„Kiwi.com“ prieinamumo pareiškimas

Mūsų įsipareigojimas užtikrinti prieinamumą

„Kiwi.com“ tikime, kad kiekvienas turėtų turėti galimybę patirti pasaulį, pasirinkdamas, kur vykti ir kaip ten nuvykti. Štai kodėl mes griauname kelionių kliūtis, kad pasaulis būtų prieinamas visiems.

„Kiwi.com s.r.o.“ yra įsipareigojusi užtikrinti skaitmeninį prieinamumą visiems vartotojams. Mes nuolat tobuliname savo platformą, kad atitiktume atitinkamus standartus ir pagerintume vartotojo patirtį. Mūsų tikslas yra užtikrinti vienodą prieigą prie kelionių galimybių ir informacijos, pašalinant kliūtis ir padarant mūsų paslaugas prieinamas vartotojams su bet kokia negalia.

Apie mūsų paslaugas

Paslaugos prieš rezervaciją

„Kiwi.com“ pirmiausia valdo platformą, kurioje vartotojai gali ieškoti skrydžių ir skrydžių derinių iš įvairių oro transporto bendrovių. Mūsų pažangi paieškos sistema leidžia vartotojams rasti tiek vienkartinius maršrutus, tiek jungiamuosius virtualius tarpinius skrydžius iš oro transporto bendrovių, kurios nebendradarbiauja.

Paieškos funkcionalumas

Mūsų platforma leidžia vartotojams ieškoti kelionių variantų pagal tokius pageidavimus kaip:

• Kaina
• Trukmė
• Mūsų reitingavimo formulė, pažymėta kaip „Geriausia“, atspindinti kainą, trukmę, pertraukų skaičių ir keleivių skaičių.

Rezervacijos procesas

Rezervacijos parinktys

Kai vartotojai pasirenka paieškos rezultatą, jiems pateikiamos rezervacijos parinktys, kurios gali apimti:

Nukreipimas į trečiųjų šalių tinklapius: Vartotojai gali pasirinkti užbaigti savo rezervacijas išoriniuose tinklapiuose.

Rezervuoti tiesiogiai su „Kiwi.com“: Vartotojai taip pat gali rezervuoti tiesiogiai per „Kiwi.com“. Tokiu atveju „Kiwi.com“ veikia kaip agentas savo klientams, organizuodama keliones su oro transporto bendrovėmis jų vardu. Rezervuojant su „Kiwi.com“, galite matyti tokias parinktis kaip:

1. „Kiwi.com Guarantee“: Apima sumažintą kelionių stresą per:
   • Automatinį registravimąsi klientų vardu ir įlaipinimo kortelių saugojimą mūsų programėlėje
   • Pagalba skrydžių sutrikimų atveju per „Disruption Protection“
   • Realaus laiko atnaujinimai per „Live Boarding Pass“
   • 24/7 momentinis pokalbių palaikymas
   • Jokių apdorojimo mokesčių už paslaugas po rezervacijos.
2. „Kiwi.com Benefits“: Apima visas „Kiwi.com Guarantee“ paslaugas, išskyrus automatinį registravimąsi.
3. „Kiwi.com Basic“: Neapima kitose parinktyse teikiamų paslaugų paketų, tačiau maršrutai su savarankišku persėdimu apima „Connection Protection“, kad apsaugotų klientus nuo praleistų jungčių.

Papildomos paslaugos

Rezervuojant, vartotojai gali įsigyti papildomų paslaugų, įskaitant:

• Bilietų kainų tipai: Skrydžių atšaukimo ir perrezervavimo sąlygos
• „Disruption Protection“ / „Connection Protection“: Kompensacija už skrydžių atšaukimus, tvarkaraščio pakeitimus ar praleistas jungtis. Įvykus sutrikimui, mes nedelsiant atsiunčiame jums „Kiwi.com“ kreditus. Kreditų suma pagrįsta alternatyvių skrydžių kaina. Kreditus galite naudoti alternatyviam skrydžiui į savo pradinę atvykimo šalį įsigyti arba pasilikti juos ateities kelionėms.
• „AirHelp“ bagažas: Kompensacija ir pagalba už prarastą bagažą, kurią teikia „AirHelp“.
• Kelionių draudimas: Medicininių išlaidų, atsakomybės už žalą ir kitų kelionių incidentų draudimas, kurį teikia AXA.
• „AirHelp+“: Pagalba atgaunant pretenzijas pagal EC261 reglamentą dėl pakeistų ar atšauktų skrydžių, kurią teikia „AirHelp“.

Paslaugos po rezervacijos

Klientų pagalbos tarnyba

Klientai gali susisiekti su mumis telefonu, el. paštu arba naršyti mūsų pagalbos centre.

Mano kelionės

Skyriuje „Mano kelionės“ vartotojai gali:

• Tvarkyti rezervacijas
• Prašyti pinigų grąžinimo
• Įsigyti papildomo bagažo ar kitų papildomų paslaugų
• Užsisakyti atšaukimo paslaugas.

