein Ticket für jeden Flug auf der Reise zu Ihrem Zielort (oder von Ihrem Zielort zurück). Sollte dies der Fall sein, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise:
      1. Jeder Flug kann unterschiedlichen Vorschriften unterliegen, insbesondere wenn diese von verschiedenen Fluggesellschaften durchgeführt werden.
      2. Beim Umstieg in ein anderes Flugzeug müssen Sie Ihr Gepäck abholen und es persönlich für den nächsten Flug aufgeben, wenn Sie keinen Anschluss- bzw. Transitflug sondern einen separaten One-Way-Flug gebucht haben, da diese Flüge gelegentlich von unterschiedlichen Fluggesellschaften durchgeführt werden.
      3. Am Flughafen oder anderen Umsteigeort sind Sie auf Grundlage aller am Flughafen oder Bahnhof/Busbahnhof verfügbaren Informationen in Bezug auf Flugsteigwechsel, Terminals, die Transitzeit zu Flugsteigen usw. dafür verantwortlich, Ihren Verbindungsflug zu erreichen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Probleme, die Ihnen durch Verpassen eines Verbindungsflugs und/oder den Einstieg in das falsche Flugzeug entstehen.
  11. Artikel 11. „Throwaway Tickets“
    1. Wir stellen auf der Website eine begrenzte Anzahl an „Throwaway Tickets“ zur Verfügung. Wenn wir dies tun, teilen wir Ihnen das deutlich mit.
    2. Sie sollten sich bewusst sein, dass bestimmte gewählte Transportunternehmen den Verkauf und/oder die Nutzung von „Throwaway Tickets“ verhindern möchten und in ihren Beförderungsverträgen Einschränkungen und Maßnahmen im Hinblick auf „Throwaway Tickets“ auferlegen. Wenn Sie planen, ein „Throwaway Ticket“ zu erwerben, empfehlen wir Ihnen, vor der Buchung die Beförderungsverträge der jeweiligen gewählten Transportunternehmen zu lesen.
    3. In Fällen, wenn das gewählte Transportunternehmen aufgrund eines angeblichen Verstoßen gegen die Vertragsklauseln des gewählten Transportunternehmens einen Rechtsanspruch in Bezug auf Ihre Buchung gegen Sie geltend macht, werden wir Ihnen die im Folgenden erläuterte Hilfe bereitstellen, wenn diese Klauseln als unausgeglichen, unausgewogen oder missbräuchlich erachtet werden. Diese Bedingungen umfassen unter anderem Ansprüche, die gegen die Nutzung von „Throwaway Tickets“ geltend gemacht werden. Wir glauben, dass diese und ähnliche Vertragsklauseln unausgewogen sind und daher keinen Rechtsschutz genießen. Wenn das gewählte Transportunternehmen wegen Verstoßes gegen diese Vertragsklauseln eine Klage gegen Sie einreicht, werden wir:
      1. Ihnen die Rechtskosten, die in Verbindung mit diesen Gerichtsverfahren entstehen, erstatten; oder
      2. Sie im Gerichtsverfahren unterstützen und Ihnen die Hilfe unserer Rechtsberater zukommen lassen, die mit Ansprüchen dieser Art vertraut sind; oder
      3. Ihnen den vom gewählten Transportunternehmen in Bezug auf den angeblichen Verstoß gegen seine Vertragsklauseln geforderten Betrag erstatten.
      Wir entscheiden in alleinigem Ermessen und nach vorheriger Absprache mit Ihnen, welche Methode und Umfang unserer Hilfe am angemessensten und geeignetsten sind. Damit wir Ihnen die oben dargelegte Hilfe bieten können, müssen Sie sich unverzüglich an uns wenden, nachdem Sie vom gewählten Transportunternehmen kontaktiert und eines solchen Verstoßes beschuldigt wurden. Sie müssen uns außerdem alle relevanten Informationen und zukommen lassen und die erforderliche Mitwirkung an den Tag legen, damit die zeitnah und korrekt die angemessene Lösung für Ihre Situation finden.
