„Kiwi.com“ prieinamumo pareiškimas

Mūsų įsipareigojimas užtikrinti prieinamumą

„Kiwi.com“ tikime, kad kiekvienas turėtų laisvai patirti pasaulį, pasirinkdamas, kur ir kaip keliauti. Štai kodėl mes šaliname kelionių kliūtis, kad pasaulis būtų prieinamas visiems.

„Kiwi.com s.r.o.“ yra įsipareigojusi užtikrinti skaitmeninį prieinamumą visiems naudotojams. Mes nuolat tobuliname savo platformą, kad atitiktume atitinkamus standartus ir pagerintume naudotojo patirtį. Mūsų tikslas – užtikrinti vienodą prieigą prie kelionių galimybių ir informacijos, pašalinant kliūtis ir padarant mūsų paslaugas prieinamas naudotojams su bet kokia negalia.

Apie mūsų paslaugas

Paslaugos prieš rezervaciją

„Kiwi.com“ pirmiausia valdo platformą, kurioje naudotojai gali ieškoti skrydžių ir skrydžių derinių iš įvairių oro transporto bendrovių. Mūsų pažangi paieškos sistema leidžia naudotojams rasti tiek pavienius maršrutus, tiek jungiamuosius virtualius persėdimo skrydžius iš oro transporto bendrovių, kurios nebendradarbiauja.

Paieškos funkcionalumas

Mūsų platforma leidžia naudotojams ieškoti kelionių variantų pagal tokius pageidavimus kaip:

• Kaina
• Trukmė
• Mūsų reitingavimo formulė, pažymėta kaip „Geriausia“, atspindinti kainą, trukmę, pertraukų skaičių ir keleivių skaičių.

Rezervacijos procesas

Rezervacijos parinktys

Kai naudotojai pasirenka paieškos rezultatą, jiems pateikiamos rezervacijos parinktys, kurios gali apimti:

Nukreipimas į trečiųjų šalių tinklapius: naudotojai gali pasirinkti užbaigti savo rezervacijas išoriniuose tinklapiuose.

Rezervuoti tiesiogiai su „Kiwi.com“: naudotojai taip pat gali rezervuoti tiesiogiai per „Kiwi.com“. Tokiu atveju „Kiwi.com“ veikia kaip agentas savo klientams, organizuodama keliones su oro transporto bendrovėmis jų vardu. Rezervuojant su „Kiwi.com“, galite matyti tokias parinktis kaip:

1. Kiwi.com Guarantee: apima sumažintą kelionių stresą per:
   • Automatinį registravimąsi klientų vardu ir įlaipinimo kortelių saugojimą mūsų programėlėje
   • Pagalba skrydžių sutrikimų atveju per „Disruption Protection“
   • Realaus laiko atnaujinimus per „Live Boarding Pass“
   • 24/7 tiesioginio pokalbio palaikymą
   • Jokių apdorojimo mokesčių už paslaugas po rezervacijos.
2. Kiwi.com Benefits: apima visas „Kiwi.com Guarantee“ paslaugas, išskyrus automatinį registravimąsi.
3. Kiwi.com Basic: neapima kitose parinktyse teikiamų paslaugų paketų, tačiau maršrutai su savarankišku persėdimu apima „Connection Protection“, kad apsaugotų klientus nuo praleistų jungčių.

Papildomos paslaugos

Rezervacijos metu naudotojai gali įsigyti papildomų paslaugų, įskaitant:

• Bilietų kainų tipai: skrydžių atšaukimo ir perrezervavimo sąlygos
• Disruption Protection/Connection Protection: kompensacija už skrydžių atšaukimus, tvarkaraščio pakeitimus ar praleistas jungtis. Įvykus sutrikimui, mes nedelsdami atsiunčiame jums „Kiwi.com“ kreditų. Kreditų suma priklauso nuo alternatyvių skrydžių kainos. Kreditus galite naudoti alternatyviam skrydžiui į savo pradinę kelionės kryptį įsigyti arba pasilikti juos ateities kelionėms.
• „AirHelp“ bagažas: kompensacija ir pagalba už pamestą bagažą, kurią teikia „AirHelp“.
• Kelionių draudimas: medicininių išlaidų, atsakomybės už žalą ir kitų kelionių incidentų padengimas, kurį teikia AXA.
• AirHelp+: pagalba atgaunant pretenzijas pagal EC261 reglamentą už pakeistus ar atšauktus skrydžius, kurią teikia „AirHelp“.

Paslaugos po rezervacijos

Klientų pagalbos tarnyba

Klientai gali susisiekti su mumis telefonu, el. paštu arba naršyti mūsų pagalbos centrą.

Mano kelionės

Skyriuje „Mano kelionės“ naudotojai gali:

• Tvarkyti rezervacijas
• Prašyti pinigų grąžinimo
• Įsigyti papildomo bagažo ar kitų papildomų paslaugų
• Užsisakyti atšaukimo paslaugas.

