Tus derechos en caso de cancelaciones, cambios o retrasos provocados por la compañía
Cuando las compañías retrasan, cancelan o modifican significativamente tu viaje, puedes decidir si prefieres que te ayudemos nosotros o las compañías responsables del problema. Además, podría corresponderte una compensación adicional.
Asistencia de Kiwi.com
Estaremos a tu lado en cualquier situación, ya sea para ofrecerte opciones de viaje alternativas con cualquier compañía o bien para proporcionarte un reembolso. Sin embargo, solo cubriremos los costes si cuentas con la Garantía Kiwi.com.
Si se produce alguna alteración que afecta a tu viaje, nuestra Garantía te asegura un itinerario alternativo gratuito o un reembolso inmediato. Esto es especialmente útil si tu viaje incluye diferentes compañías o varias reservas de compañías, en caso de que tengas un itinerario con trasbordo propio.
Si no dispones de la Garantía Kiwi.com, solo podemos ofrecerte opciones alternativas de pago o bien un reembolso que dependerá de las políticas de las compañías y de la legislación aplicable. Por lo tanto, no podemos garantizarte de antemano ni el envío de un reembolso ni su importe. Y, si tuvieras derecho a un reembolso, podría tardar más tiempo en llegarte.
Asistencia de las compañías
Si prefieres tratar directamente con las compañías, puedes hacerlo siempre que no hayas aceptado ningún itinerario alternativo ni reembolso de nuestra parte. Tus opciones siempre dependerán de las condiciones de las compañías.
Las compañías responsables del problema deben ofrecerte opciones para la parte afectada de tu viaje. Por ejemplo: según las normas de la UE, están obligadas a proporcionarte una alternativa gratuita o un reembolso en caso de cancelación o modificación significativa de tu vuelo. Sin embargo, hay que tener en cuenta que raramente ofrecen itinerarios alternativos con otras compañías (lo cual podría ser más conveniente para ti) y que los reembolsos pueden tardar más tiempo en llegarte.
Tampoco se responsabilizan de las partes de tu viaje que hayas reservado con otras compañías o que no formen parte de la misma reserva. Este es el caso de las reservas con trasbordo propio.
Es muy probable que no te ofrezcan ninguna opción alternativa para las partes de tu viaje que no hayan sido canceladas o modificadas. En esas situaciones, todavía puedes solicitar un reembolso. Sin embargo, el resultado dependerá de las políticas habituales de las compañías, ya que en la práctica estarías cancelando esas partes del viaje voluntariamente.
Compensaciones adicionales y otros derechos de los pasajeros aéreos
Independientemente de si recibes un itinerario alternativo o un reembolso de nuestra parte o de las compañías, es posible que aún tengas derecho a una compensación adicional.
Por ejemplo, los pasajeros que viajan desde, a través de o hacia la Unión Europea están protegidos por el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Otros países, como Canadá, también garantizan una protección similar, y algunas compañías ofrecen otras compensaciones estipuladas en sus términos y condiciones.
En el caso de los vuelos, aparte del derecho a un reembolso, un cambio de ruta o un itinerario de regreso, podrías recibir gratuitamente determinados servicios como comida y bebida, alojamiento en un hotel o transporte entre el aeropuerto y tu alojamiento.
También podría corresponderte una compensación económica. El Reglamento (CE) n.º 261/2004 te otorga indemnizaciones por denegación de embarque, retrasos de más de 3 horas y cancelaciones* anunciadas con menos de 14 días de antelación respecto a la salida. Dependiendo de la distancia del vuelo afectado, la compensación puede estar entre 250 y 600 EUR, pero no se aplica en caso de circunstancias extraordinarias.
* Según el Reglamento (CE) n.º 261/2004, los cambios de horario de más de 1 hora se consideran cancelaciones, de manera que los pasajeros tienen los mismos derechos.
En este artículo te explicamos cómo puedes reclamar tu compensación en virtud del Reglamento (CE) n.º 261/2004.
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Asistencia de Kiwi.com
Estaremos a tu lado en cualquier situación, ya sea para ofrecerte opciones de viaje alternativas con cualquier compañía o bien para proporcionarte un reembolso. Sin embargo, solo cubriremos los costes si cuentas con la Garantía Kiwi.com.
Si se produce alguna alteración que afecta a tu viaje, nuestra Garantía te asegura un itinerario alternativo gratuito o un reembolso inmediato. Esto es especialmente útil si tu viaje incluye diferentes compañías o varias reservas de compañías, en caso de que tengas un itinerario con trasbordo propio.
Si no dispones de la Garantía Kiwi.com, solo podemos ofrecerte opciones alternativas de pago o bien un reembolso que dependerá de las políticas de las compañías y de la legislación aplicable. Por lo tanto, no podemos garantizarte de antemano ni el envío de un reembolso ni su importe. Y, si tuvieras derecho a un reembolso, podría tardar más tiempo en llegarte.
Asistencia de las compañías
Si prefieres gestionar el viaje directamente con las compañías, puedes hacerlo siempre y cuando todavía no hayas aceptado ninguna alternativa o reembolso que te hayamos ofrecido. Tus opciones siempre dependerán de la legislación aplicable, como el Reglamento (CE) n.º 261/2004, y de las condiciones de las compañías.
Las compañías responsables de la alteración del viaje deben ofrecerte alternativas para el tramo afectado de tu viaje. Por ejemplo, según las normas de la UE, están obligadas a proporcionarte una alternativa gratuita o un reembolso si cancelan el vuelo.
Sin embargo, las compañías no se hacen responsables de los tramos de tu viaje que tuvieras reservados con otras compañías utilizando nuestro hack de viaje de trasbordo propio.
Imagina que se producen cambios o retrasos o se cancela un viaje que tenías con trasbordo propio. Aunque algunos tramos de tu viaje se hayan visto afectados, seguramente no te ofrezcan alternativas para los que no se cancelaron o modificaron. Puedes solicitar un reembolso, pero el importe dependerá de las políticas de la compañía, y quizás consideren que estás cancelando esos tramos del viaje voluntariamente.
Compensaciones adicionales y otros derechos de los pasajeros aéreos
Aunque recibas un itinerario alternativo o un reembolso por nuestra parte o por parte de las compañías, es posible que tengas derecho a una compensación adicional.
Por ejemplo, los pasajeros que viajan desde la Unión Europea con cualquier aerolínea o hacia la Unión Europea con una aerolínea de la UE están protegidos por el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Otros países, como Canadá, también garantizan una protección similar, y algunas compañías ofrecen otras compensaciones estipuladas en sus términos y condiciones.
En el caso de los vuelos, en función de las circunstancias, podrías tener derecho a un reembolso, a un transporte alternativo o un vuelo de vuelta, así como derecho a atención, que generalmente incluye de forma gratuita comidas, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.
También es posible que tengas derecho a una compensación. El Reglamento (CE) n.º 261/2004 te da derecho a una compensación por denegación de embarque, retrasos de más de 3 horas y cancelaciones* anunciadas menos de 14 días antes de la salida. Dependiendo de la distancia del vuelo afectado, la compensación puede oscilar entre 250 y 600 EUR, pero no se aplica en caso de circunstancias extraordinarias.
* Según el Reglamento (CE) n.º 261/2004, los cambios de horario que adelantan la salida más de 1 hora se consideran cancelaciones, de manera que los pasajeros tienen los mismos derechos.
En este artículo encontrarás más información sobre cómo presentar una reclamación en el marco del Reglamento.
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