  12. Artikel 12. Verbundene Reiseleistungen
    1. Nur Bereitstellung der Beförderung. Wenn wir Ihnen nur eine Transportleistung oder eine Kombination aus Zug- und Flugbeförderung vermitteln, genießen diese Leistungen nicht den in Richtlinie 2015/2302 über Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen dargelegten Schutz. Das bedeutet, dass für Ihren Beförderungsvertrag die Vertragsbestimmungen des jeweiligen Transportunternehmens gelten und Sie keinen Schutz in Bezug auf die Erstattung von an uns geleisteten Zahlungen genießen. Die Kiwi.com-Garantie gilt für alle Kombinationen der alleinigen Bereitstellung der Beförderung in Übereinstimmung mit Art. 6 dieser AGB.
    2. Haftung von Dienstleistern und Kiwi.com-Garantie. Wenn wir für Sie verbundene Reiseleistungen wie in Art. 1.2.24 definiert vermitteln, übernehmen wir keine Verantwortung für die vermittelten Leistungen. Die Kiwi.com-Garantie gilt nur für den vermittelten Beförderungsvertrag, nicht jedoch für den oder die vermittelten Verträge. Im Falle von Problemen sollten sie sich an den jeweiligen Dienstleister wenden.
    3. Nichtanwendbarkeit von Pauschalreiseregelungen. Wenn wir Ihnen verbundene Reiseleistungen wie in Art. 1.2.24 dieser AGB definiert vermitteln, müssen Sie beachten, dass die Vermittlung dieser Leistungen gemäß Richtlinie (EU) 2015/2302 zu Pauschalreisen und verbundenen Reiseleistungen keine Pauschalreise darstellt. Aus diesem Grund profitieren Sie nicht von den beim Kauf einer Pauschalreise entstehenden Rechten.
    4. Insolvenzschutz. Wenn wir Ihnen verbundene Reiseleistungen vermitteln, haben wir gemäß EU-Gesetzgebung Schutzmaßnahmen eingerichtet, um Ihnen die Zahlungen für aufgrund einer Insolvenz unsererseits nicht erbrachte Leistungen zu erstatten. Im unwahrscheinlichen Fall unserer Insolvenz würden Sie alle direkt an uns geleisteten Zahlungen von der Einrichtung, die für unseren Insolvenzschutz verantwortlich ist, erstattet bekommen. Bitte beachten Sie, dass der Insolvenzschutz nicht für Zahlungen gilt, die direkt an den Dienstleister vorgenommen wurden und/oder wenn wir eine von Ihnen an uns geleistete Zahlung bereits an den Dienstleister übermittelt haben. Außerdem erhalten Sie im Falle der Insolvenz des jeweiligen Reisedienstleisters unter diesem Schutz ebenfalls keine Erstattung.
    5. Versicherung. Wir haben unseren Insolvenzschutz bei Union poisťovňa, a. s., (Name, Adresse, Identifikationsnr., Tel., E-Mail-Adresse) abgeschlossen. Sie finden unser Versicherungszertifikat bei ADD (Website).
  13. Artikel 13. Verwaltungsformalitäten/Geltendes Recht/Änderungen/Betrug
    1. Visa. Wir sind nicht dazu verpflichtet, Sie darauf hinzuweisen, dass Sie ein Visum benötigen, und helfen Ihnen weder dabei, ein Visum zu erhalten, noch besorgen wir Ihnen ein Visum für die Zielorte, die Sie besuchen und/oder auf der Reise zu Ihrem Zielort durchqueren. Wir weisen Sie jedoch im Allgemeinen darauf hin, dass Sie an einigen der Zielorte möglicherweise ein Visum benötigen, und dass es Ihrer Verantwortung obliegt, die benötigten Visa frühzeitig und auf eigene Kosten zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass Sie im Fall von Verbindungsflügen möglicherweise ein Transfervisum benötigen, um für den Verbindungsflug einzuchecken.
