Taisyklės ir sąlygos

Santrauka

• APIBRĖŽIMAI
• SUTARTIES SUDARYMAS
• KAINOS UŽRAKINIMAS
• PRADINĖ REZERVACIJA
• REZERVACIJOS VALDYMAS
• MOKESČIAI, IŠLAIDOS IR RINKLIAVOS
• SKRYDŽIŲ REZERVACIJA IŠ NAUJO
• ATŠAUKIMAI PRIEŠ MUMS REZERVUOJANT SKRYDŽIUS
• ATŠAUKIMAI PO TO, KAI REZERVUOJAME SKRYDŽIUS
• TRIKDŽIŲ VALDYMO PASLAUGOS
• KLIENTŲ PAGALBOS TARNYBOS
• KIWI.COM KREDITAI IR REKLAMINĖS NUOLAIDOS
• IŠMANIEJI BILIETAI (SLAPTAS MIESTAS IR VIENKARTINIS BILIETAS)
• PAREIŠKIMAS IR RIBOTA GARANTIJA
• GINČŲ SPRENDIMAS
• BENDROSIOS NUOSTATOS
• SPECIALIOSIOS SĄLYGOS REZERVACIJOMS SU KONKREČIAIS VEŽĖJAIS
• SPECIALŪS PINIGŲ GRĄŽINIMO TAISYKLĖS SKRYDŽIAMS Į JAV
• KIWI.COM GUARANTEE IR KIWI.COM PRIVALUMAI
• TAIKYMAS IR PAKEITIMAI

• 1.APIBRĖŽIMAI
  • 1.1Apibrėžtys. Nuorodos į vienaskaitą apima ir daugiskaitą, ir atvirkščiai. Jei aiškiai nenurodyta kitaip, bet kokios nuorodos į straipsnius yra nuorodos į šių Sąlygų straipsnius.
    2.SUTARTIES SUDARYMAS

    • 2.1Šios sąlygos ir nuostatos taikomos paslaugoms, kurias siūlo ir teikia Kiwi.com per Kiwi.com platformą arba Kiwi.com kitais būdais (pvz., per kontaktą su mūsų klientų pagalbos tarnyba arba per trečiuosius asmenis).
    • 2.2Sutartis sudaroma tarp jūsų ir Kiwi.com užbaigus rezervaciją arba užsakant bet kurią Kiwi.com paslaugą ir mums patvirtinus jūsų rezervacijos arba užsakymo gavimą per el. pašto adresą, nurodytą rezervacijoje.
    • 2.3Rezervacijos procesas. Rezervacija laikoma baigta, kai sėkmingai atliksite visus šiuos veiksmus:
      • 2.3.1trečiųjų šalių paslaugų, papildomų „Kiwi.com“ paslaugų bei perskraidinimo ir atšaukimo sąlygų pasirinkimas,
      • 2.3.2pateikdamas „Kiwi.com“ visą informaciją, reikalingą „Kiwi.com“ platformai,
      • 2.3.3rezervacijos patvirtinimas per tam skirtą veiksmą Kiwi.com platformoje, ypač naudojant galutinį patvirtinimo (mokėjimo) mygtuką,
      • 2.3.4rezervacijos kainos apmokėjimas Kiwi.com.
    • 2.4Užbaigdami rezervaciją, jūs patvirtinate, kad gavote visus reikiamus teisinius leidimus ir sutikimus iš kitų keleivių, kad galėtume sudaryti reikiamas sutartis ir atlikti patvirtinimo procedūras su trečiųjų šalių paslaugų teikėjais jų vardu ir pateikti „Kiwi.com“ jų asmens duomenis. Kai kalbama apie bet kokią trečiosios šalies paslaugos rezervaciją, atliktą kitų keleivių vardu ir jų naudai, jūs patvirtinate, kad turite įgaliojimą veikti jų vardu.
    • 2.5Visas užbaigtas rezervacijas mes saugosime, o jūs galėsite jas pasiekti naudodamiesi savo Kiwi.com paskyra.
    • 2.6ATIDŽIAI PERSKAITYKITE ŠĮ SUSITARIMĄ. JEI GYVENATE JUNGTINĖSE AMERIKOS VALSTIJOSE IR SUDAROTE SUTARTĮ SU „KIWI.COM, INC.“ PAGAL ŠIAME SUSITARIME NUSTATYTAS SĄLYGAS, ŠIAME SUSITARIME YRA SVARBIOS INFORMACIJOS, KURI TAIKOMA JUMS DĖL GINČŲ SPRENDIMO PRIVALOMU ARBITRAŽU, O NE TEISME, ĮSKAITANT JŪSŲ TEISĖS PAREIKŠTI IEŠKINIUS KAIP GRUPINIUS IEŠKINIUS ATSISAKYMĄ IR TEISĘ ATSISAKYTI, IR JŪSŲ TEISĖS PAREIKŠTI IEŠKINIUS PRIEŠ „KIWI.COM, INC.“ APRIBOJIMĄ ILGIAU NEI 1 METUS PO ATITINKAMŲ ĮVYKIŲ, KURI TURI ĮTAKOS JŪSŲ TEISĖMS IR PAREIGOMS, JEI KILUS GINČUI SU „KIWI.COM, INC.“. IŠSAMESNĖS INFORMACIJOS APIE ŠIAS NUOSTATAS RASITE 15.4 STRAIPSNYJE.
    3.KAINOS UŽRAKINIMAS

    • 3.1Vežimų kainos yra labai dinamiškos ir dažnai keičiasi. Siekdama apsaugoti jus nuo šio kainų nepastovumo, Kiwi.com gali pasiūlyti jums galimybę užrakinti konkretaus maršruto, kurį radote per Kiwi.com platformą, kainą tam tikram laikotarpiui (šio 3 skyriaus tikslais – „Užrakintas terminas“). Jei pasiūlyme nenurodyta kitaip, Užrakintas terminas trunka 72 valandas nuo jūsų patvirtinimo ir žemiau nurodyto mokesčio sumokėjimo momento.
    • 3.2Apsauga nuo pokyčių galioja iki tam tikro kainos padidėjimo, kuris jums bus praneštas pasiūlyme (šio 3 skyriaus tikslais „Užrakinta riba“). Jei vežimo kainos pasikeis per užrakintą laikotarpį ir padidėjimas bus mažesnis arba lygus užrakintai ribai, galėsite užbaigti rezervaciją už pradinę vežimo kainą, kuri jums buvo rodoma užrakinimo metu. Jei kaina sumažėja, galite užbaigti rezervaciją su nauja (mažesne) kaina.
    • 3.3Užrakinta kaina bus taikoma tik rezervacijos specifikacijai, pasirinktai patvirtinimo ir kainos užrakinimo mokesčio apmokėjimo metu – jei rezervacijos procese, užbaigiant užrakintą rezervaciją, pridėsite trečiųjų šalių paslaugas ar pasirinksite kitus mokamus priedus, bendra rezervacijos kaina pasikeis.
    • 3.4Už kainos užrakinimą turėsite sumokėti mokestį, kurio suma nurodyta pasiūlyme (šio 3 skyriaus tikslais – „Kainos užrakinimo mokestis“).
    • 3.5Jei kainos skirtumas jūsų bandymo užbaigti rezervaciją metu bus didesnis nei užrakinta riba, mes jums grąžinsime kainos užrakinimo mokestį. Jei bandysite užbaigti rezervaciją, bet vežimas bus išparduotas, mes taip pat grąžinsime jums kainos užrakinimo mokestį. Mes galime pasiūlyti jums sumokėti skirtumą, viršijantį užrakintą ribą, ir vis tiek užbaigti rezervaciją.
    4.PRADINĖ REZERVACIJA

    • 4.1Kiwi.com leidžia jums ieškoti vežimo ir vežėjo papildomų paslaugų pasiūlymų iš įvairių vežėjų, veikiančių kaip prekybininkai, taip pat kitų trečiųjų šalių paslaugų iš įvairių trečiųjų šalių paslaugų teikėjų, derinti juos su papildomomis Kiwi.com paslaugomis į rezervacijas ir nurodyti Kiwi.com užsakyti visas šias trečiųjų šalių paslaugas jūsų vardu.
    • 4.2Užbaigus rezervaciją, jūs todėl nurodote ir įgaliojate Kiwi.com sudaryti visas būtinas sutartis su trečiųjų šalių paslaugų teikėjais jūsų vardu ir suteikti jums visą būtiną informaciją, kad galėtumėte tinkamai mėgautis trečiųjų šalių paslaugomis su apribojimais, kaip paaiškinta 5.5 straipsnyje. Kiwi.com bus įgaliota atlikti jūsų vardu veiksmus, būtinus užsakyti trečiųjų šalių paslaugas, atitinkančias jūsų rezervacijos specifikaciją. Jei negalime užsakyti jūsų pasirinktų vietų, jūs leidžiate mums užsakyti likusias trečiųjų šalių paslaugas ir grąžinti jums vietų kainą. Mes galime pasiūlyti jums panašias vietas toje pačioje lėktuvo dalyje. Jūs galite jų atsisakyti ir paprašyti grąžinti vietų kainą. Jei rasime tas pačias trečiųjų šalių paslaugas (kaip jau užsakytas) už mažesnę kainą, mes jas atšauksime su trečiųjų šalių paslaugų teikėjais, paprašysime grąžinimų ir vėl atliksime trečiųjų šalių paslaugų rezervacijas. Mes pasiliksime gautus grąžinimus už šias perteklines rezervacijas, kad padengtume naujųjų rezervacijų išlaidas. Bet kokį skirtumą pasiliks Kiwi.com kaip Kiwi.com paslaugų mokestį.
    • 4.3Pagal šią Sutartį Kiwi.com tarpininkauja sudarant Vežimo sutartis jūsų vardu tarp jūsų ir vežėjų. Kai kuriais atvejais Kiwi.com gali sudaryti Vežimo sutartis su vežėjais ir kitų keleivių vardu. Tai reiškia, kad jūs arba kiti keleiviai, atsižvelgiant į aplinkybes, tapsite Vežimo sutarčių šalimi ir būsite saistomi jų sąlygų. Jūs esate atsakingi už susipažinimą su Vežimo sutarčių sąlygomis. Tai taip pat taikoma bet kokioms kitoms vežėjo rezervacijoms, atliktoms jūsų ar kitų keleivių vardu pagal šią Sutartį.
    • 4.4Kai užsakome trečiųjų šalių paslaugas jūsų vardu, atsiųsime jums rezervacijos patvirtinimą el. paštu, kurį vėliau galėsite tvarkyti, kaip aprašyta 5 skirsnyje.
    • 4.5Virtualūs duomenys
      • 4.5.1Užbaigus rezervaciją, jūs patvirtinate ir sutinkate, kad trečiųjų šalių paslaugų rezervavimo tikslais mes galime sukurti virtualų el. pašto adresą ir mokėjimo duomenis, skirtus jūsų rezervacijai, kurie bus naudojami rezervuojant trečiųjų šalių paslaugas (pagal 4.5 str. „Virtualūs duomenys“). Tai reiškia, kad mes galime:
        • (a)pateikti virtualų el. pašto adresą vežėjams ir kitiems trečiųjų šalių paslaugų teikėjams, ir
        • (b)naudoti virtualius mokėjimo duomenis, kad sumokėtumėte vežėjo rezervacijos kainą vežėjams ir trečiųjų šalių paslaugų kainą trečiųjų šalių paslaugų teikėjams.
      • 4.5.2Faktas, kad mes teikiame Trečiųjų Šalių Paslaugų Teikėjams Virtualius Duomenis, taip pat reiškia, kad bet kokia informacija ir mokėjimai iš Trečiųjų Šalių Paslaugų Teikėjų bus gauti Kiwi.com ir perduoti jums pagal šios Sutarties sąlygas.
    • 4.6Virtualus persėdimas. Vienas pagrindinių Kiwi.com privalumų yra mūsų galimybė sujungti skrydžius į virtualius persėdimo maršrutus, kuriuose galite sujungti vežėjų, kurie nebendradarbiauja, vežimus ir todėl dažnai keliauti už mažesnes kainas. Sudarydami virtualius persėdimo maršrutus, mes naudojame geriausias savo žinias ir pastangas, kad užtikrintume pakankamai laiko persėsti. Tačiau, rinkdamiesi virtualų persėdimo maršrutą, turėtumėte žinoti šiuos dalykus:
      • 4.6.1pertraukų metu jums reikės pasiimti ir pakartotinai užregistruoti savo bagažą, ir
      • 4.6.2jums tikriausiai reikės pereiti muitinės patikrinimus, todėl jums gali prireikti turėti vizas ar kitus reikalingus dokumentus ir atitikti kitus vietinius įvažiavimo reikalavimus, kad galėtumėte patekti į šalis, esančias jūsų pertraukos kelionės kryptyse.
    5.REZERVACIJOS VALDYMAS

