¿Cuánto se tarda en recibir un reembolso?
La duración del proceso depende del tipo de reembolso que te corresponda y de la forma de pago de la reserva.
Reembolsos por cancelación del viaje
El plazo para recibir un reembolso por un viaje cancelado depende del tipo de cancelación.
Si cancelas tú el viaje
Si cancelas tu viaje o eliges recibir un reembolso como parte de nuestros servicios de protección, el plazo para recibir el reembolso dependerá de qué tipo de reembolso sea.
Si optas por recibir el reembolso en forma de crédito de Kiwi.com, lo tendrás en tu cuenta de Kiwi.com en cuestión de minutos. Si te lo remitimos a través de tu método de pago original, la operación puede tardar unos 7 días, dependiendo de tu banco.
Si la compañía cancela tu viaje
Si no tienes nuestros servicios de protección y la compañía cancela tu vuelo, puedes solicitar un reembolso asistido para que nosotros nos ocupemos de pedir el reembolso a la compañía por ti. La duración del proceso depende, en última instancia, de la aerolínea. Enviaremos la solicitud de reembolso a la aerolínea en cuanto tú nos lo pidas. Aunque solicitaremos el reembolso lo antes posible, tendremos que esperar a que la compañía nos envíe el dinero antes de poder mandártelo a ti.
Este proceso suele tardar alrededor de 14 días (la compañía puede tardar 7 días en facilitarlo y Kiwi.com tarda otros 7 días en enviártelo). Sin embargo, en algunos casos, los tiempos de espera pueden ser más largos dependiendo de cuánto tarde la aerolínea en evaluar la solicitud de reembolso.
Te recomendamos que también revises el estado de cualquier otro vuelo que hayas reservado con Kiwi.com de forma individual. Siempre puedes comprobar el estado de tus reembolsos en tu cuenta de Kiwi.com. Si hay cambios, te lo comunicaremos. Puedes ver el estado del reembolso de cada uno de tus vuelos en tu cuenta.
Una vez que recibamos tu reembolso de las compañías, puede tardar hasta 7 días en llegarte, dependiendo de tu banco.
Cuando vayamos a enviarte un reembolso, te avisaremos. Si no recibes el dinero en un plazo de 10 días hábiles, ponte en contacto con tu banco.
Reembolso de servicios adicionales
Si se da el caso de que en el aeropuerto te cobran por un servicio que nosotros te habíamos garantizado, siempre te devolveremos el dinero.
Esto puede suceder, por ejemplo, si enviaste a tiempo tus datos para que te hiciéramos el check-in, pero te han cobrado por hacerlo en el aeropuerto, o si añadiste equipaje a tu reserva pero has tenido que pagar por él en el aeropuerto, etc. Ten en cuenta que Kiwi.com no puede ofrecerte asistencia con costes genéricos que debas abonar en el aeropuerto y que estén fuera de nuestro control, como las tasas de aeropuerto. Tus opciones de reembolso dependerán de las políticas correspondientes a la tarifa de tu billete y de los tipos de servicios que hayas adquirido.
Los reembolsos relacionados con este tipo de servicios adicionales pueden tardar hasta 6 semanas en llegarte, dependiendo del método de reembolso que elijas.
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