    2. Trennbarkeit. Wenn sich eine der Bestimmungen der Dienstleistungsvereinbarung als ungültig oder unwirksam herausstellt, behalten die weiteren Bestimmungen ihre vollständige Gültigkeit und Wirksamkeit, sofern diese nicht von einer ungültigen oder unwirksamen Bestimmung abhängen. In einem solchen Fall wird jedwede ungültige oder unwirksame Bestimmung durch eine neue, gültige und wirksame ersetzt, die dem Sinn und Zweck der zu ersetzenden Bestimmung entspricht.
    3. Geltendes Recht. Die Dienstleistungsvereinbarung und jegliche darunter festgelegten oder daraus abgeleiteten Rechtsbeziehungen, einschließlich von Belangen in Bezug auf deren Abschluss und Gültigkeit, unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik unter Ausschluss jeglicher Kollisionsnormen.
    4. Verarbeitung personenbezogener Daten. Die Verarbeitung und der Schutz von personenbezogenen Daten, die Sie uns als natürliche Person in Übereinstimmung mit diesen AGB bereitgestellt haben, werden von unserer Datenschutzrichtlinie geregelt, die auf unserer Website online verfügbar ist. Die Datenschutzrichtlinie stellt einen untrennbaren Bestandteil dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, und Sie sind verpflichtet, stets unsere Datenschutzrichtlinie zu lesen, bevor Sie diese allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Indem Sie diese allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, bestätigen Sie ebenfalls, unsere Datenschutzrichtlinie gelesen und verstanden zu haben.
    5. Höhere Gewalt. Sollten wir unsere vertraglichen oder anderen Verpflichtungen Ihnen gegenüber aufgrund höherer Gewalt, einschließlich aber nicht beschränkt auf tatsächliche, technische, politische, wirtschaftliche, meteorologische und andere unerwartete Umstände, die von Kiwi.com vernünftigerweise nicht behoben werden können, nicht erfüllen können, sind wir von jeglichen abgeleiteten rechtlichen Verpflichtungen befreit, die sich aus solchen Ausfällen oder Nichteinhaltungen in Verbindung mit der Auswirkung höherer Gewalt ergeben.
    6. „Änderungen. Wir behalten uns das Recht vor, diese allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit und ohne vorherige Rücksprache mit unseren Kunden zu ändern. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ab dem Zeitpunkt gültig und wirksam, an dem Sie uns über unsere Website ein ausgefülltes Online-Buchungsformular senden, und gelten ebenso für die entsprechende Dienstleistungsvereinbarung. Bitte beachten Sie, dass sich diese allgemeinen Geschäftsbedingungen zwischenzeitlich geändert haben können, wenn Sie entscheiden, unsere Dienstleistungen zu einem späteren Zeitpunkt erneut in Anspruch zu nehmen, weshalb Sie sie sorgfältig lesen sollten, bevor Sie jegliche unserer Dienstleistungen anfordern. Alle Versionen unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf unserer Website zum Download verfügbar.“
    7. Geltungsbereich. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle ab dem 18. Oktober 2019 abgeschlossenen Dienstleistungsvereinbarungen.
    8. Schutz vor betrügerischen Transaktionen. Um unseren hohen Dienstleistungsstandard zu gewährleisten und Schutz vor betrügerischen Transaktionen zu bieten, behalten wir uns das Recht vor, Zahlungskarten zu überprüfen (verifizieren). Aus diesem Grund bitten wir Sie möglicherweise um Ihre Kooperation, um die Identität des Inhabers der Zahlungskarte zu überprüfen. Bis zur erfolgreichen Verifikation wird unsere Verpflichtung, unmittelbar mit der Bereitstellung unserer Leistungen zu beginnen, ausgesetzt. In einem solchen Fall wird der Zahlungsbetrag auf Ihrem Konto blockiert und noch nicht durch uns eingezogen. Die zur Verifikation einer Zahlungskarte erforderliche Zeit ist nicht in der Frist enthalten, innerhalb derer wir uns verpflichten, einen Beförderungsvertrag für Sie gemäß Artikel 2.15 dieser AGB zu vermitteln.
