Jūsu ceļvedis uz Kiwi.com atmaksas politiku
Mūsu misija ir padarīt jūsu visu ceļojumu pēc iespējas bezstresa, un tas ietver atcelšanu un atmaksu apstrādi ar caurredzamību un rūpību.
Šī lapa ir jūsu pilnīgais ceļvedis uz Kiwi.com atmaksas politiku. Mēs esam šeit, lai nomierinātu jūsu bažas, skaidrojot tieši to, kādas ir jūsu iespējas, kā pārvaldīt savu rezervāciju un kā mūsu klientu pirmā pieeja nodrošina, ka mēs esam jūsu pusē. Neatkarīgi no tā, vai jums ir jāatceļ ceļojums pašam vai aviokompānija ir veikušas izmaiņas jūsu lidojumā, mēs palīdzēsim jums saprast, ko sagaidīt un kā rīkoties ar pārliecību.
Jūsu naudas atgūšanas iespējas ir atkarīgas no tā, kurš atceļ
Jūsu ceļš uz naudas atgūšanu galvenokārt ir atkarīgs no tā, vai atcelšanu iniciējāt jūs vai aviokompānija. Abos gadījumos, biļetes veids, ko jūs iegādājāties, un vai jums ir Kiwi.com garantija vai citi papildu aizsardzības pakalpojumi, noteiks jūsu konkrētās iespējas. Mēs esam apņēmušies palīdzēt jums orientēties procesā abos gadījumos. Jūs varat atrast konkrētus biļetes un naudas atgūšanas iespēju datus savos ceļojuma datos savā kontā. Jūs varat arī izmantot mūsu plašo Biežāk uzdoto jautājumu sadaļu, lai atrastu atbildes uz biežiem naudas atgūšanas jautājumiem, gan par brīvprātīgām atcelšanām, gan aviokompāniju atcelšanām. Jebkuru naudas atgūšanas pieprasījumu var iesniegt caur jūsu Kiwi.com kontu, jo mēs pārvaldām rezervāciju jūsu vārdā.
Ja aviokompānija atceļ vai būtiski maina jūsu ceļojumu
Ja aviokompānijai ir būtisks grafika kavējums, tiek veiktas būtiskas izmaiņas jūsu ceļojuma plānā vai jūsu lidojums tiek atcelts, jūs parasti esat tiesīgs saņemt atmaksu par neizmantoto biļeti saskaņā ar starptautiskajiem noteikumiem. Šajā situācijā mēs esam šeit, lai palīdzētu jums orientēties procesā un nodrošināt atmaksu, kas jums pienākas. Ja lidojums tiek atcelts, jūsu iespējas ir atkarīgas no tā, vai jums ir mūsu Kiwi.com garantija.
Ja jums ir Kiwi.com Garantija
Mēs nekavējoties atmaksāsim jums Kiwi.com Kredītā. Tas nekavējoties ienāk jūsu Kiwi.com kontā un var tikt izmantots, lai rezervētu jūsu traucēto ceļojumu vai saglabāts nākamajam. Ja vēlaties, mēs varam arī pieprasīt atmaksu no aviokompānijas jūsu vārdā.
Ja jums nav Kiwi.com Garantijas
Mēs varam pieprasīt atmaksu no aviokompānijas jūsu vārdā, bet tas, ko jūs saņemat un cik ilgi tas aizņem, ir atkarīgs no aviokompānijas un to politikām.
Solis pa solim ceļvedis
Kā pieprasīt naudas atgūšanu
Mēs esam padarījuši naudas atgūšanas pieprasīšanas procesu vienkāršu un saprotamu. Jūs varat pārvaldīt visu tieši no sava Kiwi.com konta mūsu vietnē vai lietotnē.
- Piesakieties savā kontā.
Ja jums nav konta, jūs varat reģistrēties, izmantojot to pašu e-pastu, ko izmantojāt rezervācijai. - Dodieties uz savu ceļojumu.
