Usuarios

Cuando utilices nuestra web o aplicación, trataremos tus Datos personales para los siguientes propósitos:

NOMBRE	DESCRIPCIÓN	CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES	BASE JURÍDICA
Prestación de las funcionalidades de la web	Trataremos tus Datos personales para poder ofrecerte las funciones de nuestra Web y para personalizar la Web y facilitarte una interacción sencilla y eficaz con nosotros.	Tu conducta en tus interacciones en línea con nosotros Metadatos de dispositivo y red Tu configuración Ubicación general Datos de identificación Información sobre tus Reservas	Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (prestación de funcionalidades del producto).
Prestación de las funcionalidades de la aplicación	Para poder ofrecer algunas funciones de nuestra aplicación, necesitamos tratar tus datos personales. También trataremos tus datos personales para personalizar nuestra aplicación y facilitarte una interacción sencilla y eficaz con nosotros. A veces, también tendremos que acceder a datos específicos acerca de tu dispositivo (como su ubicación exacta). En cuanto surja la necesidad por primera vez, siempre te consultaremos para saber si aceptas compartir este tipo de datos con nosotros (p. ej., cuando abras la funcionalidad que requiera acceso a los datos adicionales).	Datos de contacto Tu configuración Ubicación general Ubicación exacta Otros datos solicitados por la aplicación Datos de pago Datos de identificación Información sobre tus Reservas	Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (prestación de funcionalidades del producto). Artículo 6.1(a) - consentimiento
Desarrollo comercial y de producto, y mejora de los servicios	En nuestro esfuerzo continuo por mejorar nuestros productos y servicios, necesitamos disponer de datos precisos acerca de tus interacciones con nosotros. Por lo tanto, recopilamos datos sobre problemas técnicos, sobre tu dispositivo y tus identificadores de red, además de tu comportamiento en nuestra web y en la aplicación, y del uso que haces de nuestros servicios en general. Analizamos todos esos datos y los usamos para crear o modificar nuestras funciones y procesos. También utilizamos este tipo de datos para el desarrollo de nuestro negocio. Siempre que tenemos que tomar una decisión comercial, nos fijamos en los datos generados por nuestro activo más importante: nuestros clientes.	Tu conducta en tus interacciones en línea con nosotros Metadatos de dispositivo y red Información sobre tus Reservas Información sobre tus solicitudes y comunicaciones con nosotros	Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (desarrollo de negocio y mejora de nuestro producto y servicios).
Cuenta de Kiwi.com	Si creas una Cuenta en Kiwi.com, trataremos tus Datos personales según sea necesario para ofrecerte todas las funcionalidades de la cuenta de acuerdo con los Términos de uso. El alcance de los datos personales que trataremos cambiará dependiendo de la información que decidas guardar. Si utilizas cuentas SSO de terceros (como Facebook o Google) para iniciar sesión en tu Cuenta de Kiwi.com, nosotros informamos a los proveedores de esas cuentas y obtenemos tus Datos personales a través de ellos. Del mismo modo, si creas tu cuenta a través de la web de alguno de nuestros socios, obtendremos tus Datos personales a través de dicho socio. Usaremos los datos de tus Reservas anteriores para ofrecerte la opción de cumplimentar automáticamente parte de la información para tus Reservas futuras. Al hacer una Reserva, también podemos autocompletar los datos con la Información de contacto de tu Cuenta de Kiwi.com. Además, utilizamos tus Datos personales a efectos de Autenticación para los servicios de Google Play.	Información de contacto Información de cuenta Datos de identificación Información de pago Información sobre tus Reservas Crédito de Kiwi.com y códigos promocionales Tu configuración	Artículo 6.1(b) - acción necesaria para la formalización y ejecución de un contrato (Términos de uso).
