1.1 Vefsíðan Kiwi.com, Kiwi.com farsímaforritið og allt innihald þeirra („Vefsíðan“) eru í eigu og rekin af einkahlutafélaginu Kiwi.com s.r.o., með skráða skrifstofu á Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prag 8-Karlín, Tékklandi, fyrirtækisnúmer: 29352886, skráð í viðskiptaskrá sem borgardómstóllinn í Prag heldur, skráarnúmer C 387231, skattnúmer CZ29352886 („Kiwi.com“, „ við“, „okkar“, „okkur“).
1.2 Vefsíðan er aðgengileg öllum gestum eða viðskiptavinum („Notandi“, „ þú“, „þín“), með fyrirvara um samþykki þessara sérstöku notkunarskilmála vefsíðunnar („Notkunarskilmálar“). Aðgangur þinn eða notkun vefsíðunnar felur í sér fullt og óskilyrt samþykki þessara notkunarskilmála. Ef þú samþykkir ekki þessa notkunarskilmála er þér ekki heimilt að nota vefsíðuna.
1.3 Reglur varðandi vinnslu persónuupplýsinga notenda eru aðgengilegar í persónuverndarstefnu á vefsíðunni.
2. Aðgangur að og notkun vefsíðunnar
2.1 Ef þú ákveður að nota vefsíðuna munum við veita þér hana „eins og hún er“ án nokkurrar ábyrgðar, þar á meðal en ekki takmarkað við ábyrgð á fullkomleika, gallaleysi, framboði eða hæfi. Ef þú ert neytandi með venjulegt búsetu í ESB á þetta ákvæði ekki við um þig.
2.2 Undir engum kringumstæðum berum við ábyrgð á tapi eða tjóni (þar á meðal beinu, óbeinu, sérstöku eða afleiddu tapi eða tjóni af nokkru tagi eða tapuðum hagnaði) í tengslum við eða í sambandi við vefsíðuna, óháð því hvernig slíkt tap eða tjón kann að vera krafist. Ef þú ert neytandi með venjulegt búsetu í ESB á þetta ákvæði ekki við um þig.
2.3 Aðgangur að tilteknum hlutum vefsíðunnar kann að vera takmarkaður samkvæmt sérstökum reglum og kröfum. Nema annað sé tekið fram, eru aðgerðir vefsíðunnar veittar án endurgjalds.
2.4 Innihald og upplýsingar á vefsíðunni (þar á meðal hugverkaréttur, verð og framboðsupplýsingar varðandi vörur og þjónustu sem veitt er í gegnum vefsíðuna), sem og innviðir sem notaðir eru til að veita slíkt efni og upplýsingar, eru eign Kiwi.com eða birgja okkar og veitenda.
2.5 Notandi samþykkir að halda trúnaði um öll lykilorð sem veitt eru til að fá aðgang að vefsíðunni og tryggja að engir óviðkomandi þriðju aðilar fái aðgang að þeim. Notandi tekur ábyrgð á öllum fjárhagslegum afleiðingum sem stafa af notkun vefsíðunnar með lykilorði notanda á vefsíðuna eða af notkun lykilorða notanda af þriðju aðilum.
2.6 Við, að eigin geðþótta, getum notað allar athugasemdir og tillögur, hvort sem þær eru skriflegar eða munnlegar, sem notandi veitir í tengslum við notkun á vörum okkar og þjónustu eða vefsíðunni.
2.7 Notandi samþykkir að:
2.7.1 nota nafn, auðkenni eða lykilorð annars án leyfis né nota vefsíðuna með því að þykjast vera annar einstaklingur;
2.7.2 birta eða senda ólöglegt, ógnandi, ærumeiðandi, ruddalegt eða ósæmilegt efni eða efni sem gæti falið í sér hegðun sem telst refsiverð, leitt til skaðabótaábyrgðar eða á annan hátt brotið gegn lögum;
2.7.3 gera neina ímyndaða, ranga eða sviksamlega bókun eða bókun í væntingum um eftirspurn;
2.7.4 nota neitt tæki, hugbúnað eða venju til að trufla eða reyna að trufla rétta virkni vefsíðunnar;
2.7.5 breyta eða afþýða hugbúnaðinn sem notaður er til að veita vörur okkar og þjónustu og rekstur vefsíðunnar;
2.7.6 ramma inn, spegla eða á annan hátt fella hluta vefsíðunnar inn í aðra vefsíðu án skriflegs leyfis okkar.
