Viajes afectados por la invasión rusa de Ucrania
Los viajes procedentes de o con destino a Ucrania u otros países se siguen cancelando debido a la invasión rusa. Si tienes pensado hacer un viaje desde, hacia o a través de Ucrania o los países vecinos, es posible que se vea afectado.
⚠️ Algunos países han cerrado su espacio aéreo y otros han impuesto restricciones a los viajes procedentes de o con destino a Rusia u operados por aerolíneas rusas. Consulta el sitio web de las compañías de tu viaje para averiguar todos los detalles sobre tu ruta.
Esta es una situación de fuerza mayor, de modo que las condiciones habituales de nuestras tarifas o la Garantía Kiwi.com no se aplican en la mayoría de los casos. Sin embargo, trataremos de ayudarte en la medida en que podamos.
¿Qué hago si mi viaje se ve afectado o se cancela?
En cuanto tengamos conocimiento sobre los cambios en tu viaje, te enviaremos un correo electrónico indicándote qué opciones tienes.
Lo más seguro es que no podamos ofrecerte un itinerario alternativo porque la situación es impredecible, pero puedes solicitar un reembolso.
Te ofreceremos un reembolso asistido, en cuyo caso el importe y la duración del proceso dependerán de las compañías, o quizás podamos ofrecerte, de manera excepcional, un reembolso completo de nuestro bolsillo. No obstante, dependerá de la situación; te mandaremos un correo electrónico con todos los detalles.
¿Qué hago si mi viaje no se ha cancelado?
Es posible que se vea afectado más adelante; si eso ocurre, te avisaremos.
Puedes seguir los acontecimientos en los medios de comunicación y esperar, o bien cancelar el viaje por tu cuenta. Podrás consultar las opciones de reembolso que tienes en tu cuenta.
Si tienes un viaje programado para dentro de poco, es posible que puedas elegir un reembolso asistido en lugar de un reembolso normal que depende del tipo de tarifa de tu billete. Si todavía no te aparece esta opción y aún queda un tiempo para tu viaje, espera unos días y vuelve a consultar tu cuenta. Es posible que aparezcan otras opciones más adelante.
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