Marketing directo	Para ofrecerte las mejores ofertas y maximizar nuestra eficiencia comercial, tratamos tus datos personales con fines de marketing directo (envío de comunicaciones comerciales y actividades de tratamiento de datos relacionadas). Llevamos a cabo estas acciones si te suscribiste a nuestras ofertas (otorgando tu consentimiento) o si utilizaste nuestros servicios y no rechazaste explícitamente que te enviáramos nuestras ofertas. Además de tus datos de contacto, también conservamos información como tu historial de viajes y transacciones, preferencias de viajes y otros datos acerca de tu interacción con nosotros que nos ayudan a llevar a cabo la segmentación de clientes y la personalización de esas ofertas. Por ejemplo, podemos crear una oferta especial a tu medida en función de tus Reservas anteriores. Nunca compartiremos tu información de contacto con otros responsables del tratamiento de datos sin tu conocimiento, y solo te enviaremos ofertas que estén vinculadas a nuestra actividad principal.	Tu conducta en tus interacciones en línea con nosotros Información de cuenta Metadatos de dispositivo y red Datos de identificación (si se introdujeron en los campos correspondientes) Datos de contacto (si se introdujeron en los campos correspondientes) Tu configuración	Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (marketing directo). Artículo 6.1(a) - consentimiento. Puedes comprobar el estado de tu suscripción o cancelarla (ejerciendo tu derecho a oponerte al marketing directo o a retirar tu consentimiento) en cualquier momento a través de los enlaces incluidos en la parte inferior de cada boletín que te enviemos por correo electrónico.
Publicidad en línea	Para hacerte llegar las mejores ofertas y maximizar nuestra eficiencia comercial, también mostramos anuncios seleccionados en función de tus datos personales en la web de Kiwi.com y en sitios web de terceros. Por lo tanto, es posible que en otros sitios web veas anuncios que ofrecen reservas de transporte a través de Kiwi.com. Redes publicitarias. Además de nuestra base de datos de marketing interna, utilizamos varias redes publicitarias de terceros, como Google Ads. Estas redes nos permiten mostrarte anuncios relevantes en diferentes lugares de todo Internet. Para esto, se te asigna un identificador cifrado que se almacena en tu dispositivo. Cuando visitas una web que muestra anuncios a través de una de las empresas que trabajan con nuestra red de publicidad asociada, la empresa reconocerá este identificador y te mostrará ofertas de acuerdo con nuestras especificaciones. Segmentación en plataformas de terceros. Para llegar a nuestros usuarios con nuestras ofertas, también utilizamos plataformas de terceros, como Meta for Business o Google Ads. Cuando visitas nuestra web y reservas con nosotros, compartimos un identificador cifrado (por ejemplo, tu dirección de correo electrónico cifrada) con los proveedores de estas plataformas, lo que les permite vincular tu perfil en estas plataformas con nuestros registros. Así, podemos mostrarte ofertas personalizadas directamente en estas plataformas utilizando sus servicios de publicidad. Por ejemplo, si buscas un vuelo en Kiwi.com, no lo compras y el precio baja, podemos mostrarte una oferta de este vuelo en concreto en webs de terceros. Estas plataformas son: Facebook (Meta for Business) de Meta Platforms Ireland Ltd, Google Search (Google Ads) de Google Ireland Limited y TikTok de TikTok Technology Limited. Si no tienes perfil en estas plataformas, no recibirán ninguna información sobre ti. Opciones de similitud. Algunos de los servicios publicitarios que utilizamos, en concreto, Meta for Business y Google Ads, también ofrecen opciones denominadas de «públicos similares». Estas opciones nos permiten dar con usuarios a los que les puedan interesar nuestros servicios dada su similitud con nuestros usuarios. Así, podremos dirigir de nuevo nuestras ofertas a estos usuarios. Esto significa que, si nos das tu consentimiento, estos servicios analizarán tus perfiles y nos mostrarán otros parecidos. Al usar estas opciones, no obtenemos acceso directo a datos personales ni perfiles; esto lo hacen los proveedores de servicios en segundo plano y nosotros solo obtenemos la opción de dirigir nuestros anuncios a un público más amplio.	Tu conducta en tus interacciones en línea con nosotros Información de cuenta Metadatos de dispositivo y red Tu configuración	Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (marketing directo).