3. Virkni vefsíðunnar og Kiwi.com reikningur
3.1 Vefsíðan inniheldur margar aðgerðir sem eru aðgengilegar notanda og má nota með tilteknum hluta viðmóts vefsíðunnar eða öðrum tilteknum netverkfærum eins og tölvupósti („Vefsíðuviðmót“). Við munum veita þér aðgerðir vefsíðunnar að því tilskildu að þú notir aðgerðirnar á þann hátt sem við höfum ætlað og leyft.
3.2 Kiwi.com reikningurinn er myndaður af viðbótaraðgerðum vefsíðunnar með takmörkuðum aðgangi („Kiwi.com reikningur“) eins og verkfærum til að stjórna núverandi og fyrri bókunum þínum eða geymslu gagna sem nauðsynleg eru til að gera bókanir í framtíðinni.
3.3 Þú getur fengið aðgang að Kiwi.com reikningnum sem tengist tölvupóstfangi þínu með því að skrá þig inn í gegnum vefsíðuviðmótið, að því tilskildu að þú hafir áður gert bókun á vefsíðunni með tölvupóstfangi þínu, eða þú hafir búið til Kiwi.com reikning í gegnum vefsíðuviðmótið með tölvupóstfangi þínu.
4. Leitaraðgerðir
4.1 Leitaraðgerðir vefsíðunnar gera þér kleift að leita á milli flutningsþjónustu þriðja aðila og samsetninga þeirra.
4.2 Niðurstöður leitarinnar sem birtast eru háðar inntaki þínu og vali sem gert er í gegnum vefsíðuviðmótið innan skilgreindra breytna.
4.3 Sjálfgefið er að við röðum leitarniðurstöðum frá bestu, sem þýðir að flutningsmöguleikar sem við teljum betri birtast ofar á meðan möguleikar sem teljast verri birtast neðar. Hvaða möguleiki er betri og hver er verri er ákvarðað með formúlu sem byggir á samsetningu verðs (lægra verð er talið betra en hærra verð), og þæginda, svo sem lengd (styttri flutningur er talinn betri en lengri flutningur) og fjölda millilendinga (færri millilendingar eru betri en fleiri millilendingar). Að auki, þegar fjöldi farþega er hærri, hefur lengdarþátturinn meiri vægi. Þú getur breytt sjálfgefnu röðun leitarniðurstaðna í hvaða tiltækan möguleika sem er. Í því tilviki eru leitarniðurstöðurnar raðaðar eftir völdum breytu eins og verði eða lengd.
5. Bókunarmöguleikar þínir
5.1 Þegar þú leitar að ferðamöguleikum á vefsíðunni gætirðu séð tvo mismunandi valkosti til að ljúka bókun þinni:
5.1.1 Bókun með Kiwi.com
5.1.2 Beint á vefsíður þriðja aðila.
5.2 Bókun með Kiwi.com. Ef þú velur að bóka með Kiwi.com muntu sjá um allt bókunarferlið á vefsíðu okkar, þar á meðal greiðslu. Þetta þýðir að þú gerir samning við okkur og við munum starfa fyrir þína hönd til að tryggja alla nauðsynlega þjónustu þriðja aðila, svo sem flug og flugtengda þjónustu. Að auki muntu geta pantað þjónustu eftir bókun hjá Kiwi.com og leitað til þjónustuvers okkar til að fá aðstoð.
5.3 Beint á vefsíður þriðja aðila. Ef þú velur að beina þér áfram verður þú færður á aðra vefsíðu til að ljúka bókun þinni. Í þessu tilviki verður Kiwi.com ekki hluti af samningi þínum eða viðskiptum. Þú gerir samning við þjónustuveitanda þriðja aðila. Þar af leiðandi muntu ekki geta notið þeirra kosta sem við bjóðum viðskiptavinum okkar og munt ekki hafa aðgang að þjónustu Kiwi.com eftir bókun eða þjónustuveri.
6. Verð
6.1 Við kappkostum að tryggja að verð sem birtast á vefsíðu okkar séu uppfærð og nákvæm. Verðin sem birtast á vefsíðu okkar eru þau verð sem við búumst við að tryggja kaup á miða, farangri eða sæti, byggt á þekkingu okkar á markaðnum og síðustu leit. Hins vegar byggjast verðin sem birtast einnig á verði þriðja aðila (t.d. flugfélaga, alþjóðlegra dreifikerfa), sem við höfum enga stjórn á, og nýjustu leitarniðurstöðum okkar. Því gætu þessi verð verið háð breytingum.