    • 5.1Rezervacijų valdymas yra pagalbos paslauga, apimanti:
      • 5.1.1visų pranešimų iš trečiųjų šalių paslaugų teikėjų, susijusių su užsakytomis trečiųjų šalių paslaugomis, gavimas, gautų pranešimų apdorojimas, svarbios informacijos, reikalingos jūsų užsakytų trečiųjų šalių paslaugų naudojimui, pasirinkimas ir šios informacijos pateikimas jums mūsų komunikacijos kanalais;
      • 5.1.2priimti arba atmesti alternatyvius vežimus, kuriuos siūlo vežėjai atšaukimo ar tvarkaraščio pakeitimo atveju, kurį sukėlė vežėjas, kaip toliau paaiškinta 5.7–5.9 straipsniuose.
    • 5.2Paslaugos po rezervacijos. Jums paprašius ir sumokėjus atitinkamas kainas, kurias nustatė Trečiųjų šalių paslaugų teikėjai, ir kiek tai įmanoma pagal jūsų sutartinius santykius su Trečiųjų šalių paslaugų teikėjais arba pagal Trečiųjų šalių paslaugų teikėjų ir Kiwi.com susitarimus, mes:
      • 5.2.1apdoroti jūsų Trečiųjų šalių paslaugų rezervacijų pakeitimus, ir
      • 5.2.2apdoroti jūsų užklausas užsakyti papildomas trečiųjų šalių paslaugas.
    • 5.3Siekiant teikti rezervacijų valdymo ir po rezervacijos teikiamas paslaugas, jūs šiuo įgaliojate Kiwi.com jūsų vardu atlikti veiksmus, reikalingus šioms paslaugoms teikti, arba, jei Kiwi.com manys, kad tai būtina, užtikrinti sėkmingą užsakytų trečiųjų šalių paslaugų teikimą trečiųjų šalių paslaugų teikėjų jums, kad atitiktų jūsų rezervacijos specifikaciją, įskaitant bet kokią būtiną komunikaciją su trečiųjų šalių paslaugų teikėjais mūsų ar jūsų vardu.
    • 5.4Siekiant pasiūlyti jums geriausias kainas už vežimų paslaugas, kai kuriais atvejais vežėjo rezervacijas atliekame per kanalus ar trečiąsias šalis, kurios neleidžia mums suteikti jums prieigos prie vežėjo rezervacijų naudotojo sąsajų (pvz., globalių paskirstymo sistemų ar rezervavimo partnerių). Tokiais atvejais visus savo prašymus dėl vežėjų turėsite tvarkyti per mūsų porezervacines paslaugas.
    • 5.5Kompensacijų išieškojimo nukreipimas. Užbaigus jūsų Rezervaciją, jūs pavedate mums teikti jums pretenzijų išieškojimo nukreipimo paslaugas. Nukreipimo teikimo tikslais, jūs šiuo dokumentu pavedate mums įvertinti jūsų teisę į bet kokią kompensacijos pretenziją ir daryti išvadą (mūsų nuožiūra), kad tikslinga nukreipti jus į trečiosios šalies įmonės „AirHelp Germany GmbH“ paslaugas. Jei nuspręsime, kad galite turėti teisę į Vežėjų kompensaciją, atsiųsime jums kvietimą užsisakyti kompensacijos išieškojimo paslaugas iš „AirHelp“. Jūs neprivalote, kad jūsų pretenzijos būtų išieškomos tokiu būdu. Už „AirHelp“ teikiamas paslaugas taikomas mokestis bus reglamentuojamas jūsų susitarimu su „AirHelp“.
    • 5.6Virtualus tarpininkavimas – tvarkaraščio pakeitimai. Mūsų virtualių tarpininkavimo maršrutų atveju, kai turime galimybę priimti arba atmesti alternatyvius vežimus, siūlomus vežėjų jūsų vardu, mes tai padarysime atsižvelgdami į šios siūlomos alternatyvos poveikį jūsų galimybei įlipti į kitą vežimą jūsų maršrute, t.y. ar turėsite pakankamai laiko konkrečioje pertraukos vietoje savarankiškam persėdimui, kaip paaiškinta 4.6 str. (5.7 ir 5.8 str. tikslais „Savarankiško persėdimo laiko reikalavimas”).
    • 5.7Jei kuri nors iš siūlomų alternatyvų atitinka Persėdimo laiko reikalavimą ir pradinio bei naujo išvykimo laiko skirtumas yra 24 valandos ar mažiau, mes priimsime siūlomą vežimą, kuris, mūsų nuomone, geriausiai atitinka jūsų pradinio maršruto specifikaciją, ir informuosime jus apie šį pakeitimą. Jei nė viena iš siūlomų alternatyvų neatitinka Persėdimo laiko reikalavimo, mes jas atmesime ir prašysime pinigų grąžinimo. Tai laikoma Pagalbos pinigų grąžinimo paslauga.
    • 5.8Tais atvejais, kai bent viena iš siūlomų alternatyvų atitinka Persėdimo laiko reikalavimą (arba jei nėra tolesnio jungiamojo vežimo), tačiau skirtumas tarp pradinio išvykimo ir naujo išvykimo bet kuriai iš siūlomų alternatyvų būtų didesnis nei 24 valandos, kur įmanoma, mes informuosime jus apie pakeitimą ir leisime jums nuspręsti, ar priimti kurią nors iš siūlomų alternatyvų. Jei nepranešite mums apie sprendimą nurodytomis priemonėmis per mūsų nurodytą terminą, mes prašysime pinigų grąžinimo. Tai laikoma Pagalbos pinigų grąžinimo paslauga.
    6.MOKESČIAI, IŠLAIDOS IR RINKLIAVOS

    • 6.1Rezervacijos kaina susideda iš:
      • 6.1.1Vežėjo rezervacijos kaina
      • 6.1.2Ne vežėjo papildomų paslaugų kaina ir
      • 6.1.3„Kiwi.com“ paslaugos mokestis, kurį sudaro (jei taikoma):
        • (a)mokestis už vežimo ir vežėjo papildomų paslaugų rezervavimą,
        • (b)mokestis už ne vežėjo papildomų paslaugų rezervavimą,
        • (c)mokesčiai už papildomas Kiwi.com paslaugas, pasirinktas užsakymo proceso metu, ir
        • (d)mokestis už Kiwi.com Guarantee arba už Kiwi.com Benefits.
    • 6.2Užsakymo kainos suskirstymas į Vežėjo rezervacijos kainą, Ne vežėjo papildomų paslaugų kainą ir „Kiwi.com“ paslaugos mokestį jums prieinamas užsakymo proceso metu. Vežėjo rezervacijos kaina toliau skirstoma į Vežimo kainą (bazinis tarifas) ir Vežėjo papildomas paslaugas. Į užsakymo kainą taip pat įskaičiuoti visi privalomi mokesčiai, taikomi sandoriui.
    • 6.3Vežimo kainos
      • 6.3.1Nors mes visada stengiamės turėti tiksliausią ir naujausią informaciją apie vežėjo rezervacijos kainas, šios kainos yra labai nepastovios ir kartais gali pasikeisti net sekundėmis po to, kai baigsite rezervaciją. Todėl mes negalime visada garantuoti, kad kaina, kurią siūlome jums rezervacijos procese, yra kaina, kurią tuo tiksliu momentu siūlo vežėjai.
      • 6.3.2Kai užbaigsite rezervaciją, mes vėliau bandysime užsakyti visas trečiųjų šalių paslaugas, kurias pasirinkote, įskaitant individualius vežimus. Tačiau vežėjo rezervacijos kainos keičiasi tarp jūsų rezervacijos užbaigimo ir mūsų bandymo užbaigti vežėjo rezervacijas jūsų vardu. Mes esame įpareigoti užsakyti visas trečiųjų šalių paslaugas, kurias pasirinkote, tik jei kaina neviršija vežėjo rezervacijos kainos, kuri buvo jums parodyta rezervacijos proceso metu. Jei kaina viršija vežėjo rezervacijos kainą, kuri buvo jums parodyta rezervacijos proceso metu, mes pasiliekame teisę:
        • (a)atšaukti rezervaciją ir grąžinti jums rezervacijos kainą į jūsų pradinį mokėjimo metodą, arba
        • (b)padengti kainų skirtumą ir tęsti vežėjo rezervacijas, arba
        • (c)paprašyti, kad sumokėtumėte kainų skirtumą.
      • 6.3.3Be to, net jei pasirinksite jungiamuosius vežimus, kuriuos siūlo vienas vežėjas (pvz., skrydis pirmyn ir atgal), mes paprastai užsakome atskirus vienos krypties vežimus į kiekvieną atvykimo oro uostą jūsų rezervacijoje. Tai reiškia, kad rodomos vežėjo rezervacijos kainos bus vienos krypties vežimų, kuriuos siūlo vežėjas, derinys, todėl tam tikru atveju gali šiek tiek skirtis nuo jungiamojo vežimo, kurį siūlo vežėjas, kainos.
    • 6.4Kai šios Sąlygos apibrėžia konkrečias kainas EUR, jei pasirinksite kitą valiutą Kiwi.com platformoje, kainos bus konvertuojamos į jūsų pasirinktą valiutą naudojant naujausius valiutų kursus iš patikimų ir plačiai pripažintų šaltinių.
    7.SKRYDŽIŲ REZERVACIJA IŠ NAUJO

    • 7.1Jei užsakymo procese pasirinkote lanksčias užsakymo keitimo sąlygas (Standartiniai ir Flexi arba lygiaverčiai paketai), galite užsisakyti mūsų užsakymo keitimo paslaugą (šio 7 skyriaus tikslais „ Užsakymo keitimo paslauga “), kaip apibrėžta toliau šiame skyriuje. Priešingu atveju, galite pakeisti savo skrydį pagal oro transporto bendrovės politiką. Jei jūsų rezervacija apima Kiwi.com garantiją, mes jums padėsime su užsakymo keitimu su oro transporto bendrove.
    • 7.2Jei užsakysite perskraidinimo paslaugą, Kiwi.com atšauks jūsų originalias vežėjo rezervacijas ir jūsų vardu atliks naują vežėjo rezervaciją šiomis sąlygomis. Jums reikės sumokėti tik skirtumą tarp jūsų originalios vežėjo rezervacijos kainos ir naujos vežėjo rezervacijos. Jei naujos vežėjo rezervacijos kaina bus mažesnė nei originalios vežėjo rezervacijos, mes ją atliksime jūsų vardu ir iš jūsų nebus reikalaujama jokio papildomo mokėjimo. Kiwi.com prašys pinigų grąžinimo už originalią atšauktą vežėjo rezervaciją pagal atšaukimo paslaugos sąlygas, nurodytas 9.2.3 str. Kiwi.com naudos pinigų grąžinimą, sudarantį 80 % vežėjo rezervacijos kainos, naujo skrydžio išlaidoms padengti (jei naujos vežėjo rezervacijos kaina bus mažesnė nei pinigų grąžinimas, Kiwi.com pasiliks likutį).
    • 7.3Jūs turėsite teisę užsisakyti pakartotinio užsakymo paslaugą tik vieną kartą. Jei jūsų rezervacija apima lanksčias pakartotinio užsakymo ir lanksčias atšaukimo sąlygas, užsisakius pakartotinio užsakymo paslaugą, prarasite teisę užsisakyti atšaukimo paslaugą pagal 9.2.3 str. sąlygas ir turėsite teisę ją užsisakyti tik pagal 9.2.2 arba 9.2.4 str. sąlygas.
    • 7.4Jei nenurodyta kitaip, perskraidinimo paslaugą galite užsisakyti likus ne mažiau kaip 48 valandoms iki pirmojo vežimo jūsų maršrute pradžios. Jei įsigijote „Flexi“ arba lygiavertį paketą likus mažiau nei 6 dienoms iki pirmojo išvykimo, tai įmanoma likus ne mažiau kaip 4 valandoms.
    8.ATŠAUKIMAI PRIEŠ MUMS REZERVUOJANT SKRYDŽIUS

    • 8.1Momentiniai atšaukimai. Galite prašyti atšaukti savo rezervaciją prieš ją patvirtinant (žr. 4.4 straipsnį, kada rezervacija laikoma patvirtinta). Kai prašote momentinio atšaukimo, patikrinsime, ar jau buvo užsakyta kokių nors trečiųjų šalių paslaugų. Jei jokių nebuvo užsakyta, atšauksime jūsų rezervaciją ir grąžinsime jums 90 % rezervacijos kainos Kiwi.com kreditų forma. Likę 10 % bus laikomi kaip momentinio atšaukimo mokestis. Jei jau buvo užsakyta kokių nors trečiųjų šalių paslaugų, momentinis atšaukimas nebus galimas.
    • 8.2Jūsų teisė atšaukti rezervaciją. Jei nepatvirtinsime jūsų rezervacijos per 24 valandas po to, kai ją užbaigėte (rezervacijoms, užbaigtoms likus 48 valandoms ar daugiau iki planuojamo išvykimo), per 8 valandas po to, kai ją užbaigėte (rezervacijoms, užbaigtoms likus 24 valandoms ar daugiau, bet mažiau nei 48 valandoms iki planuojamo išvykimo) arba per 4 valandas po to, kai ją užbaigėte (rezervacijoms, užbaigtoms likus 12 valandų ar daugiau, bet mažiau nei 24 valandoms iki planuojamo išvykimo), galite atšaukti rezervaciją ir mes grąžinsime jums rezervacijos mokestį. Tokiu atveju mes taip pat pasiliekame teisę susisiekti su jumis ir pabandyti rasti alternatyvų sprendimą, kuris atitiktų jūsų poreikius ir išspręstų skirtumus tarp pradinės kainos ir alternatyvos kainos. Tačiau jūs neturite teisės atšaukti savo rezervacijos, jei mes jau užsakėme bet kokias trečiųjų šalių paslaugas. Jei rezervaciją užbaigėte likus mažiau nei 12 valandų iki planuojamo išvykimo, neturite teisės jos atšaukti. Rezervacijos patvirtinimui skirti laikotarpiai bus sustabdyti nuo to momento, kai paprašysime iš jūsų reikalingos informacijos, iki to momento, kai pateiksite visą tokią prašomą informaciją.
    • 8.3Mūsų teisė atšaukti rezervaciją. Kiwi.com turi teisę atšaukti jūsų rezervaciją, jei negalime užsakyti trečiųjų šalių paslaugų dėl priežasčių, nepriklausančių nuo mūsų, pavyzdžiui, jei:
      • 8.3.1mūsų sukčiavimo aptikimo tarnyba jūsų mokėjimą įvertino kaip apgaulingą,
      • 8.3.2kaina pasikeitė dėl priežasčių, už kurias mes neatsakome, pvz., netikėtas vežėjo kainos pasikeitimas, ir jūs atsisakėte sumokėti skirtumą,
      • 8.3.3jūsų užsakytas bilietas buvo išparduotas, kol mums pavyko jį rezervuoti,
      • 8.3.4nepavyko užsakyti bilieto dėl techninės problemos, susijusios su vežėju ar ne vežėjo papildomų paslaugų teikėju,
      • 8.3.5kai kuri jūsų mums pateikta informacija buvo neteisinga arba trūko, todėl nebuvo įmanoma užbaigti rezervacijos su vežėju arba ne vežėjo papildomų paslaugų teikėju,
      • 8.3.6jūs jau atlikote tą patį užsakymą, o mūsų sistemos nustatė, kad užsakymas buvo dublikatas.
    • 8.4Grąžinimas po atšaukimo pagal str. 8.2 arba 8.3. Jei rezervacija atšaukiama pagal str. 8.2 arba str. 8.3, mes grąžinsime rezervacijos kainą į jūsų pradinį mokėjimo metodą. Tačiau pirmiausia galime pasiūlyti jums Kiwi.com Kredito. Jei nereaguosite, mes grąžinsime rezervacijos kainą į jūsų pradinį mokėjimo metodą, kai Kiwi.com Kredito pasiūlymas pasibaigs.
    9.ATŠAUKIMAI PO TO, KAI REZERVUOJAME SKRYDŽIUS

