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Términos de uso

Resumen


  • 1.NUESTRA WEB Y APLICACIÓN MÓVIL
    • 1.1La web ubicada en Kiwi.com, la aplicación móvil Kiwi.com y todo su contenido (la «Web») son propiedad de y están operados por la sociedad de responsabilidad limitada Kiwi.com s.r.o., con domicilio social en Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praga 8-Karlín, República Checa, con número de identificación fiscal 29352886, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, con el expediente n.º C 387231 y con el código de identificación fiscal CZ29352886 («Kiwi.com», «nosotros», «nuestro», «nos»).
    • 1.2La web está disponible para cualquier visitante o cliente («usuario», «tú», «tu»), siempre y cuando se acepten estos Términos y condiciones de uso especiales de la web (los «Términos de uso»). El acceso o uso de la web conlleva la aceptación total e incondicional de estos Términos de uso. Si no estás de acuerdo con estos términos, no tendrás autorización para utilizar la web.
    • 1.3Las normas relativas al tratamiento de los datos personales de los usuarios están disponibles en la Política de privacidad incluida en la web.
  • 2.ACCESO Y USO DE LA WEB
    • 2.1Si decides utilizar la Web, te la ofreceremos «tal cual», sin ninguna responsabilidad ni garantía relativa, entre otros, a su integridad, exactitud, disponibilidad o idoneidad. Si eres un consumidor con residencia habitual en la UE, esta cláusula no se aplica a tu caso.
    • 2.2En ningún caso seremos responsables de pérdidas o daños (incluido cualquier tipo de daño o pérdida directa, indirecta, especial o emergente o por lucro cesante) en relación con la web o derivada de la misma, independientemente del tipo de actuación mediante la cual puedan reclamarse dichos daños o pérdidas. Si eres un consumidor con residencia habitual en la UE, esta cláusula no se aplica a tu caso.
    • 2.3Se podrá restringir el acceso a partes concretas de la web atendiendo a normas y condiciones específicas. Salvo que se indique lo contrario, las funciones de la web se ofrecen de forma gratuita.
    • 2.4El contenido y la información presentados en la Web (incluidas las cuestiones de propiedad intelectual, precios y disponibilidad relacionadas con los productos y servicios ofrecidos a través de la Web), así como la infraestructura utilizada para proporcionar ese contenido e información, son propiedad de Kiwi.com o de nuestros proveedores.
    • 2.5El usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus contraseñas de acceso a la web y a garantizar que ningún tercero no autorizado tenga conocimiento de las mismas. El usuario asume la responsabilidad por cualquier consecuencia económica derivada del uso de la web con la contraseña de acceso del usuario o del uso de las contraseñas del usuario por parte de terceros.
    • 2.6A nuestro exclusivo criterio, podremos hacer uso de todos los comentarios y sugerencias que el usuario nos proporcione, ya sea por escrito o de forma verbal, en relación con el uso de la web o de nuestros productos y servicios.
    • 2.7El usuario se compromete a no realizar ninguna de las siguientes acciones:
      • 2.7.1Usar el nombre, el documento de identificación o la contraseña de otra persona sin permiso o bien utilizar la web haciéndose pasar por otra persona.
      • 2.7.2Publicar o transmitir material ilegal, amenazante, difamatorio, obsceno o indecente o cualquier material que pueda asociarse a una conducta constitutiva de delito, que derive en responsabilidad civil o susceptible de infringir cualquier ley.
      • 2.7.3Efectuar reservas de naturaleza especulativa, falsa o fraudulenta o bien con anticipación a la demanda.
      • 2.7.4Usar cualquier dispositivo, software o procedimiento informático para interferir o intentar interferir en el funcionamiento adecuado de la web.
      • 2.7.5Alterar o descompilar el software empleado para la prestación de nuestros productos y servicios y para el funcionamiento de la web.
      • 2.7.6Añadir en un «frame», reproducir en espejo o incorporar por otros medios cualquier parte de la Web en otro sitio web sin nuestra autorización expresa y por escrito.
      • 2.7.7Llevar a cabo cualquier uso comercial de la Web, incluidos, entre otros, la reventa de servicios o productos obtenidos a través de Kiwi.com.
