Kiwi.com Guarantee

超越旅行焦慮，與 Kiwi.com

我們無法控制航空公司延誤、取消或變更航班所造成的行程問題，因此我們推出了Kiwi.com Guarantee，讓您以最平穩的方式抵達目的地。

我們將竭盡所能，以符合您預算與需求的服務水準，讓您的旅行計劃化為現實。專為旅客設計的Kiwi.com Guarantee，是確保旅程順暢無憂的終極服務組合。

專為確保旅程無憂而設計的終極旅遊套裝

安心無憂，享有

航班中斷保障

比你想像中更多的航班會延誤、改期或取消，而這絕非任何人所樂見。然而，當您擁有我們的「中斷防護」服務時，這將不再是您的顧慮。

若航空公司變更影響您的行程，我們將立即提供Kiwi.com信用額度作為補償，您可立即用此額度預訂替代航班；或協助您向航空公司申請退款。我們不僅會協助您抵達目的地，更可全程線上完成——若您不願直接聯繫任何人，完全無需如此。

有了航班中斷保障，讓你高枕無憂

透過我們的服務放鬆身心

自動報到

你無需擔心錯過航班的報到時間 — 我們會為你處理。

只需在出發前至少24小時填寫您的護照或身分證資料，我們便會為您辦理登機手續，並將登機證存入Kiwi.com應用程式。

透過我們的自動報到服務輕鬆一下

隨時掌握最新動態

即時更新

憑藉Kiwi.com Guarantee與Kiwi.com應用程式的便利性，您可直接在裝置上接收即時更新，意味著您無需再為錯過接駁車或能否準時抵達指定地點而焦慮不安。

出發時間、登機門號碼、登機資訊等內容將即時更新，讓您在旅程的每個階段都能掌握最新動態。

信任我們的 24/7 即時聊天支援

進一步了解 Kiwi.com Guarantee

想知道更多？以下是一些您的旅伴們對 Kiwi.com Guarantee 最常問的問題：

Kiwi.com Guarantee 包含哪些內容？
Kiwi.com Guarantee 是一套終極服務方案，旨在滿足您的所有旅行需求。它包括所有航班的自動報到、24/7 即時聊天支援（如果您需要聯絡我們），以及中斷保護，可在承運商取消、重新安排或大幅更改行程任何部分時為您的旅程提供保障。
自動登機如何運作？
您只需在出發前至少 24 小時提供您的護照詳細資料，這是航空公司辦理登機手續所必需的。一旦您新增了詳細資料且航空公司開放線上辦理登機手續，我們就會為您辦理登機手續並向您發送登機證。您可以透過我們發送的電子郵件或應用程式存取登機證。列印或下載到您的行動裝置，即可出發。
24/7 即時聊天支援包括什麼？
當您擁有 Kiwi.com Guarantee 時，您可以隨時透過我們的 AI 聊天以任何語言與我們聯繫。如果您想致電或傳送訊息給我們的客服人員，我們將在 3 小時內回覆，但我們會優先處理即將出發的行程。此外，如果您需要我們協助新增任何額外服務，我們將不會向您收取手續費。您只需支付承運商收取的費用。
我為什麼要加購 Kiwi.com Guarantee？
新增 Kiwi.com Guarantee，以減少旅行的麻煩和壓力，節省處理航空公司的時間，並確保您能到達目的地。我們開發了這套服務，以最佳方式解決旅客的痛點——無論是登機的焦慮、客戶支援的漫長排隊，還是行程受航空公司航班變更影響的可能性。在任何這些情況下，您都可以指望我們提供協助。
為什麼 Kiwi.com Guarantee 對於自行轉機行程如此有幫助？
自行轉機是 Kiwi.com 的旅行妙招之一 — 我們將不同的航班合併為一個行程，讓您以更低的價格抵達目的地。由於這不是官方行程，如果承運商的航班中斷導致您無法搭乘下一班航班，承運商沒有義務提供替代航班。Kiwi.com Guarantee 提供的 Disruption Protection 提供了額外的保護層，並提供可用於替代航班的即時補償，或協助您從承運商處獲得退款。
什麼是承運商中斷？
任何航班延誤、重新排程、超賣或取消都屬於航班中斷。有時這些中斷只會是小問題，不會影響您的旅程。但有時，長時間的延誤可能意味著您無法趕上轉機航班，或者您的航班可能會完全取消。