Mi viaje (o parte de él) ha sido cancelado
Si las compañías cancelan tu viaje completo o una parte de tu itinerario, te avisaremos en cuanto nos informen de la cancelación. Si aún quieres viajar, tienes la posibilidad de elegir un itinerario alternativo desde tu cuenta. En caso contrario, puedes solicitar un reembolso.
Si no se te ha notificado una cancelación y ya estás viajando o te encuentras en el aeropuerto, ponte en contacto con nosotros.
Si aún quieres viajar
Si aún quieres viajar, te ofreceremos un itinerario alternativo. Si tienes la Garantía Kiwi.com, cubriremos la mayor parte de los gastos.
Si no tienes la Garantía Kiwi.com o la alternativa no es gratuita, verás la diferencia de precio que te tocaría pagar antes de confirmar una opción.
No obstante, ten en cuenta que la Garantía Kiwi.com no se aplica en situaciones de fuerza mayor o de carácter extraordinario. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar ninguna opción gratuita ni que recibas un reembolso, ya que estos pueden depender de las compañías.
En algunos casos, es posible que la compañía también te ofrezca otra opción directamente. Si esa alternativa encaja en tu itinerario, podemos confirmarla con la compañía o proponerte que la aceptes.
Consúltanos siempre antes de aceptar cualquier opción que te ofrezca la compañía, ya que podrías perder la cobertura de la Garantía Kiwi.com.
Si se cancela una parte de tu viaje pero aún quieres mantener el resto del itinerario original, también puedes hacerlo. Aquí tienes más información sobre tus derechos en casos de cancelación, cambios en el viaje o retrasos por parte de la compañía.
Si prefieres recibir un reembolso
Si no puedes viajar o no te convence ninguna de las alternativas ofrecidas, deberías solicitar un reembolso. Ten en cuenta que solo puedes solicitar un reembolso por el itinerario completo.
Si tienes la Garantía Kiwi.com, te enviaremos un reembolso íntegro de los tramos de tu viaje que no se hayan usado. En caso contrario, tienes la posibilidad de solicitar un reembolso de la compañía por los vuelos cancelados por medio de nosotros o contactando directamente con la compañía.
Puedes iniciar sesión en tu cuenta, entrar en tu viaje y hacer clic en «Reembolsos y cancelaciones» en la parte superior de la página.
Cuando es la compañía la que cancela el viaje, suele ofrecer un reembolso íntegro del tramo cancelado. Sin embargo, sus políticas pueden diferir ligeramente en caso de situaciones de fuerza mayor o de carácter extraordinario.
Consulta las políticas de las compañías de tu itinerario para saber qué puedes esperar.
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