Как подать претензию

Нажмите на эту ссылку и отправьте нам письмо, сообщив о том, что произошло и почему вы недовольны. Укажите все подробности — чем больше мы знаем, тем быстрее поможем.

Наши сотрудники свяжутся с вами, как только будут готовы дать вам ответ. Обычно это происходит в течение 30 дней, а точные сроки зависят от очереди. Нам необходимо провести тщательную проверку по каждой претензии, что занимает больше времени, чем оказание помощи в рамках обычной поддержки.

Наши специалисты по работе с претензиями расследуют случай и выяснят, можем ли мы что-нибудь предпринять. Если они обнаружат, что мы допустили ошибку или не предоставили вам качественные услуги, то попытаются исправить ситуацию. Однако, если мы предоставили вам корректную информацию, качественные услуги и не допустили ошибок, то со своей стороны мы, скорее всего, не сможем ничего сделать.

Вам необходимо правильно подать претензию, поскольку мы не сможем своевременно помочь вам, если вместо претензии вы отправите обычный запрос в службу поддержки (например, как при запросе на добавление багажа или изменение дат поездки). В таком случае нам придется перенаправить ваш запрос из службы поддержки сотрудникам, которые занимаются рассмотрением претензий, и на это потребуется дополнительное время.

Если вы подали жалобу и остались недовольны результатом, вы можете обратиться в орган по альтернативному разрешению споров (АРС) через независимый некоммерческий орган OnlineMediator (OnlineADR.cz) по АРС, назначенный Министерством промышленности и торговли Чехии. АРС позволяют попытаться урегулировать спор с помощью беспристрастного органа, не обращаясь в суд. Подача заявления об АРС через OnlineMediator бесплатна, мы по закону обязаны сотрудничать с органом АРС. 

Информацию о потребительских спорах размещена в Условиях обслуживания, в разделе 15.2.