Nuestra Garantía te asegura que siempre llegues a tu destino final, incluso si la compañía realiza algún cambio inesperado en tu reserva. Está disponible para todas tus conexiones, incluso si haces un trasbordo propio, y tanto si viajas en avión como si vas en autobús o tren. Además, cubre cancelaciones de las compañías, retrasos y cambios de horario.
Añade la Garantía Kiwi.com al hacer una reserva con nosotros y disfruta de todas sus ventajas.
Protección frente a cambios inesperados de la compañía
Alojamiento y gastos para el traslado al aeropuerto
Gastos para comidas
Itinerario alternativo o reembolso
Asistencia las 24 horas mientras viajas
¿Te has enterado de algún contratiempo con tu viaje? Inicia sesión en tu cuenta e infórmanos.
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Si se aplica nuestra Garantía, te ofreceremos un reembolso o te ayudaremos a seguir tu viaje encontrando un transporte alternativo a tu destino.
Llegaste tarde al check-in.
Has cambiado los detalles de tu viaje o tus datos de contacto sin nuestra aprobación, por ejemplo, añadiendo equipaje a un itinerario con una escala corta.
Has realizado cambios en tu itinerario directamente con la compañía sin nuestra aprobación.
No respondiste a las opciones que te ofrecimos en un plazo de 24 horas.
No tenías el visado o los documentos de viaje adecuados para hacer la escala en el aeropuerto.
Se te denegó el embarque porque incumplías los términos y condiciones de la compañía.
Situaciones de fuerza mayor, como condiciones climáticas extremas, huelgas y otras circunstancias.
Si adquieres la Garantía Kiwi.com, tendrás protección en todos los tramos del viaje frente a cambios inesperados por parte de la compañía.
La Garantía protege todo tu viaje. Esto te permite reservar conexiones entre compañías de todo tipo, incluso aunque no suelan trabajar juntas.
Sí, la Garantía te ofrece protección para todos los medios de transporte incluidos en tu viaje.
Cuando eliges cualquiera de las opciones que te ofrecemos a través de la Garantía Kiwi.com (como un viaje alternativo o un reembolso facilitado por nosotros), nos cedes todas las reclamaciones relacionadas con tus billetes. Por ejemplo, nosotros recibiremos el reembolso de los billetes o las indemnizaciones que proporcionen las compañías.
Esta transferencia de reclamaciones no se aplica a las indemnizaciones ni las reclamaciones por daños que un servicio externo esté gestionando en tu nombre a través de nosotros, por ejemplo, AirHelp Plus. El proveedor de servicios externo gestionará estas reclamaciones de acuerdo con sus propias condiciones. Solo nos quedaremos con la reclamación de reembolsos.
Puedes consultar el texto legal de las condiciones aquí.