6.2 Verð sem birtast á vefsíðunni gætu verið leiðrétt með sjálfvirkri ákvarðanatöku.
7. Hugverkaréttur okkar
7.1 Við höldum öllum réttindum að vörum okkar og þjónustu og vefsíðunni og innihaldi hennar; þar á meðal hugbúnaði, vélbúnaði, vörum, ferlum, reikniritum, notendaviðmótum, þekkingu, tækni, uppfinningum, hönnun og öðru áþreifanlegu eða óáþreifanlegu efni eða upplýsingum sem gerðar eru aðgengilegar notanda í gegnum veitingu þjónustunnar eða með notkun vefsíðunnar.
7.2 Engin tjáð eða óbein leyfi eða réttindi af neinu tagi eru veitt notanda varðandi þjónustu okkar, vörur eða vefsíðuna, eða hluta hennar, þar á meðal rétt til að fá eignarhald á neinum frumkóða, gögnum eða öðru efni sem tengist vefsíðunni. Öll réttindi sem ekki eru beinlínis veitt notanda hér eru áskilin okkur eða viðkomandi eigendum þeirra.
7.3 Ennfremur tilheyra allur höfundarréttur, vörumerki, hönnunarréttur, gagnagrunnsréttur, einkaleyfi og annar hugverkaréttur (skráður og óskráður) í og á vefsíðunni og varðandi innihald vefsíðunnar okkur eða þriðju aðilum og við veitum engum rétt eða leyfi til að nota þá.
8. Efni þriðja aðila
8.1 Allar vörur og þjónusta þriðja aðila sem birtast á vefsíðunni eru veittar af faglegum veitendum sem starfa sem kaupmenn.
8.2 Vörumerki, lógó, þjónustumerki, vatnsmerki og annað efni þriðja aðila („Vörumerki“) sem birtast á vefsíðunni eru skráð og óskráð vörumerki viðkomandi eigenda. Öll vörumerki sem tengjast flugfélögum í rekstri sem birtast á vefsíðunni tilheyra viðkomandi eigendum og við notum þessi vörumerki eingöngu í auðkenningarskyni, því þjónusta þeirra myndar hluta af þeirri þjónustu sem Kiwi.com býður upp á. Eigendur vörumerkjanna og Kiwi.com eru óháðir aðilar. Kiwi.com tryggir alla nauðsynlega þjónustu þriðja aðila, veitir þjónustuver og þjónustu eftir bókun, á meðan flugfélögin sjá um flutning farþega. Ekkert sem er á þessari vefsíðu ætti að túlka sem tilkall okkar til þessara vörumerkja þriðja aðila eða sem veitingu, óbeint, með estoppel eða á annan hátt, neins leyfis eða réttar til að nota vörumerki sem birtist á vefsíðunni án skriflegs leyfis viðkomandi eiganda.
8.3 Misnotkun þín á vörumerkjum sem birtast á vefsíðunni er stranglega bönnuð. Þú verður að tryggja að notkun þín á vörumerkjum sé í samræmi við öll gildandi lög og hugverkarétt og önnur réttindi viðkomandi þriðja aðila. Þú viðurkennir og samþykkir að vörumerkin verði áfram eign viðkomandi þriðja aðila. Enginn hluti vörumerkja má breyta, afrita, birta, hlaða upp, dreifa, þýða, aðlaga, markaðssetja eða nota, án skriflegs samþykkis viðkomandi þriðja aðila.
8.4 Birting vörumerkja á vefsíðunni og framboð á vörum eða þjónustu þriðja aðila á vefsíðunni ætti ekki að túlka sem tengsl, áritun eða kostun vefsíðunnar og þjónustu okkar af neinum slíkum þriðja aðila.
9. Umsagnir viðskiptavina
9.1 Hver umsagnareinkunn er á bilinu 1-5. Til að fá þá einkunn sem þú sérð leggjum við saman allar umsagnareinkunnir sem við höfum fengið og deilum þeirri heild með fjölda umsagnareinkunna sem við höfum fengið.