Specialioji pagalba

Mes galime padėti pranešti oro transporto bendrovėms apie jūsų prieinamumo poreikius. Galite atsiųsti mums savo užklausas per mūsų platformą, o mes bendradarbiausime su oro transporto bendrovėmis, kad patenkintume jūsų poreikius.

Prieinamumo standartai

„Kiwi.com“ yra įsipareigojusi atitikti prieinamumo reikalavimus, nurodytus:

• Europos standarte EN 301 549, kuriame nurodomi IRT paslaugų, įskaitant mobiliąsias programas ir dokumentus, prieinamumo reikalavimai
• Tinklalapio turinio prieinamumo gairėse (WCAG) 2.1 AA lygis.

Šie standartai užtikrina, kad tinklapiai būtų:

• Suvokiami
• Valdomi
• Suprantami
• Patikimi visiems vartotojams.

Mūsų prieinamumo kelionė

Specialios komandos kūrimas

Prieinamumas yra bendra „Kiwi.com“ atsakomybė. Per seminarus ir mokymus mes mokomės suprasti, ko reikia keliautojams su negalia, ir kaip jiems sukurti prieinamas paslaugas.

Auditų atlikimas

Mes reguliariai atliekame vidinius auditus, kad įvertintume ir pagerintume mūsų platformos prieinamumą. Be to, mes atlikome išorinius auditus, kad gautume ekspertų įžvalgų ir užtikrintume atitiktį prieinamumo standartams.

Mes vertiname mūsų tinklapio ir programėlių prieinamumą trimis pagrindiniais būdais:

Kasdienis automatinis testavimas

Mes kasdien vykdome automatinius patikrinimus naudodami specialią programinę įrangą, kuri randa prieinamumo problemas. Šie testai apima daugiau nei 100 puslapių ir funkcijų mūsų tinklapyje ir programėlėse.

Rankinis testavimas mūsų komandos

Mūsų kūrėjai rankiniu būdu testuoja tinklapį ir programėles naudodami ekrano skaitytuvo emuliaciją („VoiceOver“ „MacOS“), tik klaviatūros naršymą ir kitus prieinamumo įrankius, tokius kaip „Axe DevTools“.

Ekspertų apžvalgos

Mes bendradarbiaujame su prieinamumo specialistais, kad peržiūrėtume mūsų tinklapį ir programėles. Šie ekspertai teikia profesionalias įžvalgas ir rekomendacijas tobulinimui.

Internetinės patirties gerinimas

Mūsų dizaineriai ir kūrėjai kruopščiai dirba, kad mūsų programėlės ir tinklapis būtų labiau įtraukiantys, užtikrindami, kad prieinamumas būtų integruotas į kiekvieną jų darbo aspektą.

Lengvas naršymas „Kiwi.com“

Suderinamumas su pagalbinėmis technologijomis

Mes stengiamės užtikrinti suderinamumą su pagalbinėmis technologijomis, įskaitant ekrano skaitytuvus, didintuvus ir balso atpažinimo programinę įrangą. Mes išbandėme savo tinklapį ir programėles su „VoiceOver“ (naujausia versija „MacOS“) „Safari“ (naujausia versija „MacOS“). Mes dar neturime formalaus proceso, užtikrinančio nuolatinį suderinamumą su naujomis pagalbinių technologijų versijomis.

Pridėti teksto atitikmenys

Kūrėjai prideda alternatyvų tekstą prie visų naujų vaizdų kūrimo metu, kad ekrano skaitytuvai galėtų juos apibūdinti vartotojams, kurie jų nemato.

Sukurta prieigai klaviatūra

Mes siekiame užtikrinti, kad visi interaktyvūs elementai būtų pasiekiami klaviatūra, su logiška tabuliavimo tvarka ir matomais fokusavimo indikatoriais. Mūsų kūrėjai naudoja mūsų vidinę komponentų biblioteką, kuri buvo sukurta atsižvelgiant į prieinamumą, kad padėtų šiame darbe.

Atsiliepimai ir nuolatinis tobulinimas

Mes laukiame jūsų atsiliepimų apie „Kiwi.com“ prieinamumą. Jei susiduriate su kokiomis nors kliūtimis arba turite pasiūlymų tobulinimui:

• Susisiekite su mūsų klientų pagalbos tarnyba
• Rašykite mums el. paštu [email protected].

Mes esame įsipareigoję nuolat tobulinti mūsų platformos prieinamumą ir reguliariai peržiūrime šį pareiškimą, kad atspindėtume mūsų pažangą.

Pareiškimo atnaujinimo informacija

Šis pareiškimas paskutinį kartą atnaujintas 2025 m. birželio 28 d. Mes reguliariai vertiname savo tinklapį ir programas, kad užtikrintume nuolatinį atitikimą prieinamumo standartams ir įgyvendintume nuolatinius patobulinimus.