Análisis comercial	Con el fin de mejorar nuestras campañas de marketing en general, llevamos a cabo comprobaciones para averiguar qué campañas funcionan y cómo contribuyen a nuestros índices de conversión. También analizamos tus interacciones con Kiwi.com para enviarte ofertas que puedan ser relevantes para ti.	Tu conducta en tus interacciones en línea con nosotros Metadatos de dispositivo y red Ubicación general	Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (marketing directo).
Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones	Para poder ejercer reclamaciones por un incumplimiento de nuestros Términos de uso o de alguna obligación legal derivado de tu uso de nuestra web o aplicación, y para defendernos ante posibles reclamaciones interpuestas por ti, conservaremos tus datos personales durante al menos 4 años desde el momento en que utilices nuestra web o aplicación.	Datos de identificación Tu conducta en tus interacciones en línea con nosotros Metadatos de dispositivo y red Información de cuenta Datos de contacto (si se introdujeron en los campos correspondientes) Tu configuración	Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (protección de nuestros derechos legales).
Seguridad de la información	Para protegernos contra diversas amenazas de seguridad que intentan aprovechar las vulnerabilidades en nuestra seguridad y perjudicar a nuestro negocio, y para proteger a nuestros usuarios contra el uso no autorizado de las Cuentas de Kiwi.com, necesitamos tratar los Datos personales de nuestros usuarios. Con este fin, recopilamos y tratamos los Datos Personales de nuestros usuarios y, en algunos casos, también los compartimos con los proveedores de nuestros sistemas de seguridad de la información de terceros, como CloudFlare. También tratamos tus Datos personales para poder mostrarte y permitirte detener tus sesiones activas, lo que se conoce como protección contra la apropiación de cuentas («ATO», por sus siglas en inglés).	Tu conducta en línea mientras interactúas con nosotros. Metadatos del dispositivo y la red.	Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com y nuestros usuarios (seguridad).
Recopilación y evaluación de comentarios	En ocasiones, te pedimos que califiques tu experiencia con Kiwi.com, nos facilites tus comentarios o dejes una reseña en una web externa de opiniones de clientes. Almacenaremos y evaluaremos todos estos datos para mejorar nuestro producto y nuestros servicios.	Datos de identificación Datos de contacto Opiniones y comentarios	Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (mejora de nuestro producto y servicios).

Clientes

Cuando solicites cualquiera de nuestros servicios, seguiremos tratando tus Datos personales para los objetivos expuestos anteriormente. Sin embargo, los Datos personales tratados para estos fines también incluirán información acerca de tus Reservas y solicitudes y sobre las peticiones que nos hagas y tus comunicaciones con nosotros. Por otro lado, trataremos tus Datos personales para los siguientes propósitos:

NOMBRE	DESCRIPCIÓN	CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES	BASE JURÍDICA
Solicitud y prestación de servicios	El motivo principal por el que recopilamos y utilizamos tus datos personales es la formalización de un acuerdo contigo y la prestación de los servicios que has solicitado. Dependiendo de la medida en que utilices nuestros servicios, trataremos tus datos personales de la manera necesaria para formalizar y ejecutar nuestro Acuerdo, tal como se describe en nuestros Términos y Condiciones. Los servicios que prestamos se basan principalmente en la mediación de un contrato de transporte y de los servicios relacionados entre tú y la compañía seleccionada. También podemos tratar tus Datos personales para este fin cuando te proporcionemos el servicio de ejercicio de reclamaciones ante las compañías. Para ello, tenemos que compartir tus Datos personales con las compañías con las que formalizas un contrato de transporte y, en algunos casos, también con operadores de plataformas de compra de billetes, como los sistemas de distribución global. Además, usaremos tu nombre