Viajar durante la COVID-19
Una nueva mutación de la COVID-19 está obligando a muchos países a implementar nuevas y estrictas prohibiciones para viajar. Es tu responsabilidad comprobar la normativa oficial antes de reservar y de nuevo antes de tu salida, para asegurarte de que puedas viajar a todos los puntos donde hagas escala durante tu itinerario, así como a tu destino final.
En Kiwi.com te mostramos todos los itinerarios posibles, de forma que puedas determinar qué reserva realizar en función de la normativa oficial. El que se muestre un itinerario no supone confirmación de que puedas viajar, por lo que siempre deberás asegurarte de que cumples con la normativa. Así disfrutarás de un viaje seguro.
Si ya tienes una reserva y no puedes viajar, la puedes cancelar y solicitar un reembolso. Para ver tus opciones de reembolso, inicia sesión y abre tu viaje. En ¿Qué opciones de reembolso tengo? encontrarás más información.
Ten en cuenta que nuestra Garantía Kiwi.com no es aplicable en situaciones de fuerza mayor. Pero si te has quedado tirado en el aeropuerto por culpa de un retraso, una cancelación o un cambio de horario que afecte al resto de tu itinerario, quizá puedas recurrir a ella.
Restricciones para viajar
Es posible que, para permitir la entrada, algunos países soliciten documentación adicional, como una declaración de salud, una prueba de COVID-19 con resultado negativo o un formulario para la localización de pasajeros. En otros países, puede que exista una cuarentena obligatoria al llegar o incluso que no sea posible entrar.
Visita la web de Sherpa para conocer las últimas restricciones de todos los países. Si viajas con Ryanair, comprueba su información sobre viajes.
También puedes contactar con las embajadas locales o consultar las webs gubernamentales oficiales de todos los países de tu itinerario antes de viajar.
- Si tienes un trasbordo propio durante tu escala, es posible que debas abandonar la zona de tránsito, y podrían aplicarse las mismas condiciones que si entraras en el país.
- Si tienes un itinerario con «ciudades ocultas», prepara los documentos relativos a la COVID-19 para todos los destinos del itinerario (incluso aquellos a los que no piensas viajar), ya que posiblemente debas enseñarlos antes de tu primer vuelo.
Debido a las restricciones de viaje, actualmente muchas compañías cancelan sus viajes en el último momento.
Siempre te notificaremos en cuanto recibamos la información de las compañías, pero en ocasiones esa comunicación llega con retraso. Antes de viajar, comprueba que tu viaje siga estando programado.
Puedes consultar tu(s) número(s) de vuelo en los sitios web de las aerolíneas o aeropuertos, en webs como Flightradar24.com y Flightaware.com, o en Google.
Medidas sanitarias y de seguridad
Además de las restricciones para viajar, la mayoría de aeropuertos y compañías han impuesto nuevas normativas de protección. Es mejor comprobar los detalles en sus sitios web, pero estas son algunas reglas generales:
- Lleva mascarilla en el aeropuerto y a bordo del avión. Lleva contigo varias mascarillas para viajes de larga distancia, y quizá otros artículos de protección personal como guantes, protectores faciales o desinfectantes para manos.
- Respeta las directrices de distanciamiento físico. Siempre que sea posible, mantén 2 metros de distancia con los demás pasajeros.
- Si es posible, tómate la temperatura antes de viajar. Ahora se toma habitualmente en los aeropuertos y, si muestras cualquier síntoma de la COVID-19, es posible que se te deniegue el embarque.
- Consulta las condiciones para el equipaje facturado. Algunas aerolíneas han modificado temporalmente sus políticas de equipaje de mano, reduciendo el número de piezas permitidas a bordo. Es posible que debas facturar el equipaje de mano que no quepa debajo del asiento.
Si no sabes si es seguro viajar, consulta las recomendaciones de cada país en la web de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades.
También te recomendamos que compruebes la cobertura de tu seguro médico. Puedes consultárselo directamente a tu entidad aseguradora.
Si adquiriste un seguro de AXA Assistance o Travelex con nosotros, puedes consultar los detalles de las coberturas en tu correo electrónico de confirmación o al iniciar sesión. La información de contacto también figura en tu billete electrónico.
Ten en cuenta que AXA no cubre las cancelaciones causadas por las restricciones relativas al coronavirus.
Datos de contacto
Autoservicio: puedes gestionar todos los aspectos de tu reserva desde tu cuenta.
Si necesitas que te ayudemos, ponte en contacto con nosotros. Puedes enviarnos un mensaje en cualquier momento o bien llamarnos por teléfono si faltan menos de 14 días para la salida de tu viaje.
Si nos llamas, asegúrate de tener a mano el identificador de tu reserva. Nuestras líneas telefónicas siguen estando muy solicitadas, de manera que intentamos dar prioridad a los clientes en tránsito para ayudarles a llegar a casa.
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