Jūsų vadovas Kiwi.com pinigų grąžinimo politikai
Mūsų misija yra padaryti jūsų visą kelionę kuo mažiau stresą keliančią, o tai apima atšaukimų ir pinigų grąžinimų tvarkymą su skaidrumu ir rūpesčiu.
Šiame puslapyje pateikiama išsami Kiwi.com pinigų grąžinimo politika. Mes čia, kad nuramintume jūsų nerimą, paaiškindami, kokios yra jūsų galimybės, kaip valdyti savo užsakymą ir kaip mūsų klientų prioritetų požiūris užtikrina, kad mes jus palaikysime. Ar jums reikia patiems atšaukti kelionę, ar oro transporto bendrovė pakeitė jūsų skrydį, mes padėsime jums suprasti, ko tikėtis ir kaip pasitikėti savimi veikti.
Jūsų pinigų grąžinimo galimybės priklauso nuo to, kas atšaukia
Jūsų kelias į pinigų grąžinimą pirmiausia priklauso nuo to, ar atšaukimą inicijavote jūs, ar oro transporto bendrovė. Abiem atvejais, bilieto tipas, kurį įsigijote, ir tai, ar turite Kiwi.com garantiją ar kitas papildomas apsaugos paslaugas, nustatys jūsų konkrečias galimybes. Mes esame pasiryžę padėti jums naviguoti šiuo procesu abiem atvejais. Jūs galite rasti konkrečią informaciją apie savo bilietą ir pinigų grąžinimo galimybes savo kelionės detalėse savo paskyroje. Taip pat galite pasinaudoti mūsų išsamiais DUK, kad rastumėte atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie pinigų grąžinimą, tiek dėl savanoriškų atšaukimų, tiek dėl oro transporto bendrovių atšaukimų. Bet koks pinigų grąžinimo prašymas gali būti pateiktas per jūsų Kiwi.com paskyrą, nes mes valdome užsakymą jūsų vardu.
Jei oro transporto bendrovė atšaukia arba reikšmingai keičia jūsų kelionę
Jei oro transporto bendrovė turi reikšmingą tvarkaraščio atidėjimą, atlieka didelius pakeitimus jūsų maršrute arba jūsų skrydis atšaukiamas, paprastai turite teisę gauti pinigų grąžinimą už nenaudotą bilietą pagal tarptautinius reglamentus. Šioje situacijoje mes esame čia, kad padėtume jums naviguoti procesu ir užtikrinti, kad gautumėte jums priklausantį pinigų grąžinimą. Jei skrydis atšaukiamas, jūsų galimybės priklauso nuo to, ar turite mūsų Kiwi.com garantiją.
Jei turite Kiwi.com Garantiją
Mes iš karto grąžinsime jums Kiwi.com Kreditą. Jis iš karto patenka į jūsų Kiwi.com paskyrą ir gali būti naudojamas jūsų sutrikdytam kelionei rezervuoti arba sutaupyti būsimai kelionei. Jei pageidaujate, galime taip pat paprašyti pinigų grąžinimo iš oro transporto bendrovės jūsų vardu.
Jei neturite Kiwi.com Garantijos
Galime paprašyti pinigų grąžinimo iš oro transporto bendrovės jūsų vardu, tačiau tai, ką gausite ir kiek laiko užtruks, priklauso nuo oro transporto bendrovės ir jų politikos.
Žingsnis po žingsnio vadovas
Kaip pateikti pinigų grąžinimo prašymą
Mes supaprastinome pinigų grąžinimo prašymo procesą. Viską galite valdyti tiesiogiai iš savo Kiwi.com paskyros mūsų tinklapyje arba programėlėje.
- Prisijunkite prie savo paskyros.
Jei neturite paskyros, galite užsiregistruoti naudodami tą patį el. paštą, kurį naudojote užsakymui. - Eikite į savo kelionę.
Pasirinkite maršrutą, kurį norite atšaukti, arba dėl kurio reikia pateikti pinigų grąžinimo prašymą. - Pakeiskite arba atšaukite savo skrydį.
