Что такое услуги в случае непредвиденных изменений и чем они полезны?
Наши услуги в случае непредвиденных изменений действуют в случае, если ваша поездка срывается из-за изменений в расписании, отмены или задержки рейса по вине авиакомпании на любом отрезке маршрута.
Если в вашей поездке произойдут непредвиденные изменения:
- В рамках Защиты маршрута или Защиты пересадок мы предложим вам мгновенную компенсацию в виде баллов Kiwi.com, которые можно использовать для немедленного бронирования другого перелета, или помощь в возврате средств от авиакомпании от вашего имени.
Чем полезны эти услуги?
Ответ прост — услуги в случае непредвиденных изменений дают вам больше вариантов в сравнении с теми, которые предлагают авиакомпании; кроме того, мы компенсируем ваши расходы, даже когда они не делают этого.
Если произошли непредвиденные изменения в маршруте, которые препятствуют вам добраться до пункта назначения, или если произошел сдвиг в расписании рейсов более чем на 24 часа:
- В рамках Защиты маршрута или Защиты пересадок мы предложим вам возврат средств баллами Kiwi.com или помощь в возврате средств от авиакомпании. Количество баллов Kiwi.com, которое мы предложим, зависит от ряда факторов. Например, когда мы узнали о непредвиденном изменении, начали ли вы уже свою поездку, какую цену вы заплатили за бронирование, когда вы должны были прибыть в пункт назначения и каковы текущие цены на билеты на другие рейсы. Что касается возврата средств, уплаченных авиакомпании, скорость и сумма возврата зависят от правил авиакомпании и соответствующего законодательства.
Ознакомьтесь с дополнительной информацией здесь.
Кроме того, наша защита распространяется на всю поездку Kiwi.com — даже если в вашем маршруте участвуют несколько авиакомпаний или если у вас есть несколько бронирований в разных авиакомпаниях (мы называем это самостоятельной пересадкой).
Допустим, мы узнали о задержке вашего рейса из Праги в Лондон перед его отправлением, и в результате вы пропустили самостоятельную пересадку на рейс из Лондона в Нью-Йорк. Если у вас есть Защита маршрута, мы предложим вам возврат средств баллами Kiwi.com для оплаты авиабилета из Лондона в Нью-Йорк.
Что, если я их не добавлю?
Мы по-прежнему поможем вам в случае непредвиденных изменений и предложим альтернативные варианты поездки, но не поможем покрыть расходы или гарантировать возврат средств — за него будут отвечать авиакомпании. Вы также можете запросить альтернативные варианты у них напрямую без нашей помощи.
Авиакомпании чаще всего возмещают средства только за те части вашей поездки, которые они отменили или значительно изменили. Они не обязаны покрывать любые другие ваши бронирования.
В приведенном выше примере пропущенного рейса в Нью-Йорк, авиакомпания, выполняющая ваш первый рейс из Праги в Лондон, не предложит возврат средств или вариант, альтернативный маршруту в Нью-Йорк, потому что эта часть вашего маршрута не была забронирована у данного перевозчика.
Авиакомпания, выполняющая ваш рейс в Нью-Йорк, также не предложит вам другие варианты, так как произошла задержка не его рейса.
Вы можете узнать больше о своих правах в случае непредвиденных изменений и о том, что можно ожидать от нас и авиакомпаний, здесь.
Эта статья помогла вам?