    • 9.1Bendrosios nuostatos
      • 9.1.1Atstovavimas Kiwi.com. Patvirtinus jūsų užsakymą dėl pinigų grąžinimo tvarkymo paslaugos per Kiwi.com platformą arba susisiekus su mūsų klientų pagalbos tarnyba, jūs paskiriate Kiwi.com savo įgaliotiniu ir suteikiate mums įgaliojimą bei visus įgaliojimus, reikalingus jums atstovauti tiek, kiek tai būtina pinigų grąžinimui iš vežėjo, apribojant ikiteisminiu pinigų grąžinimo etapu. Jei vežėjas ar kita susijusi šalis reikalauja rašytinio įgaliojimo, mūsų prašymu, jūs privalote mums pateikti tokį rašytinį patvirtinimą mūsų nustatyta forma. Be to, jūs aiškiai sutinkate, kad Kiwi.com leidžiama atlikti visus ir bet kokius veiksmus, kurie gali būti būtini praktiškai atgauti sumą jūsų vardu (pvz., naudojant vežėjų B2C klientų kontaktų kanalus, pateikiant atšaukimus ir pan.). Tačiau, jei pageidaujate, galite tiesiogiai pasinaudoti savo teisėmis su vežėju, be Kiwi.com pagalbos.
      • 9.1.2Pinigų grąžinimas iki rezervacijos kainos. Jei vežėjo rezervacijos kaina padidėja po to, kai užbaigiate rezervaciją, bet prieš mums pavykstant užbaigti vežėjo rezervaciją, kaip aprašyta 6.3.2 str., bendra grąžintina suma pagal bet kurią mūsų pinigų grąžinimo tvarkymo paslaugą bus apribota rezervacijos kainos verte. Jei atgauta suma viršys rezervacijos kainą, skirtumą pasiliksime kaip mokestį už pinigų grąžinimo tvarkymo paslaugą.
      • 9.1.3Kiwi.com paslaugos mokesčio negrąžinamumas. Jei aiškiai nenurodyta kitaip, Kiwi.com paslaugos mokestis yra negrąžinamas, o toliau aprašyti įvairūs pinigų grąžinimo būdai taikomi tik Vežėjo rezervacijos kainai. Ne vežėjo papildomų paslaugų kaina grąžinama pagal ne vežėjo papildomų paslaugų teikėjų sąlygas, taikomas pasirinktoms ne vežėjo papildomoms paslaugoms.
    • 9.2Jūsų pasirinkimai, jei norite atšaukti skrydžius
      • 9.2.1Jei norite atšaukti savo užsakytą vežimą dėl savo priežasčių ir nėra užsakyto vežimo sutrikimo (pvz., skrydis nebuvo atšauktas), galite tai padaryti naudodamiesi Kiwi.com atšaukimo paslaugomis toliau nurodytomis sąlygomis.
      • 9.2.2Ekonomiškas ir standartinis. Jei pasirinkote pagrindines atšaukimo sąlygas (ekonomiškas ir standartinis arba lygiaverčiai paketai), turite teisę į pagalbinę pinigų grąžinimo paslaugą, pagal kurią mes, jūsų prašymu, atšauksime pasirinktus vežimus, pateiksime prašymus dėl pinigų grąžinimo iš vežėjų ir perduosime jums gautus pinigų grąžinimus. Atkreipkite dėmesį, kad pasirinktų vežimų atšaukimas kai kuriais atvejais gali būti ribotas, o kartais gali prireikti atšaukti visus vežimus jūsų maršrute. Už šią paslaugą Kiwi.com turi teisę į 30 € mokestį už asmenį už skrydį, kuris bus atimtas iš gautų pinigų grąžinimų iš trečiųjų šalių paslaugų teikėjų. Jei Kiwi.com negaus nieko arba gaus mažiau nei mokestį, ji atsisako teisės į skirtumą tarp atgauto sumos ir mokesčio. Kiwi.com gali visiškai atsisakyti mokesčio. Jei taip padarysime, tai bus nurodyta rezervavimo proceso metu arba atšaukimo paslaugos pasiūlyme. Taikomos 9.3.3(b) str. sąlygos.
      • 9.2.3Flexi. Jei pasirinkote „Flexi“ bilieto tipą, Kiwi.com turi teisę į mokestį, lygų 20 % Vežėjo rezervacijos kainos. Tai reiškia, kad atšaukimo atveju Kiwi.com grąžins Jums 80 % Vežėjo rezervacijos kainos. Kai užsakysite šią atšaukimo paslaugą, Kiwi.com iš anksto sumokės Jums garantuotą sumą ir atskaitys mokestį iš bet kokios sumos, kurią ji gaus iš Vežėjo po Vežimo atšaukimo. Jei Kiwi.com nieko negaus arba gaus mažiau nei mokestis, ji atsisako teisės į skirtumą tarp atgautos sumos ir mokesčio. Atkreipkite dėmesį, kad jei pasirinksite „Kiwi.com Guarantee Flexi“ parinktį – tai reiškia, kad vienu metu pasirenkate ir „Kiwi.com Guarantee“, ir atšaukimo / pakartotinio užsakymo sąlygas – bus taikomos 19.3 straipsnyje nurodytos sąlygos.
      • 9.2.4Nėra unikalių Kiwi.com atšaukimo sąlygų. Jei nepasirinksite jokių unikalių Kiwi.com atšaukimo sąlygų užsakymo proceso metu, turite teisę į pagalbinę pinigų grąžinimo paslaugą, pagal kurią mes, jūsų prašymu, atšauksime pasirinktus vežimus, pateiksime prašymus dėl pinigų grąžinimo iš vežėjų ir perduosime jums visus gautus pinigų grąžinimus. Atkreipkite dėmesį, kad pasirinktų vežimų atšaukimas kai kuriais atvejais gali būti ribotas, o kartais gali prireikti atšaukti visus vežimus jūsų maršrute. Taikomos 9.3.3(b) str. sąlygos.
      • 9.2.5Jei nenurodyta kitaip, galite užsisakyti bet kurią iš aukščiau nurodytų atšaukimo paslaugų iki 48 valandų prieš pirmojo vežimo Jūsų maršrute pradžią. Jei įsigijote „Flexi“ arba lygiavertį paketą mažiau nei prieš 6 dienas iki pirmojo išvykimo, tai įmanoma iki 4 valandų prieš pirmąjį išvykimą.
      • 9.2.6Pinigų grąžinimas dėl netekties ir medicininių priežasčių. Jei jums reikia atšaukti savo vežimą dėl šeimos nario ar vieno iš keleivių mirties, arba dėl medicininių priežasčių, neleidžiančių jums keliauti, galite prašyti pinigų grąžinimo per mus. Mes persiųsime jūsų prašymą Vežėjams ir perduosime jums bet kokį pinigų grąžinimą ar kompensaciją, kurią gausime iš jų. Norėdami apdoroti jūsų pinigų grąžinimo prašymą, greičiausiai turėsite pateikti patvirtinamuosius dokumentus, pvz., mirties liudijimą, giminystės ryšio su mirusiuoju įrodymą arba atitinkamą medicininę dokumentaciją. Jūsų teisė į pinigų grąžinimą, atgautos sumos ir apdorojimo trukmė priklausys nuo Vežėjų sąlygų ir politikos.
    • 9.3Jūsų teisės, jei vežėjas atšaukia jūsų skrydžius
      • 9.3.1Jei vežėjas atšaukia vežimą, jums prieinamos pinigų grąžinimo tvarkymo paslaugos sąlygos priklausys nuo to, ar turite teises pagal „Disruption Protection“ arba „Connection Protection“, ir ar jūsų maršrutas apima skrydžius į JAV ir taikoma 18 skirsnio nuostata.
      • 9.3.2Sutrikimų gydymo paslaugos. Jei turite bet kurią iš Sutrikimų gydymo paslaugų ir jūsų vežimas buvo atšauktas (arba kitaip sutrikdytas), taikomas 10 skyrius.
      • 9.3.3Pinigų grąžinimo paslauga su pagalba (pagal paraišką)
        • (a)Taip pat turite galimybę paprašyti pagalbos pinigų grąžinimo paslaugos, kai mes, jums patvirtinus, atšaukiame vežimus, paveiktus sutrikimo, t. y. vežimus, kuriuos atšaukė arba perkėlė vežėjai, ir bandome atgauti visus galimus pinigų grąžinimus iš vežėjo toliau apibrėžtomis sąlygomis. Atgautos sumos ir apdorojimo trukmė priklausys nuo vežėjo sąlygų ir politikos bei atitinkamų įstatymų.
        • (b)Atsižvelgiant į tai, kad pinigų grąžinimo suma, metodas ir apdorojimo laikas visada priklauso nuo vežėjo, Kiwi.com negali (ir negarantuoja) pinigų grąžinimo pastangų rezultato ir trukmės. Gali būti atvejų, kai neturite teisės į pinigų grąžinimą pagal vežimo sutartį ar taikytinus įstatymus. Tokiu atveju informuosime jus, kad rezervacija negrąžinama. Mes ir toliau bandysime reikalauti pinigų grąžinimo 6 mėnesius po jūsų prašymo. Jei iki to laiko negausime jokio pinigų grąžinimo ar informacijos apie negrąžinamumą iš vežėjo, laikysime tai negrąžinama ir informuosime jus apie tai. Tačiau galite pabandyti reikalauti pinigų grąžinimo patys iš vežėjo, ir jei po šio laikotarpio gausime kokį nors pinigų grąžinimą, mes vis tiek grąžinsime jums pinigus pagal šios sutarties sąlygas. Trečiosios šalys, apdorojančios pinigų grąžinimą, gali atskaityti administravimo mokesčius iš grąžinamos sumos.
        • (c)Pagalbinė pinigų grąžinimo paslauga yra prieinama 6 mėnesius nuo jūsų paskutinės atvykimo datos jūsų maršrute. Pasibaigus šiam laikotarpiui, galite bandyti prašyti pinigų grąžinimo tiesiogiai iš Vežėjo. Jei gausime kokį nors pinigų grąžinimą iš Vežėjo, mes jį apdorosime pagal 9.4.5 straipsnį.
      • 9.3.4Išankstiniai pinigų grąžinimai (Kiwi.com kreditais arba į jūsų pradinį mokėjimo metodą). Net jei neturite jokių mūsų sutrikimų gydymo paslaugų, mes pasiliekame teisę pasiūlyti jums pinigų grąžinimo tvarkymo paslaugą, kurios metu mes grąžiname jums sutrikusio vežimo vežėjo rezervacijos kainą, kol mes gauname bet kokį pinigų grąžinimą iš vežėjo. Pinigų grąžinimo metodas bus nurodytas pasiūlyme. Pasirinkdami išankstinį pinigų grąžinimą, jūs perleidžiate mums visas savo teises, nuosavybės teises ir pretenzijas vežėjui, kylančias iš sutrikusio vežimo arba susijusias su juo, dėl bet kokio pinigų grąžinimo (i) pagal vežimo sutartį su vežėju arba (ii) remiantis taikoma teise. Jei jūsų vežimas, kuris yra vienos rezervacijos, išduotos vienu bilietu (pvz., vieno PNR skrydžiai), dalis, yra atšauktas, pasirinkdami išankstinį pinigų grąžinimą, jūs suteikiate mums leidimą atšaukti visus vežimus šioje vienoje rezervacijoje.
    • 9.4Kitos pinigų grąžinimo paslaugos ir sąlygos
      • 9.4.1Aktyvus pinigų grąžinimo išieškojimas. Paprastai mes nepradėsime jokių pinigų grąžinimo už atšauktą vežimą iš vežėjo išieškojimo be jūsų išankstinio Pinigų grąžinimo tvarkymo paslaugos užsakymo. Tačiau, jei laukimas, kol užsakysite Pinigų grąžinimo tvarkymo paslaugą, greičiausiai sukels mūsų negalėjimą vėliau išieškoti pinigų grąžinimo dėl vežėjo bankrotų ar likvidumo krizių, mes pradėsime pinigų grąžinimo išieškojimą jūsų vardu ir persiųsime jums bet kokią sumą, kurią gausime iš vežėjo. Už šią paslaugą mokesčiai nebus taikomi.
      • 9.4.2Alternatyvus mokėjimo metodas. Jei turite teisę gauti piniginį grąžinimą pagal šią sutartį, tačiau negalime jo grąžinti į mokėjimo metodą, kurį naudojote mums apmokėti (pvz., nes naudojamas mokėjimo metodas nebepriima grąžinimų), mes atsiųsime jums prašymą užpildyti alternatyvų grąžinimo metodą. Jei į tai nereaguosite per prašyme nurodytą laikotarpį, pasiliekame teisę grąžinti jums Kiwi.com kreditais lygiaverte suma pagal Art. 12.8. Jei prašote banko pervedimo, nepriklausomai nuo jūsų pradinio mokėjimo metodo valiutos, banko pervedimas bus atliktas eurais, o galutinį konvertavimą atliks jūsų bankas. Tačiau tam tikroms palaikomoms valiutoms pervedimas bus atliktas ta valiuta.
      • 9.4.3Prarastų mokėjimo grąžinimų išlaidos. Jei bandysite susigrąžinti bet kokią sumą, kurią mums sumokėjote per mokėjimo grąžinimo sistemą su savo banku, ir jūsų mokėjimo grąžinimo prašymas bus atmestas, nes jis buvo inicijuotas be pagrįstų priežasčių arba nesąžiningai, mes turėsime teisę į kompensaciją už būtinas ir tinkamas išlaidas, kurias patyrėme, susijusias su procesu, iki 20 €. Bet kokia tokia suma bus įskaityta į bet kokią jums mokėtiną sumą.
      • 9.4.4Pinigų grąžinimas už neatvykimą. Jei nenaudojate vežimo savo rezervacijoje, kuri nebuvo atšaukta vežėjo arba jūsų, jūs suteikiate mums įgaliojimą ir nurodymą prašyti ir surinkti bet kokį pinigų grąžinimą už konkretų vežimą (įskaitant pinigų grąžinimą už bet kokius oro uosto mokesčius, vietinius mokesčius ar priemokas, sudarančias tokios kainos dalį) jūsų vardu iš atitinkamų vežėjų panašiu mastu, kaip apibrėžta 9.1.1 str. Kadangi norime užtikrinti, kad galėtumėte patys reikalauti šių pinigų grąžinimų, jei norite, šis įgaliojimas įsigalios tik po 10 mėnesių nuo jūsų rezervacijos patvirtinimo datos. Jūs sutinkate, kad už šių pinigų grąžinimų už neatvykimą apdorojimą mes imsime 59 € mokestį už kiekvieną vežimą. Šis mokestis bus atskaitytas iš sumos, gautos iš vežėjų. Jei mokestis viršys bendrą gautą sumą, mes atsisakysime viršijančios sumos.
      • 9.4.5Neprašyti pinigų grąžinimai. Jei gauname pinigų grąžinimą už bet kurį Jūsų vežimą iš vežėjo, net jei neužsakėte jokios pinigų grąžinimo tvarkymo paslaugos, pasiliekame teisę pasiūlyti Jums Kiwi.com kreditus pagal 12.8 str.
      • 9.4.6Neapmokėtos rezervacijos. Jei užsakysime trečiųjų šalių paslaugas jūsų vardu ir vėliau paaiškės, kad jūsų mokėjimas nebuvo įskaitytas į mūsų sąskaitą, paprašysime sumokėti rezervacijos kainą. Jei nesumokėsite rezervacijos kainos per nurodytą terminą, mes turime teisę atšaukti rezervaciją ir trečiųjų šalių paslaugas bei pasilikti bet kokį galimą pinigų grąžinimą, gautą iš trečiosios šalies, kaip kompensaciją už mūsų išlaidas.
    10.TRIKDŽIŲ VALDYMO PASLAUGOS