    9. Informationen über den Gesamtpreis werden als endgültig und verbindlich angegeben, außer im Falle eines offensichtlichen Fehlers bei der Höhe des Gesamtpreises. Im Falle eines solchen offensichtlichen Fehlers beim Gesamtpreis sind wir dazu berechtigt, einseitig und ohne weitere Ankündigung von der Dienstleistungsvereinbarung zurückzutreten.
  14. Artikel 14. Erfüllung/Erlöschen von Verpflichtungen
    1. „Leistungserfüllung. Ihre und unsere Verpflichtungen unter der Dienstleistungsvereinbarung werden erfüllt und die Dienstleistungsvereinbarung erbracht, wenn Sie den Gesamtpreis in Übereinstimmung mit Artikel 3.1 dieser AGB bezahlen und wir Ihnen die Leistungen bereitstellen.“
    2. Erlöschen durch Nichterfüllung. Wenn wir den Beförderungsvertrag für Sie nicht gemäß Artikel 2.15 dieser AGB innerhalb von 24 Stunden vermitteln können, nachdem wir Ihre Bezahlung des Gesamtpreises akzeptiert haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. In diesem Fall werden wir versuchen, Ihnen eine alternative Lösung anzubieten, oder Sie bzw. wir können von der Dienstleistungsvereinbarung zurücktreten. Falls Sie oder wir von der Dienstleistungsvereinbarung zurücktreten, haben Sie gemäß Artikel 6.5 dieser AGB Anspruch auf eine Rückerstattung des gezahlten Gesamtpreises. Wenn wir uns auf einen Alternativflug oder eine andere Kombination von Flügen zu Ihrem Zielort einigen, kann sich der Gesamtpreis ändern. In diesem Fall begleichen Sie und wir die Preisdifferenz zwischen dem ursprünglichen und dem neuen Gesamtpreis. Eine solche Preisdifferenz ist ausgehend von der Ihnen durch uns zur Verfügung gestellten Berechnung entweder von Ihnen an uns oder von uns an Sie zu zahlen.
  15. Artikel 15. Haftung für Schäden
    1. Wir haften nicht für Schäden, Nachteile oder Verluste, die durch Handlungen oder Unterlassungen eines gewählten Transportunternehmens oder anderer Drittparteien im Zusammenhang mit der Beförderung zum Zielort entstehen. Ebenso wenig haften wir für jegliche Schäden, Nachteile oder Verluste, die durch Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits entstehen, wenn es sich dabei um einen Verstoß gegen diese allgemeinen Geschäftsbedingungen handelt.
  16. Artikel 16. Beilegung von Streitigkeiten
    1. Bei rechtlichen Auseinandersetzungen mit Kiwi.com s.r.o. verfügen die Gerichte der Tschechischen Republik über die vollständige Zuständigkeit für jegliche Streitigkeiten zwischen Ihnen und uns, sofern nicht anders von zwingenden anzuwendenden Gesetzen vorgeschrieben.
    2. Gemäß EU-Recht sind alle in EU-Mitgliedstaaten wohnhaften Verbraucher vor Erhebung einer Klage vor Gericht laut dem Gesetz Nummer 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz (in der jeweils gültigen Fassung) berechtigt, eine außergerichtliche Beilegung ihrer Streitsache mit uns einzuleiten, sofern die entsprechende Streitigkeit zwischen dem EU-Verbraucher und uns nicht direkt beigelegt werden konnte. Die für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten zwischen EU-Verbrauchern und unserem Unternehmen zuständige Institution ist die Tschechische Handelsinspektion (coi.cz). Weitere Informationen zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten finden Sie unter https://evropskyspotrebitel.cz/how-to-submit-your-complaint/.
    3. Gemäß der EU-Verordnung Nummer 524/2013 sind EU-Verbraucher ebenfalls berechtigt, die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten online über die auf ec.europa.eu/consumers/odr verfügbare Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) einzuleiten.