9.2 Að auki geta viðskiptavinir einnig gefið sérstakar „einkunnir“ fyrir tiltekna þætti ferðaupplifunar, svo sem: flugfélag eða flugvöll. Athugaðu að viðskiptavinir senda þessar einkunnir og einkunn sína fyrir Kiwi.com upplifunina sjálfstætt, svo það er engin bein tenging á milli þeirra.
9.3 Aðeins viðskiptavinir okkar geta sent inn umsögn og aðeins þeir viðskiptavinir sem hafa bókað ferðir sem innihéldu tiltekna þætti ferðaupplifunar geta einnig gefið sérstakar „einkunnir“ fyrir þessa þætti ferðaupplifunar.
9.4 Við upplýsum þig alltaf ef við birtum allar umsagnir viðskiptavina, hvort sem þær eru jákvæðar eða neikvæðar, eða ef við birtum aðeins umsagnir viðskiptavina með sérstaka tilfinningu.
9.5 Umsagnir geta innihaldið þýðingar sem eru knúnar af þriðju aðilum. Við afsölum okkur allri ábyrgð sem tengist þýðingunum, hvort sem hún er tjáð eða óbein, þar á meðal allri ábyrgð á nákvæmni, áreiðanleika og allri óbeinni ábyrgð á söluhæfni, hæfni í tilteknum tilgangi og brotaleysi.
9.6 Við gætum veitt samantektir á umsögnum viðskiptavina sem draga fram algengustu kosti og galla. Þessar samantektir gætu verið knúnar af gervigreind.
9.7 Við bjóðum engar hvatningar til að veita umsagnir viðskiptavina.
9.8 Þegar þú sendir inn umsögn, vinsamlegast tryggðu að athugasemdir þínar varði eingöngu þjónustuna eða tiltekna þætti þjónustunnar sem eiga við um einstaka hluta umsagnareyðublaðsins. Við biðjum þig um að forðast að taka með ólöglegt, dónalegt eða óviðeigandi efni, sem og persónuupplýsingar. Umsagnir sem ekki uppfylla þessar leiðbeiningar gætu verið síaðar út úr umsagnasafninu og verða ekki birtar. Þetta hjálpar okkur að viðhalda virðingarfullu og viðeigandi umsagnarumhverfi fyrir alla notendur.
10. Lokaákvæði
10.1 Úrlausn deilumála
10.1.1 Vingjarnleg úrlausn deilumála. Áður en einhver af eftirfarandi aðferðum til úrlausnar deilumála er hafin, vinsamlegast reyndu að hafa samband við okkur í gegnum snertiformið okkar sem er aðgengilegt á: Kiwi.com/content/feedback fyrst til að leysa allar kvartanir þínar eða tillögur.
10.1.2 Lögsaga. Í deilumálum við Kiwi.com s.r.o. skulu dómstólar Tékklands hafa fulla lögsögu yfir öllum deilumálum sem upp koma milli þín og okkar, með undantekningu samkvæmt 10.1.3 (c) gr.
10.1.3 Neytendadeilur í ESB
Allir neytendur sem búa í ESB-löndum eiga, áður en þeir höfða mál fyrir dómstól, rétt á að hefja utanréttarlega sáttameðferð vegna deilu sinnar við okkur, að því tilskildu að slík deila milli ESB-neytanda og okkar hafi ekki verið leyst beint. Stofnunin sem sér um utanréttarlega sáttameðferð vegna neytendadeilna í ESB við fyrirtækið okkar er tékkneska viðskiptaeftirlitsstofnunin (coi.cz). Nánari upplýsingar um utanréttarlega sáttameðferð neytendadeilna má finna hér ( https://www.coi.cz/en/information-about-adr/ ).
Ef þú ert neytandi með venjulegt búsetu í ESB getur þú höfðað mál til að framfylgja réttindum þínum til neytendaverndar í tengslum við þessa notkunarskilmála í Tékklandi eða í búsetulandi þínu, og málsmeðferð má aðeins höfða gegn þér í dómstólum búsetulands þíns.
10.2 Vefsíðan og þessir notkunarskilmálar og öll réttarsambönd sem stofnuð eru samkvæmt þeim eða stafa af þeim, skulu lúta lögum Tékklands. Ef þú ert neytandi nýtur þú aukalega þeirrar verndar sem þér er veitt samkvæmt bindandi ákvæðum laga í búsetulandi þínu.
10.3 Þessir notkunarskilmálar eru gildandi og taka gildi frá 17. júní 2025.