    • 10.1APSauga nuo trikdžių
      • 10.1.1Su Trikdžių apsauga, trikdymo atveju, turėsite teisę pasirinkti tarp Pagalbos pinigų grąžinimo paslaugos, kaip apibrėžta 9.3.3 str., ir galimybės gauti momentinius Kiwi.com kreditus, kaip apibrėžta toliau. Tačiau Kiwi.com kreditų suma niekada nebus mažesnė už sutrikusio (pvz., atšaukto, atidėto ar perkeltos) vežimo vežėjo rezervacijos kainą.
        • (a)Jei sužinosime apie Sutrikimą mažiau nei prieš 5 valandas iki pradžioje numatyto pirmojo Vežimo išvykimo, turėsite teisę į Kiwi.com Kreditą, lygų Alternatyvaus Vežimo kainai su artimiausia atvykimo data ir laiku pagal pirminį tvarkaraštį, prieinamo per Kiwi.com tuo metu, kai sužinosime apie Sutrikimą.
        • (b)Jei sužinosime apie Sutrikimą prieš 5 valandas ar daugiau iki pradžioje numatyto pirmojo Vežimo išvykimo jūsų Virtual Interlining Maršrute, turėsite teisę į Kiwi.com Kreditą, lygų Alternatyvaus Vežimo kainai su artimiausia atvykimo data ir laiku pagal pirminį tvarkaraštį, prieinamo per Kiwi.com tuo metu, kai sužinosime apie Sutrikimą, iki jūsų Rezervacijos kainos, išskyrus Nevežėjo Pagalbinių Paslaugų kainą.
        • (c)Jei sužinome apie Sutrikimą likus 5 valandoms ar daugiau iki pirminio numatyto pirmojo Vežimo jūsų ne virtualaus jungiamojo maršruto išvykimo, turėsite teisę į „Kiwi.com“ kreditą jūsų Rezervacijos kainos dydžio, neįskaitant Nevežėjo Pagalbinių Paslaugų kainos.
      • 10.1.2Pasirinkdami momentinį „Kiwi.com“ kreditą, jūs perleidžiate mums visas savo teises, nuosavybės teises ir pretenzijas Vežėjui, kylančias iš sutrikusių ir nepanaudotų Vežimų arba susijusias su jais, dėl bet kokio pinigų grąžinimo (i) pagal Vežimo sutartį su Vežėju arba (ii) remiantis taikoma teise. Jei jūsų Vežimas, kuris yra vienos rezervacijos, išduotos vienu bilietu (pvz., vieno PNR skrydžiai), dalis, yra sutrikdytas, pasirinkdami momentinį „Kiwi.com“ kreditą, suteikiate mums įgaliojimą atšaukti visus Vežimus šioje vienoje rezervacijoje.
      • 10.1.3Jūs neturite teisės į momentinius Kiwi.com kreditus, jei sutinkate su alternatyviu skrydžiu arba prašote pinigų grąžinimo tiesiogiai iš vežėjo. Priėmus momentinius Kiwi.com kreditus kartu su vežėjo susitarimais, gali būti anuliuoti ir prarasti Kiwi.com kreditai arba atšaukti priimti alternatyvūs skrydžiai.
      • 10.1.4Jei tampa būtinas vienos ar daugiau naktų apsistojimas dėl Alternatyvaus Vežimo, kuriuo mes grindėme „Kiwi.com“ kredito sumą pagal str. 10.1.1 (a), ir jūs rezervuojate savo apgyvendinimą per mūsų pateiktą nuorodą ir už jį sumokate, mes jums grąžinsime išlaidas iki 150 €.
    • 10.2JUNGTIES APSAUGA
      • 10.2.1Su „Connection Protection“ paslauga, įvykus sutrikimui, turėsite teisę pasirinkti tarp Pagalbos pinigų grąžinimo paslaugos, kaip apibrėžta 9.3.3 str., ir galimybės gauti momentinius Kiwi.com kreditus, kaip apibrėžta toliau. Tačiau Kiwi.com kreditų suma niekada nebus mažesnė už sutrikusių (pvz., atšauktų, atidėtų ar perkeltų) vežimų vežėjo rezervacijos kainą.
        • (a)Jei apie sutrikimą sužinosime po pirmojo vežimo išvykimo, turėsite teisę į „Kiwi.com“ kreditus, lygų pigiausio alternatyvaus vežimo kainai, kurio atvykimo laikas yra per 24 valandas nuo pradinio tvarkaraščio, pasiekiamo per „Kiwi.com“ tuo metu, kai sužinosime apie sutrikimą. Jei per 24 valandas nėra galimo alternatyvaus vežimo, 24 valandų laikotarpis bus pratęstas iki 48 valandų.
        • (b)Jei sužinosime apie Sutrikimą prieš arba pradiniu numatytu pirmojo Vežimo išvykimo laiku, Jūs turėsite teisę į Kiwi.com kredito sumą, apskaičiuotą pagal 10.2.1 str. (a) punktą, iki Jūsų Rezervacijos kainos, išskyrus ne vežėjo papildomų paslaugų kainą.
      • 10.2.2Pasirinkdami momentinį Kiwi.com kreditą, Jūs perleidžiate mums visas savo teises, nuosavybės teises ir reikalavimus vežėjui, kylančius iš arba susijusius su sutrikusiais ir nepanaudotais Vežimais dėl bet kokio pinigų grąžinimo (i) pagal Vežimo sutartį su Vežėju arba (ii) remiantis taikoma teise.
      • 10.2.3Jums nepriklauso momentiniai Kiwi.com kreditai, jei sutinkate su alternatyviu skrydžiu arba prašote pinigų grąžinimo tiesiogiai iš vežėjo. Priėmus momentinius Kiwi.com kreditus kartu su vežėjo susitarimais, gali būti panaikinti ir prarasti Kiwi.com kreditai arba atšaukti priimti alternatyvūs skrydžiai.
      • 10.2.4Jei vienos ar daugiau naktų viešnagė tampa būtina dėl alternatyvaus Vežimo, kuriuo mes pagrindėme Kiwi.com kredito sumą pagal 10.2.1 str. (b) punktą, ir Jūs rezervuojate savo apgyvendinimą per mūsų pateiktą nuorodą ir už jį sumokate, mes Jums grąžinsime išlaidas iki 100 €.
    • 10.3PERKĖLIMO APSAUGA
      • 10.3.1Mes siūlome ribotą apsaugą nuo Sutrikimų, kai apie Sutrikimą mums praneša klientas, Vežėjas arba mes jį kitaip sužinome po pirmojo Vežimo maršrute pradinio išvykimo laiko, pagal toliau nurodytas sąlygas 10.3 str. (šio 10.3 str. tikslais „Apsauga nuo persėdimo“). Apsauga nuo persėdimo neteikiama rezervacijoms, sudarytoms iš Vežimų, kuriuos Vežėjai siūlo kaip vienos rezervacijos, išduotos vienu bilietu, dalį (pvz., vieno PNR skrydžiai).
      • 10.3.2Pagal Apsaugą nuo persėdimo, turėsite teisę į momentinį Kiwi.com Kreditą arba Pagalbos grąžinimo paslaugą:
        • (a)Pagalbos pinigų grąžinimo paslauga. Patvirtindami šią parinktį, užsakote pinigų grąžinimo tvarkymo paslaugą pagal 9.3.3 str. sąlygas. Tai reiškia, kad mes paprašysime vežėjo grąžinti pinigus jūsų vardu ir atsiųsime juos jums, kai tik juos gausime, pagal šių sąlygų nuostatas.
        • (b)Momentinis Kiwi.com Kreditas. Patvirtindami šią parinktį, turite teisę į Kiwi.com Kreditą, lygų pigiausio Alternatyvaus Vežimo kainai, prieinamo per Kiwi.com tuo metu, kai sužinome apie Sutrikimą, iki nepanaudotų Vežimų iš jūsų maršruto kainos.
      • 10.3.3Pasirinkdami momentinį „Kiwi.com“ kreditą, jūs perleidžiate mums visas savo teises į pinigų grąžinimą, nuosavybės teises ir pretenzijas vežėjams, kylančias iš atšauktų vežimų arba su jais susijusias. Jūs neturite teisės į momentinį „Kiwi.com“ kreditą, jei sutinkate su alternatyviu skrydžiu arba reikalaujate pinigų grąžinimo tiesiogiai iš vežėjo. Priėmus momentinį „Kiwi.com“ kreditą kartu su vežėjo susitarimais, gali būti anuliuotas ir prarastas „Kiwi.com“ kreditas, arba tai gali baigtis priimtų alternatyvių skrydžių atšaukimu.
      • 10.3.4Pervežimo apsaugos apribojimas. Prarasite savo teises pagal Pervežimo apsaugą, jei nesilaikysite nė vienos iš šių taisyklių:
        • (a)turite su mumis susisiekti telefonu arba pranešti mums per tam skirtą mūsų Platformos savitarnos funkciją, kuo greičiau sužinoję apie sutrikimą, bet ne vėliau kaip per 24 valandas nuo pradinio sutrikimo paveikto vežimo išvykimo laiko,
        • (b)turite atsakyti į mūsų pasiūlymą kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 24 valandas nuo šio pasiūlymo pranešimo jums,
        • (c)jei „Kiwi.com“ to paprašys, per 14 dienų nuo pradinio sutrikimo paveikto vežimo išvykimo laiko turite pateikti visus kvitus, už kuriuos prašote kompensacijos.
    • 10.4JŪSŲ TEISIŲ PERLEIDIMAS – SKAITYKITE ATIDŽIAI
      • 10.4.1Patvirtinus bet kurią iš galimybių pagal bet kurias šio 10 skyriaus Sutrikimų sprendimo paslaugas (išskyrus pagalbinio pinigų grąžinimo paslaugos variantą), jūs perduodate Kiwi.com savo teises, nuosavybę ir reikalavimus prieš vežėjus atitinkamoje rezervacijoje, kylančius dėl bet kokių sutrikimų, susijusių su tuo vežimu, dėl pinigų grąžinimo už vežėjo rezervacijos kainą pagal jūsų vežimo sutartį, bendrąja sutarčių teise arba remiantis taikomais įstatymais, pvz., Reglamentas (EB) Nr. 261/2004, Nacionalinės civilinės aviacijos agentūros (ANAC) rezoliucija 400/2016 (dėl 10.4 „Sutrikimų reikalavimai“), kaip nurodyta 10.1.2, 10.2.2 ir 10.3.3 straipsniuose. Be to, jūs sutinkate suteikti mums visą protingai reikalaujamą pagalbą, kad atgautume tokį pinigų grąžinimą.
      • 10.4.2Siekiant išvengti abejonių, sutrikimų pretenzijos visada apima tik pretenzijas dėl vežėjo rezervacijos kainos grąžinimo, o ne bet kokias kitas galimas pretenzijas, pvz., kompensacijas pagal Reglamento (EB) Nr. 261/2004 7 straipsnį.
      • 10.4.3Jūs sutinkate pateikti visus pagrįstai prašomus įgaliojimus, dokumentus ir pagalbą, kad mes arba mūsų įgalioti subrangovai galėtume vykdyti, ginčyti ar kitaip apdoroti sutrikimų pretenzijas.
    • 10.5TRIKDŽIŲ VALDYMO PASLAUGŲ APRIBOJIMAI Tam tikromis sąlygomis jūsų teisės, numatytos šio skyriaus 10 dalyje apibrėžtose Trikdžių valdymo paslaugose, bus apribotos arba visiškai netaikomos. ATIDŽIAI PERSKAITYKITE ŠĮ SKYRIŲ.
      • 10.5.1Išskirtiniai scenarijai. „Kiwi.com“ neprivalo vykdyti jokių įsipareigojimų pagal šį 10 skyrių tais atvejais, kai sutrikimus sukelia ypatingos aplinkybės, turinčios įtakos trečiosioms šalims, dalyvaujančioms vežimų vykdyme. Tokios aplinkybės gali būti, visų pirma, streikai, turintys įtakos vežėjo ar oro uosto veiklai, reikšmingi oro uostų, autobusų ir traukinių stočių ir (arba) kitų persėdimo vietų veiklos apribojimai, taip pat bankrotas ir (arba) nemokumas arba 50 % ar daugiau visų vežėjo vežimų nutraukimas arba bet koks kitas poveikis, kuris reikšmingai apriboja arba neleidžia vežėjui teikti savo paslaugų. Jei konkrečiai nesusitarta kitaip, šiais atvejais mes neturime jokių įsipareigojimų teikti jums bet kokius įsipareigojimus, aprašytus šiame 10 skyriuje, ir jūs neturite teisės į jokias ten apibrėžtas teises. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad jūsų teisės prieš vežėjus (jei tokių yra) gali būti nepaveiktos.
      • 10.5.2Vizų ar kelionės dokumentų problemos. „Kiwi.com“ neprivalo vykdyti jokių įsipareigojimų pagal šį 10 skyrių, jei sutrikimas kyla dėl to, kad neužtikrinote, jog turite visus teisingus ir tinkamus paso dokumentus, kurių galiojimas pakankamas visam jūsų maršrutui, vizas ar kitus įvažiavimo reikalavimus, ar kitus kelionės dokumentus, kurių reikalauja bet kuris vežėjas ar jūsų išvykimo šalies, atvykimo šalies ir bet kurių tranzito šalių, kurių įstatymai jums taikomi, valdžios institucijos.
      • 10.5.3Jūsų vežėjo rezervacijų pakeitimai. Jei atliekate bet kokius savo vežimų rezervacijos pakeitimus tiesiogiai su atitinkamais vežėjais, negavę išankstinio „Kiwi.com“ sutikimo, kurie a) keičia bet kokių jūsų rezervacijoje esančių vežimų tvarkaraštį, b) keičia kliento kontaktinius duomenis arba c) prideda registruotą bagažą prie maršruto be registruoto bagažo (žr. 13.4 str.), jūs prarasite savo teises pagal šį 10 skyrių.
    • 10.6BENDROSIOS NUOSTATOS DĖL VISŲ TRIKDŽIŲ ŠALINIMO PASLAUGŲ
      • 10.6.1Papildomi įvykdymai. „Kiwi.com“ pasilieka teisę savo nuožiūra pasiūlyti jums papildomų įvykdymų pagal bet kurią iš Trikdžių valdymo paslaugų. Tokiu atveju „Kiwi.com“ aiškiai nurodys, kad šios papildomos parinktys siūlomos kaip įvykdymas pagal bet kurią iš Trikdžių valdymo paslaugų. Bet kokiems tokiems pasiūlymams taikomos šio 10 skyriaus sąlygos.
      • 10.6.2Pasiūlymų pateikimas ir galiojimo pabaiga. Atskiros aukščiau aprašytos parinktys jums bus pateiktos per Kiwi.com platformą arba mūsų darbuotojų per mūsų klientų pagalbos tarnybos komunikacijos kanalus. Pasirinkimas gali būti ribotas laiku, o pasibaigus protingam laikotarpiui, kurį Kiwi.com nurodė pasiūlyme, prarasite teisę į įvykdymą pagal šį 10 skyrių.
      • 10.6.3Jei įsigyjate vieną iš mūsų Sutrikimų valdymo paslaugų po to, kai jau įvyko sutrikimas viename ar daugiau vežimų, mes turėsime teisę atsisakyti sutarties dėl Sutrikimų valdymo paslaugos ir nebūsime įpareigoti vykdyti jokių įsipareigojimų pagal šį 10 skyrių. Tokiu atveju mes grąžinsime jums Sutrikimų valdymo paslaugos pirkimo kainą.
    11.KLIENTŲ PAGALBOS TARNYBOS

