¿Qué es la Kiwi.com Guarantee?
Haremos todo lo posible para que mantengas tus planes de viaje al precio más bajo y con total transparencia. La Kiwi.com Guarantee es un paquete de servicios que cubre todas tus necesidades de viaje para que explores el mundo sin agobios.
Protección de Viaje
Crédito de Kiwi.com
Nuestra Protección de Viaje te cubre si tu viaje se ve afectado por un cambio, una cancelación o un retraso significativo causado por las compañías. Si eso ocurriera, puede que tengas derecho a un reembolso inmediato en forma de Crédito de Kiwi.com. Te enviaremos un reembolso en crédito a tu cuenta de Kiwi.com para que puedas reservar un vuelo alternativo al instante. ¡Se acabó eso de esperar al reembolso de la aerolínea cuando te cancelan un vuelo!
Si faltan menos de 5 horas para la salida o si ya estás de viaje, te enviaremos el importe equivalente al precio de los vuelos de sustitución que tengan una hora de llegada más próxima a la que habías reservado originalmente.
Si faltan 5 horas o menos para la salida de tu primer vuelo, tendremos en cuenta el precio de los vuelos de sustitución que tengan la hora de llegada más próxima a la original, o el precio de tu reserva original, sin contar nuestras tasas de servicio.
Si deseas utilizar tu crédito para reservar un vuelo alternativo, te recomendamos que lo hagas lo antes posible, ya que los precios pueden subir. Sin embargo, puedes decidir guardar el Crédito para un viaje futuro. Tiene una validez de 2 años a partir de la fecha de recepción.
Reembolsos asistidos
También puedes pedirnos que solicitemos un reembolso a la aerolínea en tu nombre. El importe y la rapidez del reembolso dependerán de las políticas de la compañía y de la legislación vigente.
Trato directo con la aerolínea
Ten en cuenta que si prefieres tratar directamente con las aerolíneas en lugar de aceptar nuestra ayuda, puedes hacerlo. Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de la aerolínea para que te ayuden a solicitar el reembolso del vuelo cancelado.
Check-in automático
Si ya has guardado tus datos en tu cuenta de Kiwi.com o los has añadido durante la reserva, te haremos el check-in online automáticamente cuando se abra el plazo; tú no tendrás que hacer nada más.
Si aún no tienes tus datos guardados, añádelos después de reservar (cuando falten por lo menos 24 horas para la salida) y nosotros nos encargaremos del resto. Cuando hayamos completado tu check-in, tu tarjeta de embarque estará disponible en la aplicación.
Si aún no tienes tus datos guardados, añádelos después de reservar (cuando falten por lo menos 24 horas para la salida) y nosotros nos encargaremos del resto. Cuando hayamos completado tu check-in, tu tarjeta de embarque estará disponible en la aplicación.
Tarjeta de embarque interactiva
Mantente al día de todas las novedades sobre tu viaje. En la aplicación Kiwi.com, puedes recibir información en tiempo real sobre tus vuelos, las puertas de embarque y mucho más, directamente en la palma de tu mano.
En cualquier caso, siempre te informaremos de cualquier novedad o cambio en tu viaje por correo electrónico y a través de mensajes en tu cuenta.
Nuestra misión es facilitar al máximo el proceso de reserva y todo el itinerario de tu vuelo, y nuestro equipo de atención al cliente está disponible con solo darle a un botón para ayudarte con cualquier cambio que haga la aerolínea o si ocurren imprevistos, como retrasos en el aeropuerto.
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