Услуги для пассажиров с особыми потребностями

Что представляют собой услуги для пассажиров с особыми потребностями?

Авиакомпании и аэропорты могут предоставлять помощь инвалидам и лицам с ограниченными возможностями передвижения.

Этот вид помощи включает, в частности, следующее:

Помощь в зданиях терминалов и за их пределами, включая регистрацию на рейс, помощь с багажом, прохождение досмотра, иммиграционного и таможенного контроля, транспортировку к выходу на посадку,
посадку в самолет, с предоставлением инвалидных колясок или лифтов в необходимых случаях, хранение и получение багажа, высадку из самолета, повторную регистрацию багажа и транспортировку на пересадочные рейсы,
наземное обслуживание специализированного оборудования или служебных животных, а также временную замену утерянного или поврежденного оборудования,
перевозку служебных животных в соответствии с национальным законодательством, предоставление основной информации о рейсе в доступных форматах, помощь в туалетах во время полета при необходимости, приложение разумных усилий для удовлетворения потребностей в занятии определенных мест как основного путешественника, так и сопровождающего его лица в соответствующих случаях,
и, в дополнение к медицинскому оборудованию, перевозку до двух единиц средств передвижения одним инвалидом или лицом с ограниченной подвижностью, включая кресла-коляски с электроприводом (при условии предварительного уведомления об этом за 48 часов и с учетом возможных ограничений доступного пространства на борту воздушного судна, а также при условии соблюдения соответствующего законодательства в отношении опасных грузов).

Вам необходимо приехать в аэропорт в назначенное место и время, чтобы вам оказали необходимую помощь. Если время не было сообщено, вам следует приехать не позднее чем за два часа до отправления рейса.

Как я могу запросить услуги для пассажиров с особыми потребностями?

Чтобы запросить помощь, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Kiwi.com либо непосредственно в авиакомпанию или аэропорт. Поскольку услуги предоставляются авиакомпанией или аэропортом, а не Kiwi.com, возможно, вам будет проще связаться с ними напрямую, сообщив о ваших конкретных потребностях.

Чтобы запросить помощь через Kiwi.com, войдите в свою учетную запись и откройте конкретную поездку, по которой вам нужна помощь. Прокрутите страницу вниз до раздела «Дополнительные услуги» > «Услуги для пассажиров с особыми потребностями» и предоставьте максимально подробную информацию по своему запросу. Также вы можете связаться с нашими сотрудниками службы поддержки клиентов напрямую, например, по телефону.

Обычно эти услуги предоставляются бесплатно, и они всегда бесплатны, если помощь оказывается в соответствии с Регламентом (ЕС) № 1107/2006 или законодательством США. Kiwi.com никогда не взимает плату за эти услуги или за посредничество в их оказании; если плата взимается, то это делает авиакомпания или аэропорт, и вы будете проинформированы об этом после подачи запроса на помощь.

Рекомендуется обращаться за помощью как можно раньше, но не позднее чем за 48 часов до вылета рейса, чтобы соответствующая помощь была должным образом организована и предоставлена.

Если вы хотите взять в поездку свою собственную инвалидную коляску, необходимо знать ее размеры. Если вы страдаете какими-либо нарушениями, в частности, нарушением слуха или зрения, укажите это, чтобы мы могли организовать оказание соответствующих услуг.

Имеются ли какие-либо ограничения?

Собаки-помощники обычно допускаются в салон самолета, если вы заранее предупредили об этом авиакомпанию и если на них есть ветеринарный паспорт или сертификат. Количество собак-помощников, допускающихся на борт воздушного судна, может быть ограничено, поэтому мы рекомендуем вам подать заявку на помощь как можно раньше.

Кроме того, перевозчики могут применять ограничения, связанные с размером самолета или правилами безопасности. Мы рекомендуем вам зайти на сайт авиакомпании или аэропорта, чтобы получить дополнительную информацию об услугах для пассажиров с особыми потребностями.