    • 11.1„Kiwi.com“ paprastai suteikia jums skaitmeninių įrankių per „Kiwi.com“ platformą, kurie leidžia išspręsti įvairias problemas, su kuriomis galite susidurti dėl savo rezervacijos. Tačiau suprantame, kad šie įrankiai ne visada gali pasiūlyti tinkamą sprendimą, arba kad jums tiesiog labiau patinka bendrauti su gyvu agentu. Tokiais atvejais mes teikiame teksto ir balso kanalus, kad galėtumėte užduoti klausimus ar pateikti užklausas mūsų klientų pagalbos tarnybai.
    12.KIWI.COM KREDITAI IR REKLAMINĖS NUOLAIDOS

    • 12.1Kiwi.com kreditai jums bus suteikti šioje Sutartyje apibrėžtais atvejais arba pagal konkrečiu atveju tarp jūsų ir mūsų sudarytą sutartį. Tam tikromis aplinkybėmis, tik Kiwi.com nuožiūra, Kiwi.com kreditai jums gali būti suteikti ir vienašališku Kiwi.com pasirinkimu. Jei turite teisę į Kiwi.com kreditus pagal Sutartį, mes juos jums suteiksime be nepagrįsto atidėjimo, kai įvertinsime, kad jūsų teisė į juos yra pagrįsta. Mes pasiliekame teisę pašalinti Kiwi.com kreditus, kurie jums buvo suteikti per klaidą arba neįvykdžius sutartinių ar kitų sąlygų, suteikiančių jums teisę į Kiwi.com kreditus.
    • 12.2Atkreipkite dėmesį, kad „Kiwi.com kreditai“ yra neatsiejami nuo jūsų „Kiwi.com“ paskyros. Informacija apie jūsų turimus „Kiwi.com kreditus“ yra pasiekiama atitinkamuose „Kiwi.com“ platformos skyriuose. Jūsų el. pašto adresas, kurį pateikėte šios rezervacijos metu, yra susietas su jūsų kreditų sąskaita ir yra būtinas prisijungiant prie „Kiwi.com“ platformos skyriaus.
    • 12.3Jei „Kiwi.com kreditai“ yra įskaityti dėl jūsų rezervacijos, jie bus originalios rezervacijos valiuta. Priešingu atveju „Kiwi.com“ turi teisę pasirinkti įskaitytų „Kiwi.com kreditų“ valiutą. „Kiwi.com kreditų“ valiutos nėra keičiamos. Į jūsų „Kiwi.com“ paskyrą gali būti įskaityti kelių valiutų „Kiwi.com kreditai“.
    • 12.4Galite naudoti savo nepasibaigusius galiojančius „Kiwi.com“ kreditus, esančius jūsų „Kiwi.com“ paskyroje, kaip nemonetarinį mokėjimo būdą apmokėti už rezervacijas ir kitas „Kiwi.com“ paslaugas. Tokiu atveju jūsų „Kiwi.com“ kreditų vertė bus atimta iš kainos iki visos sumos. Kai tam tikra „Kiwi.com“ kreditų vertė yra naudojama kaip mokėjimo būdas už „Kiwi.com“ paslaugas, ji praranda savo galiojimą ir negali būti naudojama dar kartą.
    • 12.5Kiwi.com kreditų naudojimui taikomos šios sąlygos:
      • 12.5.1Jis gali būti naudojamas tik mokėjimams „Kiwi.com“ platformose;
      • 12.5.2Turite būti užsiregistravę ir prisijungę prie „Kiwi.com“ paskyros, su kuria jums buvo suteikti konkretūs „Kiwi.com“ kreditai;
      • 12.5.3Turite pasirinkti naudoti „Kiwi.com kreditus“ mokėjimo etape (jei ir kaip galima atlikti konkretų mokėjimą);
      • 12.5.4Vienam mokėjimui gali būti naudojami tik vienos valiutos „Kiwi.com kreditai“ (pagal jūsų pasirinkimą). Mes pasiliekame teisę leisti jums derinti kelių valiutų „Kiwi.com kreditus“ vienai rezervacijai apmokėti – tokiu atveju „Kiwi.com kreditai“, išreikšti kita valiuta nei įsigytos rezervacijos valiuta, bus konvertuojami naudojant iš anksto nustatytus naujausius valiutų kursus (apie kursus būsite informuoti prieš galutinį mokėjimo patvirtinimą);
      • 12.5.5Valiuta, kuria nurodyta kaina, bus automatiškai pakeista, kad atitiktų jūsų pasirinktų Kiwi.com kreditų valiutą;
      • 12.5.6Jei jūsų Kiwi.com paskyroje esančių Kiwi.com kreditų nepakanka visai mokėtinai kainai padengti, skirtumą turite sumokėti naudodami bet kurį kitą mūsų palaikomą mokėjimo būdą (pastaba: alternatyvūs mokėjimo būdai, tokie kaip „PayPal“, „Sofort“ ar „China Union Pay“, nėra derinami su Kiwi.com kreditais).
    • 12.6Kiwi.com kreditų apribojimai.
      • 12.6.1„Kiwi.com kreditai“ galioja 24 mėnesius nuo jų įskaitymo. Pasibaigus „Kiwi.com kreditų“ galiojimo laikui, jie bus visam laikui anuliuoti.
      • 12.6.2„Kiwi.com kreditai“ gali būti naudojami tik taip, kaip apibrėžta Sutartyje, ir negali būti parduodami, keičiami ar kitaip perduodami jokiai trečiajai šaliai be išankstinio „Kiwi.com“ sutikimo.
      • 12.6.3Kiwi.com kreditai nėra grąžinami, konvertuojami į pinigus ar bet kokį kitą atlikimą, nebent tai aiškiai nurodyta šioje Sutartyje (12.8 str.).
      • 12.6.4Išskyrus atvejus, kai „Kiwi.com“ aiškiai sutinka, ir išskyrus „Kiwi.com“ paslaugų pirkimą teisėto verslo operacijų kontekste, draudžiama naudoti „Kiwi.com“ kreditus bet kokiai komercinei veiklai, skirtai jums ar bet kuriai trečiajai šaliai.
    • 12.7Nepaisant kitų mums prieinamų teisinių pretenzijų, tyčinis „Kiwi.com kreditų“ naudojimas komercinei veiklai arba apgaulės būdu gali lemti visų „Kiwi.com kreditų“ anuliavimą ir nuolatinį praradimą be išankstinio įspėjimo ar kompensacijos.
    • 12.8Pinigų grąžinimas į „Kiwi.com“ kreditus
      • 12.8.1Bet kokio piniginio mokėjimo atveju, į kurį turėtumėte teisę pagal šią Sutartį, remiantis jūsų užsakytu bet kokio tipo pinigų grąžinimo tvarkymo paslauga, „Kiwi.com“ turės teisę pasiūlyti jums pasirinkti tarp pinigų grąžinimo per jūsų pradinį mokėjimo metodą arba „Kiwi.com“ kreditų, lygiavertės ar didesnės vertės ir lygiavertės valiutos. Pasiūlymas taip pat gali būti ribotas laiku. Tokiu atveju jūs sutinkate, kad pasibaigus pasiūlymui, „Kiwi.com“ gali grąžinti jums pinigus „Kiwi.com“ kreditais. Tokiu atveju jūs ir toliau turėsite galimybę iškeisti gautus „Kiwi.com“ kreditus į piniginį grąžinimą, susisiekę su mūsų klientų pagalbos tarnyba, kol nepanaudosite nė vieno iš suteiktų „Kiwi.com“ kreditų arba kol jie nepasibaigs.
      • 12.8.2Jei mokėjote „Kiwi.com kreditais“, pinigų grąžinimas bus atliktas „Kiwi.com kreditais“ lygiaverte verte ir valiuta.
    • 12.9Reklaminės nuolaidos
      • 12.9.1Šios sąlygos taikomos „Kiwi.com“ siūlomoms reklaminėms nuolaidoms specialių kodų pavidalu, kurias galima pritaikyti rezervacijos metu. Šios nuolaidos paprastai reklamuojamos kaip „Promo kodai“ arba „Kuponai“ (šio straipsnio tikslais bendrai vadinami „Reklaminėmis nuolaidomis“).
      • 12.9.2Sąlygos, nurodytos 12.1–12.7 str., išskyrus 12.6.1 str. (kuris apibrėžia „Kiwi.com kreditų“ galiojimo laikotarpį), atitinkamai taikomos ir reklaminėms nuolaidoms.
      • 12.9.3Galite derinti reklaminius nuolaidas su Kiwi.com kreditais, bet vienai rezervacijai galite naudoti tik vieną reklaminę nuolaidą. Panaudojus reklaminę nuolaidą, jos nebegalėsite naudoti.
      • 12.9.4Reklaminės nuolaidos negrąžinamos, neperduodamos ir negali būti iškeistos į grynuosius pinigus ar „Kiwi.com“ kreditus.
      • 12.9.5Reklaminių nuolaidų galiojimo laikotarpis nustatomas kiekvienai atskirai ir jį galite rasti savo „Kiwi.com“ paskyroje.
    13.IŠMANIEJI BILIETAI (SLAPTAS MIESTAS IR VIENKARTINIS BILIETAS)