      • 2.7.8Hacer un uso indebido de las campañas promocionales, ofertas o códigos proporcionados por Kiwi.com. El uso indebido incluye, entre otras cosas, intentar canjear ofertas de una manera incompatible con las condiciones aplicables, utilizar varias cuentas de Kiwi.com para obtener ventajas adicionales o realizar cualquier otra actividad fraudulenta.
    • 2.8En caso de que incumplas cualquiera de los términos de uso especificados en el artículo 2.7, Kiwi.com se reserva el derecho a limitar o restringir el acceso a tu Cuenta de Kiwi.com para garantizar el cumplimiento de nuestros términos y la integridad de nuestros servicios.
  • 3.FUNCIONES DE LA WEB Y CUENTA DE KIWI.COM
    • 3.1La web incluye diversas funciones que están disponibles para el usuario y que pueden ser utilizadas por una parte determinada de la interfaz de la web o por otras herramientas en Internet, como correos electrónicos («interfaz de la web»). Pondremos las funciones de la web a tu disposición siempre y cuando las utilices de acuerdo con el uso que nosotros hayamos previsto y autorizado.
    • 3.2La Cuenta de Kiwi.com incluye funciones adicionales de la Web con acceso restringido («Cuenta de Kiwi.com»), como herramientas para la gestión de tus reservas actuales o anteriores, o para el almacenamiento de los datos necesarios para realizar reservas en el futuro.
    • 3.3Puedes acceder a la Cuenta de Kiwi.com asociada a tu dirección de correo electrónico iniciando sesión a través de la Interfaz de la web, siempre y cuando hayas realizado previamente una reserva en la Web con tu correo electrónico o creado una Cuenta de Kiwi.com con tu correo electrónico mediante la Interfaz de la web.
  • 4.FUNCIONES DE BÚSQUEDA
    • 4.1Las funciones de búsqueda de la web permiten buscar servicios de transporte de terceros y sus combinaciones.
    • 4.2Los resultados de búsqueda que se muestran dependen de los datos que introduzcas y de las opciones que elijas dentro de los parámetros definidos en la interfaz de la web.
    • 4.3Por defecto, los resultados de búsqueda se clasifican según su idoneidad: las opciones de transporte que consideramos mejores se muestran en la parte superior, y las opciones que consideramos peores aparecen más abajo. La idoneidad (es decir, qué opciones se consideran mejores o peores) se determina mediante una fórmula basada en la combinación del precio (un precio más bajo se considera mejor que uno más alto) y la comodidad, para la cual valoramos aspectos como la duración (un transporte más corto se considera mejor que uno más largo) y el número de escalas (un transporte con menos escalas se considera mejor que uno con más escalas). Además, cuanto mayor sea el número de pasajeros, más cuenta el factor de la duración del Itinerario. Puedes cambiar la clasificación por defecto de los resultados de búsqueda a cualquiera de las opciones disponibles. En ese caso, los resultados de la búsqueda se clasificarán de acuerdo con el parámetro seleccionado, como el precio o la duración, por ejemplo.
  • 5.TUS OPCIONES DE RESERVA
    • 5.1Cuando busques opciones de viaje en la Web, es posible que encuentres dos alternativas para realizar tu reserva:
      • 5.1.1Reservar con Kiwi.com.
      • 5.1.2Reservar en sitios web de terceros.
    • 5.2Reservar con Kiwi.com. Si decides reservar con Kiwi.com, gestionarás todo el proceso de reserva en nuestra Web, incluido el pago. Esto significa que formalizarás con nosotros un acuerdo en virtud del cual actuaremos en tu nombre para adquirir todos los servicios necesarios proporcionados por terceros, como los vuelos y servicios complementarios. También podrás solicitar servicios posteriores a la reserva por medio de Kiwi.com, y tendrás acceso a nuestro servicio de atención al cliente si necesitas ayuda.
    • 5.3Reservar en sitios web de terceros. Si prefieres reservar mediante terceros, el sistema te redirigirá a otra web distinta para que puedas finalizar tu reserva. En este caso, Kiwi.com no formará parte de ningún acuerdo o transacción, sino que formalizarás un contrato con el proveedor de servicios externo. Por lo tanto, no dispondrás de las ventajas que ofrecemos a nuestros clientes, y tampoco tendrás acceso a los servicios posteriores a la reserva prestados por Kiwi.com ni a la asistencia de nuestro equipo de atención al cliente.