y apellidos para generar una tarjeta de pago virtual de un solo uso, que utilizaremos para pagar los billetes y llevar a cabo la transacción financiera con el proveedor del servicio de transporte. Si solicitas el servicio adicional de asistencia especial o reclamas un reembolso por motivos médicos, trataremos tus datos personales relativos a la salud. En el caso del servicio de asistencia especial, compartiremos esos datos con la compañía que hayas seleccionado. Durante el proceso de solicitud, se te pedirá que des tu consentimiento expreso para el tratamiento de esos datos personales. Puedes retirar tu consentimiento en todo momento a través de este formulario: www.kiwi.com/privacy/rights. Sin embargo, ten en cuenta que si retiras tu consentimiento para el tratamiento de tus Datos personales vinculados al servicio adicional de Asistencia especial, no podremos facilitarte ningún tipo de ayuda posterior en relación a este servicio. También puede ocurrir que solicites otro servicio ofrecido por nosotros o por nuestros colaboradores a través de nuestra web o aplicación, como un seguro o alojamiento. En ese caso, trataremos los datos personales de la manera necesaria para formalizar un contrato contigo y prestarte el servicio solicitado, o bien (si el servicio lo presta uno de nuestros colaboradores) para formalizar un contrato entre el tercero proveedor del servicio y tú, y para cumplir nuestra parte en esa relación contractual.	Datos de identificación Información de contacto Información sobre tus Reservas Información del pasaporte o documento de identificación Copia del pasaporte o documento de identificación Información de pago Documentos necesarios para la prestación del servicio negociado a través de nosotros	Artículo 6.1(b) - acción necesaria para la formalización y ejecución de un contrato (Términos y condiciones).
Prevención del fraude	Cuando reservas un billete o solicitas cualquier otro servicio a través de nuestra web o aplicación, durante la transacción de pago utilizamos un servicio de terceros que nos ayuda a evitar comportamientos fraudulentos. Se trata de un proceso muy habitual que tiene lugar prácticamente cada vez que solicitas un producto o servicio en línea. Para hacerlo posible, transferimos momentáneamente tus datos personales a un proveedor externo encargado del servicio de comprobación de fraude. Sin embargo, esto no tiene que preocuparte: toda la transacción es absolutamente segura, y utilizamos una de las herramientas más eficaces y extendidas de prevención del fraude. Estos proveedores externos (actualmente recurrimos a productos de Forter, Inc. y Signifyd, Inc.) usan Datos personales que recopilan para crear una base de datos de comportamiento fraudulento en internet. A continuación, comparan esa base de datos con el comportamiento de los usuarios finales de sus clientes. Si detectan indicios de un comportamiento similar, pueden advertir a los clientes que rechacen los pagos realizados por los defraudadores. Para evitar intentos de devoluciones ilícitas, si notificas una compra fraudulenta a través de tu banco también podemos revisar tus redes sociales con el fin de comprobar si tienes algún tipo de relación con la persona que compró el billete y asegurarnos de que no se trata de una maniobra para recuperar el dinero del billete mediante un fraude. Solo trataremos información limitada acerca de tu conexión con la persona que compró el billete, y observaremos si has publicado alguna información relacionada con el viaje (por ejemplo, fotos del aeropuerto desde el que sale un vuelo). Para mejorar nuestras medidas de prevención del fraude, también podemos facilitar información sobre tu transacción al banco asociado a la tarjeta que hayas utilizado para el pago.	Datos de identificación Información de contacto Información sobre tus Reservas Información de pago Tu conducta en tus interacciones en línea con nosotros Información de dispositivo y red Información disponible públicamente relacionada con tu Reserva	Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com y de la industria del comercio electrónico en general (prevención del fraude).