Izvēlieties maršrutu, kuru vēlaties atcelt vai par kuru jums jāpieprasa naudas atgūšana. - Mainiet vai atceliet savu lidojumu.
Tas var būt atkarīgs no jūsu biļetes veida un laika līdz izlidošanai. - Pārskatiet savas iespējas.
Jūs redzēsiet pieejamo naudas atgūšanas iespēju kopsavilkumu, pamatojoties uz jūsu situāciju un biļetes veidu. - Iesniedziet savu pieprasījumu.
Izvēlieties iespēju, kas vislabāk atbilst jums, un sekojiet norādījumiem, lai iesniegtu savu naudas atgūšanas pieprasījumu. Jums var lūgt augšupielādēt attiecīgus dokumentus vai kvītis. - Pārbaudiet savu apstiprinājumu.
Kad jūs iesniegsiet pieprasījumu, jūs saņemsiet apstiprinājuma e-pastu. Jūs varat arī pārbaudīt sava atmaksas pieprasījuma statusu savā kontā.
Izpratne par atmaksas termiņiem
Mēs esam apņēmušies apstrādāt jūsu atmaksu pēc iespējas ātrāk. Laiks, kas nepieciešams, lai saņemtu naudu, ir atkarīgs no izvēlētā atmaksas veida un atcelšanas apstākļiem.
Kiwi.com Kredīts
Šī ir ātrākā no visām atmaksas iespējām. Ja izvēlēsieties saņemt atmaksu kā Kiwi.com Kredītu, summa būs pieejama jūsu Kiwi.com kontā dažu minūšu laikā.
Naudas atmaksas (no Kiwi.com)
Par atmaksājamiem biļetēm, tiklīdz jūs iesniedzat savu pieprasījumu, mēs apstrādājam atmaksu no mūsu puses. Tas var aizņemt apmēram 7–10 darba dienas, lai parādītos jūsu kontā, atkarībā no jūsu bankas.
Palīdzētie atmaksājumi (no aviokompānijas)
Kad mēs iesniedzam jums palīdzētu atmaksas pieprasījumu, vispirms mums jāpagaida, lai saņemtu līdzekļus no aviokompānijas. Lai gan šis process parasti aizņem apmēram 14 dienas (7 aviokompānijai un 7 mums), dažām aviokompānijām apstrādes laiki var būt garāki, īpaši augstās sezonas laikā. Mēs vienmēr jūs informēsim, tiklīdz būsim nosūtījuši maksājumu.
Jūs vienmēr varat pārbaudīt sava atmaksas statusu, kad piesakāties savā kontā sadaļā "Atmaksas un atcelšanas".
Sazināšanās ar klientu atbalstu
Mūsu klientu atbalsta komanda ir šeit, lai jums palīdzētu. Visefektīvākais veids, kā pārvaldīt savu rezervāciju un atrast atbildes, ir caur jūsu Kiwi.com kontu.
Tiešsaistes pašapkalpošanās
Jūs varat pārvaldīt savu ceļojumu, uzsākt atcelšanas procesu un iesniegt atmaksas pieprasījumu tieši caur mūsu vietni vai lietotni. Tas ir ātrākais veids, kā sākt.
Palīdzības centrs
Mūsu palīdzības centrs satur atbildes uz daudziem biežiem jautājumiem.
Sazinieties ar mums
Ja jums ir nepieciešams tieši sazināties ar mums, lūdzu, piesakieties savā kontā, lai atrastu mūsu kontaktinformāciju. Mūsu atbalsts ir prioritārs pasažieriem ar tuvākajiem ceļojuma datumiem.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs nevaram sniegt palīdzību ar lidostas specifiskām problēmām, piemēram, lidostas nodokļiem vai drošības jautājumiem ierašanās brīdī. Šīs ir atbildīgās lidostas, kas ar to jātiek galā un jāatbild saskaņā ar attiecīgo likumu.
Biežāk uzdotie jautājumi par Kiwi.com atmaksām
Mēs vēlamies sniegt skaidrību un iznīcināt dažus izplatītus mītus par atmaksām.