  • 6.PRECIOS
    • 6.1Hacemos todo lo posible por garantizar que los precios que mostramos en nuestra Web estén actualizados y sean exactos. Los precios que se muestran en nuestra Web son los precios a los que esperamos formalizar la compra de un billete, el equipaje o los asientos, atendiendo a los datos del mercado de los que disponemos y conforme a nuestra búsqueda más reciente. Sin embargo, también se basan en precios de terceros (por ejemplo, aerolíneas y sistemas de distribución global), sobre los que no tenemos ningún control, y en nuestros últimos resultados de búsqueda. Por lo tanto, los precios podrían estar sujetos a cambios.
    • 6.2Los precios que se muestran en la Web podrían ajustarse mediante procesos de toma de decisiones automatizados.
  • 7.NUESTRA PROPIEDAD INTELECTUAL
    • 7.1Conservaremos todos los derechos sobre nuestros productos y servicios y sobre la web y su contenido, incluidos software, hardware, productos, procesos, algoritmos, interfaces de usuario, conocimientos, tecnologías, invenciones, diseños y otros materiales o información tangibles o intangibles que pongamos a disposición del usuario durante la prestación de los servicios o el uso de la web.
    • 7.2El usuario no tendrá ninguna licencia ni derechos implícitos o explícitos de ningún tipo con relación a nuestros productos y servicios ni a ninguna parte de nuestra web, incluidos los derechos a tomar posesión de código fuente, datos u otro material relativo a la web. Todos los derechos que no se concedan expresamente al usuario serán de nuestra propiedad exclusiva o de sus respectivos propietarios.
    • 7.3Todas las marcas registradas y comerciales, derechos de diseño, derechos de bases de datos, patentes y otros derechos sobre la propiedad intelectual (registrada o no) relacionados con la web y con su contenido son de nuestra propiedad o de terceros, y no concedemos a nadie derecho o licencia alguna para utilizarlos.
  • 8.CONTENIDO DE TERCEROS
    • 8.1Todos los productos y servicios de terceros que se muestran en la web son proporcionados por proveedores profesionales que actúan como vendedores.
    • 8.2Las marcas comerciales, logotipos, marcas de servicio, marcas de agua y demás contenido de terceros («marcas comerciales») que figuran en la web son marcas comerciales registradas y no registradas de sus respectivos propietarios. Todas las Marcas comerciales relativas a las aerolíneas operadoras que se muestran en la Web pertenecen a sus respectivos propietarios. Nosotros las utilizamos únicamente con fines de identificación, ya que sus servicios forman parte de los servicios ofrecidos por Kiwi.com. Los propietarios de las Marcas comerciales y Kiwi.com son entidades independientes y no afiliadas. Kiwi.com contrata todos los servicios de terceros necesarios y proporciona servicios de atención al cliente y posventa, mientras que las aerolíneas llevan a cabo el transporte de pasajeros. Nada de lo que se presenta en esta Web debe ser interpretado como una pretensión por nuestra parte sobre estas Marcas comerciales de terceros, ni como una concesión, por implicación, exclusión o de otra forma, de licencias o derechos de uso de Marcas comerciales mostradas en la Web sin el permiso expreso por escrito de sus respectivos propietarios.
    • 8.3Está totalmente prohibido el uso indebido de las marcas comerciales que figuran en la web. Deberás asegurarte de que el uso que hagas de las marcas comerciales cumpla con la legislación aplicable y con los derechos sobre la propiedad intelectual y de otro tipo del proveedor externo pertinente. Reconoces y aceptas que las marcas comerciales seguirán siendo propiedad del proveedor externo pertinente. No podrás modificar, duplicar, publicar, subir, distribuir, traducir, adaptar, comercializar ni utilizar ninguna parte de las marcas comerciales sin el consentimiento previo por escrito del proveedor externo pertinente.
    • 8.4La presentación de marcas comerciales en la web y la disponibilidad de productos o servicios de terceros en la web no deben interpretarse como una relación de afiliación, aval o patrocinio de la web y de nuestros servicios por parte de esos terceros.