Atención al cliente	La atención al cliente es una parte muy importante de nuestros servicios. Registraremos todas las comunicaciones que mantengamos contigo a través de todos los canales (correo electrónico, chat y llamadas telefónicas) para proporcionarte el servicio que solicites. Nuestro servicio de atención al cliente también incluye la asistencia a clientes con posibles problemas legales con las compañías (por ejemplo, en caso de pérdida de vuelos y situaciones parecidas). Para ello, colaboramos con un proveedor de servicios externo. Cuando tengas un problema legal, enviaremos tu dirección de correo electrónico a ese proveedor, que se pondrá en contacto contigo para ofrecerte ayuda en el ejercicio de tus reclamaciones. También utilizamos servicios de inteligencia artificial de terceros para ayudar a nuestro equipo con la resolución de tus casos. Por ejemplo, cuando nos contactas, podemos utilizar estas herramientas para resumir la comunicación anterior que hayas mantenido con otros agentes y tener una visión general rápida de la historia del caso. En determinadas solicitudes, nuestro asistente de IA puede ofrecer una respuesta inmediata. En esos casos, siempre se te informará de que el asistente de IA ha facilitado la respuesta. Si el asistente de IA lleva a cabo alguna acción a raíz de tu solicitud, se te pedirá que la confirmes antes de realizarla.	Datos de identificación Información de contacto Información sobre tus Reservas Información del pasaporte o documento de identificación Copia del pasaporte o documento de identificación Información sobre tus solicitudes y comunicaciones con nosotros	Artículo 6.1(b) - acción necesaria para la formalización y ejecución de un contrato (Términos y condiciones).
Información compartida con metabuscadores	Si accedes a nuestra página de reservas a través de un motor de búsqueda de terceros (conocido como metabuscador), informaremos al operador de ese metabuscador de que has completado una reserva que has encontrado en su sitio web.	Datos de contacto Información sobre tus Reservas	Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo del metabuscador (operaciones de negocio).
Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones	Almacenamos y tratamos tus datos personales para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Cuando reserves un billete o solicites cualquier otro servicio, guardaremos todos los datos relevantes para posibles reclamaciones que tú o nosotros podamos emprender en el futuro, especialmente en relación con procedimientos judiciales o de otro tipo y con la recuperación o satisfacción de reclamaciones que nos hayas asignado. Los datos se conservarán durante al menos 4 años desde el momento de la creación de la solicitud correspondiente. Si nos envías una solicitud de protección de datos, también almacenaremos todos los datos que nos proporciones y la información relacionada con nuestra gestión de tu solicitud.	Datos de identificación Información de contacto Información sobre tus Reservas Información del pasaporte o documento de identificación Información de pago Tu conducta en tus interacciones en línea con nosotros Información de dispositivo y red Información disponible públicamente relacionada con tu Reserva Información sobre tus solicitudes y comunicaciones con nosotros	Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (protección de nuestros derechos legales).
Cumplimiento de obligaciones legales	Debemos tratar algunos de tus datos personales para poder cumplir con ciertas obligaciones legales a las que estamos sujetos. Dado que se trata de un requisito legal, no necesitamos obtener tu consentimiento para ello. Con este objetivo, trataremos tus datos de identificación y contacto, así como la información sobre tus reservas. Las principales obligaciones legales por las cuales tenemos que hacerlo se derivan de la Ley n.º 89/2012, el Código Civil, la Ley n.º 634/1992 sobre la protección de los consumidores, la Ley n.º 235/2004 sobre el impuesto sobre el valor añadido y la Ley n.º 563/1991 Coll, sobre contabilidad. Si nos envías una solicitud de protección de datos para ejercer alguno de tus derechos, te pediremos ciertos datos personales que posteriormente trataremos para cumplir con la legislación aplicable.	Información sobre tus Reservas Información sobre tus solicitudes y comunicaciones con nosotros	Artículo 6.1(c) - acción necesaria para cumplir con las obligaciones legales que Kiwi.com debe observar.
Recopilación y publicación de opiniones	Te pedimos que valores tu experiencia con Kiwi.com y nos hagas llegar tus comentarios. Ocasionalmente, podemos publicar tus comentarios en nuestra web. Sin embargo, si lo hacemos, no publicaremos tu nombre completo ni ningún otro dato identificativo.	Datos de identificación Datos de contacto Información sobre tus Reservas Opiniones y comentarios	Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (marketing).