    • 13.1Kartais, pagal vežėjų kainodaros politiką, kelionė pirmyn ir atgal gali būti pigesnė nei kelionė į vieną pusę, arba jungiamoji kelionė per tam tikrą kelionės kryptį gali būti pigesnė nei tiesioginė kelionė į tą kelionės kryptį. Jūs galite pasinaudoti šiomis taisyklėmis savo naudai ir keliauti už mažesnę kainą. Bilietų pirkimas, kai ketinate baigti kelionę vietoje, kuri nėra paskutinis oro uostas maršrute (paslėptas miestas), arba bilietų pirkimas pirmyn ir atgal, skirtas naudoti tik išvykimo daliai (išmetamas bilietas), yra tai, ką šioje skiltyje vadiname „išmaniuoju bilietu“.
    • 13.2Kartais galime susidurti su tokiais atvejais ir pasiūlyti jums galimybę pridėti „Smart Tickets“ į jūsų rezervaciją per Kiwi.com platformą. Kai tai padarysime, jums bus aiškiai pranešta per aiškų žymėjimą ir paaiškinimą. Turėtumėte žinoti, kad tam tikri vežėjai siekia užkirsti kelią šiai praktikai ir nustato apribojimus bei priemones savo vežimo sutartyse, susijusiose su „Smart Tickets“. Jei ketinate įsigyti „Smart Ticket“, rekomenduojame patikrinti pasirinktų vežėjų vežimo sutartis prieš užbaigiant rezervaciją.
    • 13.3Jei kada nors atsidursite situacijoje, kai vežėjas jums pateiks ieškinį dėl išmaniųjų bilietų jūsų rezervacijoje, tariamai pažeidus vežėjo sutartines sąlygas, praneškite mums ir mes pasistengsime jums pasiūlyti pagalbą. Tokia pagalba gali būti, pavyzdžiui, jūsų teisinių išlaidų kompensavimas, pagalba teisiniame procese arba vežėjo reikalaujamos sumos kompensavimas. Bet kokios tokios pagalbos teikimas yra visiškai mūsų nuožiūra ir mes spręsime atsižvelgdami į individualias jūsų bylos aplinkybes. Be to, bet kokios pagalbos pagal šį straipsnį būtina sąlyga yra jūsų visapusiškas bendradarbiavimas ir savalaikis visos reikiamos informacijos pateikimas.
    • 13.4Maršrutas be registruotojo bagažo. Kartais mes taip pat siūlome specialius maršrutus su ribota galimybe įtraukti registruotą bagažą dėl trumpų pertraukų ar kitų panašių apribojimų. Tai jums pranešama prieš atliekant rezervaciją. Maršrutams be registruotojo bagažo negalima pridėti registruoto bagažo per Kiwi.com paslaugas, ir jūs neturėtumėte bandyti jų pridėti tiesiogiai su vežėjais. Jei tai padarysite, mes neatsakome už jokias finansines ar kitas prievoles, kurios gali kilti dėl to, kad negalite įlipti į savo vežėjus arba prarandate bagažą.
    14.PAREIŠKIMAS IR RIBOTA GARANTIJA

    • 14.1Mes Jums pareiškiame ir garantuojame, kad teiksime „Kiwi.com“ paslaugas, naudodami reikiamų įgūdžių, patirties ir kvalifikacijos personalą, profesionaliai ir kruopščiai, laikydamiesi visuotinai pripažintų pramonės standartų panašioms paslaugoms, ir skirsime pakankamai išteklių, kad įvykdytume savo įsipareigojimus pagal Sutartį.
    • 14.2Mūsų netinkamo vykdymo atvejais galite pateikti skundą naudodamiesi mūsų klientų pagalbos tarnyba per 24 mėnesius nuo paslaugos suteikimo ir galite prašyti:
      • 14.2.1proporcinga nuolaida nuo kainos,
      • 14.2.2defekto pašalinimas, jei įmanoma ir pagrįsta, arba
      • 14.2.3Sutarties atsisakymas, esant nepataisomam defektui arba esminiam Sutarties pažeidimui.

      Mes išnagrinėsime jūsų skundą be nepagrįsto delsimo ir ne vėliau kaip per 30 dienų nuo jo pateikimo.

    • 14.3Atkreipkite dėmesį, kad pasiliekame teisę savo nuožiūra ir išimtine teise suteikti jums palankesnes Kiwi.com paslaugų ar bet kokių kitų paslaugų, teikiamų pagal Paslaugų teikimo sutartį, Sąlygas, nei tų, kurių privalome laikytis pagal šią Sutartį. Tai galime daryti individualiai arba vykdydami bet kokią laiko ir (arba) teritorijos atžvilgiu ribotą kampaniją, tačiau visada be jokios žalos jūsų ar kitų mūsų klientų ateities aptarnavimui ir nenustatydami privalomosios praktikos, viršesnės už čia išdėstytas taisykles. Bet kuriuo metu galime nutraukti arba pakeisti tokias palankias sąlygas savo nuožiūra ir išimtine teise, vis dėlto, nepažeidžiant jau suteiktų naudų.
    • 14.4Atsakomybės atsisakymas
      • 14.4.1Mes neatsakome už jokią žalą, sužalojimą ar nuostolius, atsiradusius dėl ar susijusius su:
        • (a)bet kokie vežėjų ar kitų trečiųjų šalių veiksmai ar neveikimas, susiję su vežimais. Mes taip pat neatsakome už jokią žalą, sužalojimą ar nuostolius, atsiradusius dėl jūsų veiksmų ar neveikimo, kurie prieštarauja šiai Sutarčiai ar tarp jūsų ir vežėjų sudarytoms vežimo sutartims.
        • (b)bet kokius pakeitimus, kuriuos atliekate savo vežėjo rezervacijose be išankstinės konsultacijos su Kiwi.com.
    15.GINČŲ SPRENDIMAS

    • 15.1Taikus ginčų sprendimas. Prieš pradedant bet kurį iš žemiau aprašytų ginčų sprendimo metodų, pirmiausia bandykite susisiekti su mumis, kad išspręstumėte bet kokius skundus ar pasiūlymus per mūsų kontaktinę formą, kuri yra prieinama adresu: www.kiwi.com/en/help/contact/."
    • 15.2Ne teismo ginčų sprendimas. Prieš pateikdami bet kokį teisminį ieškinį teisme, turite teisę pradėti ne teismo ginčo sprendimą su mumis, jei toks ginčas tarp jūsų ir mūsų nebuvo sėkmingai išspręstas tiesiogiai. Institucija, atsakinga už ne teismo ginčų sprendimą su mūsų įmone, yra OnlineADR.cz (onlinemediator.cz/). Daugiau informacijos apie ne teismo vartotojų ginčų sprendimą galite rasti čia (https://onlinemediator.cz/)."
    • 15.3Jurisdikcija ginčams su Kiwi.com s.r.o. Ginčų su Kiwi.com s.r.o. atveju Čekijos Respublikos teismai turės visišką jurisdikciją visiems ginčams, kylantiems tarp jūsų ir Kiwi.com s.r.o. Jei esate vartotojas ir turite nuolatinę gyvenamąją vietą ES, galite pateikti ieškinį dėl savo vartotojų teisių gynimo, susijusių su šia sutartimi, Čekijos Respublikoje arba savo gyvenamosios vietos šalyje, o procesas gali būti pradėtas prieš jus tik jūsų gyvenamosios vietos šalyje esančiuose teismuose.
    • 15.4Ginčų sprendimas JAV – privalomas arbitražas, jei gyvenate Jungtinėse Valstijose ir sudarote sutartį pagal šią Sutartį su „Kiwi.com, Inc.“ ŠIS STRAIPSNIS (toliau – „ARBITRAŽO SUTARTIS“) TAIKOMAS JUMS TIK TUO ATVEJU, JEI GYVENATE JUNGTINĖSE VALSTIJOSE IR SUDARĖTE SUTARTĮ SU „KIWI.COM, INC.“ PAGAL ŠIOS SUTARTIES SĄLYGAS. ATIDŽIAI PERSKAITYKITE ŠĮ STRAIPSNĮ – JIS GALI IŠ ESMĖS PAVEIKTI JŪSŲ TEISINES TEISES, ĮSKAITANT JŪSŲ TEISĘ PATEIKTI IEŠKINĮ TEISME.
      Toliau pateiktos nuostatos yra svarbios, atsižvelgiant į jūsų ir „Kiwi.com, Inc.“ susitarimą dėl „Kiwi.com“ platformos pagal šią Sutartį. Atsižvelgiant į toliau pateiktas nuostatas, įskaitant išimtis, nurodytas šiame 15.4 straipsnyje, jūs ir „Kiwi.com, Inc.“ sutinkate spręsti bet kokius ginčus, pretenzijas ar nesutarimus, kylančius iš šios Sutarties ir (arba) jūsų naudojimosi „Kiwi.com“ platforma (šio straipsnio tikslais atskirai „Ginčas“ arba daugiau nei vienas „Ginčai“), arbitražu.
      • 15.4.1Pradinis ginčų sprendimas. Dauguma ginčų tarp jūsų ir „Kiwi.com, Inc.“ gali būti išspręsti neformaliai. Jūs ir mes sutinkame sąžiningai pateikti visus ginčus vienas kitam, suteikdami kiekvienai šaliai pakankamai laiko įvertinti pretenziją ir atitinkamai atsakyti, prieš pradedant bet kokį arbitražo ar teismo procesą, kaip leidžiama čia. Jūs ir mes sutinkame, kad visi ginčai gali būti išspręsti per 60 dienų nuo tos šalies, kuri teigia, kad yra ginčas, pranešimo kitai šaliai, o ginčai, kurie neišsprendžiami per tą laikotarpį, gali būti išspręsti, kaip aprašyta toliau, prieš bet kuriai šaliai pradedant arbitražą dėl bet kokio ginčo.
      • 15.4.2PRIVALOMASIS ARBITRAŽAS.
        • (a)Arbitražo sutarties taikymo sritis
          Šalys sutinka ir pripažįsta, kad ši Arbitražo sutartis patvirtina sandorį, susijusį su tarpvalstybine prekyba, ir kad Federalinis arbitražo aktas, 9 U.S.C. § 1 ir kt. (šio 15.4 straipsnio tikslais – „FAA“) reglamentuos jo aiškinimą ir vykdymą.
          Šalys sutinka, kad po neoficialaus ginčų sprendimo proceso, nurodyto 15.4.1 straipsnyje, visi likę ginčai gali būti sprendžiami privalomu individualiu arbitražu, o ne teisme, išskyrus atvejus, kai nurodyta kitaip. Jei šalių ginčas apima kai kuriuos arbitruojamus reikalavimus ir kai kuriuos nearbitruojamus reikalavimus, visi nearbitruojami reikalavimai turi būti sustabdyti iki arbitražo pabaigos. Ši Arbitražo sutartis taikoma visiems ginčams, įskaitant tuos, kurie atsirado arba buvo pareikšti prieš šios Arbitražo sutarties įsigaliojimo datą. Sutikdami su šia Arbitražo sutartimi, jūs ir Kiwi.com, Inc. aiškiai sutinkate neinicijuoti ir nedalyvauti jokiose esamose ar būsimose grupės, kolektyvinėse ar atstovaujamose ieškiniuose prieš kitą šalį, kaip nurodyta 15.4.2. (d) straipsnyje.
          Nepaisant jokių kitų šios Sutarties nuostatų, ši Arbitražo sutartis nereikalaus arbitražo dėl šių tipų reikalavimų: (a) smulkių ieškinių, pateiktų individualiai, kurie patenka į tokio smulkių ieškinių teismo jurisdikciją, (b) teismo draudimo ar kitos teisingumo priemonės, skirtos užkirsti kelią faktiniam ar gresiančiam šalies konfidencialumo teisių ar autorių teisių, prekių ženklų, komercinių paslapčių, patentų ar kitų intelektinės nuosavybės teisių pažeidimui, neteisėtam pasisavinimui ar pažeidimui (kas, aiškumo dėlei, neapima klausimų, susijusių su kliento asmens duomenimis), ir (c) reikalavimų, kuriems netaikomas arbitražas pagal visuotinai taikytiną teisę, atsižvelgiant į FAA pirmenybę. Be to, tiek, kiek ginčas siekia viešojo teismo draudimo, kuris pripažįstamas kaip pagrįstas reikalavimas, toks ginčas turi būti sprendžiamas teisme ir sustabdytas iki bet kokio susijusio ginčo arbitražo sprendimo.
          Tiek, kiek šalims leidžiama pagal šią Arbitražo sutartį ginčą spręsti teisme, o ne arbitraže, jūs ir Kiwi.com sutinkate, kad tokie ginčai bus nagrinėjami išimtinai Majamio-Deido apygardos, Floridos valstijos ar federaliniuose teismuose. Jūs taip pat sutinkate paklusti asmeninei bet kurio iš šių teismų jurisdikcijai, siekiant nagrinėti bet kokius tokius ginčus. Tai netaikoma ginčams, kurie patenka į smulkių ieškinių teismo ar ieškinio taikymo sritį.
        • (b)Arbitražo taisyklės ir forumas
          Arbitražas bus vykdomas išimtinai per Amerikos arbitražo asociaciją („AAA“) per vieną abipusiai sutartą arbitrą, vadovaujantis AAA vartotojų arbitražo taisyklių nuostatomis, kurias galima rasti adresu www.adr.org.
          Norėdami pradėti arbitražą, galite gauti pateikimo instrukcijas adresu: https://adr.org/Support. „Kiwi.com, Inc.“ sumokės registracijos mokesčius tiek, kiek reikalaujama ir apibrėžta AAA vartotojų arbitražo taisyklėse, tačiau ne didesnėmis sumomis, nei nurodyta jose. Tačiau, jei arbitras nustato, kad pretenzijos buvo pateiktos siekiant priekabiavimo tikslais arba buvo akivaizdžiai nepagrįstos, arbitras gali perskirstyti arbitro atlyginimą ir administracinius mokesčius, įskaitant registracijos ir posėdžio mokesčius, kaip nurodyta AAA vartotojų arbitražo taisyklėse. Arbitražo taisyklės taip pat leidžia tam tikrais atvejais atgauti advokatų mokesčius. Šalys supranta, kad, nesant šios privalomos nuostatos, jos turėtų teisę kreiptis į teismą ir turėti prisiekusiųjų teismą. Jos taip pat supranta, kad kai kuriais atvejais arbitražo išlaidos gali viršyti bylinėjimosi išlaidas, o teisė į atradimą arbitraže gali būti labiau ribota nei teisme.
          Arbitražas vyks tik dokumentų pagrindu arba galite pasirinkti vykdyti procedūras telefonu, vaizdo ryšiu arba asmeniškai. Asmeninio arbitražo atveju procedūros vyks mieste ar apskrityje, kurioje gyvenate.
        • (c)Arbitro įgaliojimai. Arbitras, o ne joks federalinis, valstijos ar vietos teismas ar agentūra, turės išimtinę teisę spręsti bet kokį ginčą, įskaitant, bet neapsiribojant, bet kokį teiginį, kad visa ši Sutartis ar jos dalis yra negaliojanti arba panaikinama, arba ar ginčas yra arbitražo objektas. Arbitras turės teisę suteikti bet kokią pagalbą, kuri būtų prieinama teisme pagal įstatymą ar teisingumą, su sąlyga, kad tokia pagalba (įskaitant teismo draudimą) yra apribota jūsų individualiomis aplinkybėmis. Nepaisant šios arbitražo nuostatos reikalavimų, jei ginčas susijęs su viešojo teismo draudimo reikalavimu, galite pasirinkti atskirti tą reikalavimą nuo arbitražo proceso ir pateikti jį bet kuriame tinkamos jurisdikcijos teisme. Arbitro sprendimas turi būti rašytinis ir privalomas šalims ir gali būti įregistruotas kaip sprendimas bet kuriame kompetentingos jurisdikcijos teisme.
        • (d)Atsisakymas teisės į prisiekusiųjų teismą. Jūs ir „Kiwi.com, Inc.“ atsisakote bet kokių teisių kreiptis į teismą ir būti teisiamiems teisėjo ar prisiekusiųjų, išskyrus atvejus, nurodytus šiame Arbitražo susitarime.
        • (e)Atsisakymas konsoliduotų veiksmų. Jūs ir „Kiwi.com, Inc.“ sutinkate atsisakyti bet kokios teisės, kad ginčai būtų sprendžiami kolektyviniu, grupiniu ar atstovaujamuoju pagrindu, išskyrus atvejus, nurodytus šiame 15.4 straipsnyje („Grupinių ieškinių atsisakymas“). Bet kuriuo atveju, kai (1) ginčai pateikiami kaip grupinis, kolektyvinis ar atstovaujamasis ieškinys ir (2) kompetentingas civilinis teismas pripažįsta visą ar dalį Grupinių ieškinių atsisakymo negaliojančiu, grupinis, kolektyvinis ir (arba) atstovaujamasis ieškinys turi būti nagrinėjamas kompetentingame civiliniame teisme. Ši nuostata netrukdo jums ar „Kiwi.com, Inc.“ dalyvauti atsiskaityme grupiniu, kolektyviniu ar atstovaujamuoju pagrindu. Jei jūs ir mes raštu nesutariame, arbitras negali konsoliduoti procedūrų ar daugiau nei vieno asmens ieškinių ir negali pirmininkauti jokiai atstovaujamajai ar grupės procedūrai.
        • (f)VIENŲ METŲ APRIBOJIMO LAIKOTARPIS / TEISINIŲ VEIKSMŲ APRIBOJIMAS. JŪS IR KIWI.COM, INC. SUTINKATE, KAD JŪS PRIVALOTE PRADĖTI BET KOKĮ PROCESĄ AR VEIKSMĄ PRIEŠ KIWI.COM, INC. PER VIENERIUS (1) METUS NUO ĮVYKIO AR FAKTŲ, SUKELIANČIŲ GINČĄ, KURIS KILĘS IŠ ŠIOS SUTARTIES AR SU JA SUSIJĘS, DATOS. PRIEŠINGU ATVEJU, JŪS VISAM LAIKUI ATSISAKOTE TEISĖS SIEKTI BET KOKIO REIKALAVIMO AR IEŠKINIO, BET KOKIOS RŪŠIES AR POBŪDŽIO, PAGRĮSTO TOKIAIS ĮVYKIAIS AR FAKTAIS, IR TOKIE REIKALAVIMAI AR IEŠKINIAI YRA VISAM LAIKUI UŽDRAUSTI.
        • (g)Atskyrimas. Jei nustatoma, kad bet kuri šio Arbitražo susitarimo dalis negali būti įgyvendinta dėl konkretaus reikalavimo dėl pagalbos ar teisių gynimo (pvz., teismo įsakymo), tada tas reikalavimas ar teisių gynimas (ir tik tas reikalavimas ar teisių gynimas) turi būti atskirtas ir turi būti nagrinėjamas tinkamos jurisdikcijos teisme, o visi kiti reikalavimai turi būti sprendžiami arbitražu.
        • (h)Atsisakymas. JŪS GALITE PASIRINKTI ATSISAKYTI ARBITRAŽO IR SIEKTI SAVO REIKALAVIMO (-Ų) TEISME, PRANEŠDAMI MUMS APIE SAVO KETINIMĄ TAI PADARYTI PER 30 DIENŲ NUO DATOS, KAI JŪS IR MES SUDARĖME SUTARTĮ (toliau – „Atsisakymo terminas“). Jūs galite atsisakyti šių arbitražo procedūrų, siųsdami el. laišką su savo vardu, rezervacijos numeriu ir kelionės datomis el. paštu adresu cslegal@kiwi.com. JEI NORITE TAI PADARYTI, PRIVALOTE ATSISAKYTI ARBITRAŽO KIEKVIENAI PAS MUS ATLIKTAI REZERVACIJAI. Jei nepranešite mums apie savo ketinimą atsisakyti aukščiau aprašytu būdu iki „Atsisakymo termino“, negalėsite pareikšti mums pretenzijų teisme.
        • (i)Taikytina teisė. Tiek, kiek valstybės materialinė teisė taikoma bet kokiam ginčui, taikoma Floridos valstijos teisė, neatsižvelgiant į teisės kolizijos nuostatas.
        • (j)Išlikimas. Šis arbitražo susitarimas galioja ir pasibaigus jūsų ir „Kiwi.com, Inc.“ santykiams, įskaitant bet kokių „Kiwi.com, Inc.“ teikiamų paslaugų atšaukimą arba atsisakymą.
    16.BENDROSIOS NUOSTATOS