Tai gali priklausyti nuo jūsų bilieto tipo ir laiko iki išvykimo. - Peržiūrėkite savo galimybes.
Pamatysite pinigų grąžinimo galimybių santrauką, kuri yra prieinama jums, atsižvelgiant į jūsų situaciją ir bilieto tipą. - Pateikite savo prašymą.
Pasirinkite jums tinkamiausią variantą ir sekite instrukcijas, kad pateiktumėte savo pinigų grąžinimo prašymą. Gali būti paprašyta įkelti atitinkamus dokumentus ar kvitus. - Patikrinkite savo patvirtinimą.
Kai pateiksite prašymą, gausite patvirtinimo el. laišką. Taip pat galite patikrinti savo pinigų grąžinimo prašymo būseną savo paskyroje.
Suprasti pinigų grąžinimo terminus
Mes įsipareigojame apdoroti jūsų pinigų grąžinimą kuo greičiau. Laikas, per kurį gausite savo pinigus, priklauso nuo pasirinkto pinigų grąžinimo tipo ir atšaukimo aplinkybių.
Kiwi.com Kreditas
Tai yra greičiausias iš visų pinigų grąžinimo variantų. Jei pasirinksite gauti savo pinigų grąžinimą kaip Kiwi.com Kreditas, suma bus prieinama jūsų Kiwi.com paskyroje per kelias minutes.
Finansiniai pinigų grąžinimai (iš Kiwi.com)
Dėl grąžinamų bilietų, kai tik pateiksite savo prašymą, mes apdorojame pinigų grąžinimą savo pusėje. Gali prireikti maždaug 7–10 darbo dienų, kol jis pasirodys jūsų paskyroje, priklausomai nuo jūsų banko.
Pagalbiniai pinigų grąžinimai (iš oro transporto bendrovės)
Kai pateikiame jums pagalbinį pinigų grąžinimo prašymą, pirmiausia turime palaukti, kol gausime lėšas iš oro transporto bendrovės. Nors šis procesas paprastai trunka apie 14 dienų (7 dienas oro transporto bendrovei ir 7 dienas mums), kai kurių oro transporto bendrovių apdorojimo laikai gali būti ilgesni, ypač piko laikotarpiais. Mes visada pranešime jums, kai tik išsiųsime mokėjimą.
Visada galite patikrinti savo pinigų grąžinimo būseną, kai prisijungiate prie savo paskyros skiltyje "Pinigų grąžinimai ir atšaukimai".
Susisiekimas su klientų aptarnavimu
Mūsų klientų aptarnavimo komanda yra čia, kad jums padėtų. Efektyviausias būdas valdyti savo užsakymą ir rasti atsakymus yra per jūsų Kiwi.com paskyrą.
Internetinė savitarna
Galite valdyti savo kelionę, inicijuoti atšaukimus ir pateikti pinigų grąžinimo prašymą tiesiogiai per mūsų tinklapį ar programėlę. Tai greičiausias būdas pradėti.
Pagalbos centras
Mūsų pagalbos centras turi atsakymus į daugelį dažnai užduodamų klausimų.
Susisiekite su mumis
Jei norite su mumis tiesiogiai susisiekti, prašome prisijungti prie savo paskyros, kad rastumėte mūsų kontaktinius duomenis. Mūsų pagalba teikiama prioritetiškai keleiviams, kurių kelionės datos artimos.
Atkreipkite dėmesį, kad negalime teikti pagalbos dėl oro uostui specifinių klausimų, tokių kaip oro uosto mokesčiai ar saugumo klausimai atvykus. Šie klausimai yra susiję su atsakingu oro uostu, kuris turi spręsti ir atsakyti pagal atitinkamą teisę.
Dažnai užduodami klausimai apie Kiwi.com pinigų grąžinimus
Mes norime suteikti aiškumą ir paneigti keletą įprastų mitų apie pinigų grąžinimus.