  • 9.OPINIONES DE CLIENTES
    • 9.1Cada opinión tiene una puntuación del 1 al 5. Para calcular la puntuación que te mostramos, sumamos todas las puntuaciones que hemos recibido y dividimos ese total por la cantidad de puntuaciones.
    • 9.2Además, los clientes también pueden facilitar «puntuaciones» específicas para aspectos concretos de la experiencia de viaje, como la aerolínea o el aeropuerto. Ten en cuenta que los clientes puntúan estas categorías y la experiencia general con Kiwi.com de manera independiente, de modo que no hay un vínculo entre ambas puntuaciones.
    • 9.3Solo nuestros clientes pueden enviar opiniones y solo aquellos cuyas reservas incluyan aspectos específicos de la experiencia de viaje pueden facilitar «puntuaciones» concretas a este respecto.
    • 9.4Siempre te informamos de si publicamos todas las opiniones de clientes, tanto las positivas como las negativas, o si solo hacemos públicas las opiniones de clientes con valoraciones que presenten unas características determinadas.
    • 9.5Las opiniones pueden contener traducciones realizadas por terceros. Declinamos cualquier garantía expresa o implícita relativa a las traducciones, incluidas las garantías de exactitud, fiabilidad y cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.
    • 9.6Podemos ofrecer resúmenes de las opiniones de los clientes destacando los pros y contras más comunes. Estos resúmenes pueden realizarse con IA.
    • 9.7No ofrecemos incentivos a los clientes para que dejen opiniones.
    • 9.8Al enviar una opinión, asegúrate de que tus comentarios se refieran exclusivamente al servicio o a los aspectos específicos del servicio que se correspondan con la sección concreta del formulario. Te pedimos que te abstengas de incluir cualquier contenido ilegal, vulgar o inapropiado, así como cualquier dato personal. Las opiniones que no cumplan estas directrices pueden filtrarse y no se mostrarán en el conjunto de opiniones. Esto nos ayuda a garantizar que las opiniones sean respetuosas y pertinentes para todos los usuarios.
  • 10.DISPOSICIONES FINALES
    • 10.1Resolución de conflictos
      • 10.1.1Resolución amistosa de conflictos. Antes de iniciar cualquiera de los siguientes métodos de resolución de conflictos, intenta contactar con nosotros primero a través de nuestro formulario de contacto, que encontrarás en Kiwi.com/content/feedback, para que podamos atender tus quejas o sugerencias.
      • 10.1.2Jurisdicción. Los tribunales de la República Checa tendrán plena jurisdicción sobre todos los conflictos que surjan entre Kiwi.com s.r.o. y tú, a excepción de lo dispuesto en el artículo 10.1.3 (b).
      • 10.1.3Conflictos con consumidores de la UE
        • (a)Todos los consumidores residentes en países de la UE tienen derecho, antes de presentar una acción legal ante un tribunal, a iniciar un acuerdo extrajudicial relativo al conflicto con nosotros, siempre que esos conflictos entre un consumidor de la UE y nosotros no se hayan resuelto directamente de forma satisfactoria. La institución a cargo de los acuerdos extrajudiciales de conflictos de consumidores de la UE con nuestra empresa es la Autoridad de Inspección Comercial Checa (coi.cz). Puedes encontrar más información sobre acuerdos extrajudiciales de conflictos con consumidores en https://www.coi.cz/en/information-about-adr.
        • (b)Si eres consumidor con residencia habitual en la UE, puedes presentar una reclamación para hacer valer tus derechos de protección al consumidor en relación con estos Términos de uso en la República Checa o en tu país de residencia, y únicamente podrán incoarse procedimientos contra ti ante los órganos jurisdiccionales de tu país de residencia.
    • 10.2La web y los presentes Términos de uso, así como cualquier relación jurídica establecida en este marco o derivada de él, se regirán por la legislación de la República Checa. Como consumidor, también te asisten los derechos que se establezcan por defecto en el Derecho de tu país de residencia.
    • 10.3Estos Términos de uso se encuentran en vigor y surten efectos a partir del 29th January, 2026.