    • 16.114 dienų atsisakymo laikotarpio netaikymas. Atsižvelgiant į „Kiwi.com“ paslaugų pobūdį, neturėsite teisės atsisakyti Sutarties per 14 dienų nuo jos sudarymo ar bet kuriuo metu po to, net jei esate vartotojas, gyvenantis ES valstybėje narėje. Direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių, suteikianti vartotojams teisę atsisakyti sutarties, netaikoma Sutarčiai pagal Direktyvos 2011/83/ES dėl vartotojų teisių 3.3.(k) straipsnyje numatytą išimtį. Be to, „Kiwi.com“ paslaugas pradėsime teikti iš karto po jūsų rezervacijos užbaigimo, t. y. prieš pasibaigiant 14 dienų atsisakymo laikotarpiui pagal Direktyvą 2011/83/ES dėl vartotojų teisių, o jūsų rezervacijos užbaigimas bus laikomas jūsų prašymu ir aiškiu sutikimu nedelsiant teikti „Kiwi.com“ paslaugas.
    • 16.2Vizų ir kitų įvažiavimo reikalavimų. Mes neturime jokios pareigos patarti jums gauti vizas ar kitus įvažiavimo reikalavimus, taip pat padėti jums juos gauti ar gauti juos už jus į vietas, kurias aplankysite ir/arba per kurias praeisite per savo vežimus. Tačiau prašome atkreipti dėmesį, kad kai kurios vietos gali reikalauti vizos ar kitų įvažiavimo reikalavimų, ir kad jūsų atsakomybė yra juos gauti pakankamai anksti ir savo sąskaita. Prašome atkreipti dėmesį, kad naudodamiesi mūsų paslaugomis, jums gali prireikti gauti tranzito vizas ar kitus įvažiavimo reikalavimus net ir norint užsiregistruoti jungtiniams vežimams.
    • 16.3Atskiriamumas. Jei kuri nors iš Sutarties nuostatų bus pripažinta negaliojančia ar neveiksminga, kitos likusios nuostatos išliks visiškai galiojančios ir veiksmingos tiek, kiek jos nepriklauso nuo tokios negaliojančios ar neveiksmingos nuostatos. Tiek, kiek leidžiama ir įmanoma, negaliojanti ar neveiksminga nuostata bus laikoma pakeista galiojančia ir veiksminga nuostata, kuri labiausiai atitinka tokios negaliojančios ar neveiksmingos nuostatos ketinimus.
    • 16.4Taikoma teisė. Šiai Sutarčiai ir visiems pagal ją ar iš jos kylantiems teisiniams santykiams, įskaitant jos sudarymo ir galiojimo klausimus, taikoma Čekijos Respublikos teisė, išskyrus bet kokias kolizines teisės normas. Jei esate vartotojas, jums papildomai taikomas apsaugos standartas, kurį suteikia privalomos jūsų gyvenamosios šalies teisės nuostatos.
    • 16.5Force majeure. Nei Jūs, nei mes nesame atsakingi už bet kokį pareigų ir įsipareigojimų pagal šią Sutartį nevykdymą, jei toks nevykdymas yra sukeltas bet kokios aplinkybės ar sąlygos, nepriklausančios nuo atitinkamos šalies pagrįstos kontrolės, kurios atsiradimas negalėjo būti pagrįstai numatytas ir kurios, nepaisant kruopščių pastangų, negalėjo būti užkirstas kelias, apribotas ar sumažintas (įskaitant, bet neapsiribojant, Dievo veiksmus, stichines nelaimes, epidemijas, karus, pilietinius konfliktus, protestus, riaušes, elektros energijos tiekimo nutraukimus, streikus, bet kokius vyriausybės ar reguliavimo veiksmus, prekių ar paslaugų tiekimo sutrikimus ar apribojimus, ribojančius kelionių įsakymus ir rekomendacijas).
    • 16.6Apgaulingos operacijos. Siekdami užtikrinti aukštą savo paslaugų kokybę ir apsaugoti savo verslą nuo apgaulingų operacijų, pasiliekame teisę:
      • 16.6.1atlikti „Kiwi.com“ paslaugoms apmokėti naudojamų mokėjimo būdų patikrinimą, siekiant nustatyti galimą sukčiavimą (įskaitant išorinių sukčiavimo prevencijos sprendimų naudojimą) ir sustabdyti bet kokių užsakytų „Kiwi.com“ paslaugų teikimą, kol mokėjimas bus patvirtintas, tokiu atveju jūsų lėšos bus užblokuotos jūsų banke, kol problema bus išspręsta, ir
      • 16.6.2atšaukti bet kokias užsakytas Trečiųjų šalių paslaugas, pagrįstas rezervacijomis, kurios buvo apmokėtos apgaulingu mokėjimu arba Kiwi.com kreditais tokiu būdu, kuris suteiktų mums teisę jas anuliuoti pagal 12.7 str., prašyti bet kokių galimų pinigų grąžinimų iš Trečiųjų šalių paslaugų teikėjų ir naudoti juos Kiwi.com patirtiems nuostoliams, susijusiems su apgaulingu sandoriu, atgauti.
    • 16.7Kelionių pardavėjas. „Kiwi.com, Inc.“ yra registruota:
      • 16.7.1Kalifornijos valstijos kelionių pardavėjas, registracijos numeris CST 2130807. Kalifornijos įstatymai reikalauja, kad tam tikri kelionių pardavėjai turėtų patikos sąskaitą arba garantą. „Kiwi.com, Inc.“ turi patikos sąskaitą.
      • 16.7.2Vašingtono valstija kaip kelionių pardavėjas, registracijos numeris 604456736 001 0001.
      • 16.7.3Ajovos valstija kaip kelionių pardavėja.
      • 16.7.4Floridos valstija kaip kelionių pardavėja, registracijos numeris ST 42135.
    17.SPECIALIOSIOS SĄLYGOS REZERVACIJOMS SU KONKREČIAIS VEŽĖJAIS