    4. „Vor Einleitung jeglicher der oben genannten Verfahren zur Streitbeilegung empfehlen wir Ihnen, sich direkt über unser Kontaktformular unter Kiwi.com/content/feedback mit uns in Verbindung zu setzen, um eine Lösung für Ihre Beschwerden oder Anregungen zu finden.“
    5. Kiwi.com, Inc. ist registriert im
      • Staat Kalifornien als Anbieter von Reisedienstleistungen, Registrierungsnummer CST 2130807.
      • Staat Washington als Anbieter von Reisedienstleistungen, Registrierungsnummer 604456736 001 0001.
      • Staat Iowa als Anbieter von Reisedienstleistungen, Registrierungsnummer [__]
      • Staat Florida als Anbieter von Reisedienstleistungen, Registrierungsnummer ST 42135.
    6. Für alle Ansprüche, die sich in den USA in Bezug auf US-Verbraucher ergeben, die einen Vertrag mit Kiwi.com, Inc. eingegangen sind, werden, wo zutreffend, alle Ansprüche, Streitigkeiten oder Meinungsverschiedenheiten, die sich aus oder in Verbindung mit der Dienstleistungsvereinbarung oder dem Verstoß bzw. angeblichen Verstoß gegen die Dienstleistungsvereinbarung ergeben, entweder von Ihnen oder von uns zwecks verbindlicher Schlichtung im Bezirk Miami-Dade, Staat Florida, USA entsprechend der zu dem Zeitpunkt geltenden handelsrechtlichen Vorschriften für die American Arbitration Association (AAA) eingereicht, außer wie in diesen AGB festgelegt. Die Parteien erklären sich hiermit einverstanden mit der Gerichtsbarkeit derartiger Gerichtshöfe und verzichten auf die Erhebung jeglicher Einsprüche gegen diese Gerichtshöfe. Jede Partei wählt innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Benachrichtigung der Schlichtungsabsicht einen Schlichter. Innerhalb von 60 Tagen nach Eingang der Benachrichtigung der Schlichtungsabsicht werden die zwei (2) Schlichter einen neutralen dritten Schlichter bestimmen, der als Obmann fungieren wird. Wenn innerhalb der in diesen AGB bestimmten Fristen oder der gegenseitig vereinbarten Verlängerung kein Schlichter ernannt wird, wird AAA innerhalb von 30 Tagen nach diesem Versäumnis einen Schlichter ernennen. Der Schiedsspruch der Schlichter wird die Kosten für die Schlichtung, angemessene Anwaltskosten sowie angemessene Kosten für Experten und andere Zeugen umfassen, und die Entscheidung zu einem solchen Schiedsspruch kann in jedem zuständigen Gericht getroffen werden. Nichts in diesen AGB hält die Parteien davon ab, beim für die Parteien und die Streitigkeit zuständigen Gericht einen Unterlassungsanspruch einzureichen.
    7. Class Action Waiver. YOU AND WE, EACH AGREE THAT ANY PROCEEDINGS, WHETHER IN ARBITRATION OR COURT, WILL BE CONDUCTED ONLY ON AN INDIVIDUAL BASIS AND NOT AS A CLASS, REPRESENTATIVE, OR CONSOLIDATED ACTION. If a court or arbitrator determines in an action between You and Us that any part of this Class Action Waiver is unenforceable with respect to any claim, the arbitration agreement and Class Action Waiver will not apply to that claim, but they will still apply to any and all other claims that you or we may assert in that or any other action.
      IF YOU OPT OUT OF THE ARBITRATION PROVISION BY NOTIFYING US AS SPECIFIED in Art. 16.6, Letter d. hereof, THIS CLASS ACTION WAIVER PROVISION WILL NOT APPLY TO YOU. Neither you, nor any other customer, can be a class representative, class member, or otherwise participate in a class, consolidated, or representative proceeding without having complied with the opt out requirements in Art. 16.6, Letter d. hereof.
    8. Jury Trial Waiver. YOU AND WE, EACH WAIVE ANY RIGHT TO A JURY TRIAL even for claims resolved in court.