Specialioji pagalba

Mes galime padėti pranešti oro transporto bendrovėms apie jūsų prieinamumo poreikius. Galite siųsti mums savo užklausas per mūsų platformą, o mes bendradarbiausime su oro transporto bendrovėmis, kad patenkintume jūsų poreikius.

Prieinamumo standartai

„Kiwi.com“ yra įsipareigojusi atitikti prieinamumo reikalavimus, nurodytus:

• Europos standarte EN 301 549, kuriame nurodomi IRT paslaugų, įskaitant mobiliąsias programėles ir dokumentus, prieinamumo reikalavimai
• Žiniatinklio turinio prieinamumo gairėse (WCAG) 2.1 AA lygio.

Šie standartai užtikrina, kad tinklapiai būtų:

• Suvokiami
• Valdomi
• Suprantami
• Patvarūs visiems naudotojams.

Mūsų prieinamumo kelionė

Specialios komandos kūrimas

Prieinamumas yra bendra „Kiwi.com“ atsakomybė. Per seminarus ir mokymus mes mokomės suprasti, ko reikia keliautojams su negalia ir kaip jiems sukurti prieinamas paslaugas.

Auditų atlikimas

Mes reguliariai atliekame vidinius auditus, kad įvertintume ir pagerintume mūsų platformos prieinamumą. Be to, atlikome išorinius auditus, kad gautume ekspertų įžvalgų ir užtikrintume atitiktį prieinamumo standartams.

Mūsų tinklapio ir programėlių prieinamumą vertiname trimis pagrindiniais būdais:

Kasdienis automatinis testavimas

Kasdien atliekame automatinius patikrinimus naudodami specialią programinę įrangą, kuri randa prieinamumo problemas. Šie testai apima daugiau nei 100 puslapių ir funkcijų mūsų tinklapyje ir programėlėse.

Rankinis testavimas, atliekamas mūsų komandos

Mūsų kūrėjai rankiniu būdu testuoja tinklapį ir programėles naudodami ekrano skaitytuvo emuliaciją („VoiceOver“ „MacOS“ sistemoje), tik klaviatūros naršymą ir kitas prieinamumo priemones, tokias kaip „Axe DevTools“.

Ekspertų apžvalgos

Mes bendradarbiaujame su prieinamumo specialistais, kad peržiūrėtume mūsų tinklapį ir programėles. Šie ekspertai teikia profesionalias įžvalgas ir rekomendacijas dėl patobulinimų.

Internetinės patirties gerinimas

Mūsų dizaineriai ir kūrėjai kruopščiai dirba, kad mūsų programėlės ir tinklapis būtų įtraukesni, užtikrindami, kad prieinamumas būtų integruotas į kiekvieną jų darbo aspektą.

Lengvas naršymas „Kiwi.com“

Suderinamumas su pagalbinėmis technologijomis

Mes stengiamės užtikrinti suderinamumą su pagalbinėmis technologijomis, įskaitant ekrano skaitytuvus, didintuvus ir balso atpažinimo programinę įrangą. Mes išbandėme savo tinklapį ir programėles su „VoiceOver“ (naujausia versija „MacOS“ sistemoje) „Safari“ (naujausia versija „MacOS“ sistemoje). Kol kas neturime oficialaus proceso, užtikrinančio nuolatinį suderinamumą su naujomis pagalbinių technologijų versijomis.

Pridėti teksto atitikmenys

Kūrėjai kurdami visas naujas nuotraukas prideda alternatyvų tekstą, kad ekrano skaitytuvai galėtų jas apibūdinti naudotojams, kurie jų nemato.

Sukurta prieigai klaviatūra

Mes stengiamės užtikrinti, kad visi interaktyvūs elementai būtų pasiekiami klaviatūra, su logiška tabuliavimo tvarka ir matomais fokusavimo indikatoriais. Mūsų kūrėjai naudojasi mūsų vidine komponentų biblioteka, kuri buvo sukurta atsižvelgiant į prieinamumą, kad padėtų šiame darbe.

Atsiliepimai ir nuolatinis tobulinimas

Laukiame jūsų atsiliepimų apie „Kiwi.com“ prieinamumą. Jei susiduriate su kliūtimis arba turite pasiūlymų dėl patobulinimų:

• Susisiekite su mūsų klientų pagalbos tarnyba
• Rašykite mums el. paštu contact@support.kiwi.com.

Esame įsipareigoję nuolat tobulinti savo platformos prieinamumą ir reguliariai peržiūrime šį pareiškimą, kad atspindėtume savo pažangą.

Pareiškimo atnaujinimo informacija

Šis pareiškimas paskutinį kartą atnaujintas 2025 m. birželio 28 d. Mes reguliariai vertiname savo tinklapį ir programas, kad užtikrintume nuolatinį atitikimą prieinamumo standartams ir įgyvendintume nuolatinius patobulinimus.