    • 17.1„Ryanair“
      • 17.1.1Kai jūsų maršrutas apima „Ryanair“ teikiamus vežimus, taikoma ši informacija:
        • (a)5 skyriaus (Rezervacijos valdymas) ir 11 skyriaus (Klientų pagalbos tarnyba) taikymas yra ribotas, nes, nebent konkrečiai nurodyta rezervacijos proceso metu, vežėjo rezervacijos su „Ryanair“ turi būti tvarkomos tiesiogiai su „Ryanair“.
        • (b)„Ryanair“ persiregistravimo ir atšaukimo sąlygos turi pirmenybę prieš šių sąlygų 7, 8 ir 9 skyrius. Jei jūsų vežimas su „Ryanair“ atšaukiamas arba jam taikomas didelis pakeitimas, galite prašyti pinigų grąžinimo per Kiwi.com. Kiwi.com grąžins jums „Ryanair“ vežėjo rezervacijos kainą per 7 dienas ir tada paprašys atitinkamo pinigų grąžinimo iš „Ryanair“.
        • (c)Str. 4.4 taikymas yra ribotas, nes jei jūsų rezervacija apima tik „Ryanair“ teikiamus skrydžius, mes jums nesiųsime rezervacijos patvirtinimo el. laiško. Jūsų rezervaciją tiesiogiai patvirtins „Ryanair“.
        • (d)Prašome atkreipti dėmesį, kad šis pinigų grąžinimo suma neapima vežėjo papildomų paslaugų kainos, kuri nėra grąžinama. Kiwi.com turi teisę atšaukti visus jūsų vežimus, ir jūs perduodate mums visas savo teises, nuosavybę ir reikalavimus prieš vežėjus, kylančius iš ar susijusių su maršrutu, dėl kurio buvo prašoma atšaukimo paslaugos, dėl bet kokio pinigų grąžinimo. Mes, savo nuožiūra, galime naudoti visus komentarus ir pasiūlymus, nesvarbu, ar rašytinius, ar žodinius, pateiktus vartotojo, susijusius su mūsų produktų ir paslaugų ar tinklapio naudojimu, siekdami tobulinti ir plėtoti šiuos produktus ir paslaugas bei tinklapį, be jokios pareigos mokėti kompensaciją. naudoti kito asmens vardą, tapatybės kortelę ar slaptažodį be leidimo, taip pat naudoti tinklapį apsimetant kitu asmeniu;
        • (e)„Kiwi.com“ privalumai ir momentinė kompensacija sutrikimų atveju. Jei turite „Kiwi.com“ privalumų rezervaciją, kuri apima tik tiesioginius „Ryanair“ skrydžius, ir jūsų skrydis atšaukiamas arba atidėtas daugiau nei 5 valandoms, turėsite teisę gauti momentinę kompensaciją, kaip apibrėžta toliau.
          • (i)Jei apie sutrikimą sužinosime likus mažiau nei 5 valandoms iki pirmojo vežėjo išvykimo, turėsite teisę į sumą, lygią alternatyvaus vežėjo kainai su artimiausiu atvykimo laiku pagal originalų tvarkaraštį, prieinamą per Kiwi.com tuo metu, kai sužinosime apie sutrikimą. Jei apie sutrikimą sužinosime likus 5 valandoms ar daugiau iki pirmojo vežėjo išvykimo, turėsite teisę į sumą, lygią vežėjo rezervacijos kainai, kuri jums buvo parodyta rezervacijos procese. Ši suma niekada nebus mažesnė už sutrikusio (pvz., atšaukto, atidėto ar perkeltos) vežėjo rezervacijos kainą.
          • (ii)Jei už rezervaciją mokėsite „Visa“ arba „MasterCard“ kortele, kompensaciją iškart išsiųsime į jūsų kortelę. Jei naudosite kitą mokėjimo būdą, negalėsime jums suteikti momentinės piniginės kompensacijos, todėl į jūsų „Kiwi.com“ paskyrą atsiųsime „Kiwi.com“ kreditus.
          • (iii)Pasirinkdami momentinio kompensavimo parinktį, jūs mums perleidžiate visas savo teises, nuosavybės teises ir pretenzijas vežėjui, kylančias iš sutrikusių vežimų arba susijusias su jais, dėl bet kokio pinigų grąžinimo (i) pagal vežimo sutartį su vežėju arba (ii) remiantis taikoma teise.
          • (iv)Jums nepriklauso momentinė kompensacija, jei priimate alternatyvų skrydį tiesiogiai su vežėju. Priėmus momentinius Kiwi.com kreditus kartu su vežėjo susitarimais, Kiwi.com kreditai gali būti anuliuoti ir prarasti.
          • (v)Jei įsigyjate šią sutrikimų valdymo paslaugą (momentinė kompensacija sutrikimų atveju) po to, kai jau įvyko sutrikimas viename ar daugiau vežimų, mes turėsime teisę atsisakyti sutarties dėl sutrikimų valdymo paslaugos ir nebūsime įpareigoti teikti jokio vykdymo pagal šį str. 17.1.1 (e). Tokiu atveju mes grąžinsime jums sutrikimų valdymo paslaugos pirkimo kainą.
    • 17.2Vežėjai, kurių oficialios bilietų sąlygos siūlomos Kiwi.com platformoje
      • 17.2.1Paprastai mes siūlome išskirtines Kiwi.com bilietų sąlygas. Tačiau tam tikriems vežėjams galime pasiūlyti jų oficialias bilietų sąlygas, kurios apima persiuntimo ir atšaukimo politiką. Tokiais atvejais taikomos vežėjo bilietų sąlygos turės pirmenybę prieš šių sąlygų 7 ir 9 skyrius. Jei siūlome šias oficialias vežėjo bilietų sąlygas, apie tai jums bus pranešta rezervacijos proceso metu.
    18.SPECIALŪS PINIGŲ GRĄŽINIMO TAISYKLĖS SKRYDŽIAMS Į JAV

    • 18.1Taikomumas. Šiame skyriuje aprašytos sąlygos taikomos šiems maršrutams:
      • 18.1.1Vidaus skrydžiai JAV, taip pat bet kuris kitas skrydis, kurio išvykimo ar atvykimo šalis yra JAV, ir
      • 18.1.2
        JAV vidaus virtualūs jungiamieji maršrutai, taip pat virtualūs jungiamieji maršrutai, kurių bent vieno skrydžio pradžia arba atvykimo šalis yra JAV, nebent yra ilgesnis nei 24 valandų sustojimas.
        
        

    TERMINAS	REIKŠMĖ
    Sutartis	Sutartis, sudaryta tarp „Kiwi.com“ ir jūsų, kaip kliento, užbaigus rezervaciją arba užsisakius bet kokią „Kiwi.com“ paslaugą ir suformuota šiomis Sąlygomis.
    Alternatyvus vežimas	Alternatyvus vežimas arba vežimų derinys, kuris leistų jums sėkmingai pasiekti kelionės tikslą pagal jūsų rezervacijos specifikaciją.
    Pagalbos grąžinant pinigus paslauga	„Kiwi.com“ teikiama pinigų grąžinimo tvarkymo paslaugos rūšis, apimanti visų ar kai kurių vežimų jūsų maršrute atšaukimą ir bandymą atgauti bet kokias galimas grąžinamas sumas iš Vežėjo.
    Rezervacija	Jūsų individualus užsakymas, užbaigtas pagal Rezervacijos procesą, aprašytą 2.3 str.
    Rezervacijos kaina	Kaina, kurią mokate už rezervaciją, susidedanti iš Vežėjo rezervacijos kainos, Nevežėjo papildomų paslaugų kainos ir „Kiwi.com“ paslaugos mokesčio.
    Rezervacijos procesas	Procesas, susidedantis iš 2.3 str. aprašytų veiksmų. Juos įvykdžius, rezervacija laikoma užbaigta.
    Vežimas	Asmeninis transportas, pvz., skrydžiai.
    Vežėjo papildomos paslaugos	Papildomos paslaugos, susijusios su vežimais (pvz., bagažas ar sėdėjimo vietos).
    Vežėjo rezervacijos kaina	Vežimo ir Vežėjo papildomų paslaugų kaina, kuri mokama Vežėjams už Vežėjo rezervacijų užbaigimą.
    Vežėjo rezervacijos	Užsakymai su Vežėjais pagal jūsų rezervaciją.
    Vežėjai	Trečiųjų šalių asmeninio transporto teikėjai, pvz., oro linijos, veikiantys kaip prekybininkai.
    Jungties apsauga	„Kiwi.com“ paslauga, įtraukta į kai kurias rezervacijas, suteikianti klientams papildomą apsaugą sutrikimų atveju, kaip toliau apibrėžta 10 skyriuje.
    Vežimo sutartys	Sutartys, sudarytos jūsų vardu ir jūsų naudai su Vežėjais pagal jūsų rezervaciją.
    Klientas arba jūs	Jūs, kaip mūsų klientas.
    Sutrikimas	Jūsų vežimo atšaukimas, vėlavimas, tvarkaraščio pakeitimas ar kitas Vežėjo sukeltas įvykis, dėl kurio negalite įlipti į vieną ar daugiau vežimų jūsų maršrute arba dėl kurio paskutinio vežimo atvykimas vėluos daugiau nei 24 valandas, arba daugiau nei 5 valandas, jei turite Sutrikimų apsaugą ir jūsų maršrutas nėra virtualaus jungiamojo skrydžio maršrutas. Sutrikimas taip pat apima jūsų išvykimo ar atvykimo oro uosto pakeitimą į oro uostą, kuris nėra toje pačioje šalyje arba yra daugiau nei 80 km atstumu nuo pradinio.
    Sutrikimų apsauga	„Kiwi.com“ paslauga, įtraukta į kai kurias rezervacijas, suteikianti klientams papildomą apsaugą sutrikimų atveju, kaip toliau apibrėžta 10 skyriuje.
    Sutrikimų valdymo paslaugos	Sutrikimų apsauga, Jungties apsauga arba Persėdimo apsauga, kaip apibrėžta 10 skyriuje.
    Maršrutas	Vežimai arba jų derinys, kurį pasirinkote Rezervacijos proceso metu.
    „Kiwi.com“ arba mes	„Kiwi.com s.r.o.“, kurios registruota buveinė yra Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praha 8-Karlín, Čekijos Respublika, įmonės ID Nr.: 29352886, įregistruota Prahos miesto teismo tvarkomame komerciniame registre, bylos Nr. C 387231, mokesčių ID Nr. CZ29352886, arba „Kiwi.com Inc.“, kurios registruota buveinė yra 500 East Broward Boulevard, Suite 900, Fort Lauderdale, Florida 33394-3019, Jungtinės Amerikos Valstijos, jei atitinkate šiuos kriterijus: i. mokate už atitinkamą „Kiwi.com“ paslaugą USD valiuta, ir ii. mokate naudodami „Visa“, „Mastercard“, „Diners“ arba „Discover“ kredito / debeto kortelę, išduotą JAV banko / registruoto emitento, JAV „PayPal“ sąskaitą arba „Venmo“. „Kiwi.com“ Brazilijos dukterinė įmonė yra KIWICOM BRASIL LTDA., registruota CNPJ numeriu 63.975.177/0001-23, kurios buveinė yra San Paulo mieste, San Paulo valstijoje, Rua Libero Badaró, 293, 21-ame aukšte, 21-C apartamentuose, 13 kambaryje, Bairro Centro, CEP 01009-907, registracijos numeriu 63.975.177/0001-23[], Turizmo paslaugų teikėjų registre (Cadastur).
    „Kiwi.com“ paskyra	Papildomos „Kiwi.com“ platformos funkcijos su ribota prieiga, pvz., įrankiai jūsų dabartinių ir praėjusių rezervacijų valdymui arba duomenų, reikalingų būsimoms rezervacijoms atlikti, saugojimui. Jūsų „Kiwi.com“ paskyra yra susieta su jūsų el. pašto adresu.
    „Kiwi.com“ privalumai	Unikalus kai kurių su „Kiwi.com“ užsakytų maršrutų pardavimo pasiūlymas, įskaitant 19.2 str. aprašytus privalumus.
    „Kiwi.com“ kreditas	Neparduodamas kreditas su priskirta verte, kurį galite naudoti išskirtinai jūs visam ar daliniam rezervacijų ir kitų „Kiwi.com“ paslaugų apmokėjimui. Savo „Kiwi.com“ kreditą galite rasti savo „Kiwi.com“ paskyroje.
    „Kiwi.com“ garantija	Unikalus kai kurių su „Kiwi.com“ užsakytų maršrutų pardavimo pasiūlymas, įskaitant 19.1 str. aprašytus privalumus.
    „Kiwi.com“ platforma	Svetainė www.kiwi.com ir „iOS“ bei „Android“ mobiliosios programėlės, kurias valdo „Kiwi.com“.
    „Kiwi.com“ paslaugos mokestis	Mokestis už vieną ar daugiau „Kiwi.com“ paslaugų, kaip toliau aprašyta 6.1.3 str.
    „Kiwi.com“ paslaugos	„Kiwi.com“ teikiamos paslaugos, ypač kainos fiksavimas, pradinė rezervacija, rezervacijos valdymas, paslaugos po rezervacijos, atšaukimo ir pakartotinės rezervacijos paslaugos, sutrikimų valdymo paslaugos, klientų pagalbos tarnybos paslaugos ir pinigų grąžinimo tvarkymo paslaugos.
    Maršrutas be registruoto bagažo	Specialūs maršrutai su ribota galimybe įtraukti registruotą bagažą dėl trumpų pertraukų ar kitų panašių apribojimų.
    Trečiųjų šalių paslaugų teikėjai, nesantys vežėjais	Trečiųjų šalių paslaugų teikėjai, nesantys vežėjais, veikiantys kaip prekybininkai.
    Trečiųjų šalių papildomos paslaugos, nesančios vežėjų	Kitos trečiųjų šalių paslaugos, išskyrus vežimus ir vežėjų papildomas paslaugas.
    Kiti keleiviai	Bet kokie kiti asmenys, kuriuos įtraukiate į rezervaciją arba kuriems kitaip užsakote bet kokias „Kiwi.com“ paslaugas ar trečiųjų šalių paslaugas.
    Pinigų grąžinimo tvarkymo paslauga	Papildoma „Kiwi.com“ paslauga, apimanti jūsų atšaukimo prašymo ir iš vežėjo gauto pinigų grąžinimo apdorojimą.
    Trečiųjų šalių paslaugų teikėjai	Vežėjai ir trečiųjų šalių paslaugų teikėjai, nesantys vežėjais.
    Trečiųjų šalių paslaugos	Vežimas, vežėjų papildomos paslaugos ir trečiųjų šalių papildomos paslaugos, nesančios vežėjų.
    Virtualūs jungiamieji maršrutai	Maršrutai, kuriuose galite naudotis jungiamaisiais vežimais vežėjų, kurie nebendradarbiauja tarpusavyje.

    Taikomumas	Pavyzdys
    Visiškai taikoma	Bet kurio skrydžio reikšmingas pakeitimas: Oslas – Londonas (mažiau nei 24 valandos) – Niujorkas
    Iš dalies taikoma (žalia)	Reikšmingas skrydžio Hjustonas – Barselona pakeitimas: Hjustonas – Barselona (daugiau nei 24 valandos) – Amsterdamas
    Iš dalies taikoma (žalia)	Reikšmingas skrydžio Hjustonas – Niujorkas pakeitimas: Hjustonas – Niujorkas (mažiau nei 24 valandos) – Majamis 7 naktys Majamyje Majamis – Niujorkas – Hjustonas
    Netaikoma	Reikšmingas skrydžio Barselona – Amsterdamas pakeitimas: Hjustonas – Barselona (daugiau nei 24 valandos) – Amsterdamas