Kiwi.com Club	Si te haces miembro del Kiwi.com Club, trataremos tus Datos personales según sea necesario para ofrecerte todas las funcionalidades que incluya la suscripción, de acuerdo con los Términos del Kiwi.com Club.	Información de contacto Información de cuenta Datos de identificación Información sobre tus Reservas Crédito de Kiwi.com y códigos promocionales	Artículo 6.1(b) - acción necesaria para la formalización y ejecución de un contrato (Términos del Kiwi.com Club).
Ejecución de determinados métodos de pago locales (identificador de la persona que hace el pago)	Cuando eliges determinados métodos de pago locales en Argentina, Brasil o Sudáfrica, es posible que necesitemos tu número de identificación local (y, cuando corresponda, la fecha de caducidad de tu documento) para procesar y tramitar el cargo de acuerdo con los requisitos locales. Siempre que sea posible, estos datos los recoge directamente nuestro socio de pago en un espacio virtual seguro. Si los recopilamos nosotros, se los remitimos posteriormente al socio de pago.	Identificador local de la persona que hace el pago con determinados métodos de pago; Datos de identificación e Información de contacto	Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (habilitar el método de pago elegido).
Verificación de la tramitación de pagos con proveedores de pago (Revolut Pay)	Para las transacciones que se pagan a través de Revolut Pay, facilitamos a Revolut un conjunto mínimo de datos como prueba de cumplimiento, con el fin de verificar que los servicios se han prestado y minimizar las situaciones en que los cargos bancarios quedan sujetos a reserva o retención.	Información sobre tus Reservas (número PNR)	Artículo 6.1(f) del GDPR (intereses legítimos en la gestión del riesgo de pago y la verificación de la liquidación)

Acompañantes

Si otra persona solicita un servicio de Kiwi.com por ti (por ejemplo, si alguien reserva un billete de avión a tu nombre), trataremos tus Datos personales aunque no seas un cliente directo. Tus Datos personales se tratarán para los siguientes propósitos:

NOMBRE	DESCRIPCIÓN	CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES	BASE JURÍDICA
Solicitud y prestación de servicios	Si alguien solicita alguno de nuestros servicios por ti, trataremos tus Datos personales según sea necesario para la prestación de ese servicio.	Datos de identificación Información de contacto Información sobre tus Reservas Información del pasaporte o documento de identificación Copia del pasaporte o documento de identificación	Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (prestación de servicios).
Cuenta de usuario — pasajero guardado	Si alguien solicita un servicio para ti y esa persona tiene una cuenta en Kiwi.com, le ofreceremos la posibilidad de guardar tus datos personales para facilitarle el proceso de solicitud de otros servicios para ti en el futuro. Si se nos proporciona tu correo electrónico, te informaremos de ello y, en caso de que te opongas, podrás solicitar la eliminación de tus datos.	Datos de identificación Información de contacto Información del pasaporte o documento de identificación	Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud de tu interés legítimo (simplificación de futuras reservas).
Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones	Para poder defendernos ante reclamaciones interpuestas por ti en relación con la prestación de nuestros servicios, conservaremos tus Datos personales durante al menos 4 años desde el momento de la creación de la Reserva correspondiente.	Datos de identificación Información de contacto Información sobre tus Reservas Información del pasaporte o documento de identificación	Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (protección de nuestros derechos legales).
Prestación de las funcionalidades de la web y la aplicación	Si alguien interactúa con la web o la aplicación para solicitar servicios en tu nombre, trataremos tus Datos Personales para poder personalizar nuestra web o aplicación para esta persona y facilitar y hacer más eficiente su interacción con nosotros. Por ejemplo, podemos personalizar el proceso de reserva cuando sabemos que viajas en grupo.	Datos de identificación Información sobre tus Reservas	Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (prestación